Αρχική σελίδαΠαράποναRollino Casino - Η απόσυρση του παίκτη περιορίζεται και καθυστερεί.

Rollino Casino - Η απόσυρση του παίκτη περιορίζεται και καθυστερεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 2.000 €

Rollino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 07/01/2024 | Επιλύθηκε : 12/01/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε πρόβλημα με όριο ανάληψης 500 ευρώ στο καζίνο, παρόλο που είχε υποβάλει πάνω από 12 έγγραφα. Ο παίκτης είχε ζητήσει μια πληρωμή άνω των 2.000 ευρώ, με περίπου 1.600 έως 1.700 ευρώ να απομένουν στον λογαριασμό. Το καζίνο είχε απαντήσει ότι η καθυστέρηση οφειλόταν στο ότι ο παίκτης έστειλε τα έγγραφα σε λάθος διεύθυνση email. Αφού ο παίκτης έστειλε τα έγγραφα στη σωστή διεύθυνση, το καζίνο τα επαλήθευσε και συμβούλεψε τον παίκτη να επιχειρήσει ξανά την ανάληψη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι το θέμα επιλύθηκε και ζήτησε να κλείσει η υπόθεση. Είχαμε κλείσει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Η ΑΝΑΛΗΨΗ ΠΕΡΙΟΡΙΣΤΕΙ ΣΤΑ 500 ΕΥΡΩ. ΔΕΝ ΣΥΜΒΑΙΝΕΙ ΤΙΠΟΤΑ. ΕΓΓΡΑΦΑ ΥΠΟΒΛΗΘΗΚΑΝ. ΟΙ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ ΕΙΝΑΙ ΕΛΕΓΧΟΜΕΝΕΣ ΜΕ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΗ ΚΑΙ ΑΛΗΘΙΝΕΣ. ΧΡΕΙΑΖΟΜΑΙ ΒΟΗΘΕΙΑ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ markus8619,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

  • Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία;
  • Μπορείτε να διευκρινίσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήθηκε η απόσυρσή σας;
  • Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε ήδη με επιτυχία;

Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά αν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα



Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Πληρωμή άνω των 2000 ευρώ. Ωστόσο, ρυθμίζεται στα 500 ευρώ ανά συναλλαγή. Υποβλήθηκαν έγγραφα [πάνω από 12 κομμάτια], χωρίς απάντηση. Ζητήθηκε η πληρωμή πριν από 3 ημέρες [πρώτα πάνω από 500 ευρώ.] Άλλα 1600 έως 1700 ευρώ είναι σε λογαριασμό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Δεν συμβαίνει τίποτα. Ζητούν έγγραφα ξανά και ξανά. Τα αποκάλυψα όλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ markus8619,


Λυπούμαστε που αντιμετωπίσατε δυσκολίες κατά την προσπάθεια ανάληψης.


Όπως διευκρινίστηκε με τον αντιπρόσωπο υποστήριξης πελατών μας, σημειώστε ότι τα έγγραφα που ζητήθηκαν δεν λάβαμε τις τελευταίες ημέρες, επειδή τα στέλνατε συνεχώς σε λάθος διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (κάνατε τυπογραφικό λάθος στη διεύθυνση email) και συνεπώς η καθυστέρηση που συνέβη. Την τελευταία ώρα, στείλατε ξανά τα έγγραφα στη σωστή διεύθυνση email και έγιναν δεκτά καλά από το τμήμα KYC.


Σχετικά με το πρόβλημα με τα όρια ανάληψης - δοκιμάστε ξανά τώρα.

Θα πρέπει να μπορείτε να ξεκινήσετε αιτήματα ανάληψης για ολόκληρο το υπόλοιπο.


Να είστε βέβαιοι ότι μετά την επιτυχή επαλήθευση των εγγράφων σας και τα αιτήματα ανάληψης, θα λάβετε τις πληρωμές έγκαιρα.


Μη διστάσετε να ενημερώσετε εδώ μόλις λάβετε τις αναλήψεις σας και αυτό το παράπονο μπορεί να επισημανθεί ως επιλυμένο.


Θα θέλαμε να σας συγχαρούμε για τις νίκες και να σας ευχηθούμε μόνο θετικές εμπειρίες παίζοντας στο Rollino.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα Rollino

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Κλείστε την υπόθεση. Ολα τελείωσαν

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, markus8619, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru


Ολόκληρη η ομάδα του Casino.Guru σας εύχεται πολλές χαρές και επιτυχίες καθ' όλη τη διάρκεια του έτους 2024. Είθε όλα τα όνειρά σας να γίνουν πραγματικότητα.


Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα