Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων από το Royal Stars μετά την ακύρωση ενός αιτήματος ανάληψης. Κατέθεσε αρχικά 50 ευρώ με ένα σταθερό μπόνους, έφτασε σε υπόλοιπο 433 ευρώ, αλλά η Royal Stars απέσυρε μετρητά από το υπόλοιπό του, ισχυριζόμενος ότι ισχύει το όριο 5x ανάληψης. Ισχυρίζεται ότι οι περιορισμοί μπόνους δεν θα πρέπει να ισχύουν μετά την ακύρωση του μπόνους και ζητά την επιστροφή των κεφαλαίων που αφαιρέθηκαν.
Κατατέθηκαν 50 ευρώ με σταθερό μπόνους 150% και μέγιστη ανάληψη 5 φορές την κατάθεση σύμφωνα με τους κανόνες μπόνους.
Επιτεύχθηκε ένα υπόλοιπο 274,93 και έκανα αίτημα ανάληψης για 199,93 ευρώ (274,93 μείον το σταθερό ποσό μπόνους των 75). Το αίτημα ανάληψης ακύρωσε το μπόνους σύμφωνα με τον ιστότοπο της Royal stars, συνημμένη φωτογραφία, με αποτέλεσμα να έχω υπόλοιπο μπόνους 0. Αργότερα ακύρωσα το αίτημα ανάληψης και 199,93 ευρώ επιστράφηκαν στο υπόλοιπό μου.
Χρησιμοποιώντας το μπόνους δωρεάν υπόλοιπο μετρητών μετά την ακύρωση της ανάληψης, επιτεύχθηκε υπόλοιπο 433 ευρώ και ζητήθηκε ανάληψη ολόκληρου του ποσού.
Η Royal stars απαντά στο αίτημα ανάληψης μέσω e-mail και μου ζητά να κάνω νέα αίτηση ανάληψης, καθώς έχουν αφαιρέσει μετρητά από το υπόλοιπό μου, αφήνοντάς τα στα 250 ευρώ (5 φορές την αρχική κατάθεση). Απάντησα σε αυτό ζητώντας τους να επιστρέψουν τα μετρητά που αφαιρέθηκαν καθώς το όριο ανάληψης 5x δεν ισχύει σε αυτήν την περίπτωση.
Οι όροι και προϋποθέσεις του μπόνους σύμφωνα με την §1.20 δηλώνουν ότι " [..]Οι περιορισμοί μπόνους (μέγιστο όριο στοιχημάτων 4 €, απαγορευμένα παιχνίδια, μέγιστο cashout) ισχύουν έως ότου διεκπεραιωθεί το αίτημα ανάληψης ή τα κέρδη που προκύπτουν από το αναφερόμενο μπόνους είναι μέρος των παικτών "ισορροπία ".
Καθώς τα κέρδη πάνω από 5 φορές η αρχική κατάθεση δημιουργήθηκαν μετά την ακύρωση του μπόνους χρησιμοποιώντας ένα υπόλοιπο μετρητών όπου είχε αφαιρεθεί το σταθερό ποσό μπόνους, υποστηρίζω ότι ισχύει το επισημασμένο κείμενο στην αναφορά μου, το οποίο καταργεί τον περιορισμό ανάληψης του 5 φορές του ποσού κατάθεσης - I δεν μπορώ να το ερμηνεύσω αλλιώς, και το να κρατάς έναν παίκτη σε περιορισμούς που συνδέονται με ένα μπόνους που ακυρώνεται και το σταθερό ποσό μπόνους αφαιρείται θα ήταν εξαιρετικά άδικο, δεν υπάρχει διαφορά μεταξύ αυτού και της ανάληψης και στη συνέχεια της ακατέργαστης κατάθεσης του ίδιο ποσό.
Η Royal stars αρνήθηκε το αίτημά μου να επιστρέψει τα χρήματα στο υπόλοιπό μου, αναφέρει την §1.20 και δεν δίνει καμία περαιτέρω εξήγηση.
Επικοινωνήστε μαζί μου αν θέλετε να διευκρινίσω ή να εξηγήσω κάτι περαιτέρω.
Αγαπητέ ansc2701,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα ζητήματα που αντιμετωπίζετε με το αίτημα ανάληψης στο Royal Stars Casino.
Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να παράσχετε ορισμένες πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τα ακόλουθα:
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα,
Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης των όρων που σχετίζονται με την ανάληψη καθώς και το ιστορικό συναλλαγών που ξεκινά με την αρχική κατάθεση στο κάτω μέρος. Η ανάληψη των 433 ευρώ (σειρά 2) ακυρώθηκε από το καζίνο και τότε την προσάρμοσαν στα 250 ευρώ.
Το ιστορικό του υπολοίπου μου φαινόταν ως εξής:
Αρχική κατάθεση --> Υπόλοιπο μετρητών: 0. Υπόλοιπο μπόνους 125€
Κατά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης 199,93 € --> Υπόλοιπο μετρητών 0. Υπόλοιπο μπόνους 274,93 €
--> Υπόλοιπο μετρητών 0. Υπόλοιπο μπόνους 0.
Μετά την ακύρωση του αιτήματος ανάληψης 199,93€ --> Υπόλοιπο μετρητών 199,93€ .Υπόλοιπο μπόνους 0.
..Παίζω και κάνω πολλαπλή αίτηση ανάληψης που ακυρώνω μόνος μου...
Αίτημα ανάληψης 433€ --> Υπόλοιπο μετρητών 433€ .Υπόλοιπο μπόνους 0.
Το καζίνο ακυρώνει το αίτημα ανάληψης και αφαιρεί μετρητά από το υπόλοιπο --> Υπόλοιπο μετρητών 250€ .Υπόλοιπο μπόνους 0.
Γίνεται το τελευταίο αίτημα ανάληψης 250€ το οποίο εγκρίνεται και εξοφλείται, το υπόλοιπο δεν αγγίχθηκε μεταξύ αυτής της συναλλαγής και της προηγούμενης.
--> Υπόλοιπο μετρητών 0. Υπόλοιπο μπόνους 0.
Βρήκα το ιστορικό συναλλαγών στον ιστότοπο του καζίνο που δείχνει τη μετατροπή του υπολοίπου μου από τη στιγμή που ζήτησα την πρώτη ανάληψη και αργότερα την ακύρωσα - επισυνάπτονται φωτογραφίες.
Η επικοινωνία μεταξύ του καζίνο και εμένα έχει προωθηθεί στο e-mail σας. Από τότε που υπέβαλα την καταγγελία, οι Royal stars απάντησαν ξανά μέσω e-mail όπου γράφουν τα εξής: "Οι όροι και προϋποθέσεις μπόνους ισχύουν για όλα τα κέρδη που προέρχονται από το παιχνίδι με ένα μπόνους κατάθεσης. Οι κανόνες είναι πάντα οι ίδιοι και η απόφασή μας είναι οριστική ". Δεν ξέρω τι να κάνω με αυτήν την απάντηση. Δεν αφορά αυτό που στην πραγματικότητα αμφισβητείται, το οποίο είναι ακριβώς όταν ο περιορισμός δεν ισχύει πλέον. Εάν σημαίνουν ότι μια ανάληψη πρέπει πάντα να διεκπεραιώνεται και να πληρώνεται, θα έρχεται σε αντίθεση με την §1.20 των Όρων και Προϋποθέσεων που δηλώνουν ότι υπάρχουν δύο τρόποι για την άρση του περιορισμού:
"Οι περιορισμοί μπόνους (μέγιστο όριο στοιχηματισμού 4€, απαγορευμένα παιχνίδια, μέγιστο cashout) ισχύουν μέχρι να διεκπεραιωθεί το αίτημα ανάληψης ή τα κέρδη που προκύπτουν από το αναφερόμενο μπόνους αποτελούν μέρος του υπολοίπου των παικτών.".
Ήξερα καλά από την αρχή ότι το μπόνους που χρησιμοποίησα ήταν κολλώδες και ότι υπήρχε ένα μέγιστο όριο ανάληψης, αλλά λόγω της διατύπωσης των όρων και ότι ο ιστότοπος του καζίνο αναφέρει ότι το μπόνους ακυρώθηκε όταν υποβλήθηκε το πρώτο αίτημα ανάληψης. πήρα αποφάσεις που θα μπορούσαν κάλλιστα να είχαν ως αποτέλεσμα το υπόλοιπό μου να φτάσει στο μηδέν όταν δεν υπήρχε τίποτα να κερδίσω εάν ίσχυε ο περιορισμός - ένα παράδειγμα είναι όπου ακύρωσα ένα αίτημα ανάληψης 400 € (3η σειρά από το κάτω μέρος στο ιστορικό συναλλαγών), έπαιξα με την ισορροπία και σχεδόν να τα χάσει όλα.
Τα στιγμιότυπα οθόνης είναι εδώ:
Γεια ansc2701,
Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την κατάστασή σας. Θα μπορούσατε να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού σας από το καζίνο και να το προωθήσετε σε εμένα;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Γεια,
Ζήτησα το ιστορικό από το καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ, ansc2701, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας ansc2701,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και παρόλο που δεν είμαι πραγματικά σίγουρος ότι αυτό θα μπορούσε να είναι ο λόγος για τη σύγχυση, αλλά εάν έχετε προηγουμένως ζητήσει απόσυρση και το μπόνους δεν είχε στοιχηματιστεί πλήρως, τότε τα κέρδη που επιτεύχθηκαν ενώ το μπόνους ήταν ενεργό συνήθως ακυρώνονται όταν ζητείται απόσυρση. Επίσης, με κάποιο τρόπο δυσκολεύομαι να κατανοήσω τη λογική σας πίσω από τα πολλαπλά αιτήματα ανάληψης που κατά συνέπεια ακυρώσατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Royal Stars Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Royal Stars Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες διευκρινίσεις σχετικά με το πώς και από ποια κεφάλαια υπολογίστηκε το ποσό ανάληψης του παίκτη; Παρακαλώ προωθήστε όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία σε μένα στο michal.k@casino.guru
Αγαπητέ Μιχάλη,
ευχαριστώ για τη βοήθειά σας για να διευκρινιστεί αυτή η υπόθεση.
Θα εξετάσουμε αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Μίλα μαζί σου σύντομα.
Ευχαριστώ,
Βασιλικά αστέρια
Αγαπητέ Royal Stars Casino,
Αναγνωρίζω ότι αυτό το θέμα μπορεί να είναι πιο περίπλοκο από ό,τι φάνηκε αρχικά και συμφωνώ ότι είναι απαραίτητη μια διεξοδική έρευνα. Θα περιμένω την διευκρίνιση σας.
Γεια σου Μιχάλη,
Τα αιτήματα ανάληψης/ακυρώσεις μεταξύ του πρώτου αιτήματος και του αιτήματος που εξοφλήθηκε ήταν απλώς ότι δεν ήθελα να περιμένω το καζίνο να πληρώσει την ανάληψη. Μπορώ να μπω σε περισσότερες λεπτομέρειες, αλλά πρώτα θέλω απλώς να βεβαιωθώ ότι έχω εξηγήσει σωστά την κατάσταση.
Η διαμάχη επικεντρώνεται στο εάν το μέγιστο όριο εξαργύρωσης του μπόνους χωρίς στοιχήματα (κολλώδες στην περίπτωση αυτή) ισχύει ή όχι σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις των Royal stars. Οι βασιλικοί αστέρες ισχυρίζονται ότι ο περιορισμός ισχύει σύμφωνα με τους όρους, ενώ εννοώ ότι ο περιορισμός δεν ισχύει πλέον σύμφωνα με το ίδιο ακριβώς μέρος των όρων.
Το Royal stars έχει δύο παραγράφους στους όρους μπόνους τους σχετικά με τη μέγιστη επιτρεπόμενη ανάληψη για τα δωρεάν μπόνους τους:
1.19 Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά, η μέγιστη ανάληψη από μπόνους χωρίς στοίχημα είναι πέντε (5) φορές το ποσό που κατατέθηκε.
1.20 Οποιοδήποτε υπόλοιπο πάνω από το μέγιστο ποσό ανάληψης θα καταπέσει όταν το οικονομικό τμήμα εγκρίνει το αίτημα ανάληψης. Οι περιορισμοί μπόνους (μέγιστο όριο στοιχηματισμού 4 €, απαγορευμένα παιχνίδια, μέγιστο cashout) ισχύουν μέχρι να διεκπεραιωθεί το αίτημα ανάληψης ή τα κέρδη που προκύπτουν από το αναφερόμενο μπόνους αποτελούν μέρος του υπολοίπου των παικτών.
Η §1.20 προβλέπει δύο προϋποθέσεις όταν οι περιορισμοί μπόνους - συμπεριλαμβανομένης της μέγιστης ανάληψης - δεν ισχύουν πλέον, από αυτούς τους δύο μόνο ο ένας πρέπει να πληρούται. Η πρώτη προϋπόθεση είναι " η αίτηση ανάληψης έχει υποβληθεί σε επεξεργασία " και η άλλη είναι ότι " τα κέρδη που προκύπτουν από το αναφερόμενο μπόνους αποτελούν μέρος του υπολοίπου των παικτών ".
Η περίπτωσή μου είναι ότι η δεύτερη προϋπόθεση πληρούνταν κατά τη διαδικασία υποβολής και στη συνέχεια ακύρωσης του πρώτου αιτήματος ανάληψης μετά την κατάθεση του μπόνους, καθώς αυτό επηρέασε το υπόλοιπο, ακυρώνοντας ουσιαστικά το μπόνους.
Στην πρώτη απάντηση στο παράπονο και τα επιχειρήματά μου, οι Royal stars απάντησαν παραθέτοντας την §1.20 των όρων μπόνους και λέγοντάς μου ότι " Δυστυχώς, δεν μπορείτε να αγνοήσετε τους κανόνες μπόνους ζητώντας και ακυρώνοντας μια ανάληψη ".
Απάντησα ότι δεν παραβλέπω τίποτα και ξαναέθεσα τα επιχειρήματά μου. Αυτή τη στιγμή υπέβαλα τα παράπονά μου στο Casino.guru.
Αυτή τη φορά το Royal stars απαντά ως εξής:
" Οι όροι και προϋποθέσεις μπόνους ισχύουν για όλα τα κέρδη που προέρχονται από το παιχνίδι με ένα μπόνους κατάθεσης.
Οι κανόνες είναι πάντα οι ίδιοι και η απόφασή μας είναι οριστική. Στο μέλλον, παίξτε με τις ασύγκριτες καταθέσεις σας για να αποφύγετε σύγχυση και καταστάσεις όπως αυτές. ".
Δεν απάντησα ποτέ σε αυτό αφού η καταγγελία κατατέθηκε εδώ στο casingo.guru.
Τα Royal stars, §1.20 δηλώνουν ξεκάθαρα ότι εάν λάβει χώρα ένα από τα δύο γεγονότα, ο μέγιστος περιορισμός εξαργύρωσης αφαιρείται. Δηλώνω ότι ένα από αυτά τα γεγονότα συνέβη και σας έδωσα μια λεπτομερή εξήγηση για το γιατί. Εσύ από την άλλη πήρες μια οριστική απόφαση ότι κάνω λάθος χωρίς να μου δώσεις εξηγήσεις γιατί. Εάν εννοείτε ότι η σύγχυση στην οποία αναφέρεστε είναι από μέρους μου και ότι έχετε αντιμετωπίσει τα επιχειρήματά μου επαρκώς και επαρκώς - η καλύτερη λύση θα ήταν να μην προσφέρετε καθόλου μπόνους ή, και πιθανώς ακόμη καλύτερα, υπηρεσίες καζίνο .
Ο/Η Michal βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
