Αγαπητέ Mariottii,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.
Λυπάμαι που μαθαίνω για την εμπειρία σας με το παιχνίδι Pearl Bay Mermaid Kingdom και τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με το καζίνο.
Για να διευκρινίσετε την ανησυχία σας, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το πρόβλημά σας αφορά:
- Ένα τεχνικό σφάλμα στο παιχνίδι όπου ο γύρος μπόνους δεν ενεργοποιήθηκε ή δεν υπολογίστηκε σωστά;
- Το Return to Player (RTP), που σημαίνει ότι πιστεύετε ότι το παιχνίδι ήταν άδικο στον τρόπο με τον οποίο κατανέμει τις νίκες με την πάροδο του χρόνου;
Εάν το ζήτημα σχετίζεται με λανθασμένους υπολογισμούς γύρου παιχνιδιού (για παράδειγμα, λείπουν μπόνους ή λανθασμένες πληρωμές), θα πρέπει να το κλιμακώσετε απευθείας με το καζίνο, καθώς είναι υπεύθυνο για την αναφορά τεχνικών προβλημάτων στον πάροχο του παιχνιδιού. Έχετε ζητήσει ένα αρχείο καταγραφής παιχνιδιού από αυτούς για να επαληθεύσετε τι συνέβη;
Εάν ανησυχείτε για το RTP, είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι το RTP υπολογίζεται για μεγάλο χρονικό διάστημα και σε πολλούς παίκτες. Δεν εγγυάται συγκεκριμένα αποτελέσματα σε μια σύντομη συνεδρία, κάτι που μερικές φορές μπορεί να κάνει το παιχνίδι να αισθάνεται άδικο.
Μοιραστείτε τυχόν στιγμιότυπα οθόνης ή μηνύματα από το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα προωθώντας τα στο petronela.k@casino.guru . Αυτό θα μας βοηθήσει να κατανοήσουμε ποια βήματα έχουν ήδη γίνει και πώς μπορούμε να βοηθήσουμε.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε την υπομονή σας μετά την απάντησή σας και διερευνούμε το ζήτημα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear Mariottii,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about your experience with the Pearl Bay Mermaid Kingdom game and the issues you’ve encountered with the casino.
To clarify your concern, could you confirm whether your issue is about:
- A technical error in the game where the bonus round was not triggered or calculated properly?
- The Return to Player (RTP), meaning you feel the game has been unfair in how it distributes wins over time?
If the issue is related to wrong game round calculations (for example, missing bonuses or incorrect payouts), you would need to escalate this directly with the casino, as they are responsible for reporting technical problems to the game provider. Have you requested a game log from them to verify what happened?
If your concern is about RTP, it's important to know that RTP is calculated over a long period and across many players. It doesn’t guarantee specific results in a short session, which can sometimes make the game feel unfair.
Please share any screenshots or messages from the casino regarding this issue by forwarding them to petronela.k@casino.guru. This will help us understand what steps have already been taken and how we might assist.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση: