Rolletto Casino - Έχει αγνοηθεί η προσπάθεια του παίκτη να αυτοαποκλειστεί.

Γράφω για να παραπονεθώ για την υπεύθυνη πολιτική τυχερών παιχνιδιών.

Στις 8 Ιανουαρίου 2021 έστειλα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σαφείς οδηγίες για τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου για 12 μήνες.

Οι οδηγίες στον ιστότοπό τους είναι:

Αυτοαποκλεισμός

Εάν η κατάσταση είναι πιο σοβαρή, ίσως θελήσετε να εξαιρέσετε τον εαυτό σας από τον τζόγο για μεγάλο χρονικό διάστημα. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών ανά πάσα στιγμή ζητώντας αυτοαποκλεισμό για περίοδο μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών.

Ζήτησα αρχικά από την ηλεκτρονική συνομιλία να με αποκλείσει για 1 έτος, μου είπαν να στείλω αίτημα μέσω email στη διεύθυνση support@rolletto.com, το οποίο έκανα στις 8 Ιανουαρίου.

Ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε, αλλά αγνοήθηκε η περίοδος αίτησης αυτοαποκλεισμού και κατάφερα να αποκτήσω ξανά πρόσβαση στο λογαριασμό μου στις 13 Ιανουαρίου. Επομένως, έχουν στη διάθεσή τους ελέγχους για τον αποκλεισμό - το μόνο που θα κάνουν είναι να αποκλείουν και να ξεμπλοκάρουν τον λογαριασμό σας όποτε θέλετε.

Άλλοι θα πρέπει να προειδοποιήσουν ότι η Rolletto δεν έχει μέτρα κοινωνικής ευθύνης για την προστασία των παικτών από περιόδους ψύξης και ότι οι επιλογές αυτοαποκλεισμού που αναφέρονται στον ιστότοπό τους δεν υπάρχουν στην πραγματικότητα.

Αγαπητέ Dcressman,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή τους, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν ότι έχετε στείλει ένα αίτημα για τον αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Προσδιορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο καιρό θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και δηλώσατε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο;

Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνο παιχνίδι στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://rolletto.com/en/static/terms/responsiblegaming :

«Αυτοαποκλεισμός

Εάν η κατάσταση είναι πιο σοβαρή, ίσως θελήσετε να εξαιρέσετε τον εαυτό σας από τον τζόγο για μεγάλο χρονικό διάστημα. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών ανά πάσα στιγμή ζητώντας αυτοαποκλεισμό για περίοδο μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών.

Πληροφορίες επαφής

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε μαζί μας στα ακόλουθα:

support@rolletto.com "

Αυτή είναι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία έχετε στείλει το email σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Έχω διαβιβάσει το email μου που στάλθηκε στο καζίνο στις 8 Ιανουαρίου, αυτοαποκλεισμός τίτλου και ζητώντας περίοδο 1 έτους και στην καθορισμένη διεύθυνση email

Ευχαριστώ πολύ, Dcressman, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια Dcressman,

Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Rolletto Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Χαίρετε,

Αυτός ο πελάτης ζήτησε αυξημένη κατάσταση ανάληψης μετά από σημαντικά κέρδη που παραχωρήσαμε και του άφησε να αποσύρει τεράστια ποσά. Του δώσαμε μια κατάσταση VIP.

Μετά από αυτό, μας ζήτησε να τον αποκλείσουμε, κάτι που κάναμε. Στη συνέχεια, μας ζήτησε να ανοίξουμε ξανά, κάτι που κάναμε μόνο αφού ζητήσαμε ένα selfie και ένα χειρόγραφο αίτημα.

Στη συνέχεια έχασε πολλές φορές και ζήτησε επιστροφή χρημάτων / μπόνους. Του πιστώσαμε 500 ευρώ που έχασε.

Λαμβάνοντας υπόψη τα πάντα, κατά τη γνώμη μας, ο παίκτης πρέπει να είναι υπεύθυνος για τις ενέργειές του και να λαμβάνει καλύτερες αποφάσεις στο μέλλον.

Έχετε αποφύγει την ερώτηση!

Συγκεκριμένα αυτό της δράσης του αποκλεισμού μου στις 8 Ιανουαρίου.

Το ιστορικό του λογαριασμού μου δεν είναι σχετικό. Παίρνω υπεύθυνα για όλες τις ενέργειές μου μέχρι το σημείο που έστειλα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σαφείς οδηγίες στις 8 Ιανουαρίου για έναν αποκλεισμό 12 μηνών. Έστειλα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ακριβώς όπως ζητήθηκε στους ιστότοπούς σας οδηγίες σχετικά με τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού και δεν έχετε ακολουθήσει αυτό το αίτημα.

Λέτε ότι ο παίκτης πρέπει να είναι υπεύθυνος για τις ενέργειές του.

Αλλά δεν δίνετε στους παίκτες τα εργαλεία για δράση.

Γιατί λοιπόν να μην έχετε λειτουργικότητα στον ιστότοπό σας για να επιτρέψετε στον παίκτη να επιλέγει αυτόματα ένα χρονικό όριο ή ένα χρονικό διάστημα αποκλεισμού και, στη συνέχεια, ο λογαριασμός ανοίγει ξανά αυτόματα όταν προβάλλεται χρονικό όριο ή αυτοαποκλεισμός.

Ή τουλάχιστον, εάν ο παίκτης πρέπει να ζητήσει τέτοιες ενέργειες, το καζίνο έχει σίγουρα την ευθύνη να ενεργήσει που βλέπει ως παίκτης δεν μπορεί.

Το μόνο που κάνετε είναι να αποκλείσετε και να ξεμπλοκάρετε λογαριασμό, αλλά το μπλοκ δεν μετράει πολύ όταν ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.

Είναι όλα σχετικά με το καζίνο που ενδιαφέρεται περισσότερο για το κέρδος παρά για την ευημερία των παικτών.

Φυσικά θα αυξήσετε με χαρά τα όρια ανάληψης, θα προσθέσετε μπόνους όταν έχω χάσει, ξεμπλοκάρετε τον λογαριασμό μου όταν ζητώ γιατί όλα αυτά τα πράγματα κρατούν τον παίκτη να παίζει ακόμα κι αν προσπαθεί να σταματήσει και να ελέγξει, όπως προσπαθούσα να κάνω όταν ζήτησα έναν εαυτό αποκλεισμός στις 8 Ιανουαρίου. Το έκανα επειδή έπρεπε να βάλω φρένα στα τυχερά παιχνίδια - αλλά το καζίνο σας δεν το επέτρεψε. Ένα μπλοκ που μπορεί να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή δεν είναι αυτό που ζήτησα και ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού 12 μηνών είναι ένα αίτημα από έναν παίκτη που πρέπει να ληφθεί πιο σοβαρά από ένα καζίνο - λέει ακόμη και στον ιστότοπό σας για πιο σοβαρά προβλήματα που μπορούν να ζητήσουν οι παίκτες αυτοαποκλεισμός. Γι 'αυτό είναι μια κόκκινη σημαία για εσάς το πρόβλημά μου είναι σοβαρό και το έχετε παραβλέψει και το καζίνο δεν έχει λάβει μέτρα για να εφαρμόσει μέτρα για την προστασία του παίκτη είτε με δημοπρασία τέτοιων αιτημάτων για παίκτες είτε επιτρέποντας στους παίκτες να έχουν πρόσβαση σε δράση αυτά τα υπεύθυνα εργαλεία παιχνιδιού τους εαυτούς τους.

Αγαπητή ομάδα του Rolletto Casino,

Καταλαβαίνω την άποψή σας Δείξατε μια χειρονομία καλής θέλησης και κάπως αντιδραστική. Ωστόσο, δεν αλλάζει το γεγονός ότι οι όροι έχουν παραβιαστεί. Όπως προαναφέρθηκε, αναφέρεται σαφώς στην υπεύθυνη ενότητα παιχνιδιού σας:

"Αυτοαποκλεισμός

Εάν η κατάσταση είναι πιο σοβαρή, ίσως θελήσετε να εξαιρέσετε τον εαυτό σας από τον τζόγο για μεγάλο χρονικό διάστημα. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών ανά πάσα στιγμή ζητώντας αυτοαποκλεισμό για περίοδο μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. "

Γιατί δεν αποκλείστηκε ο παίκτης για 1 χρόνο;

Αγαπητέ Πέτρο,

Σας ενημερώνουμε ότι ο παίκτης έχει αποκλειστεί για ένα έτος μετά από σχετικό αίτημα του παίκτη. Ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί αποτελεσματικά. Σύμφωνα με την υπεύθυνη πολιτική τυχερού παιχνιδιού, ο αυτοαποκλεισμός θα πραγματοποιείται κατόπιν σχετικού αιτήματος του παίκτη. Ο λογαριασμός θα αποκλειστεί και ο παίκτης δεν μπορεί να παίξει. Η πολιτική μας για τον αποκλεισμό λέει:

«Αυτο-αποκλεισμός

Εάν η κατάσταση είναι πιο σοβαρή, ίσως θελήσετε να εξαιρέσετε τον εαυτό σας από τον τζόγο για μεγάλο χρονικό διάστημα. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών ανά πάσα στιγμή ζητώντας αυτοαποκλεισμό για περίοδο μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. "

Αυτή η πολιτική ρυθμίζει (αποκλειστικά) τη δυνατότητα αυτο-αποκλεισμού, δηλαδή, αποκλεισμού του λογαριασμού. Ο αποκλεισμός λογαριασμού εμποδίζει το πρόγραμμα αναπαραγωγής να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες, εκτός εάν το πρόγραμμα αναπαραγωγής ζητήσει προληπτικά το άνοιγμα εκ νέου. Ως εκ τούτου, πολλοί χειριστές καζίνο έχουν τους κανόνες που δηλώνουν ότι κατά τη διάρκεια της περιόδου αυτο-αποκλεισμού δεν είναι δυνατό να ανοίξει ξανά λογαριασμός. Οι κανόνες μας (όπως προαναφέρθηκαν) δεν το αναφέρουν. Επομένως, δεν έχουμε παραβιάσει τους δικούς μας κανόνες αυτο-αποκλεισμού.

Λόγω της τρέχουσας παρανόησης με τους κανόνες, η εταιρεία μας θα εφαρμόσει μια νέα ρητή πολιτική Αυτοαποκλεισμού, η οποία θα δηλώνει ρητά ότι δεν θα είναι δυνατή η επανέναρξη του λογαριασμού κατά την περίοδο αυτοαποκλεισμού.

Γιατί χρειάζεται ένας αυτοαποκλεισμός να το δηλώσει αυτό.

Επομένως, μόνο προς τα εμπρός θα αποτρέψετε ρητά την επανέναρξη - τόσο πολύ αργά για μένα και με κοστίζει περισσότερο 20.000.

Juat επειδή η πολιτική σας δεν δηλώνει ρητά αυτό προηγουμένως δεν σημαίνει ότι πρέπει να είναι αποδεκτό.

Το αίτημα αυτοαποκλεισμού για 12 μήνες είναι αυτοαποκλεισμός 12 μηνών, ανεξάρτητα από το εάν το πρόγραμμα αναπαραγωγής ζητά εκ νέου άνοιγμα. Ολόκληρο το σημείο του αιτήματος αυτοαποκλεισμού είναι για αυτόν ακριβώς τον λόγο. Επιτρέποντάς μου να ξεμπλοκώσω ξανά δεν έχετε επιτρέψει τον σωστό αυτο αποκλεισμό.

Ο λογαριασμός δεν αποκλείστηκε αποτελεσματικά για 1 έτος. Το πρώτο άνοιγμα είναι αναληθές. Πώς μπορώ να χάσω 24k μετά τις 8 Ιανουαρίου όταν ζήτησα τον αποκλεισμό

Μια πολιτική δεν πρέπει να δηλώνει ότι δεν είναι δυνατό να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός κατά την περίοδο αυτοαποκλεισμού.

Εξ ορισμού, από μόνη της, ο αποκλεισμός για 12 μήνες είναι αυτοαποκλεισμός για 12 μήνες.

Για να πούμε ότι δεν έχετε παραβιάσει την πολιτική επειδή δεν δηλώνετε ότι ο λογαριασμός δεν μπορεί να ανοίξει ξανά δεν είναι λογικός και εντελώς ανόητος επειδή ο αυτοαποκλεισμός για 12 μήνες είναι αυτό που είναι, δεν χρειάζεται περαιτέρω διευκρίνιση στην πολιτική είναι ακριβώς αυτό που λέει ότι είναι !!! !!!!!!!!!!!!!!!

Γεια σε όλους, ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητή ομάδα του Rolletto,

Ο παίκτης ζήτησε αυτοαποκλεισμό στις 8 Ιανουαρίου. Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός του και πότε άνοιξε ξανά και υπό ποιες συνθήκες;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Rolletto Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.

Ευχαριστώ πολύ για την επιστολή σας.

Ενημερωθείτε για τα εξής:

Ο Παίκτης ζήτησε αυτοαποκλεισμό στις 8 Ιανουαρίου 2021 (για ένα έτος) και στη συνέχεια επανειλημμένα στις 13 Ιανουαρίου (για 3 μήνες).

Ο λογαριασμός του Παίκτη έχει αποκλειστεί στις 13 Ιανουαρίου και ο παίκτης έχει ενημερωθεί ότι ο λογαριασμός θα αποκλειστεί έως ότου υποβληθεί το ρητό αίτημα για εκ νέου άνοιγμα.

Ο Παίκτης ζήτησε να ανοίξει ξανά στις 13 Ιανουαρίου. Ζητήθηκε από τον Παίκτη να παράσχει την τεκμηρίωση του KYC και μετά την παροχή του, ο λογαριασμός άνοιξε στις 14 Ιανουαρίου 2021.

Χαιρετισμοί,

Ομάδα Rolletto

Έτσι, ο αποκλεισμός μου στις 8 Ιανουαρίου αγνοήθηκε και ακόμη και ο αποκλεισμός 3 μηνών στις 13 Ιανουαρίου αγνοήθηκε.

Το μόνο που αποδεικνύετε στην απάντησή σας είναι ότι ήταν αδύνατο να ζητήσετε και να δημοπρατήσετε έναν αποκλεισμό.

Το μόνο που έχετε κάνει είναι να μπλοκάρετε και να ξεκλειδώσετε ξανά τον παίκτη στέλνοντας ένα selfie του εαυτού του.

Έτσι, επιβεβαιώσατε ότι δεν παραχωρήσατε τον αποκλεισμό μου.

Ένας παίκτης που ζητά αυτοαποκλεισμό δεν πρέπει να έχει την ευκαιρία να επανενεργοποιηθεί πριν από αυτήν την περίοδο.

Φαίνεται αδύνατο να το συνειδητοποιήσετε αυτό. Η δηλωμένη πολιτική αυτοαποκλεισμού στον ιστότοπο κατά τη στιγμή του αιτήματός μου δεν υπήρχε.

Και σας έδωσε τη δυνατότητα να κερδίσετε 28.000 καταθέσεις που έγιναν από το αίτημα της 8ης Ιανουαρίου

Στην πραγματικότητα, αγνοήσατε εντελώς το αίτημά μου για αποκλεισμό 1 έτους στις 8.

Έπρεπε να ζητήσω ξανά στις 13, καθώς είχαν περάσει 5 μέρες και δεν είχε συμβεί τίποτα ούτε καν ένα μπλοκ στο λογαριασμό ή επιβεβαίωση του αιτήματός μου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 8.

Επομένως, όταν το αίτησα εκ νέου, αναφλέχθηκε το αίτημα 1 έτους, μείωσα το αίτημα σε 3 μήνες και στη συνέχεια μπλοκάρισα, αλλά δεν με αποκλείσατε μόνοι μου για ακόμη και 3 μήνες, καθώς μου επέτρεψα να ανοίξω ξανά εντός 24 ωρών στέλνοντας απλώς μια selfie

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Συζήτησα αυτό το ζήτημα με την ομάδα και τη διεύθυνση. Dcressman, έχω μια ερώτηση για σένα. Αναφέρατε κάποια στιγμή πρόβλημα τζόγου όταν ζητάτε έναν αυτοαποκλεισμό; Θα εξηγήσω γιατί ρωτάω. Η έννοια του «αυτοαποκλεισμού» θα πρέπει να εξυπηρετεί το σκοπό να βοηθήσει τους παίκτες με εθισμό στα τυχερά παιχνίδια και να τους αποτρέψει από το παιχνίδι και να χάσουν όλα τα χρήματά τους. Ο αυτοαποκλεισμός πρέπει να είναι μη αναστρέψιμος, ανεξάρτητα από το αν πρόκειται για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο ή μόνιμη. Δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη βιομηχανικό πρότυπο. Πολλά καζίνο προσφέρουν την επιλογή να κλείσουν / μπλοκάρουν το λογαριασμό ενός παίκτη με τη δυνατότητα να ανοίξουν ξανά αργότερα υπό ορισμένες συνθήκες και να το ονομάσουν «αυτοαποκλεισμό». Εκεί έρχεται η σύγχυση και αυτό προκαλεί τα περισσότερα ζητήματα. Από τη μία πλευρά, οι παίκτες που αυτοαποκλείονται ακόμη και χωρίς να δώσουν κάποιο λόγο πιστεύουν ότι δεν θα τους επιτρέπεται να παίζουν πια, και από την άλλη πλευρά, τα καζίνο επιτρέπουν στους παίκτες να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους επειδή θεωρούν ότι ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί ή έκλεισε μόνο προσωρινά, καθώς ο παίκτης δεν ανέφερε πρόβλημα τζόγου. Η θέση μας, σε αυτήν την περίπτωση, είναι η ακόλουθη: εάν ζητήσατε αυτοαποκλεισμό και ενημερώσατε το καζίνο ότι είχατε πρόβλημα με τα τυχερά παιχνίδια, το καζίνο θα έπρεπε να είχε κλείσει οριστικά τον λογαριασμό σας χωρίς την επιλογή να ανοίξει ξανά και θα πρέπει να λάβετε τις καταθέσεις σας . Ωστόσο, εάν ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού / αποκλεισμό / αυτοαποκλεισμό χωρίς να δώσετε λόγο, το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και δεν μπορούμε πραγματικά να το αναγκάσουμε να σας επιστρέψει.

Ντροπή που πρέπει να το καθορίσετε.

Σε όρους είπε, εάν το πρόβλημα είναι πιο σοβαρό, μπορείτε να στείλετε email στην υποστήριξη για να ζητήσετε έναν αποκλεισμό.

Έτσι, με τον ορισμό των δικών τους όρων, το αίτημά μου για αποκλεισμό σημαίνει ότι το πρόβλημα είναι πιο σοβαρό.

Όχι, δεν ανέφερα στο αίτημά μου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - απλώς ζήτησα αποκλεισμό για 1 έτος. Το αίτημα είναι ασπρόμαυρο - πώς θα έπρεπε να γνωρίζω ότι απαιτεί εξωραϊσμό.

Γιατί δεν είπε στους όρους τους, ότι για να επιβληθεί πρέπει να γράψετε συγκεκριμένα ότι έχετε πρόβλημα με τον τζόγο. Εννοώ ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού για μια τόσο παρατεταμένη περίοδο σηματοδοτεί πολύ καθαρά.

Το καζίνο δεν είχε κανένα σύστημα για την εφαρμογή ενός αποκλεισμού σε κάθε περίπτωση. Το παραδέχτηκαν ακόμη και στη ζωντανή συνομιλία ότι.

Καμία προστασία παίκτη απολύτως.

Γεια Dcressman,

Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σας. Μπορώ να σας προτείνω να είστε πάντα πιο συγκεκριμένοι όταν πρόκειται για οποιονδήποτε τύπο αποκλεισμού / αποκλεισμού λογαριασμών. Όταν ενημερώνετε το καζίνο ότι έχετε πρόβλημα με τα τυχερά παιχνίδια, το καζίνο θα πρέπει να ενεργήσει αμέσως και να μην σας αφήσει να παίξετε πια υπό οποιεσδήποτε συνθήκες (μπορεί να υπάρχουν πολύ ειδικές και σπάνιες εξαιρέσεις). Όσον αφορά τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια, παίρνουμε αυτά τα θέματα πολύ σοβαρά και δεν αφήνουμε τα καζίνο να ξεφύγουν από αυτό. Ωστόσο, το αίτημα αυτο-αποκλεισμού πρέπει να κοινοποιείται σαφώς. Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά με αυτό. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος