Αγαπητή alisedumina,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Royal Stars Casino.
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι αποδεχόμαστε την κατάσταση όταν τα καζίνο κλείνουν τον λογαριασμό ενός παίκτη για οποιονδήποτε λόγο ανά πάσα στιγμή, εφόσον δεν παρακρατούν τα χρήματα του παίκτη.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα καζίνο δεν είναι υποχρεωμένα να προσφέρουν κανένα όφελος στους παίκτες τους και ενδέχεται να αποκλείσουν άτομα από το πρόγραμμα αφοσίωσης χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Ενώ κατανοούμε τη σημασία της ενημέρωσης των πελατών για τυχόν αλλαγές που μπορεί να επηρεάσουν την εμπειρία του παίκτη τους, δεν επεμβαίνουμε σε αυτά τα θέματα και επιτρέπουμε στα καζίνο να λαμβάνουν τις δικές τους αποφάσεις σχετικά με το ποιος λαμβάνει ανταμοιβές αφοσίωσης και ποιος όχι.
Εάν το καζίνο κλείσει μονομερώς τον λογαριασμό σας, αυτό σημαίνει ότι δεν θα είναι πλέον υποχρεωμένο να παρέχει πλεονεκτήματα αφοσίωσης με τη μορφή χρημάτων μπόνους.
Εκτιμούμε ειλικρινά την κατανόηση της κατάστασης και ζητούμε συγγνώμη που δεν θα μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν άλλες περιστάσεις που θα στηρίξουν την περίπτωσή σας, διαφορετικά, θα κλείσω την καταγγελία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear alisedumina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Royal Stars Casino.
We regret to inform you that we accept the situation when casinos close a player's account for any reason at any time as long as they don't withhold the player's funds.
It is important to note that casinos are not obligated to offer any benefits to their players and may exclude individuals from their loyalty program without prior notification. While we understand the importance of keeping customers informed about any changes that may impact their player experience, we do not intervene in these matters and allow casinos to make their own decisions regarding who receives loyalty rewards and who does not.
If the casino unilaterally closes your account, it will mean they will no longer be obligated to provide any loyalty benefits in the form of bonus money.
We sincerely appreciate your understanding of the situation and apologize that we couldn't be of more help.
Please let me know if there are any other circumstances that would support your case, otherwise, I'll close your complaint.
Best regards,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
