Roobet Casino - Η ενεργή ισορροπία του παίκτη έχει εξαφανιστεί.

Στις 18 Σεπτεμβρίου 2021 κατέθεσα χρήματα μέσω bitcoin και έπαιξα στο καζίνο.

Κέρδισα και αποφάσισα ότι θα εξαργυρώσω 3179 USD.

Όταν πήγα στην ενότητα ανάληψης του λογαριασμού μου, μου ζητούσε έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων.

Δεν το είχα ρυθμίσει ποτέ, οπότε επικοινώνησα αμέσως με τη ζωντανή υποστήριξη, ενώ τα χρήματα ήταν ακόμα στο λογαριασμό μου για να επισημάνω το πρόβλημά μου και ότι δεν το έστησα ποτέ.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου μου ζητήθηκε να στείλω απόδειξη για τις 3 τελευταίες μου καταθέσεις τις οποίες τους έστειλα δεόντως. Η κυρία "Έλλη" με την οποία μιλούσα είπε ότι θα επανεξετάσει τις λεπτομέρειες και θα χρειαστούν περίπου 5 λεπτά για την αναθεώρησή της. Αισθάνομαι όπως τους είχα πει ότι ποτέ δεν έστησα αυτό το λογαριασμό μου θα έπρεπε να έχει εξασφαλιστεί σε αυτό το σημείο αμέσως.

Περίπου 3 λεπτά μετά από αυτό, παρατήρησα ότι όλο το υπόλοιπό μου είχε εξαφανιστεί από τον λογαριασμό μου, υποθέτω ότι η Έλλη το είχε κάνει αυτό ενώ έλεγχε ή εξασφάλιζε τον λογαριασμό μου.

Ρώτησα πού ήταν τα χρήματά μου και μου είπαν ότι είχα τοποθετήσει 3519 στην αγορά συντριβής, η οποία κέρδισε και στη συνέχεια ξανά διπλασίασε το ποσό 6358 ξανά και αυτό έχασε (Όλα μέσα σε 20 δευτερόλεπτα)

Μου είπαν ότι κάποιος πρέπει να έχει μπει στον λογαριασμό μου και να έχει χρησιμοποιήσει τα χρήματα και επίσης να έχει δημιουργήσει έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων.

Το παράπονό μου εδώ είναι ότι όταν παρατήρησα κάτι ύποπτο στο λογαριασμό μου το σημείωσα αμέσως και εάν ο εκπρόσωπος της συνομιλίας είχε κάνει σωστά τη δουλειά του, ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε ασφαλιστεί γρηγορότερα, ελέγχοντας το ιστορικό των συσκευών που ήταν συνδεδεμένες στον λογαριασμό μου, παρατήρησα στο ταυτόχρονα οι διευθύνσεις IP από την Ιαπωνία και τον Καναδά συνδέονταν στον λογαριασμό μου (βρίσκομαι στην Ελλάδα)

Evidentταν προφανές ότι κάποιος χάκαρε τον λογαριασμό μου και αυτό θα έπρεπε να ήταν ξεκάθαρο στην ομάδα του Roobet.

Έχω στείλει e -mail δύο φορές και μίλησα σε ζωντανή συνομιλία, οι οποίοι είπαν ότι είναι δικό μου λάθος και δεν μπορούν να κάνουν τίποτα για να μου επιστρέψουν τα χρήματά μου.

Αναζητώ τα παρακάτω ως αποτέλεσμα εδώ:

Τα αρχικά μου κέρδη 3179 επέστρεψαν στον λογαριασμό μου

Μια συγγνώμη από το καζίνο που δεν ενεργήσα αρκετά γρήγορα για να εξασφαλίσω τον λογαριασμό μου θεωρώντας ότι επισήμανα ανησυχία για την ασφάλεια ενώ το υπόλοιπο ήταν ακόμα στο λογαριασμό μου.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για όλη την υποστήριξή σας.

Αγαπητέ swalke52,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης, πιθανώς το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ; Επιβεβαιώστε ότι δεν έχετε παράσχει πρόσβαση στον λογαριασμό σας σε κανέναν άλλο.

Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε ποια αποδεικτικά στοιχεία έχετε για να αποδείξετε τη θεωρία σας σχετικά με άλλες διευθύνσεις IP που έχουν συνδεθεί στο λογαριασμό σας;

«Κατά τον έλεγχο του ιστορικού των συσκευών που ήταν συνδεδεμένες στον λογαριασμό μου, παρατήρησα την ίδια στιγμή που οι διευθύνσεις IP από την Ιαπωνία και τον Καναδά συνδέονταν στον λογαριασμό μου»

Παρακαλώ καταλάβετε, ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την κατανόηση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας, έχω στείλει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που δείχνουν ότι ο λογαριασμός μου είναι συνδεδεμένος από διαφορετικές τοποθεσίες. Το Roobet προσφέρει τη λειτουργία ελέγχου των τρεχόντων συνδεδεμένων συσκευών. Στο στιγμιότυπο οθόνης που σας έστειλα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου η διεύθυνση IP μου αναφέρεται ως GR (για λόγους ασφαλείας τελειώνει το 161)

Από τα στιγμιότυπα οθόνης που σας έχω στείλει, θα δείτε το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων, συμπεριλαμβανομένου όλου του ιστορικού συνομιλιών μου, που δείχνει σαφώς στοιχεία ότι αυτό συνέβη ενώ ήμουν σε ζωντανή συνομιλία με τον πράκτορά τους.

Θα χρειαστεί να μετατρέψετε ζώνες ώρας καθώς βρίσκομαι στην Ελλάδα και βασίζονται αλλού σε διαφορετική ζώνη ώρας.

Επιβεβαιώνω επίσης ότι δεν παρείχα πρόσβαση σε κανέναν άλλον, καθώς είναι προφανές ότι θα ήταν αδύνατο να συνδεθώ από 3 τοποθεσίες ταυτόχρονα που εμφανίζονται στο στιγμιότυπο οθόνης.

Ευχαριστώ πολύ, swalke, για το προωθημένο email. Έλεγξα ολόκληρη τη συνομιλία και θα ήθελα να σας ρωτήσω εάν έχετε λάβει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από ύποπτες πηγές που υποδηλώνουν ότι ενεργούν για λογαριασμό του Roobet Casino;

"Βεβαιωθείτε επίσης ότι κάθε φορά που στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το Roobet, ότι μιλάτε σε ένα email @roobet.com και όχι σε ένα @gmail.com ή άλλο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου."

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Γεια σας Πετρονέλα - Δεν έλαβα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από οποιαδήποτε ύποπτη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Η ουσία της καταγγελίας μου καθώς προσπάθησα να εξηγήσω στον Roobet χωρίς επιτυχία είναι ότι ήταν εμφανές όταν επικοινώνησα μαζί τους σε ζωντανή συνομιλία (Πριν από τη λήψη των χρημάτων) ότι ο λογαριασμός μου είχε παραβιαστεί. Όταν επικοινώνησα μαζί τους για πρώτη φορά και είπα ότι δεν είχα δημιουργήσει έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων, τα χρήματα ήταν ακόμα διαθέσιμα στο λογαριασμό μου. Είχα επισημάνει την ύποπτη δραστηριότητα σε αυτούς και δεν μπόρεσα να κάνω τίποτα στον λογαριασμό μου λόγω της ρύθμισης αυτού του ελέγχου ταυτότητας δύο παραγόντων.

Δεν θα μου επέτρεπε να κάνω αλλαγές στον λογαριασμό μου χωρίς να εισάγω αυτόν τον ασφαλή 6ψήφιο κωδικό τον οποίο δεν μπορούσα να λάβω καθώς δεν είχα ρυθμίσει.

Ελπίζω να έδωσα μια πλήρη επισκόπηση της κατάστασης.

Σας ευχαριστώ πολύ, swalke52, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Ματέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας, ένας άλλος ιστότοπος διαμεσολάβησης ανέλαβε αυτήν την υπόθεση και σε διάλογο με το καζίνο. Το καζίνο συνεχίζει να αρνείται να το επιλύσει, οπότε πιστεύω ότι θα είμαι δίκαιος με το καζίνο, θα περιμένω το αποτέλεσμα από τον άλλο ιστότοπο διαμεσολάβησης. Αυτή η καταγγελία μπορεί να κλείσει αυτήν τη στιγμή.

Γεια σου swalke52.

Ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Κλείνουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν και σας ευχόμαστε μια ικανοποιητική λύση. Εάν αποτύχετε, ενημερώστε μας και θα κάνουμε ό, τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.