Ο παίκτης από την Ιταλία έκλεισε τον λογαριασμό του στο Roobet παρά την υποβολή εγγράφων ταυτότητας και δεν μπόρεσε να διεκδικήσει τα αναμενόμενα μπόνους και το rakeback. Εξηγήσαμε ότι τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να κλείνουν λογαριασμούς εάν υποψιάζονται παρατυπίες ή χωρίς κανένα λόγο. Παρά την παράταση του χρονοδιακόπτη για απάντηση, ο παίκτης απέτυχε να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας.
Γεια σας, έχω έναν λογαριασμό στο Roobet που έκλεισε παρά την αποστολή του εγγράφου ταυτότητάς μου και τώρα δεν μπορώ να διεκδικήσω τα μπόνους και το rakeback που περίμενα. Τι μπορώ να κάνω?
Αγαπητέ jyc9fnmdqj,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Roobet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
-Είμαι παίκτης καζίνο για λιγότερο από μια εβδομάδα και ο λογαριασμός αποκλείστηκε στις 19/06/2024 στις 11.30 π.μ.
-Ενώ ζητούσα από τον διαχειριστή του λογαριασμού μου εξηγήσεις μέσω email (εν τω μεταξύ είχα εγγραφεί στο Loyalty Club) σχετικά με το πώς ήταν δυνατόν να μην επαληθεύσω την ταυτότητα ή τα χρήματά μου, επιτρέποντάς μου να χάσω ένα τεράστιο ποσό
-Έπαιζα αποκλειστικά κουλοχέρηδες, το υπόλοιπό μου είχε εξαντληθεί τη στιγμή του κλεισίματος, περίμενα ένα σημαντικό εβδομαδιαίο μπόνους και ένα ακόμη πιο ουσιαστικό μηνιαίο, καθώς και προσφορές και rakeback που προορίζονται για VIP
Κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Τα καζίνο, γενικά, έχουν το δικαίωμα να περιορίζουν ή ακόμα και να κλείνουν τους λογαριασμούς των παικτών εάν υποψιάζονται παράτυπο παιχνίδι ή άλλες αμφισβητούμενες δραστηριότητες ή χωρίς κανένα λόγο.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να κλείσω την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
