Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση πριν από ένα μήνα και ακόμη περίμενε την πληρωμή. Η καταγγελία επιλύθηκε με επιτυχία.
Περιμένω πολύ περισσότερες από 28 ημέρες για την ανάληψη των 200 $. Συνεχίστε να λαμβάνετε μια απάντηση όπως "φταίει ο τρίτος πάροχος πληρωμών μας".....ή "πρέπει να είναι η τράπεζά μου" επειδή υποτίθεται ότι με πλήρωσαν. Μετά από εβδομάδες που ζητάω αποδείξεις και τους ζητάω να το αποδείξουν......Πάντα έχω το ίδιο τελικό αποτέλεσμα......λένε ότι περιμένουν
για επιβεβαίωση και μετά θα στείλουν ένα email.........Λοιπόν, ακόμα περιμένω επιβεβαίωση ότι δεν έχετε πληρώσει απολύτως τίποτα στον λογαριασμό μου. Παρακαλώ πληρώστε μου το Roo Casino μου $200.
Έχω στιγμιότυπα οθόνης ΟΛΩΝ της αλληλογραφίας με την ομάδα συνομιλίας τους, καθώς και τα στάσιμα email.
Έχω προσθέσει τη σημερινή αλληλογραφία από το καζίνο, μόνο για παράδειγμα.
Waiting for well over 28 days for my withdrawal of $200. Keep getting a response such as "our 3rd party payment provider" is at fault.....or "it must be my bank" because they've supposedly paid me. After weeks of asking for proof and asking for them to prove it......I always get the same end result......they say they are waiting
for confirmation and then they'll send an email........Well I'm still waiting for confirmation that you have paid absolutely nothing to my account. Please pay me my $200 Roo Casino.
I have screen shots of ALL correspondence with their chat team, plus stalling emails.
I have added today's correspondence from the casino, just for an example.
Αγαπητέ Λουκά,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η απόσυρσή σας έχει υποβληθεί σε επεξεργασία αλλά δεν έφτασε ποτέ σε εσάς; Έχετε λάβει τον αριθμό παρακολούθησης συναλλαγών από το καζίνο; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει επιτυχείς πληρωμές από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Κατανοήστε, οι τραπεζικές μεταφορές μπορεί να είναι δύσκολες και η όλη διαδικασία μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο, καθώς ενδέχεται να εμπλέκονται ενδιάμεσες τράπεζες και να πραγματοποιούνται διεθνείς συναλλαγές.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Luke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal has been processed but never reached you? Have you received the transaction tracking number from the casino? Could you please advise if you have received any successful payments from this casino in the past?
Please understand, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια Petronela, καταρχάς ευχαριστώ για την απάντηση/συμμετοχή σας. Μπορώ να πω ότι έχω λάβει πληρωμές από αυτό το καζίνο σε πολλές περιπτώσεις και συνεχίζουν να λένε ότι περιμένουν επιβεβαίωση ότι έχει πληρωθεί και μου λένε να περιμένω απλώς να έρθει σύντομα ένα email. Με χαϊδεύουν με αυτή τη δικαιολογία εδώ και εβδομάδες.
Χαιρετισμοί
Λουκ
Hi Petronela, firstly thanks for your response/input. I can say that I have received payouts from this casino on multiple occasions, and they keep saying that they are waiting for confirmation that it has been paid, and tell me to just wait for an email coming soon. They've been palming me off with that excuse for weeks now.
Regards
Luke
Ευχαριστώ πολύ, Λουκά, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Luke, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Λουκ,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Roo Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hello Luke,
I have reviewed your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Roo Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια σου Λουκά,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Hello Luke,
I'm glad to hear that your issue was resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.