Rolling Slots Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επαλήθευση ταυτότητας για ανάληψη.

Το καζίνο δεν θα δεχτεί την ταυτότητά μου που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση, παρόλο που λένε ότι τα αποδέχονται σε όρους και προϋποθέσεις. Δεν έχει λήξει και είναι το μόνο id που έχω. Έχω παράσχει πολλές άλλες ταυτότητες με αντίστοιχο όνομα, συμπεριλαμβανομένης μιας φωτογραφίας που την κρατάω, αλλά προσπαθούν να πουν ότι χρειάζομαι διαβατήριο ή άδεια που δεν μπορώ να πάρω. Η ομάδα οικονομικών δεν απαντά σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και απλώς στέλνει μια αυτοματοποιημένη απάντηση και δεν θα μου πει τι άλλο θα μπορούσα να παράσχω για έλεγχο ταυτότητας. Με χαρά πήραν την κατάθεσή μου, αλλά τώρα προσπαθούν να μην με αφήσουν να κάνω ανάληψη.

Αγαπητέ Madsxo,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα στην επαλήθευση της ταυτότητάς σας;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;

Εάν θέλετε, μπορείτε να προωθήσετε το αναγνωριστικό της εικόνας σας στο petronela.k@casino.guru για την κριτική μας.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ξεκίνησα αυτή τη διαδικασία πριν από περίπου 13 ημέρες και συνεχίζω να λαμβάνω μια αυτοματοποιημένη απάντηση που είναι η ίδια ξανά και ξανά.

Δεν είχα ποτέ πρόβλημα με τη χρήση του ίδιου αναγνωριστικού με κανένα άλλο καζίνο.

Δεν παρείχαν καμία πληροφορία, απλώς μου έστειλαν email λέγοντας ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε ταυτότητα (αλλά όταν πηγαίνετε να ανεβάσετε έγγραφα, εμφανίζεται η "εθνική ταυτότητα" ως μία από τις επιλογές).

Προσφέρουν επίσης το Skype ως έλεγχο ταυτότητας στον ιστότοπο, αλλά όταν τους ζήτησα να το κάνουν αυτό, με αγνόησαν.

Η οικονομική ομάδα απλώς στέλνει την ίδια αυτοματοποιημένη απάντηση, η οποία είναι ουσιαστικά μια αποκοπή και επικόλληση των τ&c κάθε φορά που στέλνω email. Και εκεί οι χειριστές ζωντανής συνομιλίας δεν θα βοηθήσουν καθόλου, απλώς λένε ότι δεν μπορούν να βοηθήσουν και στέλνουν ένα email.

Ευχαριστώ πολύ, Madsxo, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Dominika ( dominika.l@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Madsxo,

Αυτή είναι η Ντομίνικα και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Rolling Slots Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Δομίνικα

Casino.Guru

Αγαπητέ Madsxo ,

Εκτιμούμε την ευκαιρία να υποβάλουμε τα σχόλιά σας.

Η ομάδα μας λαμβάνει σοβαρά υπόψη την επαλήθευση και την ασφάλεια των πελατών, εφαρμόζοντας μέτρα βιομηχανικά πρότυπα για να διασφαλίσει την ακεραιότητα των υπηρεσιών μας.

Σύμφωνα με τα δεδομένα μας, αντιμετωπίσατε δυσκολία στη διαδικασία επαλήθευσης λόγω ανεπαρκούς απόδειξης ταυτότητας. Το καθιερωμένο μας πρωτόκολλο ασφαλείας, που υποστηρίζεται από τη Sumsub, εντόπισε ότι η τεκμηρίωση που παρέχεται δεν πληρούσε τα απαραίτητα κριτήρια για σκοπούς επαλήθευσης. Συγκεκριμένα, το εν λόγω έγγραφο κρίθηκε άκυρο, καθώς έγινε photoshop.

Για να διευκολυνθεί η διαδικασία επαλήθευσης με επιτυχία, απαιτούμε τεκμηρίωση που συμμορφώνεται με τα πρότυπά μας. Αυτό περιλαμβάνει έγκυρο: άδεια οδήγησης, άδεια οδήγησης εκμάθησης, εθνική ταυτότητα (όχι απόδειξη ηλικίας) ή διεθνές διαβατήριο.

Σε περίπτωση που απαιτηθούν περαιτέρω διευκρινίσεις ή βοήθεια, η ομάδα μας παραμένει άμεσα διαθέσιμη για να αντιμετωπίσει εγκαίρως οποιαδήποτε απορία ή ανησυχία.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εκπρόσωπος καζίνο Rolling Slots

Απόδειξη ηλικίας είναι ένα κρατικό δελτίο ταυτότητας που εκδίδεται στην Αυστραλία σε κάθε πολιτεία. Αναφέρει μάλιστα ότι στο πίσω μέρος της κάρτας. Μόλις δηλώσατε ότι θα μπορούσα να χρησιμοποιήσω την εθνική ταυτότητα ως επιλογή για την ταυτοποίηση, οπότε γιατί δεν γίνεται αποδεκτό;

Γιατί να το αναφέρετε ως επιλογή εάν δεν το αποδέχεστε πραγματικά; Αυτή είναι πολύ παραπλανητική πληροφορία, και δεν θα είχα καταθέσει σε εσάς εξαρχής αν το ήξερα εξαρχής.

Η εθνική μου ταυτότητα ταιριάζει επίσης με τα ακριβή στοιχεία που θα υπήρχαν στην άδεια οδήγησής μου, εάν μπορούσα να πάρω ένα.

Οπότε δεν καταλαβαίνω γιατί δεν γίνεται αποδεκτή ως εθνική ταυτότητα όταν σαφώς είναι; Η φωτογραφία απόδειξης ηλικίας μου δεν αγοράστηκε με κανέναν τρόπο, έστειλα ακόμη και μια selfie με την κάρτα για να το αποδείξω. Είμαι στην ευχάριστη θέση να το δείξω σε μια κλήση Skype για να αποδείξω ότι δεν έχει αγοραστεί φωτογραφιών με κανέναν τρόπο (όπως αναφέρεται στους t&c σας).

Αγαπητέ Madsxo , μπορείτε παρακαλώ να μου δώσετε μια φωτογραφία του εγγράφου με καλύτερο φωτισμό μέσω της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου ( dominika.l@casino.guru )?

Αγαπητέ/-ή Madsxo,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Σου έχω στείλει email με την ταυτότητά μου

?

Υπάρχει μια συνεχής επικοινωνία τόσο με το καζίνο όσο και με τον παίκτη. Αποφασίσαμε να παρατείνουμε το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες.

Αγαπητέ Madsxo , ανακαλύψαμε ότι έχετε υποβάλει τροποποιημένα έγγραφα κατά τη διαδικασία επαλήθευσης, γεγονός που αποτελεί ξεκάθαρη παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, μην το κάνετε ξανά στο μέλλον.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.