Rolling Slots Casino - Ο παίκτης έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλών λογαριασμών.

Πλήρωσα 100€ από λογαριασμό κινητού και το καζίνο μου λέει ότι άνοιξα διπλό λογαριασμό και άρα μου κρατούν την κατάθεση.

Αγαπητέ Emin39,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή από τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Έχετε εξαργυρώσει τυχόν προωθητικές προσφορές σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Έχετε παίξει παιχνίδια με τα χρήματα που έχετε καταθέσει ή ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αμέσως μετά την κατάθεση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας, άνοιξα έναν λογαριασμό χθες γιατί δεν έχω πλέον την παλιά μου διεύθυνση email. Κατέθεσα 100€ χθες και αμέσως μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου, δεν έπαιξα καθόλου. Πώς μπορούν απλώς να κρατήσουν τα 100€; Θα πρέπει να μπλοκάρουν τον λογαριασμό αλλά θα πρέπει να μου δώσουν τα χρήματα πίσω.

Καταλαβαίνω καλά ότι είχατε άλλον ενεργό λογαριασμό (εγγεγραμμένο με διαφορετική διεύθυνση email) σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Όπως είπα και πριν, άνοιξα δεύτερο λογαριασμό γιατί δεν έχω πλέον την άλλη διεύθυνση email.

Ευχαριστώ πολύ, Emin39, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, Emin39,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Rolling Slots Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Rolling Slots,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες από την άποψή σας; Τι πρέπει να γίνει από την πλευρά της παίκτριας προκειμένου να ξεμπλοκαριστεί ο λογαριασμός της ή/και να επιστραφεί η κατάθεσή της;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ Emin39,

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί λόγω δημιουργίας διπλότυπων λογαριασμών.

Όπως αναφέρεται στους κανόνες μας (οι οποίοι είναι αποδεκτοί από εσάς):

2.8 Κατά τη δημιουργία ενός λογαριασμού, τα προσωπικά σας δεδομένα πρέπει να είναι ακριβή και, όπου χρειάζεται, να διατηρούνται ενημερωμένα, όπως όνομα, διεύθυνση email κ.λπ. Δεν επιτρέπεται να δημιουργείτε πολλούς λογαριασμούς: μόνο 1 λογαριασμός ανά άτομο. Δεν επιτρέπεται να δημιουργήσετε λογαριασμό για οποιοδήποτε άλλο άτομο, μέλος της οικογένειας, διεύθυνση (ταχυδρομείο ή IP), email ή συσκευή. Οποιοιδήποτε άλλοι λογαριασμοί εκτός από τον κύριο λογαριασμό σας Rolling Slots θεωρούνται διπλοί. Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να μπλοκάρει πολλούς λογαριασμούς χωρίς προειδοποίηση.

Επιπλέον, αφού το Τμήμα Κινδύνων μας εξέτασε το κλείσιμο των λογαριασμών σας, αποκαλύφθηκε ότι ο πρώτος λογαριασμός δημιουργήθηκε χρησιμοποιώντας δεδομένα ανδρών και ο δεύτερος λογαριασμός σας δημιουργήθηκε με προσωπικά δεδομένα γυναικών.

Και δεν είναι μόνο αυτό: στο παρελθόν, δημιουργήσατε έναν άλλο λογαριασμό που έχει την ίδια διεύθυνση με έναν από τους νέους λογαριασμούς σας.

Ωστόσο, και οι δύο λογαριασμοί έχουν το ίδιο επώνυμο και διαπιστώθηκε ότι χρησιμοποιήσατε την ίδια συσκευή για τη δημιουργία λογαριασμού.

Με βάση όλες αυτές τις δόλιες ενέργειες, επιβεβαιώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει απενεργοποιηθεί χωρίς άδεια για εκ νέου άνοιγμα και ότι τα χρήματα κατασχέθηκαν λόγω παραβίασης των καθιερωμένων κανόνων.

Λάβετε επίσης υπόψη ότι όλοι οι ακόλουθοι λογαριασμοί σας θα κλείσουν αμέσως χωρίς καμία προειδοποίηση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εκπρόσωπος Rolling Slots.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Rolling Slots Casino,

Μπορείτε να τεκμηριώσετε τους ισχυρισμούς σας με σχετικά δεδομένα που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο; Χρησιμοποίησε ο παίκτης προσφορές μπόνους καλωσορίσματος σε προηγούμενους λογαριασμούς; Τι είδους παιχνίδια έπαιζε;

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μου δώσετε προσωπικά στοιχεία για όλους τους συνδεδεμένους λογαριασμούς με τη μορφή στιγμιότυπων οθόνης (τα αναγνωριστικά/email των λογαριασμών καζίνο θα πρέπει να είναι ευδιάκριτα εκεί) και τις αναφερόμενες αντιστοιχίσεις - χρησιμοποιημένες IP(ες), επώνυμα, συσκευή, διεύθυνση κλπ.

Μη διστάσετε να μου στείλετε τα ζητούμενα δεδομένα στο email μου (branislav.b@casino.guru).

Καλημέρα Μπράνισλαβ,

Σας έχω στείλει όλες τις πληροφορίες μέσω email. Παρακαλώ Έλεγξέ το.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εκπρόσωπος Rolling Slots.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Σας ευχαριστούμε, Rolling Slots Team, για το email σας και για την παροχή των δεδομένων.

Αγαπητέ Emin39,

Αρκετοί λογαριασμοί καζίνο χρησιμοποιούσαν την ίδια συσκευή και την ίδια σύνδεση στο διαδίκτυο για την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο. Δύο από αυτούς τους λογαριασμούς ανήκουν σε εσάς, όπως ισχυριστήκατε. Δύο από τους συνδεδεμένους λογαριασμούς χρησιμοποίησαν επίσης δωρεάν περιστροφές καλωσορίσματος και μπόνους 1ης κατάθεσης.

Μπορείτε να μας εξηγήσετε λογικά αυτή την κατάσταση; Έχει κανείς γύρω σας λογαριασμό καζίνο στο Rolling Slots Casino;

Αγαπητέ Emin39,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.

Γεια σας, 5 άτομα μένουν εδώ και έχω 2 λογαριασμούς και ένας από αυτούς δεν έχω πλέον τη διεύθυνση email. Οι συγκάτοικοί μου έχουν επίσης λογαριασμό Rolling Stones.

Έτσι, γνωρίζατε τη δημιουργία ενός διπλότυπου λογαριασμού σε αυτό το καζίνο και αποδεχτήκατε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του κατά την εγγραφή σας. Σύμφωνα με αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις, ένας παίκτης επιτρέπεται να δημιουργήσει μόνο 1 λογαριασμό στο καζίνο.

Γιατί δεν ρωτήσατε την Υποστήριξη Πελατών του καζίνο σχετικά με αυτό πριν δημιουργήσετε αυτόν τον διπλότυπο λογαριασμό; Όλοι οι συγκάτοικοί σας έχουν επαληθευτεί πλήρως στο Rolling Slots Casino;

Αγαπητέ Emin39,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ευχαριστούμε πολύ, Rolling Slots Casino Team, για τις πληροφορίες και τη συνεργασία.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru