Αγαπητέ Maf97,
Εκτιμώ την αποφασιστικότητά σας να βρείτε οποιουσδήποτε πιθανούς τρόπους για να υποστηρίξετε τους ισχυρισμούς σας. Ωστόσο, πρέπει να σας διορθώσω στα περισσότερα από τα σημεία που τέθηκαν.
Μη συμμόρφωση με τους κανονισμούς: Το καζίνο λειτουργεί χωρίς την κατάλληλη άδεια, κάτι που αποτελεί παράβαση των κανονισμών.
Δυστυχώς, δεν έχετε απόλυτο δίκιο εδώ. Υπάρχουν φυσικά κανονισμοί σε ορισμένες χώρες όπως το Ηνωμένο Βασίλειο, η Ισπανία, η Σουηδία, ο Καναδάς - Οντάριο και άλλες που οι παίκτες από αυτές τις δικαιοδοσίες μπορούν να παίξουν σε καζίνο που πρέπει να έχουν τοπική άδεια, αλλά γενικά, για offshore καζίνο όπως το Royal Fortune, δεν χρειάζεται ιδιαίτερα να έχουν άδεια λειτουργίας. Στην πραγματικότητα, υπάρχουν εκατοντάδες καζίνο που δεν έχουν έγκυρη άδεια. Είναι αλήθεια ότι πολλά από αυτά δεν έχουν ιδιαίτερα καλή βαθμολογία ασφαλείας σε εμάς, ωστόσο, πολλά από αυτά λειτουργούν "κανονικά" ακόμη και χωρίς έγκυρη άδεια.
Επιπλέον, ως κάτοικος Ηνωμένου Βασιλείου, είναι δική σας ευθύνη να παίξετε μόνο σε καζίνο με άδεια στο Ηνωμένο Βασίλειο για να διασφαλίσετε ότι οι περιορισμοί του GamStop εφαρμόζονται σωστά . Κάτι που φαίνεται να παίζει ρόλο και εδώ.
Εγείρει υποψίες ότι μπορεί να έχετε εγγραφεί σκόπιμα σε ένα καζίνο που δεν είναι κάτω από το GamStop
Ανεπαρκής απάντηση στο αίτημά μου: Το καζίνο δεν έχει αντιμετωπίσει επαρκώς το αίτημα επιστροφής χρημάτων μου. Τα email μου αγνοήθηκαν για αρκετούς μήνες.
Μπορώ να σας καταλάβω εδώ, η ομάδα του καζίνο θα μπορούσε να είχε χειριστεί καλύτερα την κατάσταση, ωστόσο, πρέπει να καταλάβετε ότι η ομάδα του καζίνο δεν είναι υποχρεωμένη να απαντά σε επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις ή σε ερωτήσεις που έχουν ήδη απαντηθεί. Εξυπηρετούν πολλούς πελάτες σε καθημερινή βάση, επομένως, εάν οι ερωτήσεις σας έχουν (σύμφωνα με αυτούς) απαντηθεί ή ενημερωθείτε, δεν μπορούν να δώσουν περαιτέρω διευκρινίσεις, όπως είναι κατανοητό, επικεντρώνονται στην εξυπηρέτηση άλλων πελατών αντί να επαναλαμβάνουν τις ίδιες απαντήσεις σε εσάς. Επιπλέον, έχετε ενημερωθεί πολλές φορές ότι πρέπει να υποβάλετε τα έγγραφά σας για τη διαδικασία KYC και AML που αγνοήσατε. Και φαίνεται ότι η επικοινωνία έχει σταματήσει σε αυτό.
Περιορισμένη πρόσβαση σε πολιτικές: Η πρόσβασή μου για την προβολή ορισμένων πολιτικών έχει περιοριστεί χωρίς εξήγηση.
Αυτό το ζήτημα είναι πιθανότατα μόνο από την πλευρά σας. Όπως σας έχω ήδη ενημερώσει, εγώ όπως και οι άλλοι συνάδελφοί μου έχουμε πρόσβαση σε όλες τις πολιτικές του Royal Fortune χωρίς προβλήματα από διάφορες IP, συμπεριλαμβανομένων των IP του Ηνωμένου Βασιλείου και διαφόρων προγραμμάτων περιήγησης. Προσπαθήστε να αναζητήσετε στο Google ένα δωρεάν πρόγραμμα VPN για πρόσβαση στην Πολιτική KYC/AML. Μπορείτε να δοκιμάσετε να χρησιμοποιήσετε το Inbuild VPN στο πρόγραμμα περιήγησης Opera, αλλά για να "παίξετε με ασφάλεια" μην αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο μέσω VPN. Απλώς ανοίξτε αυτόν τον σύνδεσμο https://royalfortune.co/en/static/terms?category=kycpolicy
Παραπλανητικές διαβεβαιώσεις.
Λοιπόν, αυτή είναι κυρίως η υπόθεση σας. Όπως έχω ήδη αναφέρει στο email μου προς εσάς. Αν και ο πράκτορας της ζωντανής συνομιλίας ανέφερε πράγματι ότι θα λάβετε επιστροφή χρημάτων μόλις παρέχετε τα ζητούμενα έγγραφα, δεν είμαι σίγουρος εάν αυτή η απάντηση δεν συνδέθηκε με κάποιο τρόπο και με άλλες προηγούμενες ερωτήσεις. Εν πάση περιπτώσει, πρέπει να καταλάβετε ότι η ομάδα του καζίνο (η οποία είναι στην πραγματικότητα υπεύθυνη για αυτό) δεν μπορεί να εξετάσει οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων χωρίς να ολοκληρώσετε το KYC και το AML που δεν έχετε κάνει ακόμα.
Αναποτελεσματική διαδικασία αναγνώρισης.
Και πάλι, δεν έχετε απόλυτο δίκιο εδώ. Αν και σε ορισμένες δικαιοδοσίες τα καζίνο υποχρεούνται να κάνουν το (τουλάχιστον το βασικό) KYC όταν οι παίκτες ανοίγουν τους λογαριασμούς τους. Οι παίκτες πρέπει να υποβάλουν τα έγγραφά τους προτού μπορέσουν πραγματικά να παίξουν. Αυτή η διαδικασία είναι αρκετά συνηθισμένη στα καζίνο του Ηνωμένου Βασιλείου ή της Ισπανίας, ωστόσο, αυτό ΔΕΝ είναι απαίτηση για καζίνο offshore. Το KYC και το AML ξεκινούν συνήθως μόλις ζητηθεί ανάληψη που ξεπερνά ένα συγκεκριμένο όριο ή κατά την κρίση του καζίνο.
Αλλαγή όρων και προϋποθέσεων: Το καζίνο έκανε αλλαγές στους όρους και τις προϋποθέσεις του χωρίς να παρέχει καμία ειδοποίηση
Μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας εδώ ότι ιδανικά οι παίκτες θα πρέπει να ειδοποιούνται για τυχόν σημαντικές ενημερώσεις ή αλλαγές στους όρους και τις προϋποθέσεις. Έχω ρωτήσει για αυτό και δεν έχουν γίνει σημαντικές αλλαγές στους Όρους και Προϋποθέσεις. Η προσθήκη υποστηριζόμενου νομίσματος (σε αυτήν την περίπτωση GBP) δεν θεωρείται από εμάς σημαντική αλλαγή. Αυτό ήταν κατανοητό ούτως ή άλλως αφού το καζίνο δέχεται παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο. Η διαθεσιμότητα συγκεκριμένων παιχνιδιών δεν είναι πάντα εξασφαλισμένη. Οι πάροχοι παιχνιδιών ή παιχνιδιών μπορούν να προστεθούν ή να αφαιρεθούν ανά πάσα στιγμή. Επιπλέον, ενδέχεται να υπάρχουν μοναδικές συμφωνίες μεταξύ παρόχων παιχνιδιών και καζίνο, που επιτρέπουν σε ορισμένα παιχνίδια που συνήθως δεν είναι διαθέσιμα σε συγκεκριμένες δικαιοδοσίες να εξακολουθούν να είναι προσβάσιμα σε συγκεκριμένα καζίνο. Ωστόσο, όλα αυτά δεν έχουν καμία απολύτως επίδραση στην κατάστασή σας, καθώς δεν έχουν εφαρμοστεί αναδρομικά κανόνες στο gameplay ή στον λογαριασμό σας.
Με όλα αυτά που λέγονται, φαίνεται να παραβλέπετε κατά κάποιον τρόπο σκόπιμα το γεγονός ότι βρήκατε οικειοθελώς το καζίνο και εγγραφήκατε εθελοντικά στο Royal Fortune χωρίς να εγείρετε ανησυχίες σχετικά με την άδειά τους ή τους όρους και τις προϋποθέσεις τους εκείνη τη στιγμή, γεγονός που εγείρει ερωτήματα σχετικά με την πραγματική φύση της καταγγελίας σας.
Είναι σημαντικό να τονίσουμε ότι το πρωταρχικό μέλημα εξακολουθεί να είναι η αδυναμία σας να παρέχετε τα απαραίτητα έγγραφα για τις διαδικασίες KYC και AML όπως ζητούνται από το καζίνο. Παρακαλούμε αναγνωρίστε ότι αυτή η απαίτηση είναι αδιαπραγμάτευτη. Έχετε την επιλογή είτε να συμμορφωθείτε με τα αιτήματα του καζίνο είτε να επιλέξετε να μην το κάνετε. Τελικά, η επιλογή είναι δική σας.
Δεν υπάρχει τίποτα που μπορεί να γίνει από την πλευρά μας εδώ. Παρακαλώ ενημερώστε με ποια είναι η προτιμώμενη επιλογή σας.
Εάν επιλέξετε να συνεργαστείτε με το καζίνο, θα συνεχίσω να παρακολουθώ την υπόθεσή σας. Εάν επιλέξετε να μην συνεργαστείτε, θα προχωρήσω στο κλείσιμο αυτής της καταγγελίας αναλόγως.
Dear Maf97,
I appreciate your determination to find any possible ways to support your claims. However, I must correct you on most of the points raised.
Failure to comply with regulations: The casino is operating without proper licensing, which is a violation of regulations.
Sadly, you are not fully correct here. There are of course regulations in certain countries like the UK, Spain, Sweden, Canada - Ontario, and others that players from these jurisdictions can play in casinos that need to have a local license, but in general, for offshore casinos like Royal Fortune, they don't particularly need to have a license for operating. In fact, there are hundreds of casinos that don't have a valid license. It's true that a lot of them don't have a particularly good safety rating at us, however, a lot of them are operating "normally" even without a valid license.
Furthermore, as a UK resident, it is your responsibility to play only at UK-licensed casinos to ensure GamStop restrictions apply correctly. Which seems to be a factor here as well.
It does raise suspicion that you might have intentionally signed up in a casino that is not under GamStop
Inadequate response to my request: The casino has not adequately addressed my refund request. My emails were ignored for several months.
I can understand you here, the casino team could have handled the situation better, however, you must understand that the casino team is not obliged to respond to repeated questions or to questions that have already been answered. They are serving a lot of customers on a daily basis so If your questions have been ( according to them) answered or you were informed they cannot provide further clarification, understandably, they focus on serving other customers instead of repeating the same answers to you. Additionally, you have been informed multiple times that you have to submit your documents for the KYC and AML process that you ignored. And it looks like the communication has stopped on this.
Restricted access to policies: My access to view certain policies has been limited with no explanation.
This issue is most likely only on your side. As I have informed you already, me as well as my other colleagues are able to access all Royal Fortune policies without any issues from various IPs including the UK IPs and various browsers. Try to google a free VPN program to access the KYC/AML Policy. You can try to use the Inbuild VPN in the Opera browser, but to "play it safe" please don't access your casino account via a VPN. Just open this link https://royalfortune.co/en/static/terms?category=kycpolicy
Misleading assurances.
Well, this is mainly your assumption. As I already mentioned in my email to you. Although the livechat agent indeed mentioned you will receive a refund once you provide the requested documents, I’m not sure if this answer was not somehow connected to any other previous questions as well. Anyway, you need to please understand that the casino team ( who is actually in charge of this) cannot consider any refund without your completion of the KYC and AML which you have still not done.
Ineffective identification process.
Again, you are not fully correct here. Although in certain jurisdictions the casinos are required to do the (at least the basic) KYC when the players are opening their accounts. The players must submit their documents before they can actually play. This procedure is quite common in UK or Spanish casinos, however, this is NOT a requirement for offshore casinos. The KYC and AML are typically started once there is a withdrawal requested that surpasses a certain threshold or at the casino's discretion.
Change in terms and conditions: The casino made changes to their terms and conditions without providing any notification
I can agree with you here that ideally the players should be notified about any important updates or changes in the terms and conditions. I have inquired about this and there have not been any significant changes in the T&Cs done. The addition of supported currency (in this case GBP) is not considered by us as a significant change. This was understandable anyway since the casino accepts players from the UK. The availability of specific games is not always assured. Games or game providers may be added or removed at any time. Additionally, there may be unique agreements between game providers and casinos, allowing for certain games that are typically unavailable in specific jurisdictions to still be accessible at particular casinos. Nevertheless, all this has absolutely no effect on your situation as no rules have been retrospectively applied to your gameplay or account.
With all this being said, you seem to somehow intentionally overlook the fact that you voluntarily found the casino, and you voluntarily registered with Royal Fortune without raising concerns about their licensing or their terms and conditions at the time, which raises questions about the true nature of your complaint.
It is important to emphasize that the primary concern continues to be your failure to provide the necessary documents for the KYC and AML processes as requested by the casino. Please recognize that this requirement is non-negotiable. You have the option to either comply with the casino's requests or choose not to. Ultimately, the choice is yours.
There is nothing that can be done from our side here. Please let me know what your preferred option is.
If you opt to cooperate with the casino, I will continue pursuing your case. If you choose not to cooperate, I will proceed to close this complaint accordingly.
Αυτόματη μετάφραση:
