Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο στις 10 Οκτωβρίου 2024, αλλά δεν έλαβε απάντηση, επιτρέποντας περαιτέρω τζόγο έως τις 28 Οκτωβρίου 2024. Ζητά επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που έγιναν μετά το αρχικό του αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού και έχει τεκμηρίωση για να στηρίξει τον ισχυρισμό του.
Γειά σου,
Λόγω εθισμού στον τζόγο, έστειλα ένα email στο στις 10 Οκτωβρίου 2024, ζητώντας να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου.
Δεδομένου ότι δεν έλαβα καμία απάντηση και ο λογαριασμός ήταν ακόμα ανοιχτός μέχρι τις 28 Οκτωβρίου 2024, επιτρέποντας περαιτέρω τζόγο, επικοινώνησα με τον VIP διευθυντή μου και τη ζωντανή συνομιλία. Κανένας από τους δύο δεν μπορούσε να με βοηθήσει. ο διαχειριστής VIP ισχυρίστηκε ότι η ομάδα ζωντανής συνομιλίας μπορούσε να κλείσει τον λογαριασμό μου, ενώ η ομάδα συνομιλίας με συμβούλεψε να στείλω ένα email. Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε, το email στάλθηκε στις 10 Οκτωβρίου.
Καθώς είναι προφανές ότι οι παίκτες με προβλήματα εθισμού στον τζόγο αποτελούν αντικείμενο εκμετάλλευσης εδώ, ζητώ με το παρόν να επιστραφούν στον λογαριασμό μου όλες οι καταθέσεις που έγιναν από εμένα από το αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού.
Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης του email που εστάλη στη Rollino στις 10 Οκτωβρίου και την επιβεβαίωση του κλεισίματος του λογαριασμού στις 28 Οκτωβρίου, το οποίο μπορώ να δώσω ευχαρίστως.
Αγαπητέ fabianhsv98,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.
Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γειά σου,
Ζήτησα την επιστροφή χρημάτων σε ένα μεγάλο email, αλλά το μόνο που έλαβα ήταν μια ηλίθια πρόταση: "Ο λογαριασμός σας έκλεισε κατόπιν αιτήματός σας" και καμία πληροφορία σχετικά με την επιστροφή χρημάτων.
Όχι στο αίτημα email, αλλά συνεχώς μέσω ζωντανής συνομιλίας αλλά και του διαχειριστή VIP.
Στις 28 Οκτωβρίου έλαβα τελικά ένα email:
Σας ευχαριστούμε για το email σας - ο λογαριασμός σας έχει κλείσει. Όταν προσπαθώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, λέει: Ο χρήστης έχει αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο - έτσι το καζίνο γνωρίζει τον λόγο από την αρχή και επρόκειτο για αυτο-αποκλεισμό.
Κανείς δεν θέλει να αναλάβει την αυτονόητη υπόθεση; Είναι κάτι παραπάνω από προφανές ότι ο εθισμός στα τυχερά παιχνίδια αξιοποιήθηκε εδώ. Ζητώ από τον Rollino να σχολιάσει αυτό, διαφορετικά θα παραδώσω το θέμα στον δικηγόρο μου, τα έξοδα του οποίου θα μεταφερθούν στον Rollino.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας, fabianhsv98.
Αυτήν τη στιγμή έχουμε εκατοντάδες ενεργά παράπονα και προσπαθούμε να απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό στον καθορισμένο χρόνο των 7 ημερών.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω περαιτέρω ερωτήσεις:
Ζητώ συγγνώμη, αλλά η τρέχουσα κατάσταση αποκλεισμού λόγω προβλημάτων τζόγου δεν παρέχει επαρκή στοιχεία που ενημερώσατε το καζίνο πριν καταθέσετε και χάσετε αυτό το ποσό.
Παρακαλούμε δώστε μια επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με το πότε αποκλείστηκε ο λογαριασμός σας και πότε τους ενημερώσατε για το πρόβλημα του τζόγου, διαφορετικά, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο επιστροφή χρημάτων. Καταλαβαίνω ότι αυτό είναι απογοητευτικό για εσάς, ωστόσο, δεν έχουμε καμία πιθανότητα εναντίον τους χωρίς επαρκή στοιχεία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
