Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Έχω ζητήσει πληρωμή των κερδών. Σε απάντηση μου ζήτησαν πολλά έγγραφα τα οποία ούτως ή άλλως έστειλα.
Αποτέλεσμα: συνεχίζουν να ζητούν περισσότερα και όταν ρωτάω πότε μπορώ να έχω τα κέρδη μου δεν απαντούν ποτέ.
Τα αιτήματα είναι 2 κέρδη των 500,00 €
Αγαπητέ serenatonolli,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, ζήτησα τις αναλήψεις στις 11 Νοεμβρίου, με διαφορά λίγων ωρών μεταξύ τους. Στη συνέχεια ξεκίνησε η αλληλογραφία μέσω e-mail του αιτήματος για έγγραφα:
Μπροστινό - πίσω δελτίο ταυτότητας (πρόσκλησα μια φωτογραφία σε PDF)
Εμπρός - πίσω προπληρωμένη κάρτα (Έστειλα φωτογραφίες σε PDF)
Selfie με ταυτότητα (έστειλα φωτογραφίες σε PDF)
Iban και BIC (Έστειλα φωτογραφίες σε PDF)
Προπληρωμένη κάρτα με κεφαλίδα του ονόματος και του επωνύμου μου καταχωρημένη στο online banking (έστειλα μια φωτογραφία σε PDF)
Στοιχεία τράπεζας με το όνομα και το επώνυμό μου πάντα σε ηλεκτρονική τραπεζική (Έστειλα φωτογραφίες σε PDF)
Αυτά είναι τα έγγραφα.
Επιπλέον, όπως μου ζητήθηκε, έγραψα ξανά όλα τα δεδομένα όπως χρησιμοποιήθηκαν σε μια αυτοπιστοποίηση
Δηλώνω ότι πάντα μου έγραφαν στα αγγλικά και χρησιμοποιούσα το «μετάφραση μηνύματος», αλλά νομίζω ότι, λόγω ανικανότητάς μου, έχω προωθήσει επαρκή έγγραφα για επαλήθευση. Το οποίο έγραψα και στο τελευταίο email που τους έστειλα, μάλλον απογοητευμένος και θυμωμένος.
Χάρη στη διαθεσιμότητα
Καλή μέρα
Καλημέρα,
Σήμερα έλαβα ένα email ότι τα έγγραφα που στάλθηκαν είναι εντάξει. Έλαβα ένα άμεσο έμβασμα.
Ελπίζω να μην οφείλεται στο γεγονός ότι τους έγραψα ότι θα είχα «διερεύνηση» την ειλικρίνειά τους και ήταν απλώς μια μακρά και διαδεδομένη επιμέλεια από μέρους τους.
Τέλος πάντων, ευχαριστώ πολύ για τη διαθεσιμότητά σας.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, serenatonolli, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru