Αγαπητέ oselpedalny,
Πρόσφατα, μας παρασχέθηκαν επαρκή στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς και την απόφαση του καζίνο. Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και δεδομένα, ενημερώνουμε αυτό το παράπονο και το κλείνουμε ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο (διαθέσιμο ΕΔΩ ).
„ Η Εταιρεία έχει αυστηρή πολιτική κατά της απάτης και χρησιμοποιεί διάφορα εργαλεία και τεχνικές κατά της απάτης. Εάν ο Παίκτης είναι ύποπτος για δόλιες ενέργειες που περιλαμβάνουν, ενδεικτικά:
Συμμετοχή σε κάθε είδους συμπαιγνία με άλλους παίκτες.
Ανάπτυξη στρατηγικών με στόχο την απόκτηση αθέμιτων κερδών.
...
Άλλοι τύποι εξαπάτησης.
…
Σε όλες τις περιπτώσεις που προβλέπονται στην παρούσα ρήτρα, η Εταιρεία μπορεί κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια να τερματίσει τον Λογαριασμό λόγω υποψίας απάτης και να επιστρέψει πίσω τα τελευταία κατατεθειμένα ποσά μείον το 20% αυτού του ποσού που χρεώνεται ως χρέωση συναλλαγής.
…
Σε περίπτωση οποιουδήποτε από τα παραπάνω γεγονότα, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει τον Λογαριασμό του Παίκτη, να ακυρώσει τα μπόνους και τα κέρδη και να επιστρέψει την υπόλοιπη κατάθεση στον Παίκτη. Σε αυτή την περίπτωση η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει έως και 50% της υπόλοιπης κατάθεσης ως τέλος τερματισμού λογαριασμού ».
Εντοπίστηκε "αντίθετο στοίχημα" κατά την αναπαραγωγή ενός ζωντανού παιχνιδιού καζίνο (Roulette 1 by Lucky Streak) με άλλους συνδεδεμένους λογαριασμούς καζίνο. Επιπλέον, παίξατε μόνο με μπόνους χωρίς κατάθεση (δωρεάν περιστροφές) και κέρδη από αυτά και δεν έχετε κάνει καμία κατάθεση. Δεν πληροίτε τα κριτήρια για κέρδη που κερδίζετε παίζοντας με αυτόν τον τρόπο. Το καζίνο ενήργησε σωστά και εντός των Όρων και Προϋποθέσεων του.
Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο. Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru.
Ευχαριστούμε πολύ, Rolletto Casino Team, για τις πληροφορίες και τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Dear oselpedalny,
Recently, we were provided with sufficient evidence supporting the casino's claims and decision. After gathering all the necessary information and data, we are updating this complaint and closing it as unjustified due to breaching the casino's Terms and Conditions (available HERE).
„The Company has a strict anti-fraud policy and utilizes various anti-fraud tools and techniques. If the Player is suspected of fraudulent actions including, but not limited to:
Participating in any type of collusion with other players;
Development of strategies aimed at gaining of unfair winnings;
...
Other types of cheating;
…
In all cases provided in this clause, the Company may at its sole discretion terminate the Account due to suspicion of fraud and refund back the last deposited amounts minus 20% of that amount charged as a transaction fee.
…
In case of any of the above mentioned events, the Company reserves the right to terminate the Player’s Account, cancel the bonuses and the winnings and pay back the remaining deposit to the Player. In this case the Company reserves the right to deduct up to 50% of the remaining deposit as an Account termination fee"
"Opposite betting" while playing a live casino game (Roulette 1 by Lucky Streak) with other connected casino accounts was detected. Moreover, you played only with a No Deposit Bonus (Free Spins) and winnings from them, and have not made any deposit. You are not eligible for any winnings earned by playing in this way. The casino acted correctly and within its Terms and Conditions.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Rolletto Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
