Roman Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.

Γεια σας, έπαιζα με το ρωμαϊκό καζίνο για μεγάλο χρονικό διάστημα, είχα πολλές καταθέσεις και αναλήψεις, ολοκλήρωσα το KYC πριν από πολύ καιρό και ξαφνικά ο λογαριασμός μου μπλοκάρεται για κάποιο λόγο, δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση σε ζωντανή συνομιλία ή πράκτορα, έγραψε email αλλά δεν πήρα απάντηση

Αγαπητέ Drakkor,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Roman Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που ήρθατε σε επαφή με το καζίνο και τι συζητήσατε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Δεν ξέρω πότε έχει αποκλειστεί ακριβώς επειδή δεν έλαβα κανένα email γι 'αυτό, το έμαθα χθες

Έπαιξα τα πάντα

Ναι, μερικά από αυτά από μπόνους, αλλά όχι πολλά

Τους έγραψα χθες, αλλά δεν απάντησα, επίσης δεν μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους σε ζωντανή συνομιλία

Γεια σας, ακόμα δεν μου απάντησαν

Ευχαριστώ πολύ, Drakkor, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Drakkor,

Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Roman Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ Roman Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα.

Δεσμευόμαστε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα με τρόπο που να ωφελεί και τα δύο μέρη και για να προχωρήσουμε, παρακαλούμε τον παίκτη να παράσχει μια τραπεζική κίνηση που περιλαμβάνει όλες τις συναλλαγές κατάθεσης που πραγματοποιήθηκαν με χρήση της πιστωτικής κάρτας που λήγει σε **0700. Επιπλέον, ανεβάστε την απόδειξη κατάθεσης (POD) για τις ακόλουθες ημερομηνίες και ώρες:

27-09-2024 στις 09:55:13

2024-10-12 στις 08:09:49

2024-10-23 στις 15:27:38

Η κατοχή αυτών των εγγράφων θα μας επιτρέψει να επαληθεύσουμε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και να εργαστούμε για μια έγκαιρη και ικανοποιητική επίλυση.

Σας ευχαριστώ και πάλι και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με οποιεσδήποτε ερωτήσεις.

Με εκτίμηση,

Ρωμαϊκό καζίνο

Ανέβασα τα πάντα

Γεια σας, το αρνηθήκατε και δεν ξέρω γιατί

Μπορείτε να το διευκρινίσετε;

Αγαπητέ Drakkor,

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Κατά τον έλεγχο του τραπεζικού λογαριασμού για την πιστωτική κάρτα που λήγει σε **0700, παρατηρήσαμε ότι αρκετές καταθέσεις φαίνεται να λείπουν. Μπορείτε να δώσετε μια δήλωση που να περιλαμβάνει όλες τις καταθέσεις που έγιναν από αυτήν την κάρτα;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.

Με εκτίμηση,

Ρωμαϊκή ομάδα καζίνο

Έστειλα τα πάντα

Σας ευχαριστώ Drakkor.

Αγαπητέ Roman Casino,

λάβατε τα έγγραφα που ζητήσατε, παρακαλώ; Επιπλέον, υπάρχει κάτι άλλο που μπορεί να χρειαστείτε, παρακαλώ;

Γειά σου!

Σας ευχαριστούμε για την παροχή των εγγράφων που ζητήσατε.

Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι επί του παρόντος εργαζόμαστε πάνω σε αυτό με προτεραιότητα και η ομάδα μας είναι αφοσιωμένη στην επίλυση του ζητήματος προς όφελος και των δύο μερών. Θα σας κρατάμε ενήμερους για οποιαδήποτε πρόοδο και στοχεύουμε να το επιλύσουμε το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας. Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Ρωμαϊκό καζίνο

Αγαπητέ Roman Casino,

ευχαριστώ για την ενημέρωση. Υπάρχει κάποια νέα εξέλιξη σχετικά με αυτή την υπόθεση, παρακαλώ;