Ο παίκτης από την Ελβετία έχει ζητήσει απόσυρση πριν από ένα μήνα. Δυστυχώς δεν έχει παραληφθεί ακόμα. Το καζίνο απέτυχε να απαντήσει, οπότε η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη». Ο παίκτης αργότερα ζήτησε να ανοίξει ξανά η καταγγελία καθώς είχαν λάβει τα κέρδη τους και το ζήτημα επιλύθηκε.
Σε παρακαλώ βοήθησέ με. Περιμένω πληρωμή 1 μήνα. Το οικονομικό τμήμα με αγνοεί. Ευχαριστώ
Αγαπητέ Sero123,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω καλά ότι η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ένα πρόβλημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Είναι πολύ σύνηθες για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά περισσότερο από έναν μήνα είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία..εκκρεμεί ακόμη η πληρωμή από τις 2/9/2020
Το τμήμα οικονομικών δεν έχει απαντήσει εδώ και 10 μέρες και το live chat γράφει κάθε μέρα ότι πρέπει να κάνω υπομονή
Ευχαριστώ πολύ, Sero123, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Sero123,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να καλέσουμε το Rouge Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Μην νομίζεις ότι θα με βοηθήσει..αν με βοηθήσει.θα πληρωθεί πολύ απλά..Θα συνεχίσω να βοηθάω σύμφωνα με τις οδηγίες...αν δεν μπορεί να βοηθήσει, έχει γίνει....
έχετε επικοινωνήσει με το rouge casino σχετικά με την απόσυρσή μου; μέσω email που με αγνοεί ακόμα
Γεια σου Sero123,
Δεν έχω απαντήσει μέχρι στιγμής, όταν λήξει το χρονόμετρο θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά με το καζίνο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Rouge Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο.
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Το οικονομικο δεν απανταει εδω και μηνες και γραφω καθε μερα..Live chat μετα απο 45 μερες μου γραφει πρεπει να κανω υπομονη..οταν ρωτησα ποσο ειναι ο ανωτερος χρονος διεκπεραιωσης δεν ξερουν..Δεν ξερουν ξέρω πόσο καιρό πρέπει να περιμένω. .1 έτος, ίσως 2 κανείς δεν ξέρει..αλλά είμαι σίγουρος ότι δεν πληρώνουν.. Είχατε ήδη το ίδιο πρόβλημα με άλλους παίκτες του Rouge Casino; Έχει πληρώσει το Rouge Casino κέρδος σε άλλους παίκτες; Ή μήπως απλά μια φάρσα
Γεια, έχετε μιλήσει με τον γκουρού του καζίνο;
Γεια σου Sero123,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Εφόσον το καζίνο δεν έχει έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους.
Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Sero123.
Λάβαμε ένα e-mail από τον παίκτη που έλεγε ότι μετά από 5 μήνες έχουν λάβει τα κέρδη τους.
Αγαπητέ Sero123,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
