Ο παίκτης από την Ολλανδία έχει ζητήσει στο παρελθόν κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός άνοιξε ξανά. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σου Casinoguru,
Υποβάλλω μια καταγγελία κατά της Roobet καθώς έχουν παραβιάσει πολλούς όρους και προϋποθέσεις.
Πρώτον, ο λόγος για τον οποίο μπήκα στη Roobet είναι αφού είδα το SteveWillDoI να προωθεί το Roobet. Προωθούσε το Roobet στις ΗΠΑ και ενθάρρυνε παίκτες να ενταχθούν στο Roobet από "περιορισμένες χώρες" χρησιμοποιώντας μια υπηρεσία VPN.
Αφού σκάψαμε λίγο περισσότερο σε αυτό και παρακολουθούσα μερικά βίντεο σχετικά με αυτό το ζήτημα, είναι πλέον ξεκάθαρο για μένα πώς λειτουργεί η απάτη τους.
Σημειώστε ότι κάθε φορά που έπαιζα στο Roobet ο λογαριασμός μου δεν είχε ποτέ κέρδος. Αν και αν ο λογαριασμός μου είχε κέρδος, θα είχαν ακυρώσει την πληρωμή μου και θα είχαν κατασχέσει τα χρήματα, καθώς είμαι από χώρα περιορισμένης πρόσβασης.
Συμφωνώ ότι έχω σπάσει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών με την ένταξή μου από μια περιορισμένη χώρα, ωστόσο αυτό έχει προκληθεί από τα μέσα μάρκετινγκ τους.
Επίσης, θα ήθελα να επισημάνω ότι αντιμετωπίζω προβλήματα με τον τζόγο και έχω έναν προηγούμενο λογαριασμό στο Roobet που έχει ήδη κλειδωθεί αφού τους έχω ενημερώσει για τα ζητήματα τζόγου μου.
ΔΕΝ υπάρχουν έλεγχοι KYC στο Roobet και αυτό θα οδηγήσει σε κάποιο σοβαρό πρόβλημα για τους ανθρώπους.
Δεν μπορώ να φανταστώ γιατί οι κυβερνήσεις δεν έχουν ήδη προσεγγίσει το Roobet για να τις αναγκάσουν να σταματήσουν τις σκιερές πρακτικές τους, ωστόσο, αν αυτό δεν συμβεί σύντομα, θα είμαι βέβαιος ότι θα προσφύγω στο διαιτητικό δικαστήριο στο Κουρασάο.
Ζητώ επιστροφή των χαμένων χρημάτων μου, δεν έχουν κανένα νόμιμο μέσο αναφοράς στα σημεία στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών τους, καθώς έχουν προκαλέσει και παραβιάσει τους δικούς τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών πολλές φορές.
Εάν υπάρχει κάτι περισσότερο που θα θέλατε να ρωτήσετε, μη διστάσετε να το κάνετε.
Τις καλύτερες ευχές.
Αγαπητέ jacksonmatsko,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει την ενότητα Responsible Gaming και βρήκα αυτό (εδώ ):
«Αυτοαποκλεισμός:
Ας υποθέσουμε ότι έχετε διαγνωστεί με εθισμό στον τζόγο ή προσπαθείτε να μείνετε μακριά από όλες τις υπηρεσίες τζόγου για διαφορετικό λόγο. Σε αυτήν την περίπτωση, θέλουμε να σας βοηθήσουμε στην αποχή σας από τις υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών, ειδικά εάν είναι επιβλαβείς για εσάς. "Αυτοαποκλεισμός" σημαίνει ότι αποκλείετε τον εαυτό σας από όλες τις υπηρεσίες που σχετίζονται με τον τζόγο από δική σας επιλογή. Εσείς, η εταιρεία ή ένας τρίτος συνεργάτης δεν μπορείτε να αναιρέσετε αυτήν την εξαίρεση για ορισμένο χρονικό διάστημα, εκτός εάν πληρούνται ορισμένες προϋποθέσεις. Εάν επιθυμείτε να αποκλείσετε τον εαυτό σας από όλες τις υπηρεσίες που σχετίζονται με τον τζόγο, στείλτε μήνυμα στην ομάδα υποστήριξης της Roobet και δώστε τους μια περίοδο από 6 (έξι) μήνες έως 5 (πέντε) χρόνια.
Επιπλέον, η ομάδα υποστήριξης της Roobet θα σας εξηγήσει όλα τα μελλοντικά βήματα και τι χρειάζεται από εσάς. Ο αυτο-αποκλεισμός είναι δυνατός μόνο μέσω της υποστήριξης μετά την επαλήθευση της ταυτότητάς σας μέσω ελέγχου ταυτότητας δύο προσώπων. ακολουθήστε τις οδηγίες της ομάδας υποστήριξης της Roobet. Καθώς ο αυτο-αποκλεισμός είναι ένας σημαντικός περιορισμός του λογαριασμού σας, πρέπει να διασφαλίσουμε ότι είστε σίγουροι και όχι κάποιος άλλος που το ζητά εκ μέρους σας. Εάν η ομάδα μας μπορεί να σας βοηθήσει, θα το κάνει με χαρά.
• Με E-Mail: support@roobet.com
Λάβετε υπόψη ότι ο Αυτο-αποκλεισμός είναι μόνιμος για την περίοδο που έχετε επιλέξει. Ο αποκλεισμός μπορεί και δεν θα αναιρεθεί για τη δική σας προστασία, εκτός εάν ολοκληρώσετε μια έρευνα και επιβεβαιώσετε δύο φορές ότι θέλετε να τερματίσετε τον αυτο-αποκλεισμό, με τουλάχιστον 48 (σαράντα οκτώ) ώρες μεταξύ της πρώτης και της δεύτερης επιβεβαίωσης. Η έρευνα στοχεύει να διασφαλίσει ότι δεν είστε εθισμένοι στον τζόγο και ότι έχετε τον έλεγχο. Ένας υπάλληλος της εταιρείας μπορεί να κρίνει κατά την κρίση του εάν είστε σε ψυχική κατάσταση να συμμετάσχετε ξανά σε υπηρεσίες τζόγου ή όχι. Η εταιρεία δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για την απόφαση του μέλους του προσωπικού. είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για την ακριβή και ειλικρινή απάντηση στην έρευνα. Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για όλες τις ζημιές και απώλειες που προκύπτουν από την παραπληροφόρηση των μελών του προσωπικού της εταιρείας. Οι δύο επιβεβαιώσεις είναι απαραίτητες για να διασφαλιστεί ότι έχετε το χρόνο να σκεφτείτε τις συνέπειες της συμμετοχής σε υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών, που δεν περιορίζονται σε τυχερά παιχνίδια, παιχνίδια δεξιοτήτων και παιχνίδια κινδύνου και δεν ενεργείτε από μια παρόρμηση για τζόγο ή μια αυθόρμητη απόφαση. Αναγνωρίζετε ότι η ομάδα υποστήριξης της Roobet δεν μπορεί να τερματίσει τον αυτο-αποκλεισμό πριν από τη συμφωνημένη λήξη του, εκτός εάν περάσετε την έρευνα και επιβεβαιώσετε δύο φορές, με τουλάχιστον 48 (σαράντα οκτώ) ώρες ενδιάμεσα, ότι θέλετε να συμμετάσχετε ξανά σε υπηρεσίες τζόγου.
Κατά τη διάρκεια του Αυτο-αποκλεισμού, δεν επιτρέπεται να δημιουργήσετε νέο λογαριασμό στον ιστότοπο ή να αποκτήσετε πρόσβαση σε οποιαδήποτε υπηρεσία στον ιστότοπο με οποιονδήποτε τρόπο. Κάθε προσπάθεια δημιουργίας νέου λογαριασμού στον ιστότοπο ή οποιαδήποτε προσπάθεια συμμετοχής σε οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών που προσφέρονται σε αυτόν κατά τη διάρκεια του Αυτο-αποκλεισμού αποτελεί παραβίαση των όρων μας. Θα έχει ως αποτέλεσμα την μόνιμη απαγόρευση του αρχικού λογαριασμού σας καθώς και του λογαριασμού που μόλις δημιουργήσατε ή χρησιμοποιήσατε."
Είναι αυτή η support@roobet.com η διεύθυνση email στην οποία έχετε στείλει τα email σας; Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
«Αγαπητή Περτρονέλα Κ.
Σας γράφω ένα mail για το παράπονό μου στο Roobet.
Δυστυχώς υποφέρω από προβλήματα τζόγου. Το crypto casino συνεχίζει να δέχεται λογαριασμό για εμένα και τώρα θα κρύβεται πίσω από τους ToS του για να με εμποδίσει να δώσω τα χρήματά μου πίσω.
Λάβετε υπόψη ότι έχουν σπάσει τους δικούς τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών. Τα οποία εδώ είναι τα στοιχεία για:
Είναι απλώς λυπηρό που δεν πραγματοποιούν κανέναν έλεγχο KYC, καθώς αυτό θα έλυνε τα περισσότερα προβλήματα.
Ζητώ επιστροφή χρημάτων ή τουλάχιστον αποζημίωση από αυτούς».
Ευχαριστώ, jacksonmatsko, για την απάντησή σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία ότι έχετε ενημερώσει το καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας με τον τζόγο;
Ευχαριστώ Petronela για την απάντησή σας, έχω προωθήσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το παράπονό μου μέσω email.
Ευχαριστώ, jacksonmatsko, για το email σου. Δυστυχώς, δεν βρήκα καμία επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο που θα πρότεινε να τους ενημερώσετε για το πρόβλημα του τζόγου.
Αγαπητή Πετρονέλα Κ.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας,
Πραγματικά έχω ενημερώσει το καζίνο για το πρόβλημά μου με τον τζόγο. Πολλές φορές μέσω υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας και αλληλογραφίας επίσης.
Λυπάμαι, jacksonmatsko, αλλά δεν έχω λάβει στοιχεία που να το επιβεβαιώνουν. Παρακαλούμε προωθήστε το όσο το δυνατόν συντομότερα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ jacksonmatsko,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
