Αγαπητέ Kuroichigo123 ,
Ονομάζομαι Kubo και ήμουν στη διαδικασία εξέτασης της καταγγελίας σας. Ωστόσο, μετά τη λήψη πρόσθετων πληροφοριών από το καζίνο, αποκαλύφθηκε ότι ο λογαριασμός σας επισημάνθηκε από το σύστημα επαλήθευσης Sumsub. Τα έγγραφα που υποβάλατε σε πολλές επωνυμίες είτε διαπιστώθηκε ότι ήταν πλαστά είτε ανήκαν σε τρίτο μέρος, γεγονός που αποτελεί ξεκάθαρη παραβίαση των Όρων & Προϋποθέσεων του καζίνο, καθώς και των πολιτικών KYC και AML.
Κατανοήστε ότι το KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια κρίσιμη διαδικασία για τα καζίνο, διασφαλίζοντας τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και συμβάλλοντας στην πρόληψη της απάτης και της κλοπής ταυτότητας. Η επαλήθευση της ταυτότητας των παικτών είναι απαραίτητη για τη διατήρηση ενός ασφαλούς και υπεύθυνου περιβάλλοντος παιχνιδιού, την προστασία των ανηλίκων και την ενίσχυση της εμπιστοσύνης μεταξύ των χρηστών. Τελικά, αυτά τα μέτρα συμβάλλουν σε μια πιο ασφαλή και αξιόπιστη εμπειρία παιχνιδιού για όλους τους παίκτες.
Ως αποτέλεσμα των παρεχόμενων πληροφοριών, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε με την καταγγελία σας και, δυστυχώς, πρέπει να απορριφθεί ως αδικαιολόγητη .
Για μελλοντική αναφορά, σας συμβουλεύω να τηρείτε αυστηρά τους Όρους & Προϋποθέσεις του καζίνο και να αποφεύγετε τυχόν ενέργειες που θα μπορούσαν να θεωρηθούν ως απόπειρα εξαπάτησης του καζίνο ή παράκαμψης των πολιτικών του παρέχοντας ψευδείς ή παραπλανητικές πληροφορίες.
Εκτιμώ την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να προσφέρω πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Kubo
Dear Kuroichigo123,
My name is Kubo, and I was in the process of reviewing your complaint. However, after receiving additional information from the casino, it has come to light that your account was flagged by the Sumsub verification system. The documents you submitted across multiple brands were either found to be forged or belonged to a third party, which is a clear violation of the casino's Terms & Conditions, as well as the KYC and AML policies.
Please understand that KYC (Know Your Customer) is a critical process for casinos, ensuring compliance with anti-money laundering regulations and helping to prevent fraud and identity theft. Verifying player identities is essential for maintaining a safe and responsible gaming environment, protecting minors, and fostering trust among users. Ultimately, these measures contribute to a more secure and reliable gaming experience for all players.
As a result of the information provided, we are unable to proceed with your complaint, and it must unfortunately be rejected as unjustified.
For future reference, I strongly advise that you strictly adhere to the casino's Terms & Conditions and avoid any actions that could be perceived as attempting to deceive the casino or bypass its policies by providing false or misleading information.
I appreciate your understanding, and regret that I could not offer a more favorable resolution in this instance. Should you encounter any further issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are always here to assist you.
Best Regards,
Kubo
Αυτόματη μετάφραση:
