Ο παίκτης από τον Καναδά ζήτησε πολλαπλές αναλήψεις ύψους 3.900 $, αλλά βρήκε ότι όλα αυτά τα αιτήματα ακυρώθηκαν χωρίς την έναρξή του. Αρχικά διαβεβαιωμένος από την εξυπηρέτηση πελατών, ο παίκτης ενημερώθηκε αργότερα από το καζίνο ότι είχαν αφαιρεθεί 3.750 $ από τον λογαριασμό του, υποτίθεται ότι τα κέρδη προέρχονταν από δωρεάν περιστροφές. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Έκανα 4 αιτήματα ανάληψης Το πρώτο για $250, είχα περίπου $350 στον λογαριασμό μου και αποφάσισα να ζητήσω ανάληψη $250 και να κρατήσω $100 στον λογαριασμό για να συνεχίσω να παίζω.
Λίγο αργότερα με τα $100 που είχα στον λογαριασμό μου κέρδισα $2100 στο Mochimon και μετά $1500 στο Fire Strike 2, ακύρωσα το αρχικό αίτημα ανάληψης $250, επειδή επιτρέπεται μόνο να έχετε 3 αιτήματα ανάληψης κάθε φορά και μέγιστο $1300 το καθένα . Έτσι, μετά την ακύρωση των $250, έκανα 3 διαφορετικά αιτήματα ανάληψης για $1300 το καθένα.
Ολοκλήρωσα τον έλεγχο ταυτότητας KYC αφού έκανα τα αιτήματα ανάληψης. Περίμενα 2 ημέρες και δεν είχα ακούσει τίποτα από το καζίνο, οπότε έστειλα μήνυμα στο διαδικτυακό chat, όπου μου είπαν να μην ανησυχώ ότι το αίτημα ανάληψης θα διεκπεραιωθεί σύντομα. Έλεγξα ξανά αργότερα εκείνη την ημέρα για να διαπιστώσω ότι και τα 3 αιτήματά μου είχαν ακυρωθεί, όταν μίλησα με την ηλεκτρονική συνομιλία είπαν ότι πρέπει να τα ακύρωσα τυχαία, είπα ότι τότε δεν έκανα κανένα αίτημα ανάληψης, πόσο μάλλον να ακυρώσω 3 από αυτούς. Πρέπει να ακυρωθούν 1 προς 1, δεν μπορούσα να το κάνω τυχαία. Στη συνέχεια, μου είπαν να στείλω email kyc@rollino.co. Τους έστειλα email αμέσως μετά.
Έλαβα μια απάντηση την επόμενη μέρα ζητώντας ξανά όλες τις πληροφορίες μου για το KYC, τους είπα ότι το είχα ήδη ολοκληρώσει μέσω αυτής της ιστοσελίδας και στη συνέχεια τους έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης της απόδειξης ολοκλήρωσης. Ανεξάρτητα, τους έστειλα αυτό που ζήτησαν, ελπίζοντας να επιταχύνω τη διαδικασία. Στη συνέχεια, μου έστειλαν email πίσω λέγοντας ότι είχαν αφαιρέσει 3750 $ εάν τα 3900 $ από τον λογαριασμό μου, επειδή κέρδισαν με δωρεάν περιστροφές. Αυτό είναι ψέμα, τα κέρδη μου δεν κερδήθηκαν σε δωρεάν περιστροφές και τα κέρδη μου κερδήθηκαν πολύ καιρό αφότου πληρούνταν όλες οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού.
Αγαπητέ johnanthonypack,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και για την προώθηση όλων των σχετικών στιγμιότυπων οθόνης. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας στο petronela.k@casino.guru ? Έχετε ενεργοποιήσει κάποια προωθητική προσφορά κατά την πραγματοποίηση της τελευταίας σας κατάθεσης, παρακαλώ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πρόσθετα σχόλια του παίκτη:
Αυτός είναι ο John P***, στέλνω όλες τις σχετικές πληροφορίες σχετικά με το παράπονό μου. Ωστόσο, ο ιστότοπος δεν μου δίνει την επιλογή να δω το ιστορικό μπόνους μου, επομένως έχω επισυνάψει το πλήρες ιστορικό παιχνιδιού μου από εκείνη την ημέρα, το οποίο επίσης δεν φαίνεται να είναι πλήρες, λέει ότι πρέπει να υπάρχουν 750 περιστροφές που μπορώ να δω, αλλά όταν πάρω στο 550 δεν με αφήνει να δω πια, κάνω κλικ στο κουμπί και δεν γίνεται τίποτα. Επικοινώνησα με την υποστήριξη 3 φορές σχετικά με αυτό και τους ζήτησα να μου στείλουν το ιστορικό, αλλά ισχυρίζονται ότι δεν έχουν πρόσβαση σε αυτό. Επίσης, θα δείτε την πρώτη μου περιστροφή που ξεκινάω με πραγματικά χρήματα 30,00 $ και μπόνους 11,79 $, αυτή ήταν η πρώτη μου περιστροφή αφού χρησιμοποίησα τις δωρεάν περιστροφές μου.
Το χρονοδιάγραμμα φαίνεται να αναπηδά για κάποιο λόγο, αλλά έτσι το έχουν στον ιστότοπο. Η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μου είπε ότι ορισμένοι πάροχοι διατηρούν το ιστορικό ξεχωριστό (habanero), επομένως έχω επισυνάψει αυτά τα αρχεία ξεχωριστά. Εκτός από τις 2 μεγαλύτερες νίκες μου (ρεαλιστικές) δεν μπορώ να τις δω στη λίστα του ιστορικού μου από το καζίνο, αλλά στον ίδιο τον κουλοχέρη μπορώ να δω τις μεγαλύτερες νίκες μου, οπότε έχω τραβήξει στιγμιότυπα οθόνης από αυτά.
Φαίνεται ξεκάθαρα στο ιστορικό όταν ολοκληρώνω όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, το υπόλοιπο του μπόνους πηγαίνει στα $0 και το πραγματικό μου υπόλοιπο πηγαίνει στο θετικό. Είμαι βέβαιος ότι όλα αυτά είναι λίγο μπερδεμένα, αλλά μη διστάσετε να με ρωτήσετε οποιαδήποτε ερώτηση, ό,τι χρειάζεστε, απλώς ενημερώστε με.
Ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σου, Γιάννη
Ευχαριστώ, johnanthonypack, για τη γρήγορη απάντηση. Θα μπορούσατε να σας συμβουλεύσετε εάν καταθέσατε πραγματικά χρήματα για να ενεργοποιήσετε το αρχικό σας μπόνους ή εάν μια δωρεάν προωθητική προσφορά εξαργυρώθηκε στην αρχή;
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, κατέθεσα μέσω της Interac , εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης όλων των συναλλαγών μου
. Και παρατήρησα ότι στον ιστότοπο όταν βλέπω το ιστορικό αναπαραγωγής μου, η ώρα είναι σε UTC. Αλλά όταν πηγαίνω σε ένα κουλοχέρη Pragmatic και βλέπω το ιστορικό μου, είναι στην ώρα μου (MST). Οπότε λέει ότι άρχισα να παίζω με τις δωρεάν περιστροφές στις !0:30 π.μ. UTC/430 π.μ. MST και έκανα το πρώτο αίτημα ανάληψης για 1300 $ στις 730 μ.μ. UTC/130 μ.μ. MST. Και είμαι σίγουρος ότι έπαιξα σχεδόν ασταμάτητα για αυτές τις 9 ώρες, επομένως οι απαιτήσεις στοιχηματισμού θα έπρεπε να είχαν ολοκληρωθεί πολύ πριν κάνω το αίτημα ανάληψης. Απλώς θα το επισήμανα.Ζητώ συγγνώμη, αλλά και οι δύο εικόνες φαίνονται πολύ ασαφείς για να γίνουν αντιληπτές. Επιπλέον, δεν είμαι ακόμη σαφής σχετικά με το εάν κάνατε μια αρχική κατάθεση κατά την έναρξη της συνεδρίας παιχνιδιού σας ή εάν κάνατε μια κατάθεση αργότερα μόνο για τον σκοπό της επαλήθευσης του τρόπου πληρωμής σας.
Πρόσθετα σχόλια του παίκτη:
Γειά σου,
Ζητώ συγγνώμη, αλλά μπορείτε να προχωρήσετε και να κλείσετε αυτό το αρχείο. Διάβασα ξανά τα μικρά γράμματα/τους όρους και τις προϋποθέσεις των καζίνο και βλέπω πώς καλύπτονται. Βάζουν ένα μέγιστο ποσό που επιτρέπεται να κάνετε ανάληψη, εάν αυτά τα κέρδη κερδίζονται από τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές, και αυτό είναι 5 φορές ό,τι κι αν ήταν η κατάθεση, σε αυτήν την περίπτωση κατάθεση 30 $ x 5 = 150 $.
Για άλλη μια φορά, λυπάμαι για την ταλαιπωρία, εκτιμώ ότι το casino.guru είναι εκεί για τους παίκτες, θα είμαι σίγουρος ότι θα έχω πλήρη κατανόηση των Όρων και Προϋποθέσεων από εδώ και πέρα, και ελπίζω ότι αυτή ήταν η τελευταία φορά που θα έχω χρειάζεται να επικοινωνήσετε με το casino.guru για επίλυση διαφοράς. Σας ευχαριστώ και πάλι,
John P
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε πολύ που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε στην επίλυση αυτής της υπόθεσης, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Θα κλείσω τώρα αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και το email σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
