ROLR Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω κανόνων μπόνους.

Γεια σας, πρέπει να σας ενημερώσω ότι αυτό το καζίνο πρόσθεσε κάποιο νέο κανόνα στο μπόνους. και μετά από δύο εβδομάδες χάσιμο χρόνου ακύρωσαν όλα τα κέρδη μου και είπαν ότι αν κάνω κατάθεση με μπόνους μπορώ να κερδίσω μόνο x2 από την κατάθεση.

Έκανα τη 2η κατάθεση με μπόνους από τη σελίδα σας (καζίνο rolr.io), αλλά κέρδισα χωρίς να χρησιμοποιήσω χρήματα μπόνους.

Μετά ακύρωσα το μπόνους και έκανα ανάληψη. Το καζίνο απέσυρε μόνο 1 ευρώ και στη συνέχεια όλα τα άλλα χρήματα κλέβονται μετά από δύο εβδομάδες χάσιμο χρόνου.

Τότε το καζίνο είπε ότι με το μπόνους μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο x2 από την κατάθεση.

Πρόσθεσα φωτογραφία όπου μπορείτε να δείτε ότι δεν έπαιξα με μπόνους, κέρδισα από πραγματικό υπόλοιπο

Γεια σου 200milesbest,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το ROLR Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε ακυρώσει το μπόνους μόνοι σας ή το καζίνο το έκανε; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νικ.

Ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί, το καζίνο δεν μου ζήτησε να κάνω κάποιο είδος επαλήθευσης.

Ναι, έκανα κατάθεση και μετά από μερικές περιστροφές κέρδισα περίπου 9000 ευρώ.

Έπειτα έπαιξα περίπου μισή ώρα, ελέγχω την πρόοδο του στοιχήματος και το στοίχημα είναι 0. και το ποσό του μπόνους παραμένει το ίδιο. Γι' αυτό ακύρωσα το μπόνους. Από άποψη διαπίστωσα ότι παίζω πρώτα με πραγματικό υπόλοιπο και μόνο μετά με υπόλοιπο μπόνους. Γι' αυτό ακύρωσα το μπόνους.

Μίλησα με το καζίνο για αυτό, αλλά απλώς επικολλήθηκε ότι αυτός είναι ο κανόνας σε αυτό το καζίνο και τίποτα περισσότερο.

Γεια σου 200milesbest,

Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό καταθέσεων και μπόνους μαζί με το ιστορικό στοιχημάτων σας στο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω αναθεώρηση;

Λυπάμαι, πώς μπορώ να σας δώσω το ιστορικό στοιχημάτων;

όλα τα άλλα προστέθηκαν σαν στιγμιότυπα οθόνης

μπορείτε να δείτε ότι το μπόνους δεν στοιχηματίστηκε, απλώς το ακύρωσα, επειδή κέρδισα με πραγματικό υπόλοιπο

Σας ευχαριστούμε 200milesbest για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου 200milesbest,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το ROLR Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Καζίνο ROLR ,

Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε γιατί περιορίστηκαν τα κέρδη του παίκτη παρόλο που δεν χρησιμοποιήθηκαν τα κεφάλαια μπόνους;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Casino.Guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, παρά τις προσπάθειές μας, δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το υπό εξέταση ζήτημα. Κατά συνέπεια, είμαστε υποχρεωμένοι να κλείσουμε επίσημα την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το καζίνο διατηρεί την επιλογή να επανεξετάσει και να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον.

Κατανοούμε την απογοήτευση και την απογοήτευση που μπορεί να προκαλέσει και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη που δεν μπορούμε να προσφέρουμε περισσότερη βοήθεια για την επίλυση του ζητήματος. Σε περίπτωση που υπάρξουν εξελίξεις ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω υποστήριξη, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.