Royal Reels Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και η πρόσβαση στον λογαριασμό έχει αποκλειστεί.

Κέρδισα 3000 δολάρια, συνολικά είχα 3256,00 οπότε έπαιξα τα υπόλοιπα 256. Τράβηξα 3000 στη 1:35 σήμερα το πρωί και αποχώρησα. Μετά από μερικές ώρες πήγα να συνδεθώ ξανά και συνέχισα να λαμβάνω ένα σφάλμα μη έγκυρο κωδικό πρόσβασης ή όνομα χρήστη. Πήγα λοιπόν σε chat και τους είπα τι συνέβαινε, με συμβούλεψαν να πάω και να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασης, κάτι που έκανα και παρόλα αυτά είχα το ίδιο σφάλμα μηνύματος. Επέστρεψα στη συνομιλία και ρώτησα αν θα μπορούσαν να με βοηθήσουν να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου, ώστε να μπορέσω να συνδεθώ ξανά. Στον οποίο ο πράκτορας, μου έστειλε έναν κωδικό πρόσβασης και το δοκίμασα και έλαβα το ίδιο μήνυμα, μετά μου είπαν να επανεκκινήσω το τηλέφωνό μου και στη συνέχεια δοκιμάστε ξανά. Το οποίο δεν λειτούργησε. Έπρεπε να ανοίξω ένα νέο μήνυμα συνομιλίας για να τους ενημερώσω ότι δεν λειτούργησε. Έτσι, πέρασε ξανά την ίδια διαδικασία και τελικά πήρε πρόσβαση. Προχώρησα στον έλεγχο του ιστορικού του παίκτη, τίποτα δεν φαινόταν μετά τα μεσάνυχτα. Έτσι, επέστρεψα στο chat για να τους ρωτήσω γιατί δεν μπορώ να δω την κατάθεση ή τις αναλήψεις μου για τη σημερινή συναλλαγή, δεν μπορούσαν να μου δώσουν έναν λόγο, για τον οποίο ρώτησαν σε ποια συναλλαγή αναφέρεστε επίσης; Τους είπα ότι η ανάληψη μου δεν εμφανίζεται, κάτι που μου είπαν ότι είχα ακυρώσει την ανάληψη και πίστωσαν πίσω στον λογαριασμό μου. Λάβετε υπόψη ότι ήμουν κλειδωμένος έξω κατά τις ώρες που αναφέρουν. Το είπα στον πράκτορα. Είπε ότι δεν πρέπει να δώσω τους κωδικούς μου σε κανέναν. Αυτό που μπορεί να δει είναι ότι ακύρωσα αυτήν τη στιγμή, επιστρέψαμε τα χρήματα και εσύ τα έπαιξες με τη βιασύνη της ζάχαρης. Στη συνέχεια ρώτησα αν μπορούν να μου δώσουν επιβεβαίωση ότι είχε ακυρωθεί από τον εαυτό μου πολλές φορές κ.λπ. Όταν ρώτησα αν μπορούσα να μιλήσω με τους διαχειριστές, αγνόησαν τα μηνύματά μου και έκλεισαν τη συνομιλία. Τελικά μίλησα με κάποιους σήμερα το απόγευμα, περιμένοντας ακόμα μια απάντηση ώστε να μου πει πότε θα επιστρέψουν οι διευθυντές. Καθώς δεν είναι διαθέσιμα αυτήν τη στιγμή. Ζήτησα μεταγραφές των εν λόγω συνομιλιών και επίσης αντίγραφα του ιστορικού των παικτών. Το οποίο αγνόησα και με ρώτησαν αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να σας βοηθήσω. Έχω μιλήσει με 6 πράκτορες μέχρι στιγμής και κανείς δεν θα κλιμακώσει το θέμα με τους διευθυντές. Ποτέ δεν χρησιμοποίησα βωμολοχίες, ενώ η συζήτηση του θέματος αντιμετώπιζα πάντα τους ανθρώπους όπως θα ήθελα να είμαι. Ήμουν σχετικά υπομονετικός και ήρεμος. Έχω μερικά στιγμιότυπα οθόνης των εν λόγω συνομιλιών μεταξύ εμένα και πρακτόρων. Πώς μπορώ να λύσω το θέμα παρακαλώ;

Αγαπητέ whatyrnumba,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.

Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με τον λογαριασμό σας και την ανάληψη στο καζίνο. Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να προχωρήσουμε με την περίπτωσή σας, θα ήθελα να ζητήσω μερικές πρόσθετες πληροφορίες:

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε κάποια επίσημη επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την ακύρωση της απόσυρσής σας; Εάν ναι, θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν στιγμιότυπα οθόνης ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζονται με αυτό;
• Ανέφερες ότι αποκλείστηκες κατά τη διάρκεια του χρόνου που ισχυρίστηκαν ότι ακυρώσατε την ανάληψη. Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομέρειες ή στιγμιότυπα οθόνης για τις ακριβείς ώρες που κλειδώσατε έξω και πότε υποτίθεται ότι ακυρώθηκε η ανάληψη;
• Έχετε πρόσβαση σε κάποιο ενημερωμένο ιστορικό αναπαραγωγής ή αρχεία καταγραφής συναλλαγών από τότε που προέκυψε το πρόβλημα; Αυτό θα βοηθούσε να διευκρινιστεί η σειρά των γεγονότων.
• Όταν ζητήσατε την κλιμάκωση σε έναν διαχειριστή, λάβατε αριθμούς αναφοράς για τις συνομιλίες συνομιλίας ή τα email σας που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην παρακολούθηση της επικοινωνίας;

Μη διστάσετε να στείλετε τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα, όπως στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών σας με την υποστήριξη, αντίγραφα του ιστορικού του προγράμματος αναπαραγωγής ή οποιαδήποτε άλλη σχετική πληροφορία, στο petronela.k@casino.guru . Αυτό θα μας βοηθήσει όταν επικοινωνήσουμε με το καζίνο για να διερευνήσουμε τις αξιώσεις σας.

Η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για να προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας. Χωρίς αυτές τις πληροφορίες, θα είναι δύσκολο για εμάς να αξιολογήσουμε διεξοδικά την κατάσταση και να συμμετάσχουμε στο καζίνο για λογαριασμό σας.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα