Rollino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω παραβίασης κανόνων.

Επειδή ο λογαριασμός μου έκλεισε, δεν θυμάμαι ακριβώς τα ποσά, θα προσπαθήσω να είμαι όσο πιο ακριβής γίνεται.

Έκανα αρκετές καταθέσεις 500 ευρώ, έπαιξα σε ζωντανό καζίνο και στοιχηματίζω επίσης σε αθλήματα, αφού προσπάθησα να κάνω ανάληψη μου είπαν ότι πρέπει να στοιχηματίσω 5 φορές την κατάθεσή μου (μην χρησιμοποιήσω μπόνους)

Αφού συνέχισα να στοιχηματίζω, μπόρεσα να κάνω ανάληψη 500 ευρώ δύο φορές (το μέγιστο) και αφού ζήτησα το τρίτο, μετά από λίγες μέρες, έκλεισαν τον λογαριασμό μου και μου έστειλαν email ισχυριζόμενος:

"Το Τμήμα Κινδύνων του Rollino έχει ολοκληρώσει έναν λεπτομερή έλεγχο του λογαριασμού σας PLAYER****.

Ο λογαριασμός σας PLAYER**** - απέτυχε να περάσει τον έλεγχο της υπηρεσίας ασφαλείας του καζίνο.

Ο λογαριασμός σας έκλεισε λόγω παραβίασης του κανόνα:

13.4.6. Απαγορεύεται η συμμετοχή σε οποιοδήποτε Arbitrage Betting ή/και Value Betting ενεργοποιείται.

13.4.7. Σε περίπτωση δραστηριότητας παίκτη Arbitrage Betting ή/και Value Betting, ο Rollino δικαιούται να ακυρώσει όλα τα στοιχήματα, να παρακρατήσει και να χάσει όλα τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη και να τερματίσει τον λογαριασμό του παίκτη.

Λόγω παραβίασης του κανόνα, το ποσό των κερδών σας έχει ακυρωθεί και ο λογαριασμός σας PLAYER**** έχει κλείσει χωρίς δικαίωμα εκ νέου ανοίγματος.

Το καζίνο δεν είναι υπεύθυνο για το άνοιγμα νέου λογαριασμού ή για τυχόν απώλειες που μπορεί να υποστείτε μετά το άνοιγμα νέου λογαριασμού. Διατηρούμε το δικαίωμα να τερματίσουμε έναν λογαριασμό που δημιουργήθηκε κατά παράβαση αυτών των κανόνων ανά πάσα στιγμή.

Η απόφαση αυτή είναι οριστική και δεν μπορεί να αλλάξει».

Αγαπητέ juansito1535,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Rollino Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια LIVE CASINO παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σας, δημιούργησα τον λογαριασμό στις 22 Μαρτίου και χθες προσπαθώντας να συνδεθώ κατάλαβα ότι ήταν αποκλεισμένος.

Ειλικρινά δεν θυμάμαι πόσα κερδίζω σε ζωντανά παιχνίδια καζίνο, συνήθως παίζω evolution, ρουλέτα και ζάρια.

Ευχαριστώ πολύ, juansito1535, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου juansito1535,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Rollino Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Rollino Casino,

Στείλτε τα αποδεικτικά στοιχεία που σχετίζονται με τις αναφερόμενες παραβιάσεις κανόνων που περιγράφονται στο email που εστάλη προηγουμένως στον παίκτη στη διεύθυνση email μου: michal.k@casino.guru .

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Αγαπητέ Μιχάλη,

Τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήσατε έχουν σταλεί σε εσάς μέσω email.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα Rollino

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Rollino,

Σας ευχαριστώ για το email σας, έχω απαντήσει με μερικές επιπλέον ερωτήσεις.

Αγαπητέ juancito 1535,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε πόσα στοιχήματα βάλατε σε αθλητικά στοιχήματα και καζίνο/ζωντανό καζίνο; Τα κέρδη σας ήταν από αθλητικά στοιχήματα ή από παιχνίδι καζίνο/ζωντανό καζίνο;