The player from Australia has deposited money into his account. Funds from the first deposit seem to be lost, from the second one, were played allegedly. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us.
Ο παίκτης από την Αυστραλία έχει καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό του. Τα χρήματα από την πρώτη κατάθεση φαίνεται να έχουν χαθεί, από τη δεύτερη, υποτίθεται ότι παιζόταν. Το παράπονο έκλεισε ως άλυτο, καθώς το καζίνο δεν μας απάντησε.
δύο καταθέσεις 1 για 300 και 1 για 350 και οι δύο συναλλαγές απορρίφθηκαν. Στη συνέχεια, βρήκα τα ποσά σε εκκρεμότητα στον τραπεζικό μου λογαριασμό 4 ημέρες αργότερα τα χρήματα έφυγαν από τον λογαριασμό μου και δεν πιστώθηκε τίποτα στον λογαριασμό μου. το καζίνο λέει ότι το 350 πιστώθηκε στιγμές αφότου το κατάθεσα και παίχτηκε (ψέματα) και επίσης δηλώνει ότι το 300 δεν έγινε στο καζίνο εκεί. ( ψέματα )
two deposits 1 for 300 and 1 for 350 both transactions were declined. Then i found the amounts pending in my bank account 4 days later the funds left my account and nothing was credited to my account. the casino says the 350 was credited moments after i deposited it and was played ( lies ) and the also state that the 300 wasnt made at there casino. ( lies )
Αγαπητέ Buck,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε την καταγγελία σας και προωθήσατε και τις δύο αποδείξεις πληρωμής (είναι και οι δύο για 300 $, είναι σωστό;) Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω, ότι εάν η κατάθεσή σας δεν πιστωθεί ποτέ στο λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να λάβουν υπόψη ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου έναν μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει δεμένα τα χέρια του. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε πια χρήματα μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε ήδη επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών / τράπεζά σας;
Όσον αφορά τη δεύτερη κατάθεση που έχει παίξει υποτίθεται, μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών και ταμιών σας στο petronela.k@casino.guru ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Buck,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding both payment receipts (they’re both for $300, is that correct?). I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit anymore funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you have contacted your payment provider/bank already?
Regarding the second deposit which has been played supposedly, could you please forward your game and cashier histories to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σας, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, ζήτησα από το καζίνο roo να τους παράσχω. Έκανα αυτές τις συναλλαγές από το Roo Casino St George μου έστειλε email που μου ζήτησαν να βάλω τον αριθμό που το έκανα και μετά απορρίφθηκαν. Έπειτα έλεγξα την τράπεζά μου και και οι δύο συναλλαγές αναφέρθηκαν ως εκκρεμείς. τα χρήματα έφυγαν από τον λογαριασμό μου στις 4 και 5 Δεκεμβρίου. Ο Άγιος Γεώργιος ερευνά επίσης το θέμα. Μίλησα στο τηλέφωνο με τον Άγιο Γεώργιο το επόμενο πρωί και η κυρία μου είπε ότι τα χρήματα δεν είχαν φύγει από την τράπεζα αλλά ήταν σε εκκρεμότητα και όλοι γνωρίζουμε ότι το καζίνο δεν σας δίνει πίστωση για τα ποσά που εκκρεμούν. Ζήτησα από τον st george να επιστρέψει τα ποσά στον λογαριασμό μου, καθώς απορρίφθηκαν συναλλαγές, αλλά η τράπεζα είπε ότι δεν μπορούν να είναι εν αναμονή. Αλλά μπορώ να σας εγγυηθώ ότι δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ τις δύο απορριφθείσες συναλλαγές και σας έστειλα περισσότερες φωτογραφίες στο email που παρέχεται. Ναι ο Άγιος Γεώργιος έχει δηλώσει ότι προχωρούν στις διαφορές μου
Hi Thankyou for your reply I asked roo casino to provide them they wont. I made these transactions from Roo Casino St George sent me emails asking me to put the number in i did that and then they were declined. I then checked my bank and both transaction were listed as pending. the money left my account about the 4 and 5th of December. St George is also investigating the matter. I spoke on the phone to St George the next morning and the lady told me those funds had still not left the bank but were pending and we all know casino do not give you credit on pending amounts. I asked st george to put the amounts back to my account as they were declined transactions but the bank said they cant while its pending. But i can guarentee you i never got to use the two declined transactions and I have sent you more photos to the email provided. Yes St George has indicated that they are proceeding with my disputes
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ναι, το πρώτο ήταν εντάξει από τη μνήμη
Yes the first one was ok from memory
Ευχαριστώ πολύ, Buck, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Buck, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Εκτιμωμένος
Appreciated
Θα ήθελα να ζητήσω από το RooCasino να έρθει μαζί μας και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα του παίκτη.
I would like to ask RooCasino to join us and help us resolve the player's issue.
Ναι, δεν υπάρχουν προβλήματα με αυτό.
Yes no problems with that.
Δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση από το καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι, εάν δεν λάβουμε καμία απάντηση από το καζίνο, το παράπονο θα κλείσει ως "άλυτο", το οποίο θα μπορούσε να οδηγήσει σε μείωση της βαθμολογίας του καζίνο.
We haven't receive any answer from the casino yet. Please note, if we won't get any respond from the casino, the complaint will be closed as "unresolved", which could lead to casino's rating deduction.
Λοιπόν περίμενα όσο δεν μπόρεσαν να μου δώσουν μια ευθεία απάντηση και για να είμαι ειλικρινής, δεν νομίζω ότι γνωρίζουν ακόμη και τη σωστή απάντηση εκεί που οι απαντήσεις μου ήταν πάντα αόριστες και σε 1 περίπτωση ένα απλό ψέμα. ούτως ή άλλως τα Χριστούγεννα παρακαλώ όλοι έχουν μια υπέροχη και ασφαλή μέρα για τον Buck
Well I expected as much they havent been able to give me a straight answer and to be quite honest I dont think they even know the right answer there replys to me were always vague and in 1 instance a flat out lie. anyway it Christmas please everyone have a great and safe day regards Buck
Αγαπητέ Buck,
Καλές γιορτές και νέα χρόνια. Δυστυχώς, το καζίνο δεν μας απάντησε με κανέναν τρόπο, οπότε σε αυτήν την περίπτωση δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Το παράπονο θα κλείσει ως άλυτο και θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά τη φήμη του καζίνο. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Dear Buck,
Happy Holidays and New Years. Unfortunately, the casino did not respond to us in any way so in this case there isn't much we can do for you. The complaint will be closed as unresolved and it could affect the casino's reputation negatively. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
