Αρχική σελίδαΠαράποναRollero Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Rollero Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: Can$21.000

Rollero Casino
Υποβλήθηκε: 02/03/2025
Άνοιξε Τρέχουσα κατάσταση

Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη

4d 1h 5m 18s

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από το Σασκάτσουαν έχει προβλήματα με το καζίνο Rollero αφού αρχικά κέρδισε 20.000 $ και αργότερα 21.000 $ ενώ εκπλήρωσε την απαίτηση στοιχηματισμού ενός μπόνους. Τα πολλαπλά αιτήματά της για ανάληψη 3.000 $ έκαστο απορρίφθηκαν, με το καζίνο να αναφέρει παραβίαση μέγιστου κέρδους που δεν αποκαλύφθηκε στους όρους μπόνους. Επιπλέον, παρατήρησε ασυμφωνίες στα δεδομένα του λογαριασμού της και δεν έχει λάβει καμία απάντηση στα αιτήματά της για βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Εγγεγραμμένος στις 5 Φεβρουαρίου 2025, που κατατέθηκαν πάνω από 1300 $ CAD την ίδια ημέρα, έλαβαν ένα μπόνους "Καλώς ήρθατε στο Rollero 100" από VIP στη Rollero στις 6 Φεβρουαρίου 2025 μέσω email που αποκάλυψε τους όρους που ήταν, το μπόνους είχε 40x απαίτηση στοιχηματισμού (πρέπει να παίξετε μόνο 40 CAD ώρες) και το μπόνους ήταν 40 CAD μόνο για 40 ώρες. Δεν αποκαλύφθηκε κανόνας μέγιστου κέρδους στο μπόνους "Καλώς ήρθατε στο Rollero 100" που προστέθηκε στον λογαριασμό μου στο Καζίνο από τη διεύθυνση και ήταν εκτός από τα Μπόνους Καλωσορίσματος του Καζίνο (αργότερα μου είπε ένας εκπρόσωπος υποστήριξης).

Μέσα στην ίδια μέρα ολοκλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού 40x και συνέχισα να παίζω και λίγο μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού είχα κερδίσει $20.000 CAD σε μία περιστροφή. Καταλήγω να κάνω δύο ξεχωριστές καταθέσεις 100 CAD για να επιταχύνω τη διαδικασία επαλήθευσης και ζήτησα πολλαπλές αναλήψεις 3000 CAD η καθεμία.

Σχεδόν 24 ώρες περνούν και τα αιτήματά μου W/D εξακολουθούν να "εκκρεμούν", οπότε είμαι ανυπόμονος και αρχίζω να ακυρώνω κάθε αίτημα ένα προς ένα στις 7 Φεβρουαρίου 2025. Μετά την ακύρωση του τελευταίου μου αιτήματος, κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου στάθηκα ξανά τυχερός και κατέληξα να κέρδισα πολλές φορές σε γύρους μπόνους σε έναν άλλο κουλοχέρη που άρχιζε περίπου $21,000 W/3 σε κάθε CAD το αίτημά μου CAD το καθένα, αφήνοντας 10.000 CAD στο λογαριασμό μου στο Καζίνο... Περνούν 24 ώρες και "εκκρεμούν", επικοινωνώ με την υποστήριξη και δεν μου λένε τίποτα να ανησυχώ, η οικονομική ομάδα έχει κατακλυστεί από τα κέρδη του καζίνο, γι' αυτό να είστε υπομονετικοί. Οι ώρες περνούν και στις 10 Φεβρουαρίου 2025 συνδέομαι στον λογαριασμό μου και βλέπω ότι το υπόλοιπό μου είναι μόνο 1000 $ CAD και κάθε αίτημα W/D που είχα κάνει απορρίφθηκε. Επικοινωνώ με την υποστήριξη και μου είπαν ότι παραβίασα τους όρους τους, ένας εκπρόσωπος υποστήριξης είπε "Όταν κερδίζεις με το μπόνους, έχεις κερδίσει και φτάσεις τα μέγιστα κέρδη των 1000 CAD. Υποτίθεται ότι έπρεπε να διατάξεις ανάληψη ύψους 1000 CAD, αλλά συνεχίσατε να παίζετε. Αυτό δεν είναι σοβαρή παράβαση, αλλά εξακολουθείτε να παραβείτε τους κανόνες και συνεχίσατε το παιχνίδι." Ήμουν αρκετά συντετριμμένος το λιγότερο και αποφάσισα να ερευνήσω τον εαυτό μου πριν αποφασίσω τι θα κάνω στη συνέχεια.

Ζήτησα όλα τα δεδομένα μου και έλαβα τρία αρχεία "μόνο για ανάγνωση". Παρατήρησα στα 2 από τα 3 αρχεία, τμήματα των δεδομένων είχαν αλλοιωθεί ή μένουν κενά. Η ενότητα με τίτλο "μπόνους" στο αρχείο "ζητήματα μπόνους" ήταν κενή και μέσα στο αρχείο "στοιχήματα", η ενότητα από τότε που κέρδισα τα 21.000 $ για δεύτερη φορά τροποποιήθηκε ώστε τα δεδομένα να φαίνονται σαν να μειώνεται το υπόλοιπό μου, αντί να αυξάνεται. Έκτοτε έχω υποβάλει ένα αίτημα και δεν έχω ακούσει απολύτως τίποτα από τη Rollero, και αν επικοινωνήσω με την υποστήριξη, καταλήγουν απλώς να κλείνουν τη συνομιλία "λόγω απώλειας σύνδεσης" και στη συνέχεια δεν μπορώ να επανεκκινήσω τη συνομιλία. Επομένως, δεν είμαι σίγουρος για το τι πρέπει να κάνω σε αυτό το σημείο. Πιστεύω ότι ο Rollero έχει κάνει λάθος σχετικά με την παραβίαση. Αν ήξερα έναν κανόνα 10x max νίκης με το μπόνους, δεν θα είχα ενεργοποιήσει το μπόνους. Το ότι οι κανόνες μπόνους δεν αναφέρονται στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους τα λέει όλα. Ειλικρινά νιώθω ότι δεν θα ξανακούσω από τη Rollero σύντομα. Το λιγότερο φρικτή εμπειρία.

Ο εκπρόσωπος υποστήριξης είπε τα εξής: "Βλέπω ότι εκδόθηκε από έναν διαχειριστή. Το λάβατε στις 2025-02-06, 08:45 (ανά ζώνη ώρας UTC)

Είναι στην ομάδα μπόνους καλωσορίσματος: η απαίτηση στοιχηματισμού είναι η συνηθισμένη 40x, αλλά το μέγιστο ποσό κέρδους δεν είναι 50€, όπως για τα μπόνους χωρίς κατάθεση, αλλά 10x. Δεν παρουσιάζονται απευθείας στους όρους Μπόνους μας, αλλά δείτε τα σημεία 1.7 και 1.8.

Ναι, όλα τα δεδομένα που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας θα σας προσφερθούν"

Ένας άλλος είπε τα εξής: «Το μπόνους περιελάμβανε 100 δωρεάν περιστροφές που απονεμήθηκαν

Η παράβαση σημειώθηκε σε σχέση με τις δωρεάν περιστροφές που απονεμήθηκαν από τη διοίκηση. Ο πράκτορας με τον οποίο μιλήσατε προηγουμένως παρείχε επίσης μια επισκόπηση των όρων"

Ένας άλλος είπε τα εξής "Θα ήθελα να επικοινωνήσω με το οικονομικό τμήμα. Μπορείτε να επιστρέψετε στο chat σε 30 λεπτά; Ζητήστε από οποιονδήποτε πράκτορα να με στείλει σε εσάς (το όνομά μου είναι Benjamin

Σας ευχαριστώ! Έχω ελέγξει το αίτημά σας. Αυτή τη στιγμή το αίτημά σας βρίσκεται στο τελικό στάδιο. Δεν μπορώ να σας πω το ακριβές χρονικό πλαίσιο, αλλά μπορώ να υποθέσω ότι θα είναι τις επόμενες δύο μέρες».

Έχουν περάσει πολύ περισσότερες από δύο μέρες από τότε. Βοήθεια! Επειδή είχα ζητήσει τα υπόλοιπα κεφάλαια και είναι ακόμη σε εκκρεμότητα από τις 2 Μαρτίου μετά την υποβολή του αιτήματος στις 21 Φεβρουαρίου 2025. Γελοίο...

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητή κυρία Κρίσσεϊ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Rollero Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Έχετε λάβει κάποια ειδοποίηση όταν ολοκληρώθηκαν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους;
  • Τα κέρδη προσδιορίστηκαν ως πραγματικά χρήματα, υπόλοιπο με δυνατότητα ανάληψης ή παρόμοια μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος του μπόνους;
  • Ενημερωθήκατε για την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού σχετικά με τον κανόνα ο κανόνας μέγιστης νίκης παραμένει μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού;
  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

• Όχι. Δεν έλαβα καμία ειδοποίηση όταν ολοκληρώθηκε η απαίτηση στοιχηματισμού του μπόνους.

• Ναι. Τα κέρδη «κλειδώθηκαν με μπόνους» κατά το ποντάρισμα και μόλις ολοκληρωνόταν το στοίχημα, τα χρήματα τοποθετήθηκαν στον λογαριασμό «πραγματικών χρημάτων» και μπορούσαν να αναληφθούν. Δεν είχαν απομείνει κεφάλαια που «κλειδώθηκαν με μπόνους».

• Όχι. Δεν ήξερα καν ότι υπήρχε ο κανόνας. Έμαθα για τον κανόνα μέγιστης νίκης μόνο αφού είδα ότι τα κέρδη μου είχαν φύγει και αφού ήρθα σε επαφή με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας. Δεν υπάρχει πουθενά αναφορά για κανόνα μέγιστου κέρδους με το μπόνους "Welcome to Rollero 100" επειδή πιστεύω ότι είναι εντός των "μπόνους καλωσορίσματος" του Rolleros που δεν συνοδεύονται από μέγιστο όριο κέρδους.

•Έχω στείλει τα πάντα στο email που παρείχατε. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Εξέτασα τις πληροφορίες που παρείχατε.

Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητή κυρία Κρίσσεϊ ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Rollero Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.


Αγαπητέ Rollero Casino ,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να εξηγήσετε τους λόγους για την κατάσχεση των κερδών του παίκτη;


Κατά την κατανόηση μου, ακυρώσατε ένα σημαντικό μέρος των κερδών της παίκτριας εφαρμόζοντας το μέγιστο όριο κερδών στο υπόλοιπο μπόνους της αφού είχε ήδη εκπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για το Μπόνους Καλωσορίσματος. Η αιτιολόγησή σας για αυτήν την ενέργεια αναφέρεται σε έναν ανύπαρκτο όρο, καθώς δεν αναφέρεται στους Όρους & Προϋποθέσεις σας ότι ένας παίκτης ΠΡΕΠΕΙ να ζητήσει απόσυρση αμέσως μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Αντίθετα, οι όροι μπόνους αναφέρουν ξεκάθαρα:

"Το μπόνους πρέπει να στοιχηματιστεί 40 φορές πριν ο παίκτης ΜΠΟΡΕΙ να κάνει ανάληψη."

Επιπλέον, σύμφωνα με τους δικούς σας Όρους, ο κανόνας μέγιστου κέρδους θα πρέπει να ισχύει μόνο για την επιστροφή μετρητών και τις ανταμοιβές μετρητών και όχι για τα μπόνους καλωσορίσματος:

1.7. Η επιστροφή μετρητών και οι ανταμοιβές μετρητών αποτελούν μπόνους εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Τυχόν κανόνες που ισχύουν για τα μπόνους γενικά ισχύουν για την επιστροφή μετρητών και τις ανταμοιβές μετρητών. Η επιστροφή μετρητών και οι ανταμοιβές μετρητών φέρουν απαίτηση στοιχηματισμού 10πλάσιο του ποσού που δίνεται (εκτός αν προσδιορίζεται αλλού) και έχουν μέγ. όριο κέρδους 10 φορές το ποσό που λάβατε. Πρόσθετα κέρδη θεωρούνται ότι δεν μπορούν να ανακληθούν και ακυρώνονται κατά την εξαργύρωση.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε αυτήν την ασυμφωνία και να αιτιολογήσετε τους ισχύοντες περιορισμούς; Εκτιμώ τη συνεργασία σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!


Με εκτίμηση,

Kubo

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Kubo,

Μετά από συνεχή έλεγχο, πιστώσαμε στον παίκτη το ποσό που είχε περικοπεί προηγουμένως, συνολικού ύψους 20.632,33 CAD. Ο παίκτης ενημερώθηκε για αυτήν την προσαρμογή μέσω email την Πέμπτη, 6 Μαρτίου 2025.

Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα Rollero

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Rollero Casino ,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας και για την αποζημίωση της ισορροπίας του παίκτη στο πνεύμα του ευγενούς παιχνιδιού και μιας προσέγγισης υπέρ των παικτών. Εκτιμώ πραγματικά τις προσπάθειές σας σε αυτό το θέμα.


Αγαπητή κυρία Κρίσσεϊ ,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τα χρήματά σας επιστράφηκαν επιτυχώς στο υπόλοιπό σας και εάν μπορέσατε να τα αποσύρετε;


Σας ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή MissKrissay,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:

MissKrissay: 4d 1h 5m 18s για να απαντήσει

flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ή άλλα προσωπικά στοιχεία, ούτε θα προσπαθήσουν να αποκτήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο ή στον τραπεζικό λογαριασμό σας, ούτε θα σας ζητήσουν πληρωμή για τις υπηρεσίες μας.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα