Royal Fortune Casino - Το αίτημα επιστροφής χρημάτων του παίκτη καθυστερεί.

Γεια,

Στις 3 Ιουλίου 2024, το The Royal Fortune Casino συμφώνησε να επιστρέψει όλες τις καταθέσεις μου.

Μου δόθηκε εντολή να επικοινωνήσω με την Ομάδα Συμμόρφωσης για να διεκπεραιωθεί η επιστροφή χρημάτων.

Η Ομάδα Συμμόρφωσης ζήτησε τεκμηρίωση KYC για να προχωρήσει στην επιστροφή χρημάτων.

Εξέφρασα τις ανησυχίες μου σχετικά με την παροχή αυτής της τεκμηρίωσης, καθώς φαίνεται ότι δεν κατέχουν την άδεια Κουρασάο που ισχυρίζονται ότι έχουν.

Επιπλέον, έθεσα άλλες ανησυχίες, οι οποίες οδήγησαν σε αλλαγές στους Όρους και Προϋποθέσεις τους. Επίσης, απέκλεισαν προσωρινά τον ιστότοπό τους, με αποτέλεσμα το σφάλμα "403 Απαγορευμένο".

Από τότε που εξέφρασα τις ανησυχίες μου, οι απαντήσεις τους ήταν πολύ μη ενημερωτικές. Σπάνια απαντούν, και όταν το κάνουν, λένε μόνο ότι εξετάζουν την περίπτωσή μου.

Παρακαλώ μπορείτε να βοηθήσετε με αυτό.

Σας ευχαριστώ.

Maf97

Αγαπητέ Maf97,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Royal Fortune.

Εάν το καζίνο σας ζήτησε να ολοκληρώσετε την επαλήθευση λογαριασμού, κάτι που δεν είναι κάτι ασυνήθιστο ακόμη και όταν ζητάτε επιστροφή χρημάτων, ενδέχεται να μην το αντιταχθούμε παρά τους λόγους που προσδιορίζετε.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε δώσει τα έγγραφα που ζήτησε το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την απόδειξη της υπόσχεσης επιστροφής χρημάτων στις 3 Ιουλίου;
• Μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου είναι tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Σας έχω στείλει ένα email.

Με εκτίμηση,

Maf97

Ευχαριστώ πολύ Maf97 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Tomas,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Το εκτιμώ πολύ.

Ανυπομονώ να ακούσω από τον Μιχάλη.

Με εκτίμηση,

Maf97

Γεια σου Maf97,

Είναι πάλι ο Μιχάλης. Έχω αναλάβει και αυτό το παράπονο. Κατανοώ απόλυτα τον δισταγμό σας σχετικά με την υποβολή των εγγράφων σας σε ένα καζίνο που αυτή τη στιγμή δεν έχει άδεια. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ακόμη και τέτοιες εγκαταστάσεις έχουν τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις, τους οποίους αποδεχτήκατε όταν δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας. Εναπόκειται φυσικά σε εσάς εάν θέλετε να τους παράσχετε τα απαιτούμενα έγγραφα ή όχι, ωστόσο, να έχετε υπόψη σας ότι εάν δεν ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης, ενδέχεται να είναι απίθανο να λάβετε επιστροφή χρημάτων. Η απόφαση επιστροφής των καταθέσεων ακόμη και χωρίς την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης ανήκει τελικά στην ομάδα του καζίνο. Εάν απαιτούν την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης προτού εξετάσουν το ενδεχόμενο επιστροφής χρημάτων των καταθέσεων σας, είναι μέσα στα δικαιώματά τους να επιβάλουν τις πολιτικές τους. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Αγαπητέ Royal Fortune Casino,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η επιστροφή χρημάτων του παίκτη θα διεκπεραιωθεί μόλις ο παίκτης παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα; Επιπλέον, θα ήταν δυνατή η επιστροφή των καταθέσεων του παίκτη πίσω στον ίδιο τρόπο πληρωμής χωρίς πρόσθετες απαιτήσεις;

Γεια σου Μιχάλη,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Σας έχω στείλει ένα email.

Με εκτίμηση,

Maf97

Γεια,

Ζητήσαμε από την KYC έγγραφα για να αξιολογήσει το αίτημα και δεν έχει παράσχει κανένα έγγραφο. Εάν θέλει να αξιολογήσει το αίτημα, πρέπει να παράσχει όλα τα ζητούμενα έγγραφα

Γεια σου Μιχάλη,

Σας έχω στείλει ένα email 🙂.

Με εκτίμηση,

Maf97

Δεν ελήφθη τίποτα με τα ζητούμενα έγγραφα KYC

Γεια σου Royal Fortune Casino,

Θα ήθελα να επιβεβαιώσω εάν η πλήρης επιστροφή χρημάτων θα παρέχεται μετά την έγκριση των εγγράφων KYC μου; Εάν η επιστροφή χρημάτων δεν είναι εγγυημένη, θα ήταν άσκοπο να τα ανεβάσω.

Στις 9 Ιουλίου, η ομάδα υποστήριξης με ενημέρωσε μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι θα λάμβανα σίγουρα πλήρη επιστροφή χρημάτων εάν υποβάλλω τα έγγραφά μου KYC στην ομάδα συμμόρφωσης. Ωστόσο, όταν το παρακολούθησα στις 8 Οκτωβρίου μέσω ζωντανής συνομιλίας, ο πράκτορας είπε ότι δεν υπάρχουν σημειώσεις σχετικά με το αίτημα επιστροφής χρημάτων, παρόλο που μου είπαν συγκεκριμένα από τον G Monsero ότι το αίτημα επιστροφής χρημάτων είναι υπό εξέταση. Έχω στείλει πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από κυνηγούς ζητώντας ενημέρωση σχετικά με το τι εξετάζεται, αλλά δεν έχω ακόμη απάντηση.

Επιπλέον, δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στην πολιτική σας για KYC/AML ή στην πολιτική επιστροφής χρημάτων. Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί συμβαίνει αυτό;

Μπορώ να ανεβάσω τα απαραίτητα στιγμιότυπα οθόνης ως αποδεικτικά στοιχεία για αυτήν την υπόθεση εάν χρειαστεί ή μπορώ να τα στείλω μέσω email απευθείας στην ομάδα υποστήριξής σας. Παρακαλώ ενημερώστε με ποια επιλογή είναι η καλύτερη.

Με εκτίμηση,

Maf97

Δεν ελήφθη τίποτα με τα ζητούμενα έγγραφα KYC

Γεια σου Royal Fortune Casino,

Μπορείτε να απαντήσετε ευγενικά στις παραπάνω ερωτήσεις προτού προχωρήσω στη μεταφόρτωση της τεκμηρίωσης KYC μου. Θέλω να μάθω αν η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί οπωσδήποτε αφού ανεβάσω το ζητούμενο.

Ο Γκουρού του Καζίνο, ο Μιχάλ, έκανε επίσης μερικές ερωτήσεις πριν από λίγες μέρες που απορρίψατε.

Σας ευχαριστώ.

Με εκτίμηση,

Maf97

Αγαπητέ Maf97,

Έχω απαντήσει στο email σας.

Όπως ανέφερα, αναγνωρίζω τις ανησυχίες σας σχετικά με την υποβολή των εγγράφων σας σε ένα καζίνο που επί του παρόντος δεν διαθέτει επίσημη άδεια. Ωστόσο, είναι σημαντικό να αναγνωρίσετε ότι το καζίνο έχει επίσης τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις, με τους οποίους συμφωνήσατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας. Παρακαλούμε δώστε προσοχή σε αυτόν τον κανόνα

Και αυτή είναι η πολιτική επιστροφής χρημάτων στα καζίνο

Πληροίτε τα απαραίτητα κριτήρια για να λάβετε επιστροφή χρημάτων; Επιπλέον, κατανοώ ότι το Ηνωμένο Βασίλειο δεν κατηγοριοποιείται ως χώρα περιορισμένης πρόσβασης. Επομένως, εάν εγγραφήκατε σε αυτό το καζίνο χωρίς προβλήματα, συμμετείχατε σε κανονικό παιχνίδι και δυστυχώς χάσατε τα χρήματά σας, θα εκτιμούσα τις γνώσεις σας σχετικά με το γιατί πιστεύετε ότι το καζίνο πρέπει να αποζημιώσει τις απώλειές σας.

Γεια σου Μιχάλη,

Οι λόγοι για το αίτημα επιστροφής χρημάτων μου αναφέρονται αναλυτικά παρακάτω.

Αυτό το καζίνο έχει τροποποιήσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του πολλές φορές από τότε που έγινα μέλος χωρίς καμία ειδοποίηση. Η τελευταία ενημερωμένη ημερομηνία σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους δεν έχει αναθεωρηθεί από τον Ιούλιο του 2023 για να αντικατοπτρίζει αυτές τις αλλαγές. Κατά τη γνώμη μου, οι επιχειρήσεις είναι υποχρεωμένες να ενημερώνουν τους πελάτες για τυχόν αλλαγές στους όρους και τις προϋποθέσεις τους, καθώς αυτό θεωρείται βέλτιστη πρακτική.

Παρόλο που είναι καζίνο στο εξωτερικό, θα πρέπει να διαθέτουν άδεια στο Ηνωμένο Βασίλειο, καθώς εξυπηρετούν παίκτες του ΗΒ. Επιπλέον, εάν το καζίνο δεν διαθέτει άδεια λόγω της ανανέωσής του, θα πρέπει να σταματήσει τη λειτουργία του μέχρι να εξασφαλιστεί μια έγκυρη άδεια. Είναι σημαντικό να διασφαλιστεί ότι μια έγκυρη άδεια τηρείται με συνέπεια για τη συμμόρφωση με τα ρυθμιστικά πρότυπα και την ενίσχυση της εμπιστοσύνης των καταναλωτών.

Έχω εγγραφεί στο GamStop από το 2018 και ιστότοποι όπως αυτοί εκμεταλλεύονται ευάλωτα άτομα όπως εγώ. Όλα τα καζίνο που προσφέρουν τις υπηρεσίες τους σε παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου θα πρέπει να εγγραφούν στο GamStop ως μέρος της δέουσας επιμέλειάς τους.

Επιπλέον, ως πελάτης, η αδυναμία πρόσβασης στις πολιτικές του καζίνο είναι μάλλον ανησυχητική γιατί με εμποδίζει να κατανοήσω τα δικαιώματά μου και τις υποχρεώσεις του καζίνο, υπονομεύοντας έτσι τη διαφάνεια και την εμπιστοσύνη.

Είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ με το καζίνο και να ανεβάσω την τεκμηρίωσή μου για το KYC. Ωστόσο, χρειάζομαι επιβεβαίωση ότι η επιστροφή χρημάτων που υποσχέθηκε ο χειριστής ζωντανής συνομιλίας στις 9 Ιουλίου θα τηρηθεί σίγουρα πριν προχωρήσω στη μεταφόρτωση.

Με εκτίμηση,

Maf97

Γεια σου Μιχάλη,

Συνεχίζοντας από το προηγούμενο μήνυμά μου, σας έστειλα επίσης δύο email απόψε, τα οποία περιλαμβάνουν συνημμένα.

Με εκτίμηση,

Maf97

Αγαπητέ Maf97,

Απάντησα στο email σας και τώρα για να αναφερθώ στην τελευταία σας ανάρτηση. Επισημάνατε σωστά ότι το Royal Fortune είναι ένα καζίνο στο εξωτερικό, που δεν εδρεύει στο Ηνωμένο Βασίλειο. Ως διεθνές καζίνο, δεν απαιτείται να κατέχουν άδεια στο Ηνωμένο Βασίλειο και, ως εκ τούτου, δεν χρειάζεται να αναφέρονται στη βάση δεδομένων του GamStop—αυτό είναι αποκλειστικά στη διακριτική τους ευχέρεια. Ως κάτοικος Ηνωμένου Βασιλείου, είναι δική σας ευθύνη να παίζετε μόνο σε καζίνο με άδεια στο Ηνωμένο Βασίλειο για να διασφαλίσετε ότι οι περιορισμοί του GamStop εφαρμόζονται σωστά.

Εγγραφήκατε οικειοθελώς στο Royal Fortune χωρίς να εγείρετε ανησυχίες σχετικά με την αδειοδότηση εκείνη τη στιγμή, γεγονός που εγείρει ερωτήματα σχετικά με την πραγματική φύση της καταγγελίας σας. Έχει υποπέσει στην αντίληψή μας ότι ορισμένοι παίκτες που «αποκλείονται» από το Gamstop ενδέχεται να αναζητήσουν ενεργά καζίνο που δεν δεσμεύονται από τους κανονισμούς του Gamstop, ζητώντας στη συνέχεια αποζημίωση για τις απώλειές τους, κάτι που δεν θεωρούμε καλή πίστη. Αν και δεν προτείνω ότι αυτό ισχύει για την περίπτωσή σας, έχουμε αντιμετωπίσει παρόμοιες περιπτώσεις στο παρελθόν. Αν και πιστεύουμε ότι οι περιορισμοί που σχετίζονται με τις εγγραφές παικτών από ορισμένες χώρες, τη διαθεσιμότητα των παιχνιδιών και άλλους περιορισμούς θα πρέπει ιδανικά να επιβάλλονται σε επίπεδο λογισμικού, αναγνωρίζουμε ότι αυτό δεν είναι ακόμη μια τυπική πρακτική σε ολόκληρο τον κλάδο λόγω της ποικιλομορφίας των πλατφορμών καζίνο.

Παραμένει ευθύνη του παίκτη να ελέγξει και να εξοικειωθεί με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Καταλαβαίνετε ότι η συμμετοχή σε παιχνίδια καζίνο εγγενώς ενέχει τον κίνδυνο της απώλειας, σωστά;

Κατά την κατανόηση μου, το Ηνωμένο Βασίλειο δεν είναι χώρα περιορισμένης πρόσβασης για αυτό το καζίνο. Επομένως, καθώς εγγραφήκατε οικειοθελώς χωρίς προβλήματα, συμμετείχατε σε κανονικό παιχνίδι και δυστυχώς είχατε απώλειες, παραμένω αβέβαιος γιατί πιστεύετε ότι το καζίνο πρέπει να σας επιστρέψει τις απώλειες.

Επιπλέον, οποιαδήποτε πιθανή επιστροφή χρημάτων θα αξιολογηθεί μόνο αφού ολοκληρώσετε επιτυχώς τις διαδικασίες KYC και AML. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το καζίνο δεν μπορεί να εξασφαλίσει επιστροφή χρημάτων χωρίς την επιτυχή εκπλήρωση αυτών των απαιτήσεων.

Σας ενθαρρύνω θερμά να συνεργαστείτε με την ομάδα του καζίνο υποβάλλοντας τα απαραίτητα έγγραφα για τη διαδικασία KYC και AML, καθώς αυτή φαίνεται να είναι η μόνη βιώσιμη πορεία δράσης αυτή τη στιγμή.

Γεια σου Μιχάλη,

Σε απάντηση στο πρόσφατο email και το μήνυμά σας, θα ήθελα να αναφερθώ σε μερικά σημαντικά σημεία.

Ναι, έγραψα συμφωνώντας με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Ωστόσο, εάν κάνουν ανεπαίσθητες τροποποιήσεις στο παρασκήνιο χωρίς να ειδοποιούν τους παίκτες, τότε αυτό είναι λάθος, όπως συμφωνήσατε. Οποιεσδήποτε αλλαγές θα μπορούσαν να έχουν συμβεί από την εγγραφή μου χωρίς να το γνωρίζω. Δεν αναμένεται από τους παίκτες να παρακολουθούν συνεχώς τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο για να εντοπίζουν τυχόν αλλαγές, ούτε μπορούν να γνωρίζουν τυχόν τροποποιήσεις εάν το καζίνο δεν παρέχει μια πραγματική ημερομηνία που να δείχνει πότε ενημερώθηκαν για τελευταία φορά οι όροι και οι προϋποθέσεις τους.

Επίσης, για να επαναλάβω, μπορώ να δω τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, αλλά δεν μπορώ να δω την πολιτική KYC/AML και την πολιτική επιστροφής χρημάτων.

Το καζίνο έχει συμπεριλάβει την ακόλουθη δήλωση στα στοιχεία της εταιρείας:

" Προκειμένου να εγγραφεί σε αυτόν τον ιστότοπο, ο χρήστης πρέπει να αποδεχτεί τους Όρους και τις Προϋποθέσεις. Σε περίπτωση ενημέρωσης των Όρων και Προϋποθέσεων, οι υπάρχοντες χρήστες μπορούν να επιλέξουν να διακόψουν τη χρήση των προϊόντων και των υπηρεσιών πριν τεθεί σε ισχύ η εν λόγω ενημέρωση, η οποία είναι τουλάχιστον δύο εβδομάδες αφότου ανακοινώθηκε».

Αυτή η δήλωση είναι είτε ανακριβής είτε κακώς διατυπωμένη λόγω της χρήσης της λέξης «ανακοινώθηκε». Ο όρος "ανακοινώθηκε" υποδηλώνει ότι οι αλλαγές έχουν κοινοποιηθεί επίσημα, κάτι που δεν ισχύει εάν οι παίκτες δεν λάβουν καμία ειδοποίηση για τέτοιες αλλαγές. Έχω ήδη παράσχει ιστορικά στοιχεία που δείχνουν ότι οι αλλαγές έγιναν στο παρελθόν χωρίς να ενημερώσει το καζίνο οι παίκτες.

Προσπαθώ να συνεργαστώ με το καζίνο, αλλά η βοήθειά τους ήταν με μισή καρδιά. Όταν απευθύνομαι σε ερωτήσεις, περιμένω εμπεριστατωμένες απαντήσεις παρά απορριπτικές και αόριστες απαντήσεις. Ο κακός χειρισμός τους σε αυτήν την κατάσταση με έκανε να χάσω την εμπιστοσύνη μου.

Είναι απίστευτα απογοητευτικό γιατί ξέρω τι θα συμβεί μόλις ανεβάσω την τεκμηρίωση KYC μου. Είναι πιθανό να αρνηθούν την επιστροφή χρημάτων, καθώς έχουν ήδη αποδειχθεί δύσκολο και δεν είμαι ο πρώτος παίκτης που βιώνει αυτό το ανεπαρκές επίπεδο εξυπηρέτησης.

Δηλώσατε σε ένα από τα email σας ότι αυτό το καζίνο είναι επί του παρόντος χωρίς άδεια, κάτι που είναι πράγματι παράνομο. Χωρίς άδεια, δεν υπάρχει προστασία παίκτη, καθιστώντας λογικό για οποιονδήποτε να διστάζει να παράσχει οποιαδήποτε προσωπική τεκμηρίωση. Δεν θα πρέπει να ισχυρίζονται ότι έχουν άδεια Κουρασάο στον ιστότοπό τους, εάν αυτό δεν είναι αλήθεια, καθώς οι παίκτες μπορεί εσφαλμένα να υποθέσουν ότι προστατεύονται όταν δουν ότι το καζίνο έχει άδεια. Όπως ανέφερα προηγουμένως, ανεξάρτητα από το αν είχαν άδεια στο παρελθόν, το καζίνο θα πρέπει να διατηρεί έγκυρη άδεια ανά πάσα στιγμή, ακόμη και ως καζίνο offshore. Εφόσον βρίσκονται στη διαδικασία υποβολής αίτησης για νέα άδεια, θα πρέπει να αναστείλουν προσωρινά τη λειτουργία τους έως ότου εξασφαλίσουν μία και να αφαιρέσουν οποιαδήποτε πληροφορία από τον ιστότοπό τους που υποδεικνύει ότι έχουν άδεια από το Κουρασάο, καθώς δεν είναι και είναι παραπλανητική. Στην ιδανική περίπτωση, θα προτιμούσα να επιλυθεί το παράπονό μου μέσω αυτού του καναλιού αντί να πάω απευθείας στο CEG.

Έχω επίσης μερικές ερωτήσεις: γιατί κάνουν αίτηση για νέα άδεια; Μήπως επειδή δεν συμμορφώθηκαν με τους κανονισμούς του προηγούμενου τους; Ο χειρισμός της τεκμηρίωσης KYC μου θα γίνεται με ασφάλεια χωρίς έγκυρη άδεια;

Συνοψίζοντας, οι λόγοι για τους οποίους ζήτησα επιστροφή χρημάτων είναι οι εξής:

• Αλλαγή όρων και προϋποθέσεων: Το καζίνο έκανε αλλαγές στους όρους και τις προϋποθέσεις του χωρίς να παρέχει καμία ειδοποίηση.

• Μη συμμόρφωση με τους κανονισμούς: Το καζίνο λειτουργεί χωρίς την κατάλληλη άδεια, κάτι που αποτελεί παράβαση των κανονισμών.

• Ανεπαρκής απάντηση στο αίτημά μου: Το καζίνο δεν έχει αντιμετωπίσει επαρκώς το αίτημα επιστροφής χρημάτων μου. Τα email μου αγνοήθηκαν για αρκετούς μήνες.

• Περιορισμένη πρόσβαση σε πολιτικές: Η πρόσβασή μου για την προβολή ορισμένων πολιτικών έχει περιοριστεί χωρίς εξήγηση.

• Παραπλανητικές διαβεβαιώσεις: Ο χειριστής της ζωντανής συνομιλίας με διαβεβαίωσε ότι θα λάβω πλήρη επιστροφή χρημάτων κατά την υποβολή της τεκμηρίωσης KYC μου, αλλά τώρα μου λένε ότι αυτό δεν είναι εγγυημένο. Πιστεύω ότι όταν μια εταιρεία δίνει μια υπόσχεση σχετικά με μια επιστροφή χρημάτων, είναι υποχρεωμένη να τηρήσει αυτή τη δέσμευση. Είμαι απογοητευμένος που τώρα λαμβάνω διαφορετικές πληροφορίες, ειδικά επειδή αυτή ήταν η προσδοκία μου εδώ και αρκετούς μήνες.

• Αναποτελεσματική διαδικασία ταυτοποίησης: Σύμφωνα με τις βέλτιστες πρακτικές, το καζίνο θα έπρεπε πρώτα να έχει απαιτήσει μια διεξοδική διαδικασία αναγνώρισης και επαλήθευσης, η οποία περιλαμβάνει την παροχή τεκμηρίωσης KYC, πριν επιτρέψει οποιεσδήποτε δραστηριότητες τζόγου.

Με εκτίμηση,

Maf97

Αγαπητέ Maf97,

Εκτιμώ την αποφασιστικότητά σας να βρείτε οποιουσδήποτε πιθανούς τρόπους για να υποστηρίξετε τους ισχυρισμούς σας. Ωστόσο, πρέπει να σας διορθώσω στα περισσότερα από τα σημεία που τέθηκαν.

Μη συμμόρφωση με τους κανονισμούς: Το καζίνο λειτουργεί χωρίς την κατάλληλη άδεια, κάτι που αποτελεί παράβαση των κανονισμών.

Δυστυχώς, δεν έχετε απόλυτο δίκιο εδώ. Υπάρχουν φυσικά κανονισμοί σε ορισμένες χώρες όπως το Ηνωμένο Βασίλειο, η Ισπανία, η Σουηδία, ο Καναδάς - Οντάριο και άλλες που οι παίκτες από αυτές τις δικαιοδοσίες μπορούν να παίξουν σε καζίνο που πρέπει να έχουν τοπική άδεια, αλλά γενικά, για offshore καζίνο όπως το Royal Fortune, δεν χρειάζεται ιδιαίτερα να έχουν άδεια λειτουργίας. Στην πραγματικότητα, υπάρχουν εκατοντάδες καζίνο που δεν έχουν έγκυρη άδεια. Είναι αλήθεια ότι πολλά από αυτά δεν έχουν ιδιαίτερα καλή βαθμολογία ασφαλείας σε εμάς, ωστόσο, πολλά από αυτά λειτουργούν "κανονικά" ακόμη και χωρίς έγκυρη άδεια.

Επιπλέον, ως κάτοικος Ηνωμένου Βασιλείου, είναι δική σας ευθύνη να παίξετε μόνο σε καζίνο με άδεια στο Ηνωμένο Βασίλειο για να διασφαλίσετε ότι οι περιορισμοί του GamStop εφαρμόζονται σωστά . Κάτι που φαίνεται να παίζει ρόλο και εδώ.

Εγείρει υποψίες ότι μπορεί να έχετε εγγραφεί σκόπιμα σε ένα καζίνο που δεν είναι κάτω από το GamStop

Ανεπαρκής απάντηση στο αίτημά μου: Το καζίνο δεν έχει αντιμετωπίσει επαρκώς το αίτημα επιστροφής χρημάτων μου. Τα email μου αγνοήθηκαν για αρκετούς μήνες.

Μπορώ να σας καταλάβω εδώ, η ομάδα του καζίνο θα μπορούσε να είχε χειριστεί καλύτερα την κατάσταση, ωστόσο, πρέπει να καταλάβετε ότι η ομάδα του καζίνο δεν είναι υποχρεωμένη να απαντά σε επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις ή σε ερωτήσεις που έχουν ήδη απαντηθεί. Εξυπηρετούν πολλούς πελάτες σε καθημερινή βάση, επομένως, εάν οι ερωτήσεις σας έχουν (σύμφωνα με αυτούς) απαντηθεί ή ενημερωθείτε, δεν μπορούν να δώσουν περαιτέρω διευκρινίσεις, όπως είναι κατανοητό, επικεντρώνονται στην εξυπηρέτηση άλλων πελατών αντί να επαναλαμβάνουν τις ίδιες απαντήσεις σε εσάς. Επιπλέον, έχετε ενημερωθεί πολλές φορές ότι πρέπει να υποβάλετε τα έγγραφά σας για τη διαδικασία KYC και AML που αγνοήσατε. Και φαίνεται ότι η επικοινωνία έχει σταματήσει σε αυτό.

Περιορισμένη πρόσβαση σε πολιτικές: Η πρόσβασή μου για την προβολή ορισμένων πολιτικών έχει περιοριστεί χωρίς εξήγηση.

Αυτό το ζήτημα είναι πιθανότατα μόνο από την πλευρά σας. Όπως σας έχω ήδη ενημερώσει, εγώ όπως και οι άλλοι συνάδελφοί μου έχουμε πρόσβαση σε όλες τις πολιτικές του Royal Fortune χωρίς προβλήματα από διάφορες IP, συμπεριλαμβανομένων των IP του Ηνωμένου Βασιλείου και διαφόρων προγραμμάτων περιήγησης. Προσπαθήστε να αναζητήσετε στο Google ένα δωρεάν πρόγραμμα VPN για πρόσβαση στην Πολιτική KYC/AML. Μπορείτε να δοκιμάσετε να χρησιμοποιήσετε το Inbuild VPN στο πρόγραμμα περιήγησης Opera, αλλά για να "παίξετε με ασφάλεια" μην αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο μέσω VPN. Απλώς ανοίξτε αυτόν τον σύνδεσμο https://royalfortune.co/en/static/terms?category=kycpolicy

Παραπλανητικές διαβεβαιώσεις.

Λοιπόν, αυτή είναι κυρίως η υπόθεση σας. Όπως έχω ήδη αναφέρει στο email μου προς εσάς. Αν και ο πράκτορας της ζωντανής συνομιλίας ανέφερε πράγματι ότι θα λάβετε επιστροφή χρημάτων μόλις παρέχετε τα ζητούμενα έγγραφα, δεν είμαι σίγουρος εάν αυτή η απάντηση δεν συνδέθηκε με κάποιο τρόπο και με άλλες προηγούμενες ερωτήσεις. Εν πάση περιπτώσει, πρέπει να καταλάβετε ότι η ομάδα του καζίνο (η οποία είναι στην πραγματικότητα υπεύθυνη για αυτό) δεν μπορεί να εξετάσει οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων χωρίς να ολοκληρώσετε το KYC και το AML που δεν έχετε κάνει ακόμα.

Αναποτελεσματική διαδικασία αναγνώρισης.

Και πάλι, δεν έχετε απόλυτο δίκιο εδώ. Αν και σε ορισμένες δικαιοδοσίες τα καζίνο υποχρεούνται να κάνουν το (τουλάχιστον το βασικό) KYC όταν οι παίκτες ανοίγουν τους λογαριασμούς τους. Οι παίκτες πρέπει να υποβάλουν τα έγγραφά τους προτού μπορέσουν πραγματικά να παίξουν. Αυτή η διαδικασία είναι αρκετά συνηθισμένη στα καζίνο του Ηνωμένου Βασιλείου ή της Ισπανίας, ωστόσο, αυτό ΔΕΝ είναι απαίτηση για καζίνο offshore. Το KYC και το AML ξεκινούν συνήθως μόλις ζητηθεί ανάληψη που ξεπερνά ένα συγκεκριμένο όριο ή κατά την κρίση του καζίνο.

Αλλαγή όρων και προϋποθέσεων: Το καζίνο έκανε αλλαγές στους όρους και τις προϋποθέσεις του χωρίς να παρέχει καμία ειδοποίηση

Μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας εδώ ότι ιδανικά οι παίκτες θα πρέπει να ειδοποιούνται για τυχόν σημαντικές ενημερώσεις ή αλλαγές στους όρους και τις προϋποθέσεις. Έχω ρωτήσει για αυτό και δεν έχουν γίνει σημαντικές αλλαγές στους Όρους και Προϋποθέσεις. Η προσθήκη υποστηριζόμενου νομίσματος (σε αυτήν την περίπτωση GBP) δεν θεωρείται από εμάς σημαντική αλλαγή. Αυτό ήταν κατανοητό ούτως ή άλλως αφού το καζίνο δέχεται παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο. Η διαθεσιμότητα συγκεκριμένων παιχνιδιών δεν είναι πάντα εξασφαλισμένη. Οι πάροχοι παιχνιδιών ή παιχνιδιών μπορούν να προστεθούν ή να αφαιρεθούν ανά πάσα στιγμή. Επιπλέον, ενδέχεται να υπάρχουν μοναδικές συμφωνίες μεταξύ παρόχων παιχνιδιών και καζίνο, που επιτρέπουν σε ορισμένα παιχνίδια που συνήθως δεν είναι διαθέσιμα σε συγκεκριμένες δικαιοδοσίες να εξακολουθούν να είναι προσβάσιμα σε συγκεκριμένα καζίνο. Ωστόσο, όλα αυτά δεν έχουν καμία απολύτως επίδραση στην κατάστασή σας, καθώς δεν έχουν εφαρμοστεί αναδρομικά κανόνες στο gameplay ή στον λογαριασμό σας.

Με όλα αυτά που λέγονται, φαίνεται να παραβλέπετε κατά κάποιον τρόπο σκόπιμα το γεγονός ότι βρήκατε οικειοθελώς το καζίνο και εγγραφήκατε εθελοντικά στο Royal Fortune χωρίς να εγείρετε ανησυχίες σχετικά με την άδειά τους ή τους όρους και τις προϋποθέσεις τους εκείνη τη στιγμή, γεγονός που εγείρει ερωτήματα σχετικά με την πραγματική φύση της καταγγελίας σας.

Είναι σημαντικό να τονίσουμε ότι το πρωταρχικό μέλημα εξακολουθεί να είναι η αδυναμία σας να παρέχετε τα απαραίτητα έγγραφα για τις διαδικασίες KYC και AML όπως ζητούνται από το καζίνο. Παρακαλούμε αναγνωρίστε ότι αυτή η απαίτηση είναι αδιαπραγμάτευτη. Έχετε την επιλογή είτε να συμμορφωθείτε με τα αιτήματα του καζίνο είτε να επιλέξετε να μην το κάνετε. Τελικά, η επιλογή είναι δική σας.

Δεν υπάρχει τίποτα που μπορεί να γίνει από την πλευρά μας εδώ. Παρακαλώ ενημερώστε με ποια είναι η προτιμώμενη επιλογή σας.

Εάν επιλέξετε να συνεργαστείτε με το καζίνο, θα συνεχίσω να παρακολουθώ την υπόθεσή σας. Εάν επιλέξετε να μην συνεργαστείτε, θα προχωρήσω στο κλείσιμο αυτής της καταγγελίας αναλόγως.

Γεια σου Μιχάλη,

Εάν η Royal Fortune είναι χωρίς άδεια, γιατί ισχυρίζονται ότι έχουν άδεια τυχερών παιχνιδιών στο Κουρασάο; Εάν ρίξετε μια ματιά στην αρχική τους σελίδα, διαθέτει έναν σύνδεσμο προς έναν ιστότοπο που ονομάζεται Casino Mentor, ο οποίος δείχνει ότι επί του παρόντος έχουν άδεια από το Κουρασάο.

Στην πραγματικότητα δείχνει στο διαδίκτυο ότι έχουν άδεια UKCG και ότι συνεργάζονται με το GamStop.

Εάν αυτές οι πληροφορίες είναι εσφαλμένες, η Royal Fortune θα έπρεπε να έχει λάβει τα απαραίτητα μέτρα για την αφαίρεσή της, καθώς θα πρέπει πάντα να παρακολουθεί ό,τι δημοσιεύεται για αυτές στο διαδίκτυο.

Δεν θα πρέπει να δέχονται παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο χωρίς άδεια UKGC.

Αγνοούσα ότι ήταν χωρίς άδεια μέχρι να μου το πεις.

Ακόμα κι αν δεν έχουν άδεια από το Ηνωμένο Βασίλειο, η κατοχή άδειας από άλλη δικαιοδοσία προσφέρει κάποιο επίπεδο προστασίας για όλους τους παίκτες σε όλο τον κόσμο. Αλλά αυτό δεν συμβαίνει εδώ, καθώς δεν έχουν καθόλου άδεια.

Διαδικτυακές πηγές επιβεβαιώνουν ότι η άδεια τζόγου Κουρασάο αποτελεί νομική απαίτηση για οποιονδήποτε προσφέρει υπηρεσίες τζόγου στο Κουρασάο και η λειτουργία χωρίς αυτήν είναι παράνομη.

Τα μη αδειοδοτημένα καζίνο δεν τηρούν τα ίδια ρυθμιστικά πρότυπα και πρότυπα ασφαλείας με τα αδειοδοτημένα, γεγονός που καθιστά επικίνδυνη την κοινή χρήση προσωπικών πληροφοριών μαζί τους. Αυτός είναι ο λόγος που διστάζω να τους παράσχω οποιαδήποτε τεκμηρίωση KYC. Αν ήξερα ότι ήταν χωρίς άδεια, δεν θα είχα εγγραφεί ποτέ.

Έχω κοινοποιήσει τις ανησυχίες μου στο Royal Fortune μέσω email και σας έχω αντιγράψει για προβολή.

Με εκτίμηση,

Maf97

Αγαπητέ Maf97,

Εκτιμώ και πάλι την αποφασιστικότητά σας να βρείτε οποιουσδήποτε πιθανούς τρόπους για να υποστηρίξετε τους ισχυρισμούς σας. Ωστόσο, πρέπει και πάλι να διορθώσω ή να διευκρινίσω μερικά βασικά σημεία.

Το Royal Fortune Casino ΔΕΝ διαθέτει επί του παρόντος έγκυρη άδεια που έχει εκδοθεί από την αρχή του Κουρασάο. Ο ιδιοκτήτης και ο χειριστής του καζίνο είναι μια εταιρεία που ιδρύθηκε βάσει του νόμου του Κουρασάο. Αυτό φαίνεται να είναι αλήθεια, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι έχουν άδεια Κουρασάο. Εάν οι πληροφορίες μου είναι σωστές, είχαν στο παρελθόν μία (ο επικυρωτής άδειας ήταν παρών στην ιστοσελίδα τους), αλλά λόγω σημαντικών πρόσφατων αλλαγών στη δομή αδειοδότησης του Κουρασάο, οι τέσσερις υφιστάμενοι χειριστές κύριας άδειας για τη δικαιοδοσία έχουν ήδη ή βρίσκονται σε η διαδικασία σταδιακής κατάργησης, και πιθανότατα μέχρι το τέλος του έτους μόνο το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) θα παραμείνει ως η μόνη αρχή που εκδίδει άδειες τυχερών παιχνιδιών. Μπορείτε να διαβάσετε το άρθρο μας σχετικά με αυτό εδώ Licensing Authority – Curaçao Gaming Control Board | Γκουρού του καζίνο

Σε όλα τα καζίνο που είχαν προηγουμένως άδεια εκδοθεί από τις «παλιές» αρχές θα λήξει η άδεια τους και θα πρέπει είτε να υποβάλουν εκ νέου αίτηση για νέα άδεια GCB είτε άδεια από άλλη αρχή εάν το επιθυμούν. Από όσο γνωρίζω, η συντριπτική πλειοψηφία των καζίνο που επηρεάζονται από αυτό το έχουν ήδη κάνει.

Όπως γνωρίζετε, αναφέρουμε το Royal Fortune Casino ως χωρίς επίσημη άδεια αυτή τη στιγμή. Καθώς οποιεσδήποτε αλλαγές στον κλάδο συμβαίνουν αρκετά γρήγορα και έχουμε πάνω από 5000 καζίνο στη βάση δεδομένων μας, είναι πολύ δύσκολο να αντικατοπτρίζουμε έγκαιρα τυχόν αλλαγές σε ορισμένα καζίνο, ωστόσο, κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να παρέχουμε ακριβείς και ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με τα διαδικτυακά καζίνο. Φυσικά, δεν είμαστε υπεύθυνοι για τις πληροφορίες που παρέχουν άλλοι ιστότοποι. Πράγματι, εναπόκειται στην ομάδα του Royal Fortune Casino, όπως και σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο, να τους αντιμετωπίσει εάν οι πληροφορίες που παρουσιάζονται δεν είναι ακριβείς.

Εν πάση περιπτώσει, είναι πολύ πέρα από τις αρμοδιότητές μας να προβούμε σε οποιαδήποτε ενέργεια κατά οποιουδήποτε καζίνο όσον αφορά το καθεστώς αδειοδότησης. Δεν είμαστε αδειοδοτούσα αρχή ούτε αστυνομία.

Το Casino.guru είναι μια ανεξάρτητη πηγή πληροφοριών σχετικά με τα διαδικτυακά καζίνο, τα διαδικτυακά παιχνίδια καζίνο και λειτουργεί ως διαμεσολαβητής βοηθώντας στην επίλυση των διαφορών των παικτών που δεν ελέγχονται από κανέναν χειριστή τζόγου.

Οι κριτικές του καζίνο μας βασίζονται σε νομικά προσβάσιμες πληροφορίες που είναι διαθέσιμες στον επίσημο ιστότοπο κάθε καζίνο τη στιγμή του ελέγχου.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε ελεύθερα με τις αρμόδιες αρχές και να ρωτήσετε για τη λειτουργία του Royal Fortune Casino εάν το επιθυμείτε, ωστόσο, αυτό δεν επηρεάζει επί του παρόντος την τρέχουσα κατάσταση.

Όπως ανέφερα προηγουμένως, το γεγονός ότι ανακαλύψατε οικειοθελώς και εγγραφήκατε οικειοθελώς στο Royal Fortune Casino, συμφωνώντας με τους όρους και τις προϋποθέσεις του χωρίς αρχικά να εγείρετε ανησυχίες σχετικά με την αδειοδότηση ή τις πολιτικές τους, εγείρει ερωτήματα σχετικά με την αληθινή φύση της καταγγελίας σας. Καθώς δεν είμαστε ρυθμιστική αρχή, δεν είμαστε η κατάλληλη πλατφόρμα για την αντιμετώπιση ανησυχιών που σχετίζονται με ζητήματα αδειοδότησης.

Από όσο μπορώ να καταλάβω, το κύριο ζήτημα παραμένει η αδυναμία ή η απροθυμία σας να υποβάλετε τα απαιτούμενα έγγραφα για τις διαδικασίες KYC και AML όπως ζητούνται από το καζίνο. Έχετε την επιλογή είτε να ικανοποιήσετε τα αιτήματα του καζίνο είτε να αρνηθείτε να το κάνετε. Τελικά, η απόφαση εξαρτάται από εσάς. Δεν υπάρχει τίποτα που μπορεί να γίνει από την πλευρά μας εδώ.

Ζητώ με σεβασμό την τελική σας απάντηση για το πώς θα θέλατε να προχωρήσετε.

Γεια σου Μιχάλη,

Νιώθω ότι η άποψή μου δεν γίνεται πλήρως κατανοητή.

Όπως ανέφερα, το Royal Fortune εμφανίζει έναν σύνδεσμο στην αρχική του σελίδα με το Casino Mentor, υποδεικνύοντας ότι επί του παρόντος έχουν άδεια από το Κουρασάο . Εάν αυτό δεν είναι σωστό, γιατί δεν έχουν αφαιρεθεί αυτές οι πληροφορίες;

Εάν κάποτε κατείχαν άδεια αλλά δεν το έχουν πλέον, είναι υποχρέωσή τους να ειδοποιήσουν τους παίκτες για αυτήν τη σημαντική αλλαγή και να διασφαλίσουν ότι τυχόν ανακριβείς πληροφορίες αφαιρούνται αμέσως από τον ιστότοπό τους και άλλες πλατφόρμες τρίτων. Αυτή η διαφάνεια επιτρέπει στους παίκτες να κάνουν ενημερωμένες επιλογές σχετικά με το αν θα εγγραφούν ή θα διατηρήσουν τους λογαριασμούς τους.

Επιπλέον, κατευθύνθηκα στο Royal Fortune μέσω του www.222.com, όπου δηλώνει ότι το Royal Fortune κατέχει άδεια UKGC και υποστηρίζει τους παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου μέσω μιας συνεργασίας με το GamStop. Αυτές οι παραπλανητικές πληροφορίες μου επέτρεψαν να εγγραφώ, κάτι που ήταν εντελώς πέρα από τον έλεγχό μου. Όπως είπα, η Royal Fortune θα πρέπει να έχει πλήρη επίγνωση οποιασδήποτε πληροφορίας κοινοποιείται σχετικά με αυτήν και θα πρέπει να διασφαλίσει ότι θα αφαιρεθούν οι ανακριβείς αξιώσεις.

Συμφώνησα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους με την εντύπωση ότι προστατεύθηκα από την άδειά τους. Τώρα που ανακάλυψα ότι δεν έχουν άδεια, φοβάμαι να ανεβάσω τα έγγραφά μου, καθώς δεν υπάρχει ρυθμιστικός φορέας στον οποίο να απευθυνθώ εάν κάτι πάει στραβά. Απλώς δεν υπάρχει καμία διαβεβαίωση ότι οι πληροφορίες μου θα είναι ασφαλείς.

Αν είχαν άδεια, δεν θα είχα κανένα δισταγμό να ανεβάσω τα έγγραφά μου KYC, όπως έκανα με την Jokabet.

Φαίνεται ότι οι ανησυχίες μου δεν έχουν ληφθεί πλήρως υπόψη και έχω την αίσθηση ότι τάσσεστε στο Royal Fortune αντί να παραμένετε αμερόληπτοι.

Θα μπορούσε η υπόθεσή μου να ανατεθεί σε κάποιον άλλο για μια δεύτερη εξέταση;

Ευχαριστώ,

Maf97

Αγαπητέ Maf97,

Ενώ κατανοούμε γιατί η διαφάνεια αδειοδότησης είναι σημαντική και γιατί επηρέασε την απόφασή σας να ολοκληρώσετε τη διαδικασία KYC με το Royal Fortune. Φαίνεται ότι παραβλέπετε σκόπιμα τα σημεία που έχω θίξει προηγουμένως.

Αν και επαληθεύουμε τα στοιχεία αδειοδότησης για την πλατφόρμα μας, καταλαβαίνετε ότι δεν μπορούμε να ελέγξουμε πληροφορίες σε άλλους ιστότοπους, όπως το Casino Mentor ή το www.222.com, σωστά; Τελικά, η Royal Fortune είναι υπεύθυνη για τη διασφάλιση ότι οι ακριβείς και ενημερωμένες πληροφορίες αδειοδότησης αντικατοπτρίζονται σε όλες τις πλατφόρμες. Ως αποτέλεσμα, η ικανότητά μας να παρέμβουμε στο καθεστώς αδειοδότησης τους είναι βασικά μηδενική, καθώς δεν είμαστε ρυθμιστική αρχή.

Ένα άλλο σημαντικό πράγμα που πρέπει να αναφερθεί, να θυμάστε ότι η συμφωνία σας με τους όρους και τις προϋποθέσεις του Royal Fortune έγινε απευθείας με το καζίνο και όχι με οποιονδήποτε ιστότοπο τρίτων. Καταλαβαίνετε ότι φέρετε επίσης ευθύνη για το πού και για το τι αποφασίζετε να εγγραφείτε, σωστά;

Σε αυτήν την περίπτωση, το πιο πρακτικό βήμα για να προχωρήσετε είναι η ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης λογαριασμού (KYC), η οποία συνήθως απαιτείται για την επεξεργασία τυχόν πιθανών επιστροφών χρημάτων. Αν και κατανοούμε την προσοχή σας, η ολοκλήρωση αυτού του βήματος είναι υποχρεωτική για να επιτρέψετε στο καζίνο να προχωρήσει με οποιοδήποτε υπόλοιπο που μπορεί να έχετε.

Φυσικά έχετε το δικαίωμα να διαφωνείτε με αυτό ή με οτιδήποτε έχει αναφερθεί εδώ, αλλά δεν αλλάζει την κατάσταση.

Έχετε την επιλογή είτε να εκπληρώσετε τα αιτήματα του καζίνο είτε να αρνηθείτε να το κάνετε. Τελικά, η απόφαση εξαρτάται από εσάς. Δεν υπάρχει τίποτα που μπορεί να γίνει από την πλευρά μας εδώ.

Ζητώ με σεβασμό την τελική σας απάντηση σχετικά με το πώς θα θέλατε να προχωρήσετε. Διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως απορρίφθηκε λόγω της μη συνεργασίας σας.

Αν και δεν είναι η συνήθης πρακτική μας, είμαι πρόθυμος να κάνω μια εξαίρεση για να σας βοηθήσω με το αίτημά σας και να σας διαβεβαιώσω ότι ακολουθώ τη συνήθη διαδικασία μας σε καταστάσεις όπως αυτή. Έχω συμβουλευτεί μια συνάδελφο για να αξιολογήσω την κατάστασή σας και να μοιραστώ τις γνώσεις της.

Αγαπητέ Maf97,

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε μαζί μας τις ανησυχίες σας. Κατανοούμε τη σημασία της διαφάνειας αδειοδότησης και πώς έχει επηρεάσει την απόφασή σας σχετικά με τη διαδικασία KYC με τη Royal Fortune. Ωστόσο, φαίνεται ότι μπορεί να παραβλέπετε ορισμένα βασικά σημεία που αναφέρθηκαν προηγουμένως.

Ενώ επαληθεύουμε τις λεπτομέρειες αδειοδότησης στην πλατφόρμα μας, κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να ελέγξουμε τις πληροφορίες που παρουσιάζονται σε εξωτερικούς ιστότοπους όπως το Casino Mentor ή το www.222.com. Τελικά, η Royal Fortune είναι υπεύθυνη για τη διασφάλιση ότι οι ακριβείς και ενημερωμένες πληροφορίες αδειοδότησης αντικατοπτρίζονται σε όλες τις πλατφόρμες. Η δυνατότητά μας να παρέμβουμε στο καθεστώς αδειοδότησης τους είναι ουσιαστικά ανύπαρκτη, καθώς δεν είμαστε ρυθμιστική αρχή.

Είναι επίσης σημαντικό να θυμάστε ότι η συμφωνία σας με τους όρους και τις προϋποθέσεις του Royal Fortune έγινε απευθείας με το καζίνο και όχι με οποιονδήποτε ιστότοπο τρίτων. Φέρετε κάποια ευθύνη για το πού και σε ποιον επιλέγετε να εγγραφείτε.

Για να προχωρήσετε, το πιο πρακτικό βήμα είναι να ολοκληρώσετε τη διαδικασία KYC, η οποία συνήθως απαιτείται για την επεξεργασία τυχόν πιθανών επιστροφών χρημάτων. Αν και κατανοούμε την προσοχή σας, η ολοκλήρωση αυτού του βήματος είναι απαραίτητη για το καζίνο για να αντιμετωπίσει τυχόν οφειλόμενο υπόλοιπο που μπορεί να έχετε.

Έχετε την επιλογή να ικανοποιήσετε τα αιτήματα του καζίνο ή να αρνηθείτε να το κάνετε, αλλά τελικά, η απόφαση εξαρτάται από εσάς. Εάν επιλέξετε να μην συνεργαστείτε για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, δυστυχώς δεν θα έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε την καταγγελία σας ως απορρίφθηκε λόγω μη συνεργασίας.

Εκτιμώ την κατανόησή σας και ενημερώστε μας πώς θα θέλατε να προχωρήσετε. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Γεια σας Μιχάλη και Πετρονέλα,

Εκτιμώ πραγματικά και τις δύο απόψεις σας και κατανοώ από επιχειρηματική σκοπιά ότι δεν μπορείτε να παρέμβετε όταν πρόκειται για θέματα αδειοδότησης, καθώς δεν εμπίπτουν στις αρμοδιότητές σας. Ωστόσο, όταν έκανα εγγραφή σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, ανέφερε ξεκάθαρα ότι επί του παρόντος είχαν άδεια χρήσης στον ιστότοπό τους, κάτι που εξακολουθεί να ισχύει. Αυτές οι πληροφορίες είναι πλέον ανακριβείς και απέτυχαν να ενημερώσουν τον ιστότοπό τους ώστε να αντικατοπτρίζει αυτήν την αλλαγή. Σε αυτήν την περίπτωση, θα έπρεπε να είχαν αφαιρέσει τον σύνδεσμο Casino Mentor από την αρχική τους σελίδα και να επικοινωνήσουν με το Casino Mentor για να ζητήσουν μια ενημέρωση που αντικατοπτρίζει με ακρίβεια την κατάσταση χωρίς άδεια του Royal Fortune. Αυτό θα βοηθούσε στην αποτροπή της παραπλάνησης των παικτών.

Θέλω να διευκρινίσω ότι δεν θα είχα εγγραφεί ούτε θα αποδεχόμουν τους όρους και τις προϋποθέσεις τους αν ήξερα ότι δεν είχαν άδεια. Ως εκ τούτου, είναι άδικο να προτείνω ότι το παρέβλεψα κατά την εγγραφή μου, καθώς αγνοούσα εντελώς την κατάστασή τους χωρίς άδεια και βασιζόμουν σε αυτά που διαφημίζονταν εκείνη τη στιγμή. Αν και καταλαβαίνω ότι δεν μπορείτε να βοηθήσετε με ζητήματα αδειοδότησης, σίγουρα μπορείτε να βοηθήσετε στην αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος;

Η Royal Fortune παραποιούν τον εαυτό τους και αυτό που έχουν κάνει είναι τεχνικά παραβίαση της σύμβασης όσον αφορά τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

Γιατί δεν έχουν συμπεριλάβει πληροφορίες αδειοδότησης στους όρους και τις προϋποθέσεις τους; Θα πρέπει να ενημερώσουν τους παίκτες ότι δεν έχουν άδεια και να διευκρινίσουν ότι εάν ένας παίκτης εγγραφεί, οποιαδήποτε ευθύνη για ζητήματα που προκύπτουν θα βαρύνει αποκλειστικά τον παίκτη, καθώς δεν θα μπορούν να ζητήσουν συμβουλές από μια αρχή αδειοδότησης.

Όπως είπα, είμαι πολύ χαρούμενος που ανεβάζω την τεκμηρίωση KYC μου, αλλά μόνο όταν έχω εγγύηση ότι όλα θα είναι ασφαλή.

Παρακαλώ κρατήστε αυτή την υπόθεση ανοιχτή καθώς χρειάζεται να ζητήσω περαιτέρω νομικές συμβουλές.

Ευχαριστώ,

Maf97

Αγαπητέ Maf97,

Αρχίζω να νιώθω ότι οι συνεχιζόμενες συζητήσεις μας σχετικά με αυτό το θέμα γίνονται λιγότερο παραγωγικές. Έχω κοινοποιήσει με συνέπεια τη μόνη εφικτή επί του παρόντος πορεία δράσης, ωστόσο φαίνεται ότι συνεχίζετε να εστιάζετε αποκλειστικά στην προοπτική σας. Πρέπει να παραδεχτώ ότι το ενδιαφέρον μου να επαναλάβω ότι δεν φέρουμε ευθύνη για τις πληροφορίες που βρίσκονται σε ιστότοπους τρίτων μειώνεται. Τελικά, η Royal Fortune, όπως και κάθε άλλο καζίνο, έχει την υποχρέωση να διασφαλίσει ότι οι ακριβείς και ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με τις δραστηριότητές του είναι προσβάσιμες σε όλες τις πλατφόρμες. Η ικανότητά μας να επηρεάζουμε το καθεστώς αδειοδότησης, παρόμοια με αυτή οποιουδήποτε άλλου καζίνο, είναι βασικά μηδενική καθώς δεν λειτουργούμε ως ρυθμιστικός φορέας. Σας ενθαρρύνω να απευθύνετε τις έρευνές σας σχετικά με αυτό το θέμα στις αρμόδιες αρχές. Δυστυχώς, δεν είμαστε και δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα. Ελπίζω αυτή η διευκρίνιση να γίνει πλήρως κατανοητή από εσάς.

Αν και συμφωνώ μαζί σας ότι στην ιδανική περίπτωση, το καζίνο θα πρέπει να ειδοποιεί τους παίκτες του για οποιεσδήποτε τέτοιες αλλαγές, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι, όπως αναφέρεται ρητά στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, παραμένει ευθύνη των παικτών να τις ελέγχουν τακτικά.

Αναγνωρίζω ότι αυτό μπορεί να μην είναι το πιο ευνοϊκό σενάριο. Ωστόσο, η συμφωνία σας σε αυτό είναι αδιαμφισβήτητη. Αν και μπορεί να μην σας αρέσει, παραμένει ένα γεγονός που δεν μπορεί να αγνοηθεί.

Οι ανταλλαγές που είχαμε μέχρι σήμερα δεν έφεραν σημαντική πρόοδο, καθώς συνεχίζετε να επαναλαμβάνετε τα ίδια επιχειρήματα. Κατανοήστε ότι έχετε την επιλογή είτε να συμμορφωθείτε με τα αιτήματα του καζίνο είτε να επιλέξετε να μην το κάνετε. Δεν υπάρχει τίποτα στο ενδιάμεσο . Παρακαλούμε αναγνωρίστε ότι αυτή η απαίτηση είναι αδιαπραγμάτευτη.

Δεν υπάρχει τίποτα άλλο που μπορεί να γίνει από την πλευρά μας εδώ.

Μη διστάσετε να ζητήσετε περαιτέρω νομικές συμβουλές ή να κλιμακώσετε περαιτέρω την υπόθεσή σας στις αρμόδιες αρχές, σίγουρα έχετε αυτήν την επιλογή, αλλά δεν μπορούμε να συνεχίσουμε περαιτέρω την υπόθεσή σας.

Ανεξάρτητα από την τρέχουσα κατάσταση άδειας χρήσης του καζίνο, εξακολουθούν να έχουν τους εσωτερικούς του όρους και προϋποθέσεις και, όπως ανέφερα πολλές φορές, οποιαδήποτε πιθανή επιστροφή χρημάτων θα αξιολογηθεί μόνο αφού εσείς ή οποιοσδήποτε άλλος σε παρόμοια κατάσταση ολοκληρώσετε επιτυχώς τις διαδικασίες KYC και AML.

Ζητώ με σεβασμό τη σαφή, τελική απάντησή σας για το πώς θα θέλατε να προχωρήσετε. Διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως απορριφθείσα.

Γεια σου Μιχάλη,

Ζητώ συγγνώμη αν φαίνεται ότι επαναλαμβάνομαι και με θεωρώ εριστικό, σίγουρα δεν είναι αυτή η πρόθεσή μου. Θέλω απλώς να μεταφέρω την άποψή μου και να εργαστώ προς μια επίλυση, καθώς αυτή η κατάσταση συνεχίζεται εδώ και αρκετό καιρό και μου έχει προκαλέσει πολύ άγχος. Είμαι ειλικρινά ευγνώμων που με βοηθήσατε με αυτό το παράπονο.

Όταν συνδέθηκα νωρίτερα στον λογαριασμό μου στο Royal Fortune, παρατήρησα ότι η διαδικασία επαλήθευσης έχει ήδη ξεκινήσει. Επιβεβαίωσα το email μου, αλλά δεν ανέβασα απόδειξη της πιστωτικής μου κάρτας. Ωστόσο, δείχνει ότι έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση για αυτό, κάτι που προκαλεί σύγχυση και δεν είμαι σίγουρος για το τι συμβαίνει.

Μίλησα επίσης με έναν σύμβουλο ονόματι Sean στη ζωντανή συνομιλία τους απόψε, ο οποίος με ενημέρωσε ότι οι πληροφορίες αδειοδότησης περιλαμβάνονται στους όρους και τις προϋποθέσεις τους και ότι κατέχουν άδεια Κουρασάο. Ανατρέξτε στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης (Έχω αφαιρέσει τη διεύθυνση email μου από το στιγμιότυπο οθόνης, καθώς αυτή η ανάρτηση θα κοινοποιηθεί δημόσια, αλλά μπορώ να σας στείλω την αρχική έκδοση μέσω email εάν χρειαστεί).

Μου δίνουν συνεχώς αντικρουόμενες πληροφορίες, με δυσκολεύουν να τους εμπιστευτώ και με κάνουν να έχω αμφιβολίες για το ότι θα τους στείλω οτιδήποτε. Αρχίζω να αναρωτιέμαι αν μπορεί να είναι απάτη και ανησυχώ ότι αν ανεβάσω τα έγγραφά μου, θα συνεχίσουν να με αγνοούν όπως έκαναν με άλλους παίκτες. Εάν συμβεί αυτό, ποιοι λόγοι βασίζομαι, καθώς δεν θα μπορώ να απευθυνθώ σε καμία αρχή αδειοδότησης;

Όπως ανέφερα και στο προηγούμενο μήνυμά μου, σέβομαι απόλυτα και κατανοώ ότι δεν μπορείτε να παρέμβετε σε θέματα αδειοδότησης. Ωστόσο, θα το εκτιμούσα πολύ εάν μπορούσατε να ζητήσετε διευκρινίσεις από τη Royal Fortune σχετικά με το τι συμβαίνει με τη διαδικασία επαλήθευσης και γιατί οι σύμβουλοί τους προσφέρουν αντικρουόμενες πληροφορίες. Θα έστελνα ένα email στην ομάδα συμμόρφωσής τους, αλλά είναι πολύ πιθανό να με αγνοήσουν ξανά.

Σας ευχαριστώ.

Με εκτίμηση,

Maf97

Αγαπητέ Megan, Εκτιμούμε την κατανόησή σας ότι η ολοκλήρωση των διαδικασιών KYC και AML είναι υποχρεωτική για να εξετάσουμε τυχόν αιτήματα επιστροφής χρημάτων. Να είστε βέβαιοι ότι η διαχείριση όλων των πληροφοριών του παίκτη γίνεται σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου που αποδεχτήκατε, μαζί με τους πλήρεις όρους και προϋποθέσεις. Σε αυτό το σημείο, δεν μπορούμε να κάνουμε κάτι άλλο. Ζητούμε την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα, καθώς τυχόν καθυστερήσεις μπορεί να ερμηνευθούν ως σκόπιμη μη συνεργασία, με αποτέλεσμα την αδυναμία εκπλήρωσης των απαιτήσεων KYC και AML και ο λογαριασμός σας θα κλείσει οριστικά σύμφωνα με την πολιτική της εταιρείας μας.

Γεια σου Royal Fortune,

Επισκεφτείτε ξανά το τελευταίο μου μήνυμα πριν από δύο ημέρες και απαντήστε ανάλογα.

Ένας σύμβουλος ζωντανής συνομιλίας ισχυρίστηκε ότι το Royal Fortune έχει άδεια από το Κουρασάο. Ωστόσο, τόσο το Curacao eGaming όσο και το Casino Guru έχουν δηλώσει διαφορετικά, επιβεβαιώνοντας ότι το Royal Fortune δεν έχει άδεια. Αυτό παραβιάζει τους όρους και τις προϋποθέσεις. Το Royal Fortune προτείνει ότι οι παίκτες έχουν προστασία ενώ, στην πραγματικότητα, δεν έχουν.

Γιατί οι σύμβουλοι διαδίδουν ψευδείς πληροφορίες στους παίκτες;

Ο λογαριασμός μου δείχνει ότι η επαλήθευση για την απόδειξη της πιστωτικής κάρτας έχει ολοκληρωθεί, αλλά δεν έχω υποβάλει κανένα φωτογραφικό αποδεικτικό της πιστωτικής μου κάρτας.

Γιατί το δείχνει αυτό;

Με εκτίμηση,

Maf97

Χρειαζόμαστε να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας και την απόδειξη της διεύθυνσης. Η κατάσταση του cand σας έχει διορθωθεί τώρα και δεν έχει επαληθευτεί

Γεια σου Μιχάλη,

Θα μπορούσατε να ζητήσετε από το Royal Fortune να απαντήσει στην πρώτη ερώτηση στο προηγούμενο μήνυμά μου; Φαίνεται να παραβλέπεται.

Σας ευχαριστώ.

Maf97

Αγαπητέ Maf97,

Η απάντησή σας στις μη πλήρως ακριβείς πληροφορίες του χειριστή ζωντανής συνομιλίας φαίνεται να είναι κάπως υπερβολική. Θα μπορούσε απλώς να πρόκειται για ανθρώπινο λάθος. Ωστόσο, έχω ήδη επικοινωνήσει με την ομάδα του καζίνο για να αντιμετωπίσει αυτό το θέμα.

Αγαπητέ Royal Fortune Casino,

Μπορείτε να απαντήσετε στις ερωτήσεις του παίκτη;

η άδειά μας ισχύει και την έχουμε με τους όρους μας

Γεια σου Royal Fortune,

Η Curacao eGaming έχει δηλώσει ρητά ότι δεν αδειοδοτεί το Royal Fortune.

Αναφέρθηκε επίσης από τον Μιχάλ ότι είχε ενημερωθεί ότι η Royal Fortune κατείχε προηγουμένως άδεια αλλά αυτή τη στιγμή βρίσκονται στη διαδικασία απόκτησης νέας.

Michal, μπορείς να καταλάβεις γιατί δυσκολεύομαι να εμπιστευτώ το Royal Fortune; Οι πληροφορίες σχετικά με την αδειοδότηση τους προκαλούν σημαντικές ανησυχίες για μένα.

Με εκτίμηση,

Maf97

Αγαπητέ Maf97,

Παρακολούθησα την ομάδα του καζίνο σχετικά με το καθεστώς αδειοδότησης του Royal Fortune Casino, και ενώ αυστηρά μιλώντας από τεχνική άποψη η Easymarketing NV, ο ιδιοκτήτης και διαχειριστής του Royal Fortune Casino είναι κάτοχος άδειας Curacao, ωστόσο για το ίδιο το Royal Fortune Casino η "άδεια εταιρείας" δεν ευθυγραμμίζεται με τις συνήθεις απαιτήσεις μιας έγκυρης επίσημης άδειας που έχουν άλλα καζίνο, επομένως θεωρούμε ότι αυτή δεν είναι έγκυρη άδεια για το συγκεκριμένο καζίνο αυτήν τη στιγμή. Κατανοώ τις ανησυχίες σας σχετικά με την παροχή εγγράφων και αναγνωρίζω ότι ορισμένες πληροφορίες από διαφορετικά μέλη της ομάδας μπορεί να φαίνονται ασυνεπείς, ωστόσο, το καζίνο έχει τους όρους και τις προϋποθέσεις και τις εσωτερικές του διαδικασίες σε ισχύ, ανεξάρτητα από την τρέχουσα κατάσταση αδειοδότησης.

Επιπλέον, όπως έχω ήδη αναφέρει, αυτό δεν επηρεάζει το γεγονός ότι πριν εκδοθεί οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων, πρέπει να ολοκληρώσετε τις διαδικασίες KYC και AML.

Η αναφορά μου στο καζίνο που εργάζεται για την έκδοση άδειας βασίστηκε σε πληροφορίες από τις (υποθέτω τις κατάλληλες) επαφές εντός της ομάδας του καζίνο. Ωστόσο, το χρονοδιάγραμμα για την απόκτηση αυτής της άδειας εξαρτάται αποκλειστικά από την πρόοδό τους με την αρχή αδειοδότησης.

Με όλα αυτά που λέγονται, η μόνη δυνατή επιλογή για να προχωρήσετε με κάποιο τρόπο την υπόθεσή σας είναι είτε να συμμορφωθείτε με τα αιτήματα του καζίνο είτε να επιλέξετε να μην το κάνετε. Δεν υπάρχει τίποτα στο ενδιάμεσο. Παρακαλούμε αναγνωρίστε ότι αυτή η απαίτηση είναι αδιαπραγμάτευτη.

Ζητώ με σεβασμό τη σαφή, τελική απάντησή σας για το πώς θα θέλατε να προχωρήσετε.

Γεια σου Μιχάλη,

Ευχαριστώ που το ψάξατε για μένα και που δώσατε μια τόσο λεπτομερή απάντηση. Το εκτιμώ πραγματικά, και όλα είναι ξεκάθαρα τώρα.

Royal Fortune - Είμαι εντάξει να ανεβάσω την CitizenCard μου ως απόδειξη ταυτότητας; Επίσης, υπάρχουν συγκεκριμένες απαιτήσεις για την απόδειξη της διεύθυνσης;

Με εκτίμηση,

Maf97

Γεια,

Χρειαζόμαστε ταυτότητα και λογαριασμό κοινής ωφέλειας ως απόδειξη διεύθυνσης. Αυτά αναφέρονται σε όρους και προϋποθέσεις.

Γεια σου Royal Fortune,

Θα αναγνωριστεί η Κάρτα Πολίτη ως νόμιμη μορφή ταυτοποίησης;

Μια δήλωση κινητού τηλεφώνου θα θεωρείται αποδεκτή απόδειξη διεύθυνσης;

Δυσκολεύομαι να εντοπίσω ποια έγγραφα θεωρούνται αποδεκτά σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις σας.

Επίσης, η συνολική επιστροφή χρημάτων που θα λάβω θα είναι 335 £;

Με εκτίμηση,

Maf97

Γεια,

Έχουμε απαντήσει σε όλα αυτά και δεν θα απαντήσουμε ξανά εδώ, έχουμε email KYC.

Ο λογαριασμός κινητού δεν είναι λογαριασμός κοινής ωφέλειας. Μετά την επαλήθευση KYC θα αξιολογήσουμε το αίτημα.

Γεια σου Μιχάλη,

Καταβάλλω ειλικρινή προσπάθεια να επιλύσω αυτό το θέμα μια για πάντα. Το μόνο που ζητάω από το Royal Fortune είναι μια σαφής απάντηση σχετικά με το τι πληροί τις προϋποθέσεις ως αποδεκτή τεκμηρίωση προτού ανεβάσω. Δεν καταλαβαίνω γιατί οι απαντήσεις τους φαίνονται πάντα παθητικές-επιθετικές και ασαφείς, σαν να μην μπορούν να ενοχληθούν να εξυπηρετήσουν πελάτες. Δεν δείχνουν καθόλου σημάδια επαγγελματισμού!

Όπως ανέφερα, προσπάθησα να στείλω email στην ομάδα KYC τους, αλλά με αγνοούν κάθε φορά, γι' αυτό και αποφάσισα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω αυτού του καναλιού, καθώς είναι ο μόνος τρόπος να λάβω απάντηση.

Είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος από τον χειρισμό αυτής της κατάστασης και θα το γνωστοποιήσω σε άλλους.

Με εκτίμηση,

Maf97

Γεια σου Μιχάλη,

Επικοινώνησα με το Royal Fortune για να δω αν θα μπορούσα να χρησιμοποιήσω την CitizenCard μου ως απόδειξη ταυτότητας. Απάντησαν λέγοντας ότι θα απορριφθεί και ότι θα πρέπει να προσκομίσω είτε διαβατήριο είτε άδεια οδήγησης, όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις τους, που δεν μπορώ να βρω. Δυστυχώς, δεν έχω καμία από αυτές τις μορφές ταυτότητας διαθέσιμη.

Έχω μπερδευτεί ως προς το γιατί δεν θα δεχτούν μια Κάρτα Πολίτη, δεδομένου ότι πρόκειται για μια αναγνωρισμένη μορφή ταυτότητας που περιλαμβάνει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την επαλήθευση της ταυτότητάς μου.

Είπαν επίσης ότι θα δεχτούν μόνο έναν λογαριασμό κοινής ωφελείας ως απόδειξη διεύθυνσης, χωρίς να επιτρέπονται άλλες εναλλακτικές λύσεις. Αυτό φαίνεται πολύ περιοριστικό. σίγουρα θα πρέπει να εξετάσουν ένα ευρύτερο φάσμα εγγράφων για την απόδειξη της διεύθυνσης;

Με εκτίμηση,

Maf97

Γεια,

παρακάτω είναι οι όροι:

Για να επαληθεύσουμε τον Λογαριασμό του Παίκτη, χρειαζόμαστε έγγραφα (ταυτότητα, συστήματα πληρωμών, λογαριασμοί κοινής ωφελείας κ.λπ.) σε λατινικό ή κυριλλικό αλφάβητο. Σε περίπτωση που ο Παίκτης δεν έχει την ευκαιρία να παράσχει έγγραφα στα προαναφερθέντα αλφάβητα, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει επαλήθευση μέσω βίντεο όπου ο Παίκτης εμφανίζει τα έγγραφά του

Γεια σου Royal Fortune,

Η Κάρτα Πολίτη είναι μια μορφή ταυτότητας, την οποία δηλώσατε ότι θα απορριφθεί αν την ανεβάσω. Πουθενά στους όρους και τις προϋποθέσεις σας δεν διευκρινίζεται ότι θα γίνονται δεκτά μόνο διαβατήριο ή άδεια οδήγησης. δηλώνει απλώς «ταυτότητα». Για αυτούς τους λόγους, θα πρέπει να γίνει αποδεκτή μια CitizenCard.

Με εκτίμηση,

Maf97

Η ταυτότητα είναι άδεια οδήγησης ή διαβατήριο

Γεια σου Μιχάλη,

Δυσκολεύομαι να λύσω αυτό το ζήτημα με το Royal Fortune. Δεν είμαι σίγουρος πώς να προχωρήσω γιατί δεν έχω άδεια οδήγησης ή διαβατήριο, παρά μόνο Κάρτα Πολίτη.

Παρακαλώ μπορείτε να βοηθήσετε με αυτό.

Ευχαριστώ πολύ,

Maf97

Αγαπητή ομάδα Royal Fortune,

Αν και καταλαβαίνω ότι στις περισσότερες χώρες η ταυτότητα είναι συνήθως ταυτότητα, διαβατήριο ή άδεια οδήγησης, ωστόσο, στο Ηνωμένο Βασίλειο η Κάρτα Πολίτη είναι επίσης μια έγκυρη μορφή ταυτότητας.

Το διαβατήριο ή η άδεια οδήγησης είναι άλλες μορφές ταυτότητας, ωστόσο, αυτά δεν είναι υποχρεωτικά έγγραφα και πολλοί άνθρωποι δεν τα έχουν. Η Κάρτα Πολίτη είναι αναγνωρίσιμη από την αστυνομία ή ως ταυτότητα ψηφοφόρου, επομένως δεν βλέπω έγκυρο λόγο για τον οποίο η Κάρτα Πολίτη δεν πρέπει να γίνει αποδεκτή ως έγκυρη μορφή ταυτότητας στο καζίνο σας. Θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να επανεξετάσετε τη στάση σας σε αυτό το θέμα, καθώς φαίνεται να στερείται δικαιολογημένης αιτιολογίας.

εντάξει θα το δεχτούμε

Γεια σου Royal Fortune Casino,

Τα έγγραφα KYC που ζητήθηκαν έχουν πλέον μεταφορτωθεί στον λογαριασμό μου. Έχω στείλει επίσης email τα τραπεζικά μου στοιχεία για την επιστροφή χρημάτων.

Με εκτίμηση,

Maf97

Γεια σου Μιχάλη,

Η Royal Fortune απέρριψε τόσο την απόδειξη ταυτότητάς μου όσο και την απόδειξη διεύθυνσης.

Ανέβασα την CitizenCard μου και μια οικονομική κατάσταση. Ανέβηκαν και οι δύο όψεις της CitizenCard μου και η οικονομική κατάσταση είναι ένα έντυπο αντίγραφο που εκδόθηκε τους τελευταίους 3 μήνες. Εμφανίζει το πλήρες ονοματεπώνυμό μου, την τρέχουσα διεύθυνση, την ημερομηνία δήλωσης και τα οικονομικά στοιχεία μου.

Δεν καταλαβαίνω γιατί τους έχουν απορρίψει.

Με εκτίμηση,

Maf97

ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί τώρα

Γεια σου Royal Fortune,

Σας ευχαριστώ για την επαλήθευση του λογαριασμού μου.

Πόσος χρόνος θα χρειαστεί για να διεκπεραιωθεί η πλήρης επιστροφή χρημάτων;

Με εκτίμηση,

Maf97

Γεια,

Καθώς πολλές φορές εξηγήσαμε το αίτημά σας θα αξιολογηθεί, δεν υπάρχει καμία εγγύηση.

Χαιρετισμοί

Γεια σου Μιχάλη,

Είμαι πολύ δυσαρεστημένος με όλη αυτή την κατάσταση.

Λίγα λεπτά μετά την επαλήθευση του λογαριασμού μου, το αίτημα επιστροφής χρημάτων μου απορρίφθηκε και ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε.

Ο χειριστής της ζωντανής συνομιλίας δεν θα έπρεπε ποτέ να με καθησυχάσει ότι θα λάμβανα επιστροφή χρημάτων μετά τη μεταφόρτωση των εγγράφων μου. Δεδομένης αυτής της διαβεβαίωσης, θα πρέπει να την τιμήσουν.

Απλώς μου έχει προκαλέσει περιττό άγχος τους τελευταίους μήνες. Πιστεύω πραγματικά ότι αυτό είναι άδικο.

Αγαπητέ Maf97,

Αν και ο πράκτορας της ζωντανής συνομιλίας ανέφερε ότι θα παρασχεθεί επιστροφή χρημάτων μόλις υποβληθούν τα ζητούμενα έγγραφα, δεν είναι ακόμα σαφές εάν αυτή η απάντηση δεν συνδέθηκε με άλλες προηγούμενες ερωτήσεις. Γιατί συνεχίζετε να δημοσιεύετε μόνο το ένα συγκεκριμένο στιγμιότυπο οθόνης; Έχετε ολόκληρη τη μεταγραφή της συνομιλίας; Αν ναι, κοινοποιήστε το για να κατανοήσουμε καλύτερα το πλήρες περιεχόμενο.

Επιπλέον, δεν νομίζω ότι έλαβα κάποιον πραγματικά έγκυρο λόγο για τον οποίο πιστεύετε ότι πρέπει να λάβετε επιστροφή χρημάτων που χάσατε αρκετά με το παιχνίδι σας;

Επιπλέον, η ομάδα του καζίνο έχει αναφέρει πολλές φορές ότι θα μπορούσε να εξεταστεί το ενδεχόμενο επιστροφής χρημάτων, αλλά δεν υπήρξε ποτέ σταθερή δέσμευση για έκδοση στο νήμα καταγγελίας.