Η παίκτρια από τη Φινλανδία είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό της, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένα αιτήματα για επαλήθευση τραπεζικής κάρτας, εμποδίζοντάς την να αποσύρει τα κέρδη της. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη πολλές φορές, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο για πάνω από μία εβδομάδα. Η παίκτρια τελικά έλαβε επιβεβαίωση από το οικονομικό τμήμα του καζίνο ότι οι αναλήψεις της είχαν διεκπεραιωθεί. Ως αποτέλεσμα, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.
Αντιμετωπίζω προβλήματα με την επαλήθευση του λογαριασμού μου και την ανάληψη των χρημάτων μου.
Το καζίνο υπόσχεται να επεξεργαστεί αναλήψεις μέσω της μεθόδου πληρωμής που έχω επιλέξει, σε αυτήν την περίπτωση, με τραπεζική κάρτα, εντός 48 ωρών, αλλά δεν συμβαίνει τίποτα.
Για πάνω από μία εβδομάδα, προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και να αποσύρω τα χρήματά μου, λαμβάνοντας πάντα την ίδια απάντηση: "Στείλτε επαλήθευση τραπεζικής κάρτας". Η ειρωνεία είναι ότι το οικονομικό τμήμα έχει ήδη την επαλήθευση της τραπεζικής μου κάρτας στα στοιχεία μου. Έτσι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, αλλά φαίνεται ότι το καζίνο δεν θέλει να αποδεσμεύσει τα κέρδη μου. Τα μπόνους δεν αμφισβητούνται. δεν υπάρχουν προβλήματα με αυτό.
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη συνομιλίας πολλές φορές και πάντα με διαβεβαιώνουν ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί σύντομα.
Το οικονομικό τμήμα απλώς ζητά επανειλημμένα την επαλήθευση της τραπεζικής κάρτας.
Φαίνεται ότι δεν θέλουν να με αφήσουν να αποσύρω καθόλου τα κέρδη μου και η υπομονή μου έχει εξαντληθεί. Αυτό δεν είναι σωστή εξυπηρέτηση πελατών.
Έχω το δικαίωμα να κάνω ανάληψη των κερδών μου χωρίς καμία ταλαιπωρία, καθώς έχω καταθέσει πραγματικά χρήματα στο καζίνο και κέρδισα με αυτά.
Αγαπητέ Miracle73,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας και ευχαριστώ για την απάντησή σας! Έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο πολλές φορές μέσω συνομιλίας, καθώς και μέσω e-mail στο ίδιο το οικονομικό τμήμα, δεν μου είπαν ποιο είναι το πρόβλημα με την επιβεβαίωση του λογαριασμού μου, μου ζητήθηκε μόνο να επιβεβαιώσω την τραπεζική μου κάρτα, την οποία γνωρίζουν ήδη στο προφίλ μου. Ούτε εγώ παίρνω μια πραγματική απάντηση στις έρευνές μου.
Γεια σας, μόλις έλαβα πληροφορίες από το οικονομικό τμήμα του Καζίνο ότι οι αναλήψεις μου διεκπεραιώθηκαν, επομένως αυτή η υπόθεση μπορεί πλέον να κλείσει από την πλευρά μου. Ωστόσο, σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας.
Χαιρετισμοί
Θαύμα73
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Miracle73, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
