Η παίκτρια από την Αυστρία αντιμετώπισε συνεχόμενα προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης ενώ προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη της, παρόλο που είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Εξέφρασε την απογοήτευσή της για τα επανειλημμένα αιτήματα και ήλπιζε για βοήθεια. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή της διεκπεραιώθηκε με επιτυχία, με αποτέλεσμα η Ομάδα Παραπόνων να επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».
Αγαπητή ομάδα,
Προσπαθώ εδώ και μέρες να αποσύρω τα κέρδη μου, αλλά πάντα υπάρχει κάτι νέο κατά τη διαδικασία επαλήθευσης που δεν ταιριάζει. Χόρτασα γιατί έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Δεν έχω ξαναζήσει κάτι τέτοιο με άλλα καζίνο. Ελπίζω τώρα μόνο ότι μπορείτε να με βοηθήσετε.
Με εκτίμηση, Σίλβια
Αγαπητέ Stein53,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γειά σου!
Έχω ανεβάσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, σας έγραψα μέσω email και επισύναψα τα έγγραφα που ανέβασα.
Εν τω μεταξύ, σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Γειά σου!!
Έχω φύγει από αυτό το καζίνο, δεν μου έχει ξανασυμβεί κάτι τόσο περίπλοκο, ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Χαιρετισμοί.
Αγαπητέ Stein53,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τι συνέβη με την πληρωμή σας;
Καταβλήθηκε στον τραπεζικό σας λογαριασμό;
Μπορούμε να θεωρήσουμε το ζήτημα λυμένο;
Γειά σου!
Μπορείτε να θεωρήσετε το πρόβλημα λυμένο.
Σας ευχαριστώ πολύ για όλα
LG.
Αγαπητέ Stein53,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
