Η παίκτρια από τη Φινλανδία μπλοκάρει τον λογαριασμό της από το καζίνο χωρίς εξήγηση.
Χθες το βράδυ έπαιξα και κέρδισα τα €9.000. Το επόμενο πρωί ο λογαριασμός μου είναι κλειστός και δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στο καζίνο. Δεν ξέρω τον λόγο.
Αγαπητέ Marylili,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πόσο καιρό είστε παίκτης στο καζίνο; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας χρησιμοποιώντας ένα ενεργό βάρος ή όχι; Ποια παιχνίδια παίζετε στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer);
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ο λογαριασμός του παιχνιδιού μου έκλεισε και τα χρήματά μου κατασχέθηκαν λόγω κακής χρήσης του μπόνους. Πουθενά δεν αναφέρθηκε ότι τα μπόνους δεν μπορούν να αγοραστούν σε κουλοχέρηδες. Ανακύκλωσα περίπου 2.000 € με αγορές μπόνους, αλλά αντί για το ποσό που αφαιρέθηκε από αυτά τα 9.000 €. και θα είχα ανακυκλώσει αυτά τα 2.000€ με τον σωστό τρόπο, μου κατάσχεσαν όλα τα λεφτά και μου έκλεισαν ο λογαριασμός.
Μαρυλίλη,
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια δικαιολογία χρησιμοποίησε το καζίνο για να κατασχέσει τα κέρδη σας και να κλείσει τον λογαριασμό σας; Μπορείτε να προσδιορίσετε ποια προωθητική προσφορά αφορά το ζήτημα; Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο tomas@casino.guru
Αγαπητή Marylili, ευχαριστώ για το μήνυμά σου.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πόσο ψηλά ήταν τα στοιχήματά σας περίπου όταν αποφασίσατε να αγοράσετε τις δυνατότητες μπόνους στα παιχνίδια που αναφέρονται στο email του καζίνο προς εσάς;
Τα πονταρίσματά μου ήταν 3 €, 2,50 €, 1,50 €, 1 € και 80 σεντς. Ήξερα ότι το στοίχημα δεν μπορεί να ξεπεράσει τα 5€.
Ευχαριστώ πολύ Μαρυλίλη για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej.n@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Μαριλίλι,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;
Καλησπέρα Matej και Marylili.
Καθώς έχω ελέγξει αυτήν την περίπτωση, αυτή η παίκτρια κατέθεσε 50 EUR και έλαβε το 1ο μπόνους καλωσορίσματος, το οποίο ήταν 50 EUR + 50 Δωρεάν Περιστροφές.
Η παίκτρια ενεργοποίησε το μπόνους της 1ης κατάθεσης στις 24-01-2023 20:18:23 (UTC +0)
Στις 24 -01-2023 20:37:31(UTC +0) αυτός ο παίκτης έχασε το υπόλοιπο του στο παιχνίδι Secret of the Stones, το τελευταίο στοίχημα που τοποθετήθηκε, χρησιμοποιώντας χρήματα κατάθεσης ήταν 0,25 EUR (0,85 λήφθηκαν από το υπόλοιπο πραγματικό υπόλοιπο και λήφθηκαν 1,65 από το ενεργοποιημένο μπόνους)
Αφού η παίκτρια έχασε την κατάθεσή της, άρχισε να παίζει με το παρεχόμενο μπόνους.
Μετά από έναν ενδελεχή έλεγχο της περιόδου παιχνιδιού από το Τμήμα Κινδύνων μας, αποκαλύφθηκε ότι ο παίκτης έβαλε τα ακόλουθα στοιχήματα, χρησιμοποιώντας το μπόνους:
- 312 EUR ήταν στο παιχνίδι "Money Train 2" στις 24-01-2023 στις 21:48:46 (UTC 0);
- 312 EUR ήταν στο παιχνίδι "Money Train 2" στις 24-01-2023 στις 22:47:33 (UTC 0);
- 306 EUR ήταν στο παιχνίδι "Money Train 3" στις 24-01-2023 στις 22:44:14 (UTC 0);
- 255 EUR ήταν στο παιχνίδι "Money Train 3" στις 24-01-2023 στις 22:41:54 (UTC 0);
- 156 EUR ήταν στο παιχνίδι "Money Train 2" στις 24-01-2023 στις 21:46:40 (UTC 0);
- 153 EUR ήταν στο παιχνίδι "Money Train 2" στις 24-01-2023 στις 22:40:07 (UTC 0);
- 106 EUR ήταν στο παιχνίδι "Lucky Jack - Book Of Rebirth" στις 24-01-2023 στις 22:01:14 (UTC 0);
- 104 EUR ήταν στο παιχνίδι "Money Train 2" στις 24-01-2023 στις 21:05:14 (UTC 0);
- 104 EUR ήταν στο παιχνίδι "Money Train 2" στις 24-01-2023 στις 21:08:29 (UTC 0);
- 104 EUR ήταν στο παιχνίδι "Money Train 2" στις 24-01-2023 στις 21:50:59 (UTC 0);
- 100 EUR ήταν στο παιχνίδι "Big Wild Buffalo" στις 24-01-2023 στις 21:56:39 (UTC 0);
- 83 EUR ήταν στο παιχνίδι "Money Train 2" στις 24-01-2023 στις 22:37:09 (UTC 0);
Σύμφωνα με τους καθιερωμένους Όρους και Προϋποθέσεις και Όρους Μπόνους, που έγιναν πλήρως αποδεκτοί από τον παίκτη κατά την εγγραφή:
4. Το μέγιστο ποσό στοιχήματος μπόνους είναι: 5 € ή ισοδύναμο.
14. Το καζίνο έχει το δικαίωμα να ακυρώσει όλα τα μπόνους και τα κέρδη, καθώς και να κατασχέσει όλα τα χρήματα από τον λογαριασμό εάν ελήφθησαν με αθέμιτο τρόπο ή κατά παράβαση των κανόνων.
Ακόμη και η παίκτρια επιμένει ότι δεν ξεπέρασε το μέγιστο στοίχημα, δεν ανταποκρίνεται στην πραγματικότητα γιατί το παιχνίδι που επιλέχτηκε από τον παίκτη παρέχει τις πληροφορίες σχετικά με το συνολικό ποσό στοιχήματος που θα τοποθετηθεί χρησιμοποιώντας τη λειτουργία Μπόνους Αγορά. Θα επισυνάψω το στιγμιότυπο οθόνης.
Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για αυτό. Ωστόσο, είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να ελέγξει όλους τους κανόνες πριν αρχίσει να χρησιμοποιεί τα μπόνους.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Εκπρόσωπος Rolling Slots.
, ,
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο.
Από τους κανόνες:
4. Το μέγιστο ποσό στοιχήματος μπόνους είναι: 5 € ή ισοδύναμο.
Από το στιγμιότυπο οθόνης, ο παίκτης βλέπει προφανώς την αξία της περιστροφής και τη συνολική αξία αγοράς μπόνους.
Οι παίκτες μπορούν συνήθως να βρουν την αξία κάθε περιστροφής στο αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού τους. (κανονικό παιχνίδι)
Σε αυτήν την περίπτωση, μπορώ να καταλάβω ότι η Marylili θα μπορούσε να υποθέσει από την εικόνα ότι δεν θα παραβιάσει τον κανόνα εάν η αξία ανά περιστροφή είναι μικρότερη από 5 €.
Θέλω να προτείνω στο καζίνο να καθορίσει τους κανόνες μπόνους και να διορθώσει την κατάσταση με τις αγορές μπόνους.
Μπορώ να καταλάβω πλήρως ότι η Μαρυλίλη έκανε λάθος ακούσια και καλή τη πίστη γιατί είδε δύο τιμές και υπέθεσε ότι το στοίχημα ανά περιστροφή είναι η αξία στοιχήματος από τους όρους.
Αγαπητέ Marylili,
Σας παρακαλώ να ελέγξετε ένα email από την Οικονομική μας Ομάδα.
Αγαπητέ Matej,
Συμφωνώ απόλυτα μαζί σας, θα προσθέσουμε επιπλέον πληροφορίες στους Όρους Μπόνους για να μην παραπλανήσουμε τους παίκτες στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Εκπρόσωπος Rolling Slots.
Τα πράγματα λύθηκαν και ο Kasino μου επέστρεψε τα χρήματά μου αφού ξεκαθαρίστηκε η παρεξήγηση. Η υπόθεση λοιπόν λύθηκε.
Αγαπητέ Marylili,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Matej
Casino.Guru