Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης καθώς το καζίνο δεν δέχεται το έγκυρο διαβατήριό του και ο ιστότοπος δεν επιτρέπει τη μεταφόρτωση περισσότερων εγγράφων. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Η επαλήθευση δεν ήταν δυνατή σε αυτό το καζίνο, το διαβατήριό μου, το οποίο είναι επί του παρόντος έγκυρο, δεν έγινε αποδεκτό και δεν μπορούν πλέον να μεταφορτωθούν περαιτέρω έγγραφα ταυτότητας μέσω του ιστότοπου.
Η υποστήριξη δεν βοηθά, πάντα η ίδια απάντηση, συμβουλεύοντας να επικοινωνήσετε με τη διεύθυνση email: kyc@rollino.com . Σύμφωνα με τη Microsoft, η παράδοση σε αυτήν τη διεύθυνση email δεν είναι δυνατή.
Αγαπητέ San1203,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Εξετάσαμε το ζήτημα και φαίνεται ότι υπήρξε παρεξήγηση και θα ήθελα να διευκρινίσω την κατάσταση και να σας παράσχω βοήθεια για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα.
Η σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την ομάδα μας KYC είναι " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> kyc@rollino.co , όχι m" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> kyc@rollino.co m . Καταλαβαίνω πώς αυτή η ασυμφωνία θα μπορούσε να προκαλέσει σύγχυση.
Βλέπω ότι η ομάδα μας KYC σάς έστειλε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 2023-08-01 με οδηγίες για το πώς να δοκιμάσετε ξανά τη διαδικασία επαλήθευσης. Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο που υποβάλλετε για επαλήθευση είναι επί του παρόντος έγκυρο και ότι το έγγραφο ταυτότητας πρέπει να ισχύει για τουλάχιστον ένα μήνα από την ημερομηνία υποβολής. Καθώς αυτή είναι βασική προϋπόθεση για τη μετάδοση του αυτοματοποιημένου συστήματός μας.
Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, είμαι εδώ για να βοηθήσω. Μπορείτε να απαντήσετε απευθείας στην ομάδα KYC στη διεύθυνση kyc@rollino.co ή επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση support@rollino.co και θα σας καθοδηγήσουμε στη διαδικασία επαλήθευσης βήμα προς βήμα.
Η ικανοποίησή σας είναι προτεραιότητά μας και δεσμευόμαστε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και ανυπομονούμε να απολαύσετε την εμπειρία παιχνιδιού σας στο καζίνο μας.
Ομάδα του καζίνο @Rollino
Ευχαριστώ πολύ που το ψάξατε και για τη διευκρίνιση.
@San1203
Ακολουθήστε τις οδηγίες του καζίνο και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ, αφού πήρα ένα νέο διαβατήριο σήμερα, λειτουργεί τώρα.
Προσθήκη:
Ανέβασα το διαβατήριο και έκανα το Face ID και έβαλα και απόδειξη διεύθυνσης. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Έχω ζητήσει ανάληψη 200 ευρώ. Το ακυρώσατε ξανά επειδή θέλετε να βγάλω μια selfie με το διαβατήριό μου και ένα στιγμιότυπο οθόνης του τραπεζικού μου λογαριασμού.
Σας γράφω για να σας ενημερώσω για την επίλυση του ζητήματος που τέθηκε σχετικά με την επαλήθευση των παικτών και την ανάληψη κεφαλαίων.
Είμαι στην ευχάριστη θέση να αναφέρω ότι ο παίκτης επαληθεύτηκε με επιτυχία μέσω της τυποποιημένης διαδικασίας επαλήθευσης και τα χρήματα που ζητήθηκαν έχουν αποσυρθεί.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Καταλαβαίνω καλά ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία στο μεταξύ; Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτό το παράπονο ως επιλύθηκε ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Ευχαριστώ, όλα έχουν διευθετηθεί και τα χρήματα έχουν καταβληθεί.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, San1203, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
