Rolletto Casino - Ο παίκτης αμφισβητεί τους περιορισμούς ανάληψης στα κέρδη μπόνους.

Γεια σας, μου δόθηκε 10% επιστροφή μετρητών σε όλες τις καταθέσεις από αυτό το καζίνο, μου επιβράβευσαν 5 € από τα οποία κατέθεσα 50 € και κατάφερα να φέρω το υπόλοιπό μου μέχρι τα 950 €. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη αυτού του ποσού και μετά από λίγες ώρες είδα ότι 50€ ήταν στον λογαριασμό μου και είχαν φύγει 900€ από τον λογαριασμό μου. Το αμφισβήτησα αυτό στη ζωντανή συνομιλία και λένε ότι ήταν ένα μπόνους στο οποίο η μέγιστη ανάληψη είναι 10 φορές το ποσό του μπόνους που επιτεύχθηκε, επομένως 50 € κατάθεση και 5 € μπόνους. Το αμφισβήτησα καθώς υπάρχει ένα παρόμοιο μπόνους στον ιστότοπο που δίνει 10% επιστροφή μετρητών σε όλες τις καταθέσεις άνω των 10 € χωρίς ανάληψη για 10 φορές το ποσό του μπόνους. Προσπάθησα πολλές φορές να μιλήσω με τα μέλη του προσωπικού στο Rolletto μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά φαίνεται ότι τερματίζουν τη συνομιλία προτού τελειώσω να πω αυτό που πρέπει να πω. Δεν ξέρω πού αλλού να απευθυνθώ και να νιώσω ότι μπορεί να είναι ένα απατεώνα διαδικτυακό καζίνο! Έχω βίντεο και φωτογραφίες για να υποστηρίξω την επιχειρηματολογία μου, αλλά θα ήθελα να μάθω τι πιστεύετε για αυτό. Έχω 50€ στον λογαριασμό μου και αισθάνομαι ότι μου χρωστάνε άλλα 900€

Αγαπητέ Adski86,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.

Έλεγξα τον ιστότοπο και βρήκα και τα δύο μπόνους εκεί.

Για επιστροφή μετρητών, το cashout περιορίζεται σε 10x μπόνους, ενώ για το μπόνους κατάθεσης απουσιάζει ο περιορισμός για μέγιστο cashout.

"6. Η μέγιστη εξαργύρωση είναι 10 φορές το ποσό του μπόνους."

Φοβάμαι ότι η σύγκριση των 2 μπόνους είναι ασήμαντη, καθώς αυτός φαίνεται να είναι ο τρόπος με τον οποίο το καζίνο ορίζει τα μπόνους για τους παίκτες.

Θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο κέρδους είναι άδικο και επιθετικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε μπόνους Όρους και Προϋποθέσεις που περιορίζουν το μέγιστο ποσό μετρητών από ένα παιχνίδι μπόνους.

Εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που θα υποστήριζαν την περίπτωσή σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, διαφορετικά, θα κλείσω την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas, σε ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση. Ποιες άλλες πληροφορίες απαιτούνται για να βοηθήσουν την περίπτωσή μου;

Ο Rolletto έχει κλειδώσει τον λογαριασμό μου και μου λένε ότι αν κάνω ανάληψη των 50€ τότε ο λογαριασμός μου θα επιστρέψει. Ρώτησα μέσω live chat μου είπαν ότι είναι απόφαση της εταιρείας και δεν μπορούν να δώσουν τέτοιες πληροφορίες.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Αγαπητέ/-ή Adski86,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.