Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κατέθεσε χρήματα στον λογαριασμό του μέσω Bitcoin, αλλά ένα μέρος των χρημάτων φάνηκε να έχει χαθεί. Το παράπονο επιλύθηκε. Έγινε σαφές ότι υπήρχε πρόβλημα με το πορτοφόλι. Το καζίνο πιστώνει τον λογαριασμό του παίκτη με τις χαμένες καταθέσεις και με επιπλέον 1000 € ως χειρονομία καλής θέλησης.
Έκανα 30 καταθέσεις στο πορτοφόλι bitcoin στο καζίνο το Σάββατο 21 Νοεμβρίου.
Μόνο 11 από αυτές τις καταθέσεις έχουν εγγραφεί στο πορτοφόλι μου, και μου λείπουν οι υπόλοιπες 19 καταθέσεις - όλες περίπου £ 40 gbp, οπότε περίπου 855 € λείπουν.
Έστειλα αντίγραφα καζίνο όλων των συναλλαγών από το moonpay καθώς και όλων των συναλλαγών που έφυγαν από τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Έχω κάνει ζωντανή συνομιλία αμέτρητες φορές για τις τελευταίες 2 εβδομάδες, αλλά όσο τζιπ λένε ότι μελετούν, ανησυχώ τώρα, δεδομένου ότι έχουν περάσει 17 ημέρες από την κατάθεσή μου.
Αγαπητέ Dcressman,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω, ότι εάν οι καταθέσεις σας δεν έχουν πιστωθεί ποτέ στο λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να λάβουν υπόψη ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου έναν μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει δεμένα τα χέρια του. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε πια χρήματα μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε ήδη επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών / τράπεζά σας; Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε την μαζί με την απόδειξη πληρωμής στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Dcressman,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Ο Rolletto να μου πει ότι εξακολουθούν να ερευνούν. Πόσο χρόνο τους δίνω, μου λείπουν οι καταθέσεις για σχεδόν ένα μήνα.
Έχω καταθέσει με επιτυχία εδώ στο παρελθόν, οπότε δεν ξέρω τι πήγε στραβά.
Αγαπητέ Dcressman,
Μπορείτε να μου προωθήσετε τις αποδείξεις πληρωμής σας; Ευχαριστώ εκ των προτέρων. Στη συνέχεια, θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Σε ποια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους στέλνω
γεια
Σας έστειλα πολλές πληροφορίες σήμερα το πρωί - τα έχετε λάβει όλα. Λεπτομέρειες και των 32 συναλλαγών, των τραπεζικών λογαριασμών μου, των συναλλαγών μου btc με το moonpay, της διεύθυνσης πορτοφολιού μου στο rolletto, μιας σύνοψης υπολογιστικών φύλλων όλων των συναλλαγών με τη διεύθυνση πορτοφολιού από την αντίστοιχη διεύθυνση πορτοφολιού αγοράς στο moonet.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την απόδειξη. Επιτρέψτε μου να ξέρω αν χρειάζομαι οτιδήποτε άλλο.
Δαβίδ
Ευχαριστώ πολύ, David, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Dcressman,
Κοίταξα το παράπονό σας και όλα τα μηνύματα που προωθήθηκαν. Λυπάμαι που ακούω για τις επιπλοκές που αντιμετωπίζετε. Θα κάνω ό, τι μπορώ για να επιλύσω την υπόθεσή σας.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Rolletto Casino σε αυτήν τη συνομιλία.
Αγαπητό καζίνο Rolletto,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε για την πρόοδο της διερεύνησής σας για το ζήτημα;
Γεια σας αγαπητέ David,
Ζητούμε συγγνώμη για την αναστάτωση. Μελετήσαμε το ζήτημα διεξοδικά και φαίνεται ότι ήταν το πρόβλημα με το πορτοφόλι. Έχουμε προσθέσει 855 ευρώ στο υπόλοιπό σας και καθώς η πίστη των πελατών μας είναι ζωτικής σημασίας για εμάς, σας προσφέρουμε επιπλέον 1000 ευρώ στο υπόλοιπό σας.
Ελπίζω να έχετε μια καταπληκτική εμπειρία μαζί μας.
Ομάδα Rolletto
Σας ευχαριστώ γκουρού του καζίνο και rolletto. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι αυτό επιλύθηκε με επιτυχία και τώρα έχω λάβει τις 855 καταθέσεις μου που λείπουν, καθώς και επιπλέον 1.000 μετρητά ως χειρονομία καλής θέλησης από το rolletto.
Αγαπητό καζίνο Rolletto,
Η γενναιοδωρία σας εκτιμάται.
Αγαπητέ Dcressman,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε τα καλά νέα! Τώρα θα επισημάνουμε την καταγγελία ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
τις καλύτερες ευχές
Αντρέι
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
