Αρχική σελίδαΠαράποναRollino Casino - Ερωτήσεις παικτών ταξινόμηση των κερδών ως χρήματα μπόνους.

Rollino Casino - Ερωτήσεις παικτών ταξινόμηση των κερδών ως χρήματα μπόνους.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 80 €

Rollino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 02/12/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 17/12/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε καταθέσει 25€ και πήρε μπόνους 200%. Αφού κέρδισαν και προσπάθησαν να κάνουν ανάληψη, ανακάλυψαν ότι ολόκληρο το υπόλοιπο του λογαριασμού ταξινομήθηκε ως χρήματα μπόνους. Ο παίκτης είχε αναρωτηθεί γιατί τα κατατεθέντα κεφάλαια ονομάζονταν πλέον ως μπόνους. Σε απάντηση, είχαμε εξηγήσει ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις μπόνους του καζίνο ορίζουν ότι τα κατατεθέντα κεφάλαια και τα ποσά μπόνους συγχωνεύονται σε ένα μόνο υπόλοιπο μόλις ενεργοποιηθεί ένα μπόνους από έναν παίκτη. Ενημερώσαμε επίσης τον παίκτη ότι η ανάληψη των κερδών περιορίζεται συνήθως μέχρι να εκπληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους. Παρά τις προσπάθειές μας να επιλύσουμε το πρόβλημα, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας και αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Έκανα εγγραφή στον ιστότοπο και έκανα μια αρχική κατάθεση 25 €, λαμβάνοντας ένα μπόνους 200% σε αντάλλαγμα.

Έτσι, ξεκίνησα το παιχνίδι με 75 € και έπαιξα μέχρι να μειώσω στα 55 €. Τότε αποφάσισα να αλλάξω παιχνίδια. Στον πρώτο ή τον δεύτερο γύρο μου στα 0,20 €, κέρδισα ένα ποσό 77 €. Αυτό μου άφησε περίπου 130€. Όταν αποφάσισα να κάνω ανάληψη, ανακάλυψα ότι ολόκληρο το ποσό είχε σημειωθεί ως χρήματα μπόνους στο προφίλ μου! Η ερώτησή μου είναι: πώς μπορεί να γίνει αυτό όταν δεν είχα ξοδέψει καν τα χρήματα που κατέθεσα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ CarlosOliveira.76,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Ποιο συγκεκριμένο μπόνους ενεργοποιήσατε και παίξατε;
  • Ήταν το αρχικό σας μπόνους στο συγκεκριμένο καζίνο;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Εν τω μεταξύ, έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):


8. Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει απόσυρση πριν εκπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους. Σε αυτήν την περίπτωση, τόσο τα χρήματα μπόνους όσο και τα παράγωγά τους θα αφαιρεθούν από το υπόλοιπο του παίκτη και τα υπόλοιπα χρήματα θα είναι διαθέσιμα για ανάληψη.
9. Όταν χρησιμοποιείτε ένα ενεργοποιημένο μπόνους, πρέπει πρώτα να χρησιμοποιηθούν τα αναληφθέντα χρήματα και μετά τα χρήματα μπόνους.
10. Οποιοδήποτε μπόνους μπορεί να ακυρωθεί πριν εκπληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού.


Είναι σύνηθες φαινόμενο τα κατατεθειμένα κεφάλαια και τα ποσά μπόνους να συγχωνεύονται σε ένα ενιαίο πακέτο μόλις ένας παίκτης ενεργοποιήσει τις προωθητικές προσφορές. Η απόσυρση των κερδών περιορίζεται συνήθως έως ότου εκπληρωθούν οι σχετικές απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους, ανεξάρτητα από το αν ξεκινήσατε να παίζετε μόνο με τα χρήματα του μπόνους ή με πραγματικά χρήματα. Πιστεύω ότι αυτή η εξήγηση αντιμετωπίζει το πρόβλημα. Δυστυχώς, η ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους είναι απαραίτητη για να καταστεί δυνατή η απόσυρση τυχόν συσσωρευμένων κερδών.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ CarlosOliveira.76,


Όπως περιέγραψε η Petronela, κατά την επιλογή των προσφορών μπόνους, τα κατατεθέντα κεφάλαια και τα ποσά μπόνους συγχωνεύονται σε ένα ενιαίο υπόλοιπο/πακέτο. Αυτό είναι επίσης εμφανές στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, οι οποίοι δηλώνουν ξεκάθαρα:

8. Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει απόσυρση πριν εκπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους. Σε αυτήν την περίπτωση, τόσο τα χρήματα μπόνους όσο και τα παράγωγά τους θα αφαιρεθούν από το υπόλοιπο του παίκτη και τα υπόλοιπα χρήματα θα είναι διαθέσιμα για ανάληψη.

9. Όταν χρησιμοποιείτε ένα ενεργοποιημένο μπόνους, πρέπει πρώτα να χρησιμοποιηθούν τα αναληφθέντα χρήματα και μετά τα χρήματα μπόνους.

10. Οποιοδήποτε μπόνους μπορεί να ακυρωθεί πριν εκπληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού.


Ελπίζουμε ότι αυτό απαντά στην ερώτησή σας.

Προχωρώντας, σας ευχόμαστε μόνο θετικές εμπειρίες παίζοντας στο Rollino Casino.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα Rollino

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή CarlosOliveira.76,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα