Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε κάνει δύο αναλήψεις τον Ιανουάριο του 2024 ύψους 3.500 δολαρίων και 5.500 δολαρίων, αντίστοιχα, από ένα καζίνο εκτός KYC. Οι πληρωμές είχαν καθυστερήσει λόγω ασυμφωνίας στο δελτίο ανάληψης όπου ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει τα αρχικά του αντί για το πλήρες όνομα. Μετά από τρεις εβδομάδες αναμονής και ανεπιτυχείς προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω συνομιλίας, ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την Ομάδα Παραπόνων. Είχαμε καλέσει τους εκπροσώπους του καζίνο στη συζήτηση και το θέμα λύθηκε. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε τις αναλήψεις στον λογαριασμό του στο Bitcoin αφού διόρθωσε τα στοιχεία του ονόματος.