RollXO Casino - Τα κέρδη του παίκτη ύψους 4.500 ευρώ κατασχέθηκαν.

**Θέμα: Αίτημα για Βοήθεια – Παρακράτηση Καζίνο Rollxo.com Κέρδη 4.500 €**

Αγαπητή Ομάδα Υποστήριξης Γκουρού του Καζίνο,

Απευθύνομαι για να ζητήσω τη βοήθειά σας σχετικά με ένα τρέχον ζήτημα με το **Rollxo.com Casino**, όπου παρακρατούν άδικα τα νόμιμα κέρδη μου των **€4.500**. Ελπίζω ότι η τεχνογνωσία και η πλατφόρμα σας μπορούν να με βοηθήσουν να επιλύσω αυτό το ζήτημα.

### Η κατάσταση:

Κέρδισα **4.500€** παίζοντας **Big Bamboo**, τηρώντας πλήρως τους κανόνες του καζίνο. Αυτή η νίκη πραγματοποιήθηκε **δύο ώρες** πριν παίξω **Big Bass Mission Fishin'**, όπου το καζίνο ισχυρίζεται τώρα ότι παραβίασα τους όρους τους ποντάροντας **20€ ανά περιστροφή**.

Ωστόσο, αυτό είναι **εντελώς λανθασμένο**:

- Έπαιζα στο **χαμηλότερο δυνατό στοίχημα** **0,10€ ανά περιστροφή**.

- Τα **20€** στα οποία αναφέρονται δεν είναι ανά περιστροφή, αλλά μάλλον το κόστος μιας **αγοράς δυνατότητας για δωρεάν περιστροφές** και χρησιμοποίησα το **δικό μου υπόλοιπο** για να αγοράσω αυτήν τη δυνατότητα, όχι κεφάλαια μπόνους.

### Εικαζόμενη παραβίαση:

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι παραβίασα τους όρους τους μετά τη νίκη και το χρησιμοποιούν ως δικαιολογία για να παρακρατήσουν τα χρήματά μου. Τα **4.500€** κερδήθηκαν **πριν** συμβεί οποιαδήποτε υποτιθέμενη παραβίαση, επομένως δεν υπάρχει νόμιμη βάση για την παρακράτηση των κερδών μου.

### Γιατί χρειάζομαι τη βοήθειά σας:

Προσπάθησα να το λύσω απευθείας με το Rollxo.com Casino, αλλά αρνούνται να συνεργαστούν. Γνωρίζω τη φήμη του Casino Guru ότι βοηθάει παίκτες σε καταστάσεις όπως η δική μου και θα ήμουν εξαιρετικά ευγνώμων για τη βοήθειά σας στην κλιμάκωση αυτού του ζητήματος και στην εξασφάλιση της αποδέσμευσης των κερδών μου.

Εάν μπορούσατε να το διερευνήσετε αυτό ή να με καθοδηγήσετε στα επόμενα βήματα, θα το εκτιμούσα βαθύτατα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Ειλικρινά,

Αγαπητέ knacker65,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το θέμα και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):

2.2. Το μέγιστο στοίχημα κατά το ποντάρισμα είναι 5 € (ή ισοδύναμο σε άλλο διαθέσιμο νόμισμα), εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Το μέγιστο όριο στοιχήματος περιλαμβάνει τον διπλασιασμό των στοιχημάτων μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού και τους γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού). Η παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος οδηγεί σε κατάσχεση όλων των κερδών από το μπόνους και επιστροφή της κατάθεσης.

Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη μια τυπική πρακτική.

Μη διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία petronela.k@casino.guru εάν αισθάνεστε ότι έχετε κατηγορηθεί κατά λάθος.

• Επιπλέον, μπορείτε να με ενημερώσετε εάν το υπόλοιπό σας χωρίζεται σε δύο μέρη κατά την ενεργοποίηση μιας προωθητικής προσφοράς ή εάν παρουσιάζεται ως ένα μόνο "υπόλοιπο μπόνους";
• Μπορείτε να δώσετε λεπτομέρειες για το συγκεκριμένο μπόνους που ενεργοποιήσατε και χρησιμοποιήσατε;
• Τέλος, ποια ήταν τα ποσά τόσο της κατάθεσης όσο και του μπόνους που δόθηκε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Γεια σου Πατρονέλα,

ήταν ένα μπόνους κατάθεσης νομίζω, δεν υπάρχει ξεκάθαρο ιστορικό σε αυτό, επίσης ήταν 1 συνολικό υπόλοιπο μπόνους και τα χρήματά μου.

κατέθεσα περίπου 20 δολάρια.

Γεια σου knacker65,

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε ήδη ζητήσει το ιστορικό των παιχνιδιών σας απευθείας από το καζίνο;

Λάβετε υπόψη ότι η αγορά δυνατοτήτων ενώ είναι ενεργό ένα μπόνους αντιμετωπίζεται συνήθως ως μία περιστροφή. Θέλω απλώς να επιβεβαιώσω ότι υπερβήκατε το μέγιστο όριο στοιχήματος μόνο μία φορά ενώ πληρούσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους.

Εάν έχετε ήδη το ιστορικό του παιχνιδιού σας, προωθήστε το petronela.k@casino.guru .

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή knacker65,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.