Αγαπητέ markus8619,
Λυπούμαστε που αντιμετωπίσατε δυσκολίες κατά την προσπάθεια ανάληψης.
Όπως διευκρινίστηκε με τον αντιπρόσωπο υποστήριξης πελατών μας, σημειώστε ότι τα έγγραφα που ζητήθηκαν δεν λάβαμε τις τελευταίες ημέρες, επειδή τα στέλνατε συνεχώς σε λάθος διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (κάνατε τυπογραφικό λάθος στη διεύθυνση email) και συνεπώς η καθυστέρηση που συνέβη. Την τελευταία ώρα, στείλατε ξανά τα έγγραφα στη σωστή διεύθυνση email και έγιναν δεκτά καλά από το τμήμα KYC.
Σχετικά με το πρόβλημα με τα όρια ανάληψης - δοκιμάστε ξανά τώρα.
Θα πρέπει να μπορείτε να ξεκινήσετε αιτήματα ανάληψης για ολόκληρο το υπόλοιπο.
Να είστε βέβαιοι ότι μετά την επιτυχή επαλήθευση των εγγράφων σας και τα αιτήματα ανάληψης, θα λάβετε τις πληρωμές έγκαιρα.
Μη διστάσετε να ενημερώσετε εδώ μόλις λάβετε τις αναλήψεις σας και αυτό το παράπονο μπορεί να επισημανθεί ως επιλυμένο.
Θα θέλαμε να σας συγχαρούμε για τις νίκες και να σας ευχηθούμε μόνο θετικές εμπειρίες παίζοντας στο Rollino.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Rollino
Dear markus8619,
We're sorry to hear that you've experienced difficulties during your withdrawal attempt.
As clarified with our customer support agent, please note that the requested documents we're not received in the last few days, because you kept sending them to the wrong email address (made a typo in the email address), and therefore the delay that occurred. During the last hour, you've resent the documents to the correct email address, and they were well-received by our KYC department.
Regarding the issue experienced with withdrawal limits - please retry again now.
You should be able to initiate withdrawal requests for the whole balance.
Please rest assured that following the successful verification of your documents and withdrawal requests, you'll receive the payouts in a timely manner.
Please feel free to update here once you've received your withdrawals and this complaint can be marked as resolved.
We'd like to congratulate you on the winnings and wish you only positive experiences playing in Rollino.
Kind Regards,
Rollino Team
Αυτόματη μετάφραση: