Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα ενώ έπαιζε ένα παιχνίδι όπου τα κέρδη του εξαφανίστηκαν λόγω δυσλειτουργίας του συστήματος. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη πάνω από 54 φορές σε διάστημα 3 μηνών, το καζίνο δεν έχει δώσει λύση ακόμα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έπαιζα power of Gods Madussa, είχα 65 $ και κέρδισα μια πληρωμή 50 $, μετά πήρα τη δυνατότητα και είχα δύο μεγάλα νομίσματα μικρότερα και περισσότερα από 100 σε κανονικά νομίσματα και το παιχνίδι πάγωσε και έλεγε reload οπότε ανανέωσα και όταν ξεκίνησε το παιχνίδι δεν ήταν στο χαρακτηριστικό και είπε ότι είχα μηδενικά κεφάλαια τα οποία ανανέωσα ξανά και είπε ότι είχα 65 $ σε λογαριασμό που είχα πριν κερδίσω $50 και μπήκα στο χαρακτηριστικό!; Και υπήρχε ένα μήνυμα στο καζίνο στο λόμπι ότι γνώριζαν για δυσλειτουργίες και ότι τα προβλήματα θα επιλυθούν! Επικοινώνησα λοιπόν με την υποστήριξη (Pauline) στην οποία έδωσα στιγμιότυπα οθόνης και ιστορικό και είπε ότι η ομάδα τεχνολογίας θα διερευνήσει και θα λύσει εντός 24 ωρών, οπότε περίμενα και καμία απάντηση μετά από 48 ώρες, επικοινώνησα ξανά, μου διέκοψαν τη συνομιλία! Οπότε προσπάθησα κάθε μέρα που μίλησα με το μέλος υποστήριξης του Z που παρακολούθησε και προσπάθησα να βρω λύση πάνω από 54 φορές και τώρα έχουν περάσει πάνω από 3 μήνες και ακόμα μου είπαν περιμένετε!; Και δεν είναι ασυνήθιστο να εξατμίζονται τα κεφάλαια σε βασιλικούς τροχούς! Επίσης ξέρω ένα μέλος που είχε το ίδιο πρόβλημα πρόσφατα και του επιστράφηκαν τα χρήματα, αλλά δεν μου έδωσαν καν απάντηση σαν να ήταν ένα σημαντικό τζακ ποτ που κέρδισα και μετά εξαφανίστηκε ότι θα ήταν το τέλος μου καθώς παίζω για την ευκαιρία να κερδίσω μεγάλο ! Ξέρω όμως ότι υπάρχει πιθανότητα να κερδίσετε, αλλά στη συνέχεια να εξαφανιστείτε το ίδιο γρήγορα και το καζίνο θα σκουπίσει εκεί τα χέρια και θα κάνει τα στραβά μάτια ελπίζοντας ότι θα ξεχάσετε και θα συνεχίσετε να καταθέτετε! Μπορείτε να βοηθήσετε τον γκουρού σας ευχαριστώ
Αγαπητέ Σάμπρα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή στιγμιότυπα οθόνης μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο petronela.k@casino.guru ?
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" και ίσως σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς επικοινωνούν οι διακομιστές με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.
Κατανοήστε, ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Το ιστορικό είναι μόνο πριν από το πρώτο πάγωμα του παιχνιδιού το οποίο έπρεπε να επαναφορτώσω και μετά είχα μια νίκη 50 $ πριν από τη λειτουργία μεγάλης νίκης. Στη συνέχεια, το acc ανανέωσε το πρόγραμμα περιήγησής μου και επέστρεψε στο λόμπι και το παιχνίδι δεν ήταν στο χαρακτηριστικό και τα χρήματα επέστρεψαν όπως και το στιγμιότυπο οθόνης που έστειλα
Ευχαριστώ τον γκουρού που υποστήριξη είπε ότι μπορούν να δουν τα παιχνίδια σε εκείνες τεχνολογικές ομάδες αλλά όχι στο ιστορικό μου
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι το καζίνο αναγνώρισε ένα τεχνικό σφάλμα και αυτή τη στιγμή ερευνά την κατάσταση; Υπάρχουν σχετικές ανακοινώσεις που θα μπορούσαν να παρέχουν περαιτέρω πληροφορίες για αυτό το ζήτημα;
Το καζίνο δεν έχει διερευνήσει όλο αυτό το διάστημα, τώρα είμαι πολύ
Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό των παιχνιδιών σας στο petronela.k@casino.guru το συντομότερο δυνατό; Κατανοήστε ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο ότι το καζίνο πρέπει να πληρώσει 300 $ δεν έχουμε καμία πιθανότητα να τους αντιμετωπίσουμε. Ευχαριστώ.
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
