RooCasino - Τα κέρδη μπόνους παίκτη ακυρώθηκαν.

Είχα 2 εκκρεμείς αξίες $ 5000 Aud το καθένα, ακυρώθηκαν επειδή παραβίασα το μέγιστο στοίχημα ενεργού μπόνους 8 $.

κατανοήστε για τον τυπικό παίκτη $ 8 είναι το μέγιστο στοίχημα. Ως VIP παίκτης το ενεργό μπόνους Το μέγιστο στοίχημα είναι $ 15AUD. Στοιχούσα 10 $ κατά τη διάρκεια του στοιχήματος. Που δεν ήταν παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών ρωτώντας Αν η κατάστασή μου στον λογαριασμό μου ήταν VIP, απάντησαν στη συνομιλία «ΝΑΙ». Στην ίδια συνομιλία, μόλις επιβεβαίωσα την κατάστασή μου, ρώτησα γιατί ακύρωσαν τις αναλήψεις μου, καθώς δεν έγινε παραβίαση στο VIP T&C του Bonus Active.

Στη συνέχεια απάντησαν πίσω ζητώντας συγγνώμη για παρανόηση, ο λογαριασμός μου έχει υποβαθμιστεί σε κανονικό πρόγραμμα αναπαραγωγής.

Έχω αποδείξεις για email με ειδικές προσφορές VIP & απόδειξη από την υποστήριξη πελατών που επιβεβαιώνουν την ίδια συνομιλία που ήμουν VIP. Δεν έχω λάβει ποτέ ειδοποίηση πριν από την υποβάθμιση της κατάστασής μου VIP.

Πρόκειται για δόλια πρακτική που χρησιμοποιούν.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ερευνήσετε εκ μέρους μου σχετικά με τη βοήθειά μου στην ανάκτηση των κερδών μου.

Αγαπητή Illy,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα του ζητήσουμε να ρίξει λίγο φως σε αυτό το θέμα, αλλά, πριν το κάνουμε αυτό, μπορείτε να μου προωθήσετε το προωθητικό email που έχετε λάβει από το καζίνο; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Επιπλέον, επισυνάψτε το ιστορικό παιχνιδιών σας.

Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα:

«Οι παίκτες επιτρέπεται να τοποθετούν μεμονωμένα στοιχήματα χαμηλότερα από το 20% της συνολικής αξίας του ενεργού μπόνους που πιστώνεται και δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (ανάλογα με την περίπτωση). Επομένως, η τοποθέτηση στοιχήματος 8 EUR ενώ υπάρχει ενεργό μπόνους 100 EUR θεωρείται αποδεκτή πρακτική. Οι παίκτες VIP επιτρέπεται να τοποθετούν μεμονωμένα στοιχήματα χαμηλότερα από το 30% της συνολικής αξίας του ενεργού μπόνους που πιστώνεται και δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (ανάλογα με την περίπτωση). Λάβετε υπόψη ότι το επίπεδο VIP καθορίζεται από τη διακριτική ευχέρεια του καζίνο. "

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Σας ευχαριστώ πραγματικά εκτιμώ αυτό που κάνετε για μένα. Θα σας στείλω περισσότερες αποδείξεις ότι κατά τη στιγμή των αποσύρσεων ήμουν VIP παίκτης

Σας ευχαριστώ πολύ Illy για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Kristína που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Θα ήθελα να ζητήσω από το RooCasino να εξηγήσει αυτήν την κατάσταση με περισσότερες λεπτομέρειες.

Γεια σου Κριστίνα υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με την περίπτωσή μου ..;

Γεια σας Illy77,

Όχι ακόμα, λυπάμαι! Πρέπει να είμαστε υπομονετικοί, το καζίνο έχει ακόμη λίγες μέρες για να απαντήσει.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το RooCasino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Γεια Κατρίνα, βρήκα ότι το Roocasino είναι μέρος της Digi Markets NV με άδεια υπό τη δικαιοδοσία του Κουρασάο.

θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε μαζί τους σχετικά με την υπόθεσή μου; Ευχαριστώ

Γεια σας Illy77,

Λάβετε υπόψη ότι δεν υπάρχει απόδειξη άδειας στον ιστότοπό τους, ούτε έχουμε αυτές τις πληροφορίες. Και λυπάμαι πραγματικά, αλλά δεν μπορώ να επικοινωνήσω με οποιαδήποτε αρχή αδειοδότησης στο όνομά σας, καθώς αυτή η διαδικασία απαιτεί τα προσωπικά σας δεδομένα στα οποία δεν έχω (και δεν μπορώ) να έχω πρόσβαση.

Γεια σας Illy77,

Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».

Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.