Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης καθώς το καζίνο δεν δέχεται το έγκυρο διαβατήριό του και ο ιστότοπος δεν επιτρέπει τη μεταφόρτωση περισσότερων εγγράφων. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Austria is having trouble with the verification process as the casino does not accept their valid passport, and the website does not allow for more documents to be uploaded. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης καθώς το καζίνο δεν δέχεται το έγκυρο διαβατήριό του και ο ιστότοπος δεν επιτρέπει τη μεταφόρτωση περισσότερων εγγράφων. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Η επαλήθευση δεν ήταν δυνατή σε αυτό το καζίνο, το διαβατήριό μου, το οποίο είναι επί του παρόντος έγκυρο, δεν έγινε αποδεκτό και δεν μπορούν πλέον να μεταφορτωθούν περαιτέρω έγγραφα ταυτότητας μέσω του ιστότοπου.
Η υποστήριξη δεν βοηθά, πάντα η ίδια απάντηση, συμβουλεύοντας να επικοινωνήσετε με τη διεύθυνση email: kyc@rollino.com . Σύμφωνα με τη Microsoft, η παράδοση σε αυτήν τη διεύθυνση email δεν είναι δυνατή.
Verification was not possible at this casino, my passport, which is currently valid, was not accepted and further identity documents can no longer be uploaded via the website.
The support is unhelpful, always the same response, advising to please contact the email address: kyc@rollino.com. According to Microsoft, delivery to this email address is not possible.
Verifizierung in diesem Casino war nicht möglich, mein Reisepass, der zum jetzigen Zeitpunkt noch gültig ist wurde nicht akzeptiert und weitere Dokumente zur Identität können über die Website nicht mehr hochgeladen werden.
Support nicht hilfreich, immer die gleiche Antwort, man soll sich doch bitte an die Email Adresse: kyc@rollino.com wenden. An diese Email Adresse ist eine Zustellung der Emails laut Microsoft nicht möglich.
Αγαπητέ San1203,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear San1203,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Εξετάσαμε το ζήτημα και φαίνεται ότι υπήρξε παρεξήγηση και θα ήθελα να διευκρινίσω την κατάσταση και να σας παράσχω βοήθεια για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα.
Η σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την ομάδα μας KYC είναι " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> kyc@rollino.co , όχι m" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> kyc@rollino.co m . Καταλαβαίνω πώς αυτή η ασυμφωνία θα μπορούσε να προκαλέσει σύγχυση.
Βλέπω ότι η ομάδα μας KYC σάς έστειλε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 2023-08-01 με οδηγίες για το πώς να δοκιμάσετε ξανά τη διαδικασία επαλήθευσης. Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο που υποβάλλετε για επαλήθευση είναι επί του παρόντος έγκυρο και ότι το έγγραφο ταυτότητας πρέπει να ισχύει για τουλάχιστον ένα μήνα από την ημερομηνία υποβολής. Καθώς αυτή είναι βασική προϋπόθεση για τη μετάδοση του αυτοματοποιημένου συστήματός μας.
Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, είμαι εδώ για να βοηθήσω. Μπορείτε να απαντήσετε απευθείας στην ομάδα KYC στη διεύθυνση kyc@rollino.co ή επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση support@rollino.co και θα σας καθοδηγήσουμε στη διαδικασία επαλήθευσης βήμα προς βήμα.
Η ικανοποίησή σας είναι προτεραιότητά μας και δεσμευόμαστε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και ανυπομονούμε να απολαύσετε την εμπειρία παιχνιδιού σας στο καζίνο μας.
We have reviewed the issue and it seems that there has been a misunderstanding, and I would like to clarify the situation and provide assistance to help you resolve the issue.
The correct email address for our KYC team is kyc@rollino.co, not kyc@rollino.com. I understand how this discrepancy could have caused confusion.
I see that our KYC team sent you an email on 2023-08-01 with instructions on how to retry the verification process. Please ensure that the document you are submitting for verification is currently valid, and the ID document must be valid for at least one month from the date of submission. As this is a key requirement for passing our automated system.
If you need further assistance, I am here to help. You can reply directly to the KYC team at kyc@rollino.co or contact our support team at support@rollino.co and we will guide you through the verification process step by step.
Your satisfaction is our priority, and we are committed to resolving this matter as quickly as possible.
Thank you for your understanding, and we look forward to having you enjoy your gaming experience at our casino.
Ομάδα του καζίνο @Rollino
Ευχαριστώ πολύ που το ψάξατε και για τη διευκρίνιση.
@San1203
Ακολουθήστε τις οδηγίες του καζίνο και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
@Rollino Casino team
Thank you very much for looking into this and for the clarification.
@San1203
Please follow the casino's instructions and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Προσθήκη:
Ανέβασα το διαβατήριο και έκανα το Face ID και έβαλα και απόδειξη διεύθυνσης. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Έχω ζητήσει ανάληψη 200 ευρώ. Το ακυρώσατε ξανά επειδή θέλετε να βγάλω μια selfie με το διαβατήριό μου και ένα στιγμιότυπο οθόνης του τραπεζικού μου λογαριασμού.
Addendum:
I uploaded the passport and did the Face ID and also uploaded a proof of address. My account has been verified. I have requested a withdrawal of 200 euros. You canceled this again because you want me to take a selfie with my passport and a screenshot of my bank account.
Nachtrag:
ich habe den Reisepass hochgeladen und habe die Face ID gemacht und auch eine adressnachweis hochgeladen. Mein Konto wurde verifiziert. Ich habe eine Auszahlung von 200 Euro beantragt. Diese haben Sie wieder storniert, weil ich noch ein Selfie mit Reisepass und einen Screenshot von meinem Bankkonto machen soll.
Σας γράφω για να σας ενημερώσω για την επίλυση του ζητήματος που τέθηκε σχετικά με την επαλήθευση των παικτών και την ανάληψη κεφαλαίων.
Είμαι στην ευχάριστη θέση να αναφέρω ότι ο παίκτης επαληθεύτηκε με επιτυχία μέσω της τυποποιημένης διαδικασίας επαλήθευσης και τα χρήματα που ζητήθηκαν έχουν αποσυρθεί.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
I am writing to inform you about the resolution of the issue raised regarding player verification and withdrawal of funds.
I am pleased to report that the player has been successfully verified through our standardized verification process and the requested funds have been withdrawn.
Should you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to contact us. We're here to help.
Ich schreibe Ihnen, um Sie über die Lösung des aufgeworfenen Problems hinsichtlich der Verifizierung des Spielers und der Abhebung der Gelder zu informieren.
Es freut mich, Ihnen mitteilen zu können, dass der Spieler erfolgreich durch unseren standardisierten Verifizierungsprozess verifiziert wurde und die angeforderten Gelder abgehoben wurden.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Καταλαβαίνω καλά ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία στο μεταξύ; Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτό το παράπονο ως επιλύθηκε ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, San1203, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, San1203, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.