The player from Tunisia faced significant delays in withdrawing her winnings from Roman Casino due to repeated and excessive verification requests, despite initially providing acceptable documentation. After two weeks of delays and persistent requests for additional documents, he ultimately received his withdrawal. The complaint was marked as resolved, and he decided not to continue playing at the casino.
Η παίκτρια από την Τυνησία αντιμετώπισε σημαντικές καθυστερήσεις στην απόσυρση των κερδών της από το Roman Casino λόγω επαναλαμβανόμενων και υπερβολικών αιτημάτων επαλήθευσης, παρά το γεγονός ότι αρχικά παρείχε αποδεκτά έγγραφα. Μετά από δύο εβδομάδες καθυστερήσεων και επίμονων αιτημάτων για πρόσθετα έγγραφα, τελικά έλαβε την απόσυρσή του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο και αποφάσισε να μην συνεχίσει να παίζει στο καζίνο.
Θέλω να μοιραστώ την απογοητευτική μου εμπειρία με το Roman Casino, μια πλατφόρμα που εμπιστεύτηκα για διαδικτυακά παιχνίδια. Εδώ και σχεδόν δύο εβδομάδες, προσπαθώ να αποσύρω τα κέρδη μου, αλλά συνεχίζουν να πολλαπλασιάζουν τα αιτήματά τους για επαλήθευση, κάνοντας τη διαδικασία ατελείωτη.
Στην αρχή, τα αιτήματά τους ήταν κατανοητά: παροχή ταυτότητας και απόδειξη διεύθυνσης, τα οποία υπέβαλα αμέσως. Ωστόσο, όταν ο λογαριασμός μου «επαληθεύτηκε», συνέχισαν να στέλνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ζητώντας νέα έγγραφα: αποδείξεις πληρωμής των τελευταίων 3 μηνών, αποδείξεις πηγών εισοδήματος, αναλυτικές τραπεζικές καταστάσεις που δείχνουν όλες τις συναλλαγές μου, ακόμη και αποδείξεις για «πρόσθετες πηγές εισοδήματος. " Αυτά τα αιτήματα δεν είναι μόνο υπερβολικά, αλλά φαίνονται σχεδιασμένα για να με αποτρέψουν από την ανάληψη των κερδών μου.
Κάθε φορά που υποβάλλω ένα έγγραφο, επιβεβαιώνουν ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, για να επανέλθω λίγα λεπτά αργότερα με μια ακόμη απαίτηση. Αυτή η στρατηγική μοιάζει περισσότερο με μια προσπάθεια αποθάρρυνσης των αναλήψεων παρά με μια νόμιμη διαδικασία.
Είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος με αυτού του είδους τη μεταχείριση. Αυτός ο ιστότοπος δεν τηρεί τις δεσμεύσεις του προς τους παίκτες και δεν αξίζει την εμπιστοσύνη των χρηστών του. Μακάρι να έκανα λάθος και ελπίζω να λάβουν σοβαρά υπόψη αυτό το ζήτημα και να διεκπεραιώσουν την απόσυρσή μου αμέσως,
I want to share my disappointing experience with Roman Casino, a platform I trusted for online gaming. For almost two weeks now, I’ve been trying to withdraw my winnings, but they keep multiplying their verification requests, making the process endless.
At first, their requests were understandable: providing an ID and proof of address, which I promptly submitted. However, once my account was "verified," they kept sending emails asking for new documents: the last 3 months of pay slips, proof of income sources, detailed bank statements showing all my transactions, and even proof of "additional sources of income." These requests are not only excessive but seem designed to prevent me from withdrawing my winnings.
Every time I submit a document, they confirm that my account is verified, only to come back a few minutes later with yet another demand. This strategy feels more like an attempt to discourage withdrawals rather than a legitimate procedure.
I am extremely frustrated with this kind of treatment. This site does not honor its commitments to players and does not deserve the trust of its users. i wish i was wrong and I hope they take this issue seriously and process my withdrawal promptly,
Αγαπητέ jamelbenaichaoui,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Roman Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear jamelbenaichaoui,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Roman Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένων:
Αντίγραφο του διαβατηρίου μου,
επαλήθευση βίντεο,
Απόδειξη διεύθυνσης (ταχυδρομείο),
Ο αριθμός τηλεφώνου μου,
Τα τρία τελευταία μου εκκαθαριστικά,
Ιστορικό συναλλαγών (συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων στο καζίνο) και
Πηγή κεφαλαίων,
Το καζίνο συνεχίζει να ζητά επιπλέον έγγραφα. Έχω ήδη συμμορφωθεί πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης και παρείχα όλα όσα έχω διαθέσιμα. Σε αυτό το σημείο, δεν έχω καμία περαιτέρω τεκμηρίωση να προσκομίσω.
ΥΓ: Σας διαβίβασα τα email που έλαβα από τον ιστότοπο για να ολοκληρώσω την επαλήθευση.
Despite providing all the requested documents, including:
A copy of my passport,
Video verification,
Proof of address (mail),
My phone number,
My last three pay slips,
Transaction history (including deposits to the casino), and
Source of funds,
The casino continues to request additional documents. I have already complied fully with their verification process and provided everything I have available. At this point, I do not possess any further documentation to provide.
PS:I forwarded you the emails I received from the site to complete the verification.
Αγαπητέ Tomas,
Ήθελα να σας ενημερώσω ότι τελικά έλαβα την απόσυρσή μου μετά από περίπου δύο εβδομάδες. Ωστόσο, μετά από αυτή την εμπειρία και τα σημάδια που υποδεικνύουν πρόθεση κατάσχεσης των χρημάτων, αποφάσισα να μην παίζω πια σε αυτόν τον ιστότοπο. Σας ευχαριστώ και πάλι για την πολύτιμη βοήθειά σας.
Dear Tomas,
I wanted to let you know that I finally received my withdrawal after about two weeks. However, after this experience and the signs indicating an intention to confiscate the money, I’ve decided not to play on this site anymore. Thank you again for your valuable help.
Αγαπητέ jamelbenaichaoui,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Dear jamelbenaichaoui,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
