Ο παίκτης από την Αρμενία ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά πείστηκε να συνεχίσει να καταθέτει χρήματα. Μετά από πολλές προσπάθειες να κλείσει ο λογαριασμός από τις 5 Νοεμβρίου, έκλεισε μόνο μετά από πρόσφατη κατάθεση. Ο παίκτης απαιτεί επιστροφή της κατάθεσής του που έγινε μετά το αρχικό αίτημα για κλείσιμο.
Γειά σου. Έχω εθισμό στον τζόγο, τους έγραψα να κλείσουν τον λογαριασμό. Αλλά δεν το έκλεισαν, αντίθετα με έπεισαν να κάνω κατάθεση για να κερδίσω την τύχη, αλλά έκανα κατάθεση και έχασα την υγεία και τα λεφτά μου, τους έγραψα στο chat και την υπηρεσία τους με email από 5 Νοεμβρίου, δεν έκλεισαν την τελευταία φορά που έκανα κατάθεση, πάλι έχασα, έγραψα στο chat, έστειλα γράμμα, έκλεισαν αμέσως τον λογαριασμό, οπότε αν μπορούσαν να τον κλείσουν αμέσως γιατί δεν τον έκλεισαν από τις 5 Νοεμβρίου; για να μην μπορουσα να κανω καταθεση οποτε απαιτω να επιστρεψω την καταθεση που εκανα αφου ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμος με υπαιτιότητά τους που δεν τον έκλεισαν επίτηδες για να χάσω πολλά λεφτά
Αγαπητέ xachdanielyan,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.
Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια σου Θωμά, σε ευχαριστώ που έφερες υπόψη μου αυτό το θέμα και συμφωνήσατε να εξετάσω την καταγγελία. ΝΑΙ, τους έχω στείλει email, chat και ακόμη και WhatsApp για να κλείσουν τον λογαριασμό, αλλά όπως είπα με έπεισαν ότι θα κέρδιζα σύντομα και θα έπρεπε να κάνω μια κατάθεση
Ναι, έχω στείλει email, κανείς δεν απαντά, κουβέντιασαν είπαν ότι το τελευταίο αίτημα διεκπεραιώνεται, ότι έπρεπε να έχω λάβει ειδοποιήσεις χθες αλλά δεν έχω λάβει τίποτα, μόνο ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μετά από πολλές καταθέσεις και μια απώλεια... που δεν έπρεπε να είχε συμβεί αν έκλειναν τον λογαριασμό όπως ρώτησα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
