Αγαπητέ whatyrnumba,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.
Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με τον λογαριασμό σας και την ανάληψη στο καζίνο. Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να προχωρήσουμε με την περίπτωσή σας, θα ήθελα να ζητήσω μερικές πρόσθετες πληροφορίες:
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε κάποια επίσημη επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την ακύρωση της απόσυρσής σας; Εάν ναι, θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν στιγμιότυπα οθόνης ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζονται με αυτό;
- Ανέφερες ότι αποκλείστηκες κατά τη διάρκεια του χρόνου που ισχυρίστηκαν ότι ακυρώσατε την ανάληψη. Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομέρειες ή στιγμιότυπα οθόνης για τις ακριβείς ώρες που κλειδώσατε έξω και πότε υποτίθεται ότι ακυρώθηκε η ανάληψη;
- Έχετε πρόσβαση σε κάποιο ενημερωμένο ιστορικό αναπαραγωγής ή αρχεία καταγραφής συναλλαγών από τότε που προέκυψε το πρόβλημα; Αυτό θα βοηθούσε να διευκρινιστεί η σειρά των γεγονότων.
- Όταν ζητήσατε την κλιμάκωση σε έναν διαχειριστή, λάβατε αριθμούς αναφοράς για τις συνομιλίες συνομιλίας ή τα email σας που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην παρακολούθηση της επικοινωνίας;
Μη διστάσετε να στείλετε τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα, όπως στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών σας με την υποστήριξη, αντίγραφα του ιστορικού του προγράμματος αναπαραγωγής ή οποιαδήποτε άλλη σχετική πληροφορία, στο petronela.k@casino.guru . Αυτό θα μας βοηθήσει όταν επικοινωνήσουμε με το καζίνο για να διερευνήσουμε τις αξιώσεις σας.
Η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για να προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας. Χωρίς αυτές τις πληροφορίες, θα είναι δύσκολο για εμάς να αξιολογήσουμε διεξοδικά την κατάσταση και να συμμετάσχουμε στο καζίνο για λογαριασμό σας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear whatyrnumba,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the issues you’ve encountered with your account and withdrawal at the casino. To help us better understand the situation and move forward with your case, I’d like to ask for some additional information:
- Could you please confirm whether you received any official communication from the casino about the cancellation of your withdrawal? If so, could you forward any screenshots or emails related to this?
- You mentioned being locked out during the time they claimed you canceled the withdrawal. Could you provide details or screenshots of the exact times when you were locked out and when the withdrawal was supposedly canceled?
- Have you been able to access any updated player history or transaction logs since the issue arose? This would help clarify the sequence of events.
- When you requested the escalation to a manager, did you receive any reference numbers for your chat conversations or emails that could help track the communication?
Please feel free to send any supporting documents, such as screenshots of your conversations with support, copies of the player history, or any other relevant information, to petronela.k@casino.guru. This will help us when we contact the casino to investigate your claims.
Your cooperation is essential for us to proceed with your case. Without this information, it will be difficult for us to thoroughly assess the situation and engage the casino on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση: