Αγαπητέ markus8619,
Όπως σας διευκρινίσαμε από την ηλεκτρονική μας υποστήριξη, οι εκκρεμείς αναλήψεις σας ύψους 2.500 EUR διεκπεραιώνονται με επιτυχία εντός 48 ωρών, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.
Μετά την επεξεργασία από το οικονομικό μας τμήμα, ζητήθηκε να γίνει επιπλέον έλεγχος παρόχου παιχνιδιών από το τμήμα κινδύνου μας. Η απάντηση του παρόχου παιχνιδιού αναμένεται να ληφθεί στις 15.01.24.
Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, σημείο 36:
- Πριν από οποιαδήποτε ανάληψη, γίνεται λεπτομερής αλγοριθμικός και μη αυτόματος έλεγχος της δραστηριότητας και του υπολοίπου του χρήστη για να διαπιστωθεί εάν το ποσό που αποσύρθηκε είναι αποτέλεσμα σωστής δραστηριότητας στην πλατφόρμα.
Όπως επίσης και η κατάσταση των Όρων και Συνθηκών μας στο σημείο 9.2:
- δεν ευθύνεται για μη συμμόρφωση με τους όρους ανάληψης για τεχνικούς λόγους πέραν του ελέγχου του Καζίνο.
Έχουμε παρακολουθήσει το οικονομικό τμήμα και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι οι αναλήψεις σας έχουν ρυθμιστεί για άμεση εκτέλεση, μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος του παρόχου του παιχνιδιού.
Θα λάβετε ενημέρωση από το οικονομικό μας τμήμα τη Δευτέρα.
Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και σας ευχόμαστε μόνο θετικές εμπειρίες παίζοντας στο Rollino.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Rollino
Dear markus8619,
As clarified to you by our online support, your pending withdrawals in the amount of 2,500 EUR we're successfully processed within 48 hours, as per our terms and conditions.
Following the processing by our financial department, an additional game provider check was requested to be performed by our risk department. The game provider response is expected to be received on 15.01.24.
As per our T&C's, point 36:
- Prior to any withdrawal there is a detailed algorithmic and manual check on the activity and balance of the user to see if the amount withdrawn is a result of proper activity in the platform.
As well our T&C's state on point 9.2:
- is not responsible for non-compliance with the withdrawal terms for technical reasons beyond the control of the Casino.
We've followed-up with the financial department and can confirm that your withdrawals are set for immediate execution, once the game provider check is completed.
You shall receive an update from our financial department on Monday.
We appreciate your cooperation and wish you only positive experiences playing in Rollino.
Kind Regards,
Rollino Team
Αυτόματη μετάφραση:
