Οι παίκτες από την Ελλάδα εξαφανίστηκαν τα χρήματά τους από τον λογαριασμό.
Στις 18 Σεπτεμβρίου 2021 κατέθεσα χρήματα μέσω bitcoin και έπαιξα στο καζίνο.
Κέρδισα και αποφάσισα ότι θα εξαργυρώσω 3179 USD.
Όταν πήγα στην ενότητα ανάληψης του λογαριασμού μου, μου ζητούσε έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων.
Δεν το είχα ρυθμίσει ποτέ, οπότε επικοινώνησα αμέσως με τη ζωντανή υποστήριξη, ενώ τα χρήματα ήταν ακόμα στο λογαριασμό μου για να επισημάνω το πρόβλημά μου και ότι δεν το έστησα ποτέ.
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου μου ζητήθηκε να στείλω απόδειξη για τις 3 τελευταίες μου καταθέσεις τις οποίες τους έστειλα δεόντως. Η κυρία "Έλλη" με την οποία μιλούσα είπε ότι θα επανεξετάσει τις λεπτομέρειες και θα χρειαστούν περίπου 5 λεπτά για την αναθεώρησή της. Αισθάνομαι όπως τους είχα πει ότι ποτέ δεν έστησα αυτό το λογαριασμό μου θα έπρεπε να έχει εξασφαλιστεί σε αυτό το σημείο αμέσως.
Περίπου 3 λεπτά μετά από αυτό, παρατήρησα ότι όλο το υπόλοιπό μου είχε εξαφανιστεί από τον λογαριασμό μου, υποθέτω ότι η Έλλη το είχε κάνει αυτό ενώ έλεγχε ή εξασφάλιζε τον λογαριασμό μου.
Ρώτησα πού ήταν τα χρήματά μου και μου είπαν ότι είχα τοποθετήσει 3519 στην αγορά συντριβής, η οποία κέρδισε και στη συνέχεια ξανά διπλασίασε το ποσό 6358 ξανά και αυτό έχασε (Όλα μέσα σε 20 δευτερόλεπτα)
Μου είπαν ότι κάποιος πρέπει να έχει μπει στον λογαριασμό μου και να έχει χρησιμοποιήσει τα χρήματα και επίσης να έχει δημιουργήσει έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων.
Το παράπονό μου εδώ είναι ότι όταν παρατήρησα κάτι ύποπτο στο λογαριασμό μου το σημείωσα αμέσως και εάν ο εκπρόσωπος της συνομιλίας είχε κάνει σωστά τη δουλειά του, ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε ασφαλιστεί γρηγορότερα, ελέγχοντας το ιστορικό των συσκευών που ήταν συνδεδεμένες στον λογαριασμό μου, παρατήρησα στο ταυτόχρονα οι διευθύνσεις IP από την Ιαπωνία και τον Καναδά συνδέονταν στον λογαριασμό μου (βρίσκομαι στην Ελλάδα)
Evidentταν προφανές ότι κάποιος χάκαρε τον λογαριασμό μου και αυτό θα έπρεπε να ήταν ξεκάθαρο στην ομάδα του Roobet.
Έχω στείλει e -mail δύο φορές και μίλησα σε ζωντανή συνομιλία, οι οποίοι είπαν ότι είναι δικό μου λάθος και δεν μπορούν να κάνουν τίποτα για να μου επιστρέψουν τα χρήματά μου.
Αναζητώ τα παρακάτω ως αποτέλεσμα εδώ:
Τα αρχικά μου κέρδη 3179 επέστρεψαν στον λογαριασμό μου
Μια συγγνώμη από το καζίνο που δεν ενεργήσα αρκετά γρήγορα για να εξασφαλίσω τον λογαριασμό μου θεωρώντας ότι επισήμανα ανησυχία για την ασφάλεια ενώ το υπόλοιπο ήταν ακόμα στο λογαριασμό μου.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για όλη την υποστήριξή σας.
On the 18th September 2021 I deposted money via bitcoin and played on the casino.
I won and decided that I would cash out 3179 USD.
Upon going to the withdrawal section of my account it was asking me for two factor authentication.
I had never set this up so I immediately contacted live support whilst the funds were still in my account to flag my issue and that I never set this up.
During that time I was asked to send proof of my last 3 deposits which I duly sent them. The lady "Ellie" I was talking to said she would review the details and it would take around 5 minutes to review. I feel as I had told them I never set this up my account should have been secured at this point immediately.
About 3 minutes later after this, I noticed all of my balance had disappeared from my account, I assume Ellie had done this whilst she was reviewing or securing my account.
I asked where my funds were and was told I had placed 3519 on the crash market which won and then again double the amount 6358 again and that one lost (All within 20 seconds)
I was told someone must have got into my account and used the funds and had also set up two-factor authentication.
My complaint here is that when I noticed something suspicious on my account I immediately flagged it and if the chat representative had correctly done her job my account should have been secured quicker, on checking the history of devices logged in to my account i noticed at the same time IP addresses from Japan and Canada were logging into my account ( I am in Greece)
It was evident that someone hacked my account and that should have been clear to the Roobet team.
I have emailed twice and spoke on live chat who have simply said it is my fault and there is nothing they can do to return my funds to me.
I am looking for the below as an outcome here:
My initial winnings of 3179 returned to my account
An apology from the casino for not acting quick enough to secure my account considering I flagged a security concern whilst the balance was still in my account.
Thanks in advance for all of your support.
Αγαπητέ swalke52,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης, πιθανώς το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ; Επιβεβαιώστε ότι δεν έχετε παράσχει πρόσβαση στον λογαριασμό σας σε κανέναν άλλο.
Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε ποια αποδεικτικά στοιχεία έχετε για να αποδείξετε τη θεωρία σας σχετικά με άλλες διευθύνσεις IP που έχουν συνδεθεί στο λογαριασμό σας;
«Κατά τον έλεγχο του ιστορικού των συσκευών που ήταν συνδεδεμένες στον λογαριασμό μου, παρατήρησα την ίδια στιγμή που οι διευθύνσεις IP από την Ιαπωνία και τον Καναδά συνδέονταν στον λογαριασμό μου»
Παρακαλώ καταλάβετε, ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear swalke52,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Please confirm that you haven’t provided access to your account to anyone else.
Could you advise what supporting evidence you have to demonstrate your theory about other IP addresses being logged into your account?
"on checking the history of devices logged in to my account i noticed at the same time IP addresses from Japan and Canada were logging into my account"
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Γεια σας, έχω στείλει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που δείχνουν ότι ο λογαριασμός μου είναι συνδεδεμένος από διαφορετικές τοποθεσίες. Το Roobet προσφέρει τη λειτουργία ελέγχου των τρεχόντων συνδεδεμένων συσκευών. Στο στιγμιότυπο οθόνης που σας έστειλα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου η διεύθυνση IP μου αναφέρεται ως GR (για λόγους ασφαλείας τελειώνει το 161)
Από τα στιγμιότυπα οθόνης που σας έχω στείλει, θα δείτε το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων, συμπεριλαμβανομένου όλου του ιστορικού συνομιλιών μου, που δείχνει σαφώς στοιχεία ότι αυτό συνέβη ενώ ήμουν σε ζωντανή συνομιλία με τον πράκτορά τους.
Θα χρειαστεί να μετατρέψετε ζώνες ώρας καθώς βρίσκομαι στην Ελλάδα και βασίζονται αλλού σε διαφορετική ζώνη ώρας.
Hi There, I have sent all supporting evidence showing my account being logged into from different locations. Roobet offers the function of checking current logged in devices. On the screenshot I have emailed to you my IP address is listed as being in GR (for security reasons it ends in 161)
From the screenshots I have sent you you will see the timing of events including all of my chat history clearly showing evidence that this happened whilst I was on live chat with their agent.
You will need to convert time zones as I am in Greece and they are based elsewhere on a different timezone.
Επιβεβαιώνω επίσης ότι δεν παρείχα πρόσβαση σε κανέναν άλλον, καθώς είναι προφανές ότι θα ήταν αδύνατο να συνδεθώ από 3 τοποθεσίες ταυτόχρονα που εμφανίζονται στο στιγμιότυπο οθόνης.
I also confirm I absolutely did not provide access to anyone else, as is evident it would be impossible for me to be logged in from 3 locations at the one time which shows on the screenshot.
Ευχαριστώ πολύ, swalke, για το προωθημένο email. Έλεγξα ολόκληρη τη συνομιλία και θα ήθελα να σας ρωτήσω εάν έχετε λάβει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από ύποπτες πηγές που υποδηλώνουν ότι ενεργούν για λογαριασμό του Roobet Casino;
"Βεβαιωθείτε επίσης ότι κάθε φορά που στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το Roobet, ότι μιλάτε σε ένα email @roobet.com και όχι σε ένα @gmail.com ή άλλο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου."
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you very much, swalke, for the forwarded email. I checked the entire conversation and would like to ask you if you have received emails from any suspicious sources suggesting that they're acting on behalf of Roobet Casino?
"Please also ensure that any time you are emailing with Roobet, that you are speaking to a @roobet.com email and not an @gmail.com or other email."
Looking forward to hearing from you.
Γεια σας Πετρονέλα - Δεν έλαβα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από οποιαδήποτε ύποπτη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Η ουσία της καταγγελίας μου καθώς προσπάθησα να εξηγήσω στον Roobet χωρίς επιτυχία είναι ότι ήταν εμφανές όταν επικοινώνησα μαζί τους σε ζωντανή συνομιλία (Πριν από τη λήψη των χρημάτων) ότι ο λογαριασμός μου είχε παραβιαστεί. Όταν επικοινώνησα μαζί τους για πρώτη φορά και είπα ότι δεν είχα δημιουργήσει έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων, τα χρήματα ήταν ακόμα διαθέσιμα στο λογαριασμό μου. Είχα επισημάνει την ύποπτη δραστηριότητα σε αυτούς και δεν μπόρεσα να κάνω τίποτα στον λογαριασμό μου λόγω της ρύθμισης αυτού του ελέγχου ταυτότητας δύο παραγόντων.
Δεν θα μου επέτρεπε να κάνω αλλαγές στον λογαριασμό μου χωρίς να εισάγω αυτόν τον ασφαλή 6ψήφιο κωδικό τον οποίο δεν μπορούσα να λάβω καθώς δεν είχα ρυθμίσει.
Ελπίζω να έδωσα μια πλήρη επισκόπηση της κατάστασης.
Hi Petronela - I did not receive any emails from any suspicious email address.
The crux of my complaint as I have tried to explain to Roobet with no success is that it was evident when I contacted them on Live chat (Prior to the money being taken) that my account had been hacked. When I first contacted them and said that I had not set up two-factor authentication the funds were still available in my account. I had flagged the suspicious activity to them and was unable to do anything on my account due to having this two-factor authentication set up.
It wouldn't allow me to make any changes to my account without entering this secure 6 digit code which I could not get as I hadn't set up.
I hope I have supplied a full overview of the situation.
Σας ευχαριστώ πολύ, swalke52, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Ματέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, swalke52, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας, ένας άλλος ιστότοπος διαμεσολάβησης ανέλαβε αυτήν την υπόθεση και σε διάλογο με το καζίνο. Το καζίνο συνεχίζει να αρνείται να το επιλύσει, οπότε πιστεύω ότι θα είμαι δίκαιος με το καζίνο, θα περιμένω το αποτέλεσμα από τον άλλο ιστότοπο διαμεσολάβησης. Αυτή η καταγγελία μπορεί να κλείσει αυτήν τη στιγμή.
Hi There, another mediation site has taken this case and in dialogue with the casino. The casino are continuing to refuse resolving this so I believe to be fair to the casino I will await for the outcome from the other mediation site. This complaint can be closed at this time.
Γεια σου swalke52.
Ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Κλείνουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν και σας ευχόμαστε μια ικανοποιητική λύση. Εάν αποτύχετε, ενημερώστε μας και θα κάνουμε ό, τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Hello swalke52.
Thanks for the info. We are closing this complaint for now, and wish you a satisfactory solution. If you fail, let us know, and we will try our best to help you.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.