Rollino Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει περίπλοκη διαδικασία ανάληψης και προβλήματα λογαριασμού.

Έχω ανοίξει τον λογαριασμό σε αυτόν τον ιστότοπο πριν από το τέλος αυτού του έτους, κατέθεσα καλά ποσά σε σύντομο χρονικό διάστημα, συνολικά μεταξύ 1500-2000 €. Μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος 1 μπόνους, τα κέρδη περιορίστηκαν στο μέγιστο 250 και δεν μπορούσα να κερδίσω άλλο με αυτά τα χρήματα, αν και αντιστράφηκαν σε μετρητά. Θα μπορούσα να συνεχίσω να παίζω, αλλά οποιαδήποτε πιθανή νίκη θα μειωνόταν στα 250 μέχρι να χαθούν τα χρήματα. Ως εκ τούτου αποφάσισα να ζητήσω απόσυρση, κάτι που έκανα στις 6 Ιανουαρίου. Ο λογαριασμός μου έχει περάσει το kyc και έχει επαληθευτεί πλήρως. Μετά ξεκίνησε το «παιχνίδι». Με διέταξαν να τους στείλω εμπρός και πίσω 2 κάρτες (όχι 1) καθώς και το στιγμιότυπο της σελίδας του τραπεζικού μου λογαριασμού που δείχνει τη διεύθυνσή μου, το bic/swift και το IBAN (κάποιες τράπεζες δεν το επιτρέπουν για προστασία των πελατών) γι' αυτό ονομάζεται «γρηγορότερη απόσυρση». Καθώς δεν μπόρεσα να τραβήξω το στιγμιότυπο οθόνης, πρόσφερα το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που έδειχνε τα πάντα - αλλά επέμεναν στο στιγμιότυπο οθόνης. Οποιοσδήποτε κανονικός ιστότοπος θα εκτιμούσε περισσότερο το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας. Μετά δοκίμασα την ανάληψη μέσω skrill, μου ζήτησαν στιγμιότυπο οθόνης του skrill ενώ εξακολουθούσαν να ζητούν φωτογραφίες από 2η ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ ΚΑΡΤΑ που χρησιμοποίησα μια φορά για κατάθεση. Έχει νόημα να συνεχίσουμε να σας ζητάμε τη φωτογραφία της τραπεζικής κάρτας εάν ζητάτε ανάληψη στο skrill; Και προσέξτε, όλα αυτά είναι εντάξει για να μπορώ να βγάλω γρήγορα τα χρήματά μου (καθαρή ειρωνεία). Στη συνέχεια, αφού τους έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα - απλώς ακύρωσαν το αίτημα ανάληψης και μου επέστρεψαν χρήματα στον λογαριασμό μου. Ζητώ ΠΑΛΙ την ανάληψη, μου ζήτησαν το συνηθισμένο στιγμιότυπο και φωτογραφίες τραπεζικής κάρτας. Κατάφερα να τραβήξω το στιγμιότυπο οθόνης στον άλλο τραπεζικό μου λογαριασμό, οπότε τα έστειλα όλα. Μετά μου ζήτησαν αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού (σοβαρά;;;). Ωραία, τους στέλνω το αντίγραφο κίνησης. Μετά από αυτό, μου ζητούν ξανά στιγμιότυπο της σελίδας skrill, ενώ εκκρεμεί η ανάληψη. Σήμερα είναι το τέλος της ημέρας 15/01, είτε το πιστεύετε είτε όχι. Λάβετε υπόψη σας, δεν έλαβα ποτέ ένα email από το οικονομικό τους τμήμα σε όλη αυτή την υπόθεση. Δηλαδή, υπάρχει κάποιο πρόβλημα όταν λαμβάνω τα email τους, παρόλο που λαμβάνουν τα email μου. Έτσι, κάθε φορά που πρέπει να πάω στη συνομιλία και να τους ζητήσω να μου επισυνάψουν το email τους στη συνομιλία. Και όταν τους ζητάω να στείλουν απλό μήνυμα στο οικονομικό τμήμα ή να ελέγξουν αν έλαβαν τα έγγραφά μου - μου λένε ότι δεν μπορούν να έρθουν σε επαφή μαζί τους;!;! Τότε πώς παίρνουν το email μου από αυτούς, που μου κάνουν επικόλληση στο chat κάθε φορά;;; Αυτό είναι BIG RIDE που με παίρνουν τις τελευταίες 10 ημέρες κάθε μέρα, με κυκλώνοντας... Έβγαλαν ΠΟΛΛΑ προσωπικά δεδομένα από εμένα, αφού επαληθεύτηκε πλήρως ο λογαριασμός μου και αυτή η εξαγωγή δεν οδήγησε σε τίποτα. Δεν πήρα ούτε το δικό μου - εκτός και αν βοηθήσετε! 🙏 Επίσης, έχω βρει δεκάδες κακές κριτικές σε πολλά φόρουμ για αυτές και έπαθα σοκ. Τα ίδια μοτίβα, να ζητούν έγγραφα σε κύκλους, να μην στέλνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, να μην δίνουν χρήματα και ούτω καθεξής... Υπάρχει κάτι πολύ λάθος με αυτόν τον ιστότοπο και οι άνθρωποι πρέπει να αποτραπούν επειδή τραβήχτηκαν στο "παιχνίδι" τους όπου δεν μπορείτε ΠΟΤΕ να πάρετε το δικό σας χρήματα. Οι κουλοχέρηδες χάνουν το παιχνίδι, αλλά μερικές φορές κερδίζετε και μερικές φορές θέλετε να πληρώνεστε. Αν αυτό λαμβάνεται από παίκτες, τότε......... Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων. Καλημέρα!

Αγαπητέ μωβ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός σας στο καζίνο; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Ποια παιχνίδια έπαιζες στο καζίνο; (ποιες υποδοχές)
• Ποια έγγραφα υποβάλατε πρόσφατα και πότε τα υποβάλατε;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο μαζί μου για να υποστηρίξετε το παράπονό σας; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Θωμά,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση και το ενδιαφέρον σας να λύσετε το πρόβλημά μου με το Rollino Casino.

Κατανοώ τη σημασία της διαδικασίας KYC, ωστόσο αυτό δεν αποτελεί πρόβλημα εδώ, καθώς πέρασα την επαλήθευση KYC και ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.

Τώρα, θα απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

-Ναι, ο λογαριασμός μου στο cacino είναι προσβάσιμος σε εμένα και μπορώ να συνδεθώ.

- Έχω παίξει πολλά παιχνίδια αλλά μερικά από αυτά είναι: Wild Frames, Reactoonz, Pink Elephants 2, Mental, Possessed, Book of Dead, Legacy of Dead...

-Τελευταίο έγγραφο που μου ζήτησαν είναι η Κατάσταση Τραπεζικής για την τραπεζική κάρτα που κατέθεσα και στην οποία ζήτησα την ανάληψη. Αφού το υπέβαλα, επέστρεψαν στη Skrill, ζητώντας μου να τους στείλω ξανά το στιγμιότυπο οθόνης, κάτι που έχω κάνει στο παρελθόν (μετά από αυτό ακύρωσαν το αίτημα ανάληψης στο skrill).

-Θα σας στείλω όλες τις μεταγραφές συνομιλίας που έχω αργότερα, όταν επιστρέψω στο σπίτι από τη δουλειά και στον υπολογιστή.

Εν τω μεταξύ, συμφωνείτε αν σας βάλω σε cc, σε άλλο email που θα τους στείλω (αλλά δεν απαντούν ποτέ - για να ξέρετε) ρωτώντας τι συμβαίνει με το αίτημά μου και γιατί εκκρεμεί ακόμη 4 ημέρες μετά την υποβολή την απαιτούμενη τραπεζική κίνηση;

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλώ προωθήστε τις προσπάθειές σας να επικοινωνήσετε με το καζίνο στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Εάν το καζίνο απαντήσει, προωθήστε αυτές τις απαντήσεις και σε εμένα.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας

Όλα ταξινομημένα στο μεταξύ.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ μωβ,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru