Ο παίκτης από την Αίγυπτο, αφού διεκδίκησε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και εκπλήρωσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, έκλεισε τον λογαριασμό του μετά από επαλήθευση, με το καζίνο να αναφέρει δόλιες δραστηριότητες που σχετίζονται με την επαλήθευση. Αφού συγκεντρώσαμε πληροφορίες, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία του παίκτη.
Πήρα μπόνους χωρίς κατάθεση, συμπλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού τους
Και όταν ήρθε η επαλήθευση, όλα τα έγγραφα έγιναν δεκτά, αλλά στη συνέχεια έκλεισαν τον λογαριασμό μου και είπαν ότι διέπραξα δόλιες δραστηριότητες σχετικά με την επαλήθευση
Αγαπητέ maxw2191,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει στο καζίνο;
Θα μπορούσατε να μου στείλετε το email που λάβατε από το καζίνο; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Μετά τον έλεγχο των εγγράφων που παρείχατε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης, το σύστημά μας εντόπισε προφανείς ενδείξεις ότι έχετε χρησιμοποιήσει πλαστά έγγραφα:
- Το έγγραφο ταυτότητας περιείχε επεξεργασμένα δεδομένα εγγράφων καθώς και εμφανή χρήση προγραμμάτων επεξεργασίας εικόνων.
- Το έγγραφο απόδειξης διεύθυνσης περιείχε εμφανή χρήση προγραμμάτων επεξεργασίας εικόνας.
Τέτοιες δραστηριότητες παραβιάζουν ευθέως τους Όρους & Προϋποθέσεις μας - βλ. παράρτημα 14.8.:
"14.8. διατηρεί το δικαίωμα, κατά τη διακριτική της ευχέρεια, να ακυρώσει τυχόν κέρδη, να χάσει οποιοδήποτε υπόλοιπο (κέρδη και καταθέσεις) στον λογαριασμό σας, να ακυρώσει οποιοδήποτε στοίχημα, να τερματίσει τη Συμφωνία και να αναστείλει για τον Κάτοχο Λογαριασμού τη χρήση των Υπηρεσιών ή απενεργοποιήστε τον λογαριασμό του/της εάν:
- έχουμε βάσιμους λόγους να υποπτευόμαστε ότι ο Κάτοχος Λογαριασμού χρησιμοποίησε πλαστά έγγραφα (φωτογραφίες, σαρωμένα έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ.) κατά τη διαδικασία επαλήθευσης ή σε οποιαδήποτε άλλη στιγμή η Συμφωνία είναι ενεργή·
Ως αποτέλεσμα, και προκειμένου να διατηρηθεί η ασφάλεια της πλατφόρμας μας για όλους τους παίκτες, ο λογαριασμός σας έκλεισε.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, ενημερώστε μας.
Γεια σου Tomas, ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Θα σας στείλω τα έγγραφά μου και το email που έλαβα από τον Rollino.
Γεια σου Tomas,
Σου έστειλα τα πάντα στο email σου
Το έλαβες?
Ευχαριστώ για το μήνυμά σας maxw2191,
Δυστυχώς, αφού εξετάσαμε τα έγγραφά σας, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι τα έγγραφά σας δεν φαίνονται γνήσια. Επομένως, κατανοούμε την απόφαση του καζίνο να επιβάλει τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
