Ο παίκτης από τον Καναδά είχε κερδίσει 600 CAD αφού έκανε αρκετές καταθέσεις, αλλά δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του αφού ο λογαριασμός του είχε κλείσει από το καζίνο λόγω υποτιθέμενου εθισμού στον τζόγο. Ο παίκτης είχε αρνηθεί ότι είχε εθισμό στον τζόγο και ισχυρίστηκε ότι είχε προσκληθεί από το καζίνο να παίξει. Το καζίνο είχε εξηγήσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε σύμφωνα με τον κανονισμό CEG λόγω προηγούμενων αναφορών για εθισμό στον τζόγο σε άλλες επωνυμίες που λειτουργούσαν από τον κάτοχο της άδειας τους, Altacore NV Ωστόσο, το καζίνο είχε διαβεβαιώσει τον παίκτη ότι το υπόλοιπό του των 600 CAD θα διεκπεραιωθεί και του πλήρωσε. Μετά από κάποια καθυστέρηση και ζητήματα επικοινωνίας, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η συναλλαγή είχε διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του. Κατά συνέπεια, κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».