Ο παίκτης από την Αυστρία είχε στείλει πολλαπλά αιτήματα στο Rollino Casino για να κλείσει τον λογαριασμό του, αλλά παρέμεινε ενεργός. Ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για το καζίνο και ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω μιας αρνητικής εμπειρίας. Παρά τις συνιστώμενες διαδικασίες, τα αιτήματα του παίκτη αγνοήθηκαν από το καζίνο. Τελικά, ο λογαριασμός έκλεισε χωρίς ειδοποίηση. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Γεια σε όλους στο Casino Guru. Εδώ και αρκετό καιρό, αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα με το Rollino Casino καθώς αρνούνται συνεχώς να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Μέχρι στιγμής, έχω στείλει περισσότερα από 5 αιτήματα για κλείσιμο του λογαριασμού, αλλά ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός. Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας γιατί είναι σαφές ότι δεν θα μπορέσω να κλείσω τον λογαριασμό μόνος μου. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ Μπλάζαν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Rollino Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Απλώς δεν θέλω να έχω ενεργό λογαριασμό στο καζίνο Rollino. Όπως πολλοί άλλοι, δεν έχω πολύ καλή εμπειρία και άποψη για αυτό το καζίνο. Κατ' αρχήν πιστεύω ότι είναι αδύνατο να βγάλεις κέρδος ή είναι πολύ δύσκολο, ο λόγος είναι μάλλον πολύ χαμηλό RTP.
Η κατάργηση της εγγραφής από την επικοινωνία μάρκετινγκ του καζίνο και η διακοπή της συχνής επίσκεψης στον ιστότοπο είναι μια έγκυρη επιλογή για εσάς;
Εάν όχι, θα σκεφτόσασταν να αυτο-αποκλειστείτε από το καζίνο;
Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο . Επίσης, το email "Subject" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα. Εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να ικανοποιηθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς υποστήριξη του Rollino Casino,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι xxx (που δεν σχετίζεται με προβλήματα τζόγου / λόγω των συνεχιζόμενων προβλημάτων μου στον τζόγο)
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»
Στείλτε άλλο email στο support@rollino.co (μπορείτε να με CC στο tomas@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τους έστειλα όλα τα παραπάνω πάνω από πέντε φορές. Πραγματικά δεν ξέρω πώς να περιγράψω τις ενέργειές τους και αγνοώντας τα αιτήματά μου για απενεργοποίηση του λογαριασμού. Απλώς δεν θέλουν να το κάνουν ακόμα κι αν έχω κάθε δικαίωμα να το απαιτήσω.
Και το Casino Rollino έκλεισε επιτέλους τον λογαριασμό μου. Ούτε έλαβα καμία ειδοποίηση από αυτούς ότι ο λογαριασμός έκλεισε. Σε κάθε περίπτωση, σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Αγαπητέ Μπλάζαν,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
