Rolletto Casino - Έχουν παραβλεφθεί αρκετά αιτήματα για τον αποκλεισμό του παίκτη.

Αγαπητή Έλις,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε την άποψή τους, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Προσδιορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο καιρό θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και γιατί;

Έχω ελέγξει την ενότητα Responsible Gaming, και αυτό βρήκα https://rolletto.com/static/terms/responsiblegaming :

«Αυτοαποκλεισμός

Εάν η κατάσταση είναι πιο σοβαρή, ίσως θελήσετε να εξαιρέσετε τον εαυτό σας από τον τζόγο για μεγάλο χρονικό διάστημα. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών ανά πάσα στιγμή ζητώντας αυτοαποκλεισμό για περίοδο μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. "

Στοιχεία επικοινωνίας: Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε μαζί μας στα ακόλουθα:

support@rolletto.com

Είναι αυτή η διεύθυνση email στην οποία έχετε στείλει τα email;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Σας έστειλα email, παρακαλώ μπορείτε να μεταβείτε στο rolletto

Σας ευχαριστώ πολύ Ellis για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας Έλις.

Σας ευχαριστούμε πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική εμπειρία σας με το Καζίνο. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε μαζί τους.

Καταφέραμε να δημιουργήσουμε μια γραμμή επικοινωνίας με το καζίνο. Θα πρέπει να αντιδράσουν πολύ σύντομα. Επεκτείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.

Ντροπή που τους παίρνει τόσο πολύ καιρό θα ήθελα μια πλήρη επιστροφή χρημάτων για το άγχος που μου προκάλεσαν και την οικονομική δυσκολία, σαφώς αυτό είναι το επίπεδο υπεύθυνης εξυπηρέτησης πελατών που μπορείτε να λάβετε. Δεν μπορώ να δω ποιο είναι το ζήτημα που δεν με βοήθησαν να εφαρμόσω τους κατάλληλους περιορισμούς κατάθεσης όπως ζητήθηκαν και τώρα αγνοούν το ζήτημα και τα παράπονά μου.

Γεια σας, Έχουμε αποκλείσει τον λογαριασμό σας όταν ζητάτε όριο κατάθεσης, επειδή χρησιμοποιήσατε το πορτοφόλι Bitcoin, όπως γνωρίζετε στο πορτοφόλι bitcoin, είναι αδύνατο να κάνετε όριο κατάθεσης, επειδή έχετε διεύθυνση πορτοφολιού και μπορείτε να στέλνετε νομίσματα ανά πάσα στιγμή στα χέρια σας, γι 'αυτό εμείς Αποφασίστε να ορίσετε όριο στοιχήματος και να αποκλείσετε τον λογαριασμό σας που δεν παίζετε περισσότερο, επίσης σας προσφέραμε να μιλήσετε με τον ψυχολόγο μας για να σας βοηθήσει. Αλλά η επιστροφή χρημάτων δεν είναι δυνατή.

Αυτό δεν είναι αλήθεια, μου λέτε αρχικά ότι δεν μπορούσα να επιβάλω όριο κατάθεσης στον λογαριασμό μου και έκλεισα τον λογαριασμό μου μόνο επειδή έπρεπε να σας ζητήσω να το κάνετε, ζήτησα επιστροφή χρημάτων και είπα σε έναν υποχρεωτικό παίκτη να χρησιμοποιήσει ο λογαριασμός του, έτσι θα μπορούσε να τραβήξει το μικροσκοπικό 10% που σας προσφέρθηκε ως επιστροφή χρημάτων, ξέρετε ότι σας ήταν λάθος και οι απαντήσεις σας ήταν ζοφερές χωρίς λογικό, είμαι στην ευχάριστη θέση να σας δώσω τον τραπεζικό μου αριθμό και τον κωδικό ταξινόμησης, να μου παράσχετε μια επιστροφή χρημάτων για τη δυσκολία που μου προκάλεσε και την επίδραση στην ευημερία μου, μου φαίνεται ότι η λέξη υπεύθυνη χαρτοπαικτική λέσχη φαίνεται να μην υπάρχει καμία στην περίπτωσή σας και αναμφισβήτητα ψέματα

Εάν υπάρχει έλλειψη γνώσης και δεν μπορείτε να μου προσφέρετε την επιστροφή χρημάτων μου, θα προωθήσω το παράπονό μου στις αρχές αδειοδότησης που πληρώνουν να βλέπουν τα πράγματα διαφορετικά, παρακαλώ να καταλάβετε ότι η δυσκολία μου προκάλεσε, γιατί ο πράκτορας δεν μου είπε αμέσως αυτό το κομμάτι δεν πρέπει να χρησιμοποιείται κέρμα; Δεν θα έπρεπε να έχετε bitcoin τότε ως επιλογή εάν δεν μπορείτε να τους επιβάλλετε υπεύθυνα όρια όταν σας ζητηθεί ;;;

Αγαπητή Έλις.

Λυπάμαι αλλά δεν είμαι σίγουρος αν καταλαβαίνω σωστά την υπόθεση. Σας παρακαλούμε να επιβεβαιώσετε ότι ζητάτε την επιστροφή χρημάτων κατά την περίοδο μετά την ενημέρωση του καζίνο για το πρόβλημα του τζόγου; Πόσο καιρό περιμένατε το μπλοκ λογαριασμού από το αίτημα;

Γεια Joszef,

Για να είμαι σαφής, ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων από τις 11 Ιουλίου οτιδήποτε πάνω από τα 500 δολάρια που ζήτησα ως όριο κατάθεσης, καθώς το καζίνο απέτυχε να μου πει ότι το bit coin δεν μπορούσε να σταματήσει ή να περιοριστεί. Ελπίζω να έχει νόημα, αφού ακούσατε οτιδήποτε είναι πολύ αργό να απαντήσει, αν θα το κάνει αυτό παρακαλώ και καταλάβετε και θα μου δώσετε επιστροφή χρημάτων για οτιδήποτε έχει κατατεθεί πάνω από 500 δολάρια, θα είμαι ικανοποιημένος καθώς επιλύθηκε η καταγγελία.

Αγαπητή Έλις.

Έχουμε διαγράψει όλες τις αποδείξεις σας και πιστεύουμε ότι ο αυτοεξαίρεση ισχύει από τότε που το καζίνο επιβεβαίωσε το αίτημά σας (Ημερομηνία: Δευ, 13 Ιουλ 2020, 14:04).

Μπορείτε να προσδιορίσετε ένα ποσό που έχετε καταθέσει μετά την επιβεβαίωση;

Γεια Joezef

Το εύρος όταν ζήτησα ένα όριο κατάθεσης και συμφώνησαν να εφαρμόσουν ήταν 500 δολάρια. Μετά από αυτό μου επέτρεψε να συνεχίσω να καταθέτω έως και 1500 δολάρια, αν όχι περισσότερα, δεν μπορώ να ελέγξω ακριβώς καθώς δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στο λογαριασμό μου στο rolletto. Η υπόθεση είναι εδώ Jozefe που δεν επέβαλαν υπεύθυνα μέτρα αποκλεισμού που θα μπορούσαν να είχαν αποτρέψει έναν υποχρεωτικό τζογαδόρο να σταματήσει τις καταθέσεις και να συνεχίσει να παίζει εάν έχει νόημα. Παρακαλώ, ρωτάω ευγενικά μια καλή θέληση για το πρόβλημα που προκαλείται, ώστε να μπορώ να τακτοποιήσω τους λογαριασμούς μου και να επαναφέρω τη ζωή μου στη σειρά.

Αγαπητή Έλις,

Λυπάμαι πολύ που ακούω για την κατάστασή σας και παίρνουμε στα σοβαρά τα υπεύθυνα τυχερά παιχνίδια. Ωστόσο, έχετε ζητήσει το όριο κατάθεσης την Παρασκευή το απόγευμα και δεν έχετε αναφέρει κανένα πρόβλημα τζόγου. Πιστεύουμε ότι ο αποκλεισμός ισχύει από την επιβεβαίωση του καζίνο που έγινε αμέσως μετά το Σαββατοκύριακο. Θα ήταν μόνο μια γενναιόδωρη πράξη, αλλά το καζίνο αρνήθηκε σαφώς να το κάνει και σεβόμαστε την απόφασή τους.

Αν θα αναφέρατε το πρόβλημα του τζόγου σας κατά τη διάρκεια της συνομιλίας με τη ζωντανή συνομιλία (11 Ιουλίου) θα ήταν υποχρεωμένοι να αποκλείσουν το λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατόν.

Πρώτα απ 'όλα, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να σταματήσετε να παίζετε αφού έχετε εκφράσει ξεκάθαρα τον εθισμό σας στα τυχερά παιχνίδια και υπάρχει ένα πολύ χρήσιμο άρθρο στον ιστότοπό μας, σύνδεσμος παρακάτω.

https://casino.guru/problem-gambling

Στη συνέχεια, εάν επιλέξετε να συνεχίσετε να παίζετε (το οποίο δεν προτείνω ιδιαίτερα) επειδή παίζετε από το Ηνωμένο Βασίλειο, θα πρέπει να επιλέξετε τα μοναδικά καζίνο με άδεια στο Ηνωμένο Βασίλειο, επειδή η προστασία των παικτών τους είναι πολύ πιο σχετική για εσάς.

Για άλλη μια φορά, λυπάμαι που δεν μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο και αν έχω ερωτήσεις ή χρειάζομαι περαιτέρω βοήθεια, παρακαλώ, επικοινωνήστε μαζί μου ανά πάσα στιγμή, θα σας βοηθήσω ευχαρίστως.

Τώρα θα επισημάνω την καταγγελία σας ως "απορριφθείσα".

Ευγενικά, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru