Αγαπητέ Ιωσήφ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Ελπίζω να κατάλαβα καλά ότι κάποιοι φίλοι σας έχουν δημιουργήσει τους λογαριασμούς τους στο καζίνο από τον υπολογιστή σας.
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://roobet.com/ :
«Εγγυάστε να μην δημιουργήσετε πρόσθετους λογαριασμούς από την ίδια ηλεκτρονική συσκευή, οικιακή, διεύθυνση IP, φυσικό πρόσωπο ή νομική ταυτότητα χωρίς να ενημερώσετε αμέσως την ομάδα υποστήριξης της Roobet. Δεν επιτρέπονται πολλοί λογαριασμοί που γίνονται για να ξεγελάσουν, να χειραγωγήσουν ή να ξεγελάσουν το σύστημα της εταιρείας και θα τερματιστούν χωρίς προειδοποίηση. Όλοι οι Roobidos σε έναν τερματισμένο λογαριασμό θα χαθούν. Όλοι οι λογαριασμοί που έγιναν για να παρακάμψουν τις εταιρείες Οι έλεγχοι και οι επαληθεύσεις KYC και AML θα αναφέρονται στις αρχές. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους ελέγχους και την επαλήθευση της KYC και AML μπορείτε να βρείτε στην Πολιτική KYC-AML. Εγγυάστε να αναφέρετε κάθε πρόσθετο λογαριασμό που δημιουργήσατε εσείς ή ένας στενός συγγενής που μοιράζεται ηλεκτρονική συσκευή, οικιακή διεύθυνση, διεύθυνση IP ή ταυτότητα χωρίς καθυστέρηση στην Υποστήριξη Roobet και τον επαληθεύετε πλήρως σύμφωνα με την πολιτική της KYC-AML. "
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν εσείς ή οι φίλοι σας έχετε εξαργυρώσει κάποια προσφορά στο παρελθόν; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε επιτυχώς στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Joseph,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that some friends of yours have created their casino accounts from your computer.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://roobet.com/:
"You warrant not to create any additional accounts from the same electronic device, household, IP address, natural person, or legal identity without informing the Roobet support team immediately. Multiple accounts made in order to trick, manipulate or trick the company’s system in any way are not allowed and will be terminated without warning. All Roobidos in a terminated account will be lost. All accounts made to circumvent the companies KYC and AML checks and verifications will be reported to the authorities. Further information regarding the KYC and AML checks and verification can be found in our KYC-AML Policy. You warrant to report any additional account created by yourself or a close relative sharing an electronic device, household, IP address, or identity card without delay to the Roobet Support and fully verify it according to the KYC-AML policy."
Could you please advise if you or your friends have redeemed any promotional offers in the past? Was your account successfully verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση: