Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο προσπαθεί να αποκλειστεί από το καζίνο. Δυστυχώς, πολλές ερωτήσεις αγνοήθηκαν.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητή Έλις,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε την άποψή τους, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Προσδιορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο καιρό θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και γιατί;
Έχω ελέγξει την ενότητα Responsible Gaming, και αυτό βρήκα https://rolletto.com/static/terms/responsiblegaming :
«Αυτοαποκλεισμός
Εάν η κατάσταση είναι πιο σοβαρή, ίσως θελήσετε να εξαιρέσετε τον εαυτό σας από τον τζόγο για μεγάλο χρονικό διάστημα. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών ανά πάσα στιγμή ζητώντας αυτοαποκλεισμό για περίοδο μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. "
Στοιχεία επικοινωνίας: Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε μαζί μας στα ακόλουθα:
Είναι αυτή η διεύθυνση email στην οποία έχετε στείλει τα email;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Ellis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I have checked Responsible Gaming section, and this is what I found https://rolletto.com/static/terms/responsiblegaming:
„Self Exclusion
If the situation is more serious, you may want to exclude yourself from gambling for an extended period of time. You can contact our Customer Support team at any time requesting self exclusion for a period of between 6 months and 5 years."
Contact Info: If you have any questions or need further information, contact us on the following:
Is this the email address that you have sent the emails to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Σας ευχαριστώ πολύ Ellis για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much Ellis for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ντροπή που τους παίρνει τόσο πολύ καιρό θα ήθελα μια πλήρη επιστροφή χρημάτων για το άγχος που μου προκάλεσαν και την οικονομική δυσκολία, σαφώς αυτό είναι το επίπεδο υπεύθυνης εξυπηρέτησης πελατών που μπορείτε να λάβετε. Δεν μπορώ να δω ποιο είναι το ζήτημα που δεν με βοήθησαν να εφαρμόσω τους κατάλληλους περιορισμούς κατάθεσης όπως ζητήθηκαν και τώρα αγνοούν το ζήτημα και τα παράπονά μου.
Shame it's taking them so long I would like a full refund for the stress they have caused me and the financial hardship, clearly this is there level of responsible customer services u can receive. Can't see what the issue is they didn't help me implement proper deposit restraints as requested and now they are ignoring the issue and my complaints.
Γεια σας, Έχουμε αποκλείσει τον λογαριασμό σας όταν ζητάτε όριο κατάθεσης, επειδή χρησιμοποιήσατε το πορτοφόλι Bitcoin, όπως γνωρίζετε στο πορτοφόλι bitcoin, είναι αδύνατο να κάνετε όριο κατάθεσης, επειδή έχετε διεύθυνση πορτοφολιού και μπορείτε να στέλνετε νομίσματα ανά πάσα στιγμή στα χέρια σας, γι 'αυτό εμείς Αποφασίστε να ορίσετε όριο στοιχήματος και να αποκλείσετε τον λογαριασμό σας που δεν παίζετε περισσότερο, επίσης σας προσφέραμε να μιλήσετε με τον ψυχολόγο μας για να σας βοηθήσει. Αλλά η επιστροφή χρημάτων δεν είναι δυνατή.
Hello, We have blocked your account when you request deposit limit because you used Bitcoin wallet, as you know on bitcoin wallet its impossible to make deposit limit because you have wallet address and you can send coins any time its in your hands, that's why we decide to make bet limit and block your account that you not play more, also we offered you to talk our psychologist to help you. But the refund your coins its not possible.
Αυτό δεν είναι αλήθεια, μου λέτε αρχικά ότι δεν μπορούσα να επιβάλω όριο κατάθεσης στον λογαριασμό μου και έκλεισα τον λογαριασμό μου μόνο επειδή έπρεπε να σας ζητήσω να το κάνετε, ζήτησα επιστροφή χρημάτων και είπα σε έναν υποχρεωτικό παίκτη να χρησιμοποιήσει ο λογαριασμός του, έτσι θα μπορούσε να τραβήξει το μικροσκοπικό 10% που σας προσφέρθηκε ως επιστροφή χρημάτων, ξέρετε ότι σας ήταν λάθος και οι απαντήσεις σας ήταν ζοφερές χωρίς λογικό, είμαι στην ευχάριστη θέση να σας δώσω τον τραπεζικό μου αριθμό και τον κωδικό ταξινόμησης, να μου παράσχετε μια επιστροφή χρημάτων για τη δυσκολία που μου προκάλεσε και την επίδραση στην ευημερία μου, μου φαίνεται ότι η λέξη υπεύθυνη χαρτοπαικτική λέσχη φαίνεται να μην υπάρχει καμία στην περίπτωσή σας και αναμφισβήτητα ψέματα
Thats not true is it, u tell me initially that i could not impose a deposit limit on my account and u only closed my account because i had to request u to do so, i asked for a refund and u told a compulsive gambler to use his account so he could with draw the petty 10% u offered as a refund, u know your in thw wrong and your responses have been bleak with no rational, i am happy to provide u with my bank number and sort code, procide me with a refund please for the difficulty u have caused me please and the impact on my wellbeing, seems to me that the word responsible casino seems to be none exsistent in your case and u are undeniably lying
Εάν υπάρχει έλλειψη γνώσης και δεν μπορείτε να μου προσφέρετε την επιστροφή χρημάτων μου, θα προωθήσω το παράπονό μου στις αρχές αδειοδότησης που πληρώνουν να βλέπουν τα πράγματα διαφορετικά, παρακαλώ να καταλάβετε ότι η δυσκολία μου προκάλεσε, γιατί ο πράκτορας δεν μου είπε αμέσως αυτό το κομμάτι δεν πρέπει να χρησιμοποιείται κέρμα; Δεν θα έπρεπε να έχετε bitcoin τότε ως επιλογή εάν δεν μπορείτε να τους επιβάλλετε υπεύθυνα όρια όταν σας ζητηθεί ;;;
If there is a lack of knowledge and u cannot offer me my refund i will further my complaint to your lisensing authorities who pay see things differentl, please roletto understand thile difficulty u have caused me, why did the agent not tell me straight away that bit coin should not be used, ? Should u not have bitcoin then as an option if u cannot impose responsible limits on them when requested???
Αγαπητή Έλις.
Λυπάμαι αλλά δεν είμαι σίγουρος αν καταλαβαίνω σωστά την υπόθεση. Σας παρακαλούμε να επιβεβαιώσετε ότι ζητάτε την επιστροφή χρημάτων κατά την περίοδο μετά την ενημέρωση του καζίνο για το πρόβλημα του τζόγου; Πόσο καιρό περιμένατε το μπλοκ λογαριασμού από το αίτημα;
Dear Ellis.
I am sorry but I am not sure if I understand the case properly. Please, could you confirm that you are requesting the deposit refund from the period after you have informed the casino about the gambling problem? How long have you been waiting for account block since request?
Γεια Joszef,
Για να είμαι σαφής, ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων από τις 11 Ιουλίου οτιδήποτε πάνω από τα 500 δολάρια που ζήτησα ως όριο κατάθεσης, καθώς το καζίνο απέτυχε να μου πει ότι το bit coin δεν μπορούσε να σταματήσει ή να περιοριστεί. Ελπίζω να έχει νόημα, αφού ακούσατε οτιδήποτε είναι πολύ αργό να απαντήσει, αν θα το κάνει αυτό παρακαλώ και καταλάβετε και θα μου δώσετε επιστροφή χρημάτων για οτιδήποτε έχει κατατεθεί πάνω από 500 δολάρια, θα είμαι ικανοποιημένος καθώς επιλύθηκε η καταγγελία.
Hi Joszef,
To be clear i am requesting a full refund from the 11th July anything over the 500 dollars i requested as a deposit limit, as the casino failed to tell me bit coin could not be stopped or limited. Hope this makes sence, jave u heard anything they are very slow to reply, if they will do this please and understand and give me a refund for anything above 500 dollars depostited i will be satisfied as the comlplaint resolved.
Αγαπητή Έλις.
Έχουμε διαγράψει όλες τις αποδείξεις σας και πιστεύουμε ότι ο αυτοεξαίρεση ισχύει από τότε που το καζίνο επιβεβαίωσε το αίτημά σας (Ημερομηνία: Δευ, 13 Ιουλ 2020, 14:04).
Μπορείτε να προσδιορίσετε ένα ποσό που έχετε καταθέσει μετά την επιβεβαίωση;
Dear Ellis.
We have evaluted all your proofs and we believe that the selfexlusion is valid since the casino confirmed your request (Date: Mon, 13 Jul 2020, 14:04).
Please, could you specify an amount you have deposited after the confirmation?
Γεια Joezef
Το εύρος όταν ζήτησα ένα όριο κατάθεσης και συμφώνησαν να εφαρμόσουν ήταν 500 δολάρια. Μετά από αυτό μου επέτρεψε να συνεχίσω να καταθέτω έως και 1500 δολάρια, αν όχι περισσότερα, δεν μπορώ να ελέγξω ακριβώς καθώς δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στο λογαριασμό μου στο rolletto. Η υπόθεση είναι εδώ Jozefe που δεν επέβαλαν υπεύθυνα μέτρα αποκλεισμού που θα μπορούσαν να είχαν αποτρέψει έναν υποχρεωτικό τζογαδόρο να σταματήσει τις καταθέσεις και να συνεχίσει να παίζει εάν έχει νόημα. Παρακαλώ, ρωτάω ευγενικά μια καλή θέληση για το πρόβλημα που προκαλείται, ώστε να μπορώ να τακτοποιήσω τους λογαριασμούς μου και να επαναφέρω τη ζωή μου στη σειρά.
Hi Joezef
The amout when i requested a deposit limit and they agreed to implement was 500 dollars. After this it allowed me to keep depositing for up to 1500 dollars if not more, i am unable to check exactly as i no longwr can access my rolletto account. The case is here Jozefe they didnt impose responsible blocking measures which could have prevented a compulsive gambler to stop deposits and keep playing if makes sence. Please i ask kindly a good will gesture for the trouble caused so i can sort my bills out and get my life back in order.
Αγαπητή Έλις,
Λυπάμαι πολύ που ακούω για την κατάστασή σας και παίρνουμε στα σοβαρά τα υπεύθυνα τυχερά παιχνίδια. Ωστόσο, έχετε ζητήσει το όριο κατάθεσης την Παρασκευή το απόγευμα και δεν έχετε αναφέρει κανένα πρόβλημα τζόγου. Πιστεύουμε ότι ο αποκλεισμός ισχύει από την επιβεβαίωση του καζίνο που έγινε αμέσως μετά το Σαββατοκύριακο. Θα ήταν μόνο μια γενναιόδωρη πράξη, αλλά το καζίνο αρνήθηκε σαφώς να το κάνει και σεβόμαστε την απόφασή τους.
Αν θα αναφέρατε το πρόβλημα του τζόγου σας κατά τη διάρκεια της συνομιλίας με τη ζωντανή συνομιλία (11 Ιουλίου) θα ήταν υποχρεωμένοι να αποκλείσουν το λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατόν.
Πρώτα απ 'όλα, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να σταματήσετε να παίζετε αφού έχετε εκφράσει ξεκάθαρα τον εθισμό σας στα τυχερά παιχνίδια και υπάρχει ένα πολύ χρήσιμο άρθρο στον ιστότοπό μας, σύνδεσμος παρακάτω.
https://casino.guru/problem-gambling
Στη συνέχεια, εάν επιλέξετε να συνεχίσετε να παίζετε (το οποίο δεν προτείνω ιδιαίτερα) επειδή παίζετε από το Ηνωμένο Βασίλειο, θα πρέπει να επιλέξετε τα μοναδικά καζίνο με άδεια στο Ηνωμένο Βασίλειο, επειδή η προστασία των παικτών τους είναι πολύ πιο σχετική για εσάς.
Για άλλη μια φορά, λυπάμαι που δεν μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο και αν έχω ερωτήσεις ή χρειάζομαι περαιτέρω βοήθεια, παρακαλώ, επικοινωνήστε μαζί μου ανά πάσα στιγμή, θα σας βοηθήσω ευχαρίστως.
Τώρα θα επισημάνω την καταγγελία σας ως "απορριφθείσα".
Ευγενικά, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Dear Ellis,
I am very sorry to hear about your situation and we are taking responsible gaming seriously. However, you have requested the deposit limit on Friday afternoon and you have not mentioned any gambling problem. We believe the self-exclusion applies from the casino confirmation which was right after the weekend. It would only be a generous act, but the casino clearly refused to do it and we respect their decision.
If you would have mentioned your gambling problem during the conversation with live chat (11.July) they would have been obligated to block your account asap.
First of all, I would highly recommend you to stop playing since you have clearly expressed your gambling addiction and there is a very useful article on our website, link below.
https://casino.guru/problem-gambling
Next, if you choose to continue with playing (which I highly do not recommend) since you are playing from the UK you should choose the only UK licensed casinos because their player protection is much more relevant for you.
Once again, I am sorry I could not help you more and if have any questions or require further assistance, please, contact me anytime, I will gladly help you.
I will now mark your complaint as 'rejected'.
Kind regards, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.