Ο παίκτης από την Ολλανδία έχει ζητήσει στο παρελθόν κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός άνοιξε ξανά. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Netherlands has previously requested account closure due to a gambling problem. Subsequently, the account got reopened. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από την Ολλανδία έχει ζητήσει στο παρελθόν κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός άνοιξε ξανά. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σου Casinoguru,
Υποβάλλω μια καταγγελία κατά της Roobet καθώς έχουν παραβιάσει πολλούς όρους και προϋποθέσεις.
Πρώτον, ο λόγος για τον οποίο μπήκα στη Roobet είναι αφού είδα το SteveWillDoI να προωθεί το Roobet. Προωθούσε το Roobet στις ΗΠΑ και ενθάρρυνε παίκτες να ενταχθούν στο Roobet από "περιορισμένες χώρες" χρησιμοποιώντας μια υπηρεσία VPN.
Αφού σκάψαμε λίγο περισσότερο σε αυτό και παρακολουθούσα μερικά βίντεο σχετικά με αυτό το ζήτημα, είναι πλέον ξεκάθαρο για μένα πώς λειτουργεί η απάτη τους.
Σημειώστε ότι κάθε φορά που έπαιζα στο Roobet ο λογαριασμός μου δεν είχε ποτέ κέρδος. Αν και αν ο λογαριασμός μου είχε κέρδος, θα είχαν ακυρώσει την πληρωμή μου και θα είχαν κατασχέσει τα χρήματα, καθώς είμαι από χώρα περιορισμένης πρόσβασης.
Συμφωνώ ότι έχω σπάσει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών με την ένταξή μου από μια περιορισμένη χώρα, ωστόσο αυτό έχει προκληθεί από τα μέσα μάρκετινγκ τους.
Επίσης, θα ήθελα να επισημάνω ότι αντιμετωπίζω προβλήματα με τον τζόγο και έχω έναν προηγούμενο λογαριασμό στο Roobet που έχει ήδη κλειδωθεί αφού τους έχω ενημερώσει για τα ζητήματα τζόγου μου.
ΔΕΝ υπάρχουν έλεγχοι KYC στο Roobet και αυτό θα οδηγήσει σε κάποιο σοβαρό πρόβλημα για τους ανθρώπους.
Δεν μπορώ να φανταστώ γιατί οι κυβερνήσεις δεν έχουν ήδη προσεγγίσει το Roobet για να τις αναγκάσουν να σταματήσουν τις σκιερές πρακτικές τους, ωστόσο, αν αυτό δεν συμβεί σύντομα, θα είμαι βέβαιος ότι θα προσφύγω στο διαιτητικό δικαστήριο στο Κουρασάο.
Ζητώ επιστροφή των χαμένων χρημάτων μου, δεν έχουν κανένα νόμιμο μέσο αναφοράς στα σημεία στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών τους, καθώς έχουν προκαλέσει και παραβιάσει τους δικούς τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών πολλές φορές.
Εάν υπάρχει κάτι περισσότερο που θα θέλατε να ρωτήσετε, μη διστάσετε να το κάνετε.
Τις καλύτερες ευχές.
Hi Casinoguru,
I am filing a complaint against Roobet as they have broken multiple terms and conditions.
Firstly the reason why I joined Roobet is after watching SteveWillDoIt promote Roobet. He was promoting Roobet in the U.S. and encouraging players to also join Roobet from "restricted countries" by using a VPN service.
After digging some more into this and watching some videos around this issue, it is now clear to me how their scam works.
Please note that everytime I played on Roobet my account never was in profit. Although if my account would have been in profit, they would have cancelled my payout and confiscated the funds since I am from a restricted country.
I agree that I have broken T.O.S by joining from a restricted country, however this has been provoked by their means of marketing.
Also I would like to point out that I am struggling with gambling issues and I have a previous account on Roobet that has already been locked after I have let them know about my gambling issues.
There is NO KYC checks on Roobet and this will lead to some serious trouble for people.
I can't imagine why governments have not already taken a approach to Roobet to make them stop their shady practices, however if this will not happen anytime soon I will be sure to make a case in the court of arbitration in Curacao.
I am requesting a refund of my lost funds, they have no legitimate means of reffering to the points in their ToS, as they have provoked and broken their own ToS multiple times.
If there is anything more you would like to ask, please do not hestitate to do so.
Best regards.
Αγαπητέ jacksonmatsko,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει την ενότητα Responsible Gaming και βρήκα αυτό (εδώ ):
«Αυτοαποκλεισμός:
Ας υποθέσουμε ότι έχετε διαγνωστεί με εθισμό στον τζόγο ή προσπαθείτε να μείνετε μακριά από όλες τις υπηρεσίες τζόγου για διαφορετικό λόγο. Σε αυτήν την περίπτωση, θέλουμε να σας βοηθήσουμε στην αποχή σας από τις υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών, ειδικά εάν είναι επιβλαβείς για εσάς. "Αυτοαποκλεισμός" σημαίνει ότι αποκλείετε τον εαυτό σας από όλες τις υπηρεσίες που σχετίζονται με τον τζόγο από δική σας επιλογή. Εσείς, η εταιρεία ή ένας τρίτος συνεργάτης δεν μπορείτε να αναιρέσετε αυτήν την εξαίρεση για ορισμένο χρονικό διάστημα, εκτός εάν πληρούνται ορισμένες προϋποθέσεις. Εάν επιθυμείτε να αποκλείσετε τον εαυτό σας από όλες τις υπηρεσίες που σχετίζονται με τον τζόγο, στείλτε μήνυμα στην ομάδα υποστήριξης της Roobet και δώστε τους μια περίοδο από 6 (έξι) μήνες έως 5 (πέντε) χρόνια.
Επιπλέον, η ομάδα υποστήριξης της Roobet θα σας εξηγήσει όλα τα μελλοντικά βήματα και τι χρειάζεται από εσάς. Ο αυτο-αποκλεισμός είναι δυνατός μόνο μέσω της υποστήριξης μετά την επαλήθευση της ταυτότητάς σας μέσω ελέγχου ταυτότητας δύο προσώπων. ακολουθήστε τις οδηγίες της ομάδας υποστήριξης της Roobet. Καθώς ο αυτο-αποκλεισμός είναι ένας σημαντικός περιορισμός του λογαριασμού σας, πρέπει να διασφαλίσουμε ότι είστε σίγουροι και όχι κάποιος άλλος που το ζητά εκ μέρους σας. Εάν η ομάδα μας μπορεί να σας βοηθήσει, θα το κάνει με χαρά.
• Με E-Mail: support@roobet.com
Λάβετε υπόψη ότι ο Αυτο-αποκλεισμός είναι μόνιμος για την περίοδο που έχετε επιλέξει. Ο αποκλεισμός μπορεί και δεν θα αναιρεθεί για τη δική σας προστασία, εκτός εάν ολοκληρώσετε μια έρευνα και επιβεβαιώσετε δύο φορές ότι θέλετε να τερματίσετε τον αυτο-αποκλεισμό, με τουλάχιστον 48 (σαράντα οκτώ) ώρες μεταξύ της πρώτης και της δεύτερης επιβεβαίωσης. Η έρευνα στοχεύει να διασφαλίσει ότι δεν είστε εθισμένοι στον τζόγο και ότι έχετε τον έλεγχο. Ένας υπάλληλος της εταιρείας μπορεί να κρίνει κατά την κρίση του εάν είστε σε ψυχική κατάσταση να συμμετάσχετε ξανά σε υπηρεσίες τζόγου ή όχι. Η εταιρεία δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για την απόφαση του μέλους του προσωπικού. είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για την ακριβή και ειλικρινή απάντηση στην έρευνα. Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για όλες τις ζημιές και απώλειες που προκύπτουν από την παραπληροφόρηση των μελών του προσωπικού της εταιρείας. Οι δύο επιβεβαιώσεις είναι απαραίτητες για να διασφαλιστεί ότι έχετε το χρόνο να σκεφτείτε τις συνέπειες της συμμετοχής σε υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών, που δεν περιορίζονται σε τυχερά παιχνίδια, παιχνίδια δεξιοτήτων και παιχνίδια κινδύνου και δεν ενεργείτε από μια παρόρμηση για τζόγο ή μια αυθόρμητη απόφαση. Αναγνωρίζετε ότι η ομάδα υποστήριξης της Roobet δεν μπορεί να τερματίσει τον αυτο-αποκλεισμό πριν από τη συμφωνημένη λήξη του, εκτός εάν περάσετε την έρευνα και επιβεβαιώσετε δύο φορές, με τουλάχιστον 48 (σαράντα οκτώ) ώρες ενδιάμεσα, ότι θέλετε να συμμετάσχετε ξανά σε υπηρεσίες τζόγου.
Κατά τη διάρκεια του Αυτο-αποκλεισμού, δεν επιτρέπεται να δημιουργήσετε νέο λογαριασμό στον ιστότοπο ή να αποκτήσετε πρόσβαση σε οποιαδήποτε υπηρεσία στον ιστότοπο με οποιονδήποτε τρόπο. Κάθε προσπάθεια δημιουργίας νέου λογαριασμού στον ιστότοπο ή οποιαδήποτε προσπάθεια συμμετοχής σε οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών που προσφέρονται σε αυτόν κατά τη διάρκεια του Αυτο-αποκλεισμού αποτελεί παραβίαση των όρων μας. Θα έχει ως αποτέλεσμα την μόνιμη απαγόρευση του αρχικού λογαριασμού σας καθώς και του λογαριασμού που μόλις δημιουργήσατε ή χρησιμοποιήσατε."
Είναι αυτή η support@roobet.com η διεύθυνση email στην οποία έχετε στείλει τα email σας; Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear jacksonmatsko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section and this is what I found (here):
"Self-Exclusion:
Suppose you get diagnosed with a gambling addiction or try to stay away from all gambling services for a different reason. In that case, we want to assist you in your abstinence from gambling services, especially if they become harmful to you. "Self-Exclusion" means that you exclude yourself from all gambling-related services out of your own choice. You, the company, or a third-party partner cannot undo this exclusion for a set amount of time unless certain conditions are met. If you wish to self-exclude yourself from all gambling-related services, please message our Roobet support team and give them a period between 6 (six) months and 5 (five) years.
Additionally, our Roobet support team will explain all future steps and what is needed from you. A self-exclusion is only possible through the support after verifying your identity via two-face authentication; please follow the Roobet Support team's instructions. As self-exclusion is a significant limitation of your account, we must ensure you are confident, and not someone else is asking on your behalf. If our team can be of any assistance to you, they gladly will.
• By E-Mail: support@roobet.com
Please keep in mind that the Self-Exclusion is permanent for your chosen period. The exclusion can and will not be undone for your own protection unless you complete a survey and confirm twice you want to end self-exclusion, with at least 48 (forty-eight) hours between the first and second confirmation. The survey aims to ensure you are not addicted to gambling and are in control. An employee of the company may judge at their sole discretion if you are in the mental state to participate in gambling services again or not. The company can not be held liable for the staff member's decision; you are solely responsible for answering the survey accurately and truthfully. You are solely responsible for all damages and losses occurring to you through misinforming the company's staff members. The two confirmations are necessary to ensure you have the time to think about the consequences of participating in gambling services, not limited to games of chance, games of skill, and games of risk again, and do not act out of an urge to gamble or a spontaneous decision. You acknowledge the Roobet Support team can not end the self-exclusion before its agreed end unless you pass the survey and confirm twice, with at least 48 (forty-eight) hours in between, that you want to participate in gambling services again.
During Self-Exclusion, you are not allowed to create a new account on the website or access any service on the website in any way. Every attempt to create a new account on the website or any attempt to participate in any of the gambling services offered on it during Self-Exclusion is a violation of our terms. It will result in the permanent ban of your original account as well as your newly created or used account."
Is this support@roobet.com the email address you have sent your emails to? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
«Αγαπητή Περτρονέλα Κ.
Σας γράφω ένα mail για το παράπονό μου στο Roobet.
Δυστυχώς υποφέρω από προβλήματα τζόγου. Το crypto casino συνεχίζει να δέχεται λογαριασμό για εμένα και τώρα θα κρύβεται πίσω από τους ToS του για να με εμποδίσει να δώσω τα χρήματά μου πίσω.
Λάβετε υπόψη ότι έχουν σπάσει τους δικούς τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών. Τα οποία εδώ είναι τα στοιχεία για:
Είναι απλώς λυπηρό που δεν πραγματοποιούν κανέναν έλεγχο KYC, καθώς αυτό θα έλυνε τα περισσότερα προβλήματα.
Ζητώ επιστροφή χρημάτων ή τουλάχιστον αποζημίωση από αυτούς».
Additional comments from the player:
"Dear Pertronela K.
I am writing you a mail about my complaint on Roobet.
Sadly im suffering from gambling problems. The crypto casino keeps accepting account for me and will now hide behind their ToS to prevent me from giving my money back.
Please note that they have broken their own ToS. Which here is the evidence for:
It is just sad that they do not perform any KYC checks as this would solve most of the problems.
Im requesting a refund, or atleast a compensation from them."
Ευχαριστώ, jacksonmatsko, για την απάντησή σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία ότι έχετε ενημερώσει το καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας με τον τζόγο;
Thank you, jacksonmatsko, for your reply. Could you please forward any supporting evidence that you have informed the casino about your gambling problem?
Ευχαριστώ, jacksonmatsko, για το email σου. Δυστυχώς, δεν βρήκα καμία επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο που θα πρότεινε να τους ενημερώσετε για το πρόβλημα του τζόγου.
Thank you, jacksonmatsko, for your email. Unfortunately, I haven't found any communication between you and the casino that would suggest that you have informed them about the gambling problem.
Αγαπητή Πετρονέλα Κ.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας,
Πραγματικά έχω ενημερώσει το καζίνο για το πρόβλημά μου με τον τζόγο. Πολλές φορές μέσω υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας και αλληλογραφίας επίσης.
Dear Petronela K.
Thank you for your response,
I have actually informed the casino about my gambling problem. Multiple times by live chat support and mail also.
Λυπάμαι, jacksonmatsko, αλλά δεν έχω λάβει στοιχεία που να το επιβεβαιώνουν. Παρακαλούμε προωθήστε το όσο το δυνατόν συντομότερα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
I'm sorry, jacksonmatsko, but I haven't received any evidence that would confirm it. Please forward it at your earliest convenience. Thank you in advance.
Αγαπητέ jacksonmatsko,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear jacksonmatsko,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.