Ο παίκτης από τη Λετονία διεκπεραίωσε με επιτυχία μια πρώτη ανάληψη, αλλά του αρνήθηκαν μια δεύτερη ανάληψη 1.300 €, παρόλο που έπαιξε χωρίς χρήματα μπόνους αυτή τη φορά. Το καζίνο δεν έχει επεξεργαστεί τη δεύτερη ανάληψη.
Γειά σου. Έπαιξα σε αυτό το καζίνο και η πρώτη μου ανάληψη διεκπεραιώθηκε, αλλά η δεύτερη, ύψους 1300, δεν έγινε. Την πρώτη φορά, έπαιξα με χρήματα μπόνους και μετά έκανα κατάθεση και αρνήθηκαν την ανάληψη. Μπορώ να στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής. Τη δεύτερη φορά, έπαιξα χωρίς να χρησιμοποιήσω χρήματα μπόνους.
Αγαπητέ Mixa14,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά αν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ πολύ, Mixa14, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Mixa14,
Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Royal Stars ,
Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο (καθώς έτσι φαίνεται, κοιτάζοντας το email που εστάλη στον παίκτη) - μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα δικαιολογητικά στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Και κατέθεσα 50 για τα οποία έπαιξα. Απαιτώ λοιπόν να επιστραφούν 50 ευρώ
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Ας εξηγήσουμε την υπόθεση πιο αναλυτικά:
Έχουμε μια σαφή ένδειξη για το Κυνήγι Μπόνους: ο παίκτης αποθήκευε νίκες από τη συνεδρία μπόνους του σε κάθε αξία στοιχήματος και στη συνέχεια τα διεκδίκησε όλα με μια καθαρή κατάθεση για να προσπαθήσει να παρακάμψει το μέγιστο cashout που μπορούμε να δείξουμε σε δύο αρχεία excel.
Το πρώτο αρχείο δείχνει το gamelog του, όπου μπορείτε να δείτε ότι έπαιξε το παιχνίδι 9 Burning Stars δύο φορές, πρώτα με ενεργό μπόνους και μετά με καθαρή κατάθεση. (Έχουμε επισημάνει τις σχετικές ενότητες με πορτοκαλί χρώμα).
Το δεύτερο αρχείο περιέχει ολόκληρη την περίοδο παιχνιδιού του (όλα τα στοιχήματα και τις νίκες) τη δεύτερη φορά που έπαιξε το παιχνίδι. Όπως θα δείτε, τοποθετεί μερικά στοιχήματα, παίρνει μια νίκη (και πάλι επισημαίνεται με πορτοκαλί), αλλάζει αμέσως την αξία του στοιχήματος και μετά από μερικά στοιχήματα σημειώνει άλλη μια νίκη κ.ο.κ.
Ο ισχυρισμός του είναι επίσης εσφαλμένος. Επεξεργαστήκαμε την ανάληψη από την πρώτη του κατάθεση, στο ποσό της μέγιστης εξαργύρωσης - μόνο την πρώτη φορά που η ανάληψη απέτυχε λόγω τεχνικού προβλήματος, αλλά τελικά την επεξεργαστήκαμε.
Τη δεύτερη φορά που προσπάθησε να κάνει ανάληψη των κερδών του, έγιναν μόνο για να φαίνονται καθαρά, αλλά στην πραγματικότητα ήταν ακόμα από την περίοδο μπόνους του. Ως εκ τούτου, φυσικά αρνηθήκαμε και τους ακυρώσαμε, σύμφωνα με τους Όρους Μπόνους.
Αυτή η συμπεριφορά έρχεται σε αντίθεση με την ακόλουθη ρήτρα στους Όρους και Προϋποθέσεις μας:
1.14 Δεν επιτρέπουμε δόλιες στρατηγικές παιχνιδιού που θα σας έδιναν ένα αθέμιτο πλεονέκτημα έναντι του συστήματος μπόνους στο Royal Stars Casino, όπως μη ολοκλήρωση χαρακτηριστικών μπόνους εντός παιχνιδιού/δωρεάν περιστροφές ενώ έχετε υπόλοιπο μπόνους με μοναδικό σκοπό να τις ολοκληρώσετε αργότερα σημείο του παιχνιδιού με την επόμενη κατάθεσή σας ή το πραγματικό υπόλοιπό σας (γνωστό και ως Bonus Hunt Strategy). Σε περίπτωση αναφερόμενης δόλιας δραστηριότητας, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε όλα τα κέρδη και να κατασχέσουμε ολόκληρο το υπόλοιπο των παικτών. Η αναφερόμενη στρατηγική μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο χωρίς να αμφισβητούνται χρήματα μπόνους.
Αυτό εξηγεί καλύτερα την κατάσταση; Εάν θέλετε να έχετε τα αρχεία, δώστε έναν τρόπο αποστολής των αρχείων.
Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.
Ευχαριστώ.
τις καλύτερες ευχές
Καζίνο Royal Stars
Μετά ας μου επιστρέψουν την κατάθεσή μου που έκανα δεύτερη φορά στο ποσό των 50 ευρώ
Σας ευχαριστούμε για την εκτενή σας απάντηση και διευκρίνιση, ομάδα του Royal Stars Casino. Νομίζω ότι όλα είναι ξεκάθαρα τώρα.
Μπορείτε να προωθήσετε τα αναφερόμενα αρχεία/έγγραφα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ), με τις πληροφορίες για το ποια ήταν η πρώτη κατάθεση του παίκτη και πόσα απέσυρε επιτυχώς από το καζίνο αφού συνάντησε τους WR για το εν λόγω μπόνους;
Αγαπητέ Branislav,
σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας σε αυτή την περίπτωση. Μόλις σας δώσαμε το ταχυδρομείο με τα έγγραφα που ζητήσατε.
Ευχαριστώ.
Χαιρετίσματα
Καζίνο Royal Stars
Τη δεύτερη φορά έκανα και κατάθεση 50 ευρώ. Θα έπρεπε να είχαν ακυρώσει το μπόνους και να είχαν αφήσει την κατάθεση των 50 ευρώ.
Αγαπητέ Mixa14,
Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες από το καζίνο, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω σοβαρής παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - "καθυστερημένοι γύροι", η οποία είναι μια αυστηρά απαγορευμένη τακτική σε όλα τα διαδικτυακά καζίνο που προσφέρουν μπόνους. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή. Κάνατε 2 καταθέσεις συνολικού ύψους 150 € (αφαιρώντας τα παράνομα συσσωρευμένα κέρδη από τη δεύτερη κατάθεση, ξοδέψατε το μεγαλύτερο μέρος της δεύτερης κατάθεσης από άλλα στοιχήματα) και αποσύρατε 500 € χάρη στο μπόνους από το καζίνο. Υπό αυτές τις συνθήκες, μπορείτε να είστε χαρούμενοι που λάβατε τα κέρδη από το μπόνους.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο. Για οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .
Σας ευχαριστούμε πολύ, Royal Stars Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru