Εγγεγραμμένος στις 5 Φεβρουαρίου 2025, που κατατέθηκαν πάνω από 1300 $ CAD την ίδια ημέρα, έλαβαν ένα μπόνους "Καλώς ήρθατε στο Rollero 100" από VIP στη Rollero στις 6 Φεβρουαρίου 2025 μέσω email που αποκάλυψε τους όρους που ήταν, το μπόνους είχε 40x απαίτηση στοιχηματισμού (πρέπει να παίξετε μόνο 40 CAD ώρες) και το μπόνους ήταν 40 CAD μόνο για 40 ώρες. Δεν αποκαλύφθηκε κανόνας μέγιστου κέρδους στο μπόνους "Καλώς ήρθατε στο Rollero 100" που προστέθηκε στον λογαριασμό μου στο Καζίνο από τη διεύθυνση και ήταν εκτός από τα Μπόνους Καλωσορίσματος του Καζίνο (αργότερα μου είπε ένας εκπρόσωπος υποστήριξης).
Μέσα στην ίδια μέρα ολοκλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού 40x και συνέχισα να παίζω και λίγο μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού είχα κερδίσει $20.000 CAD σε μία περιστροφή. Καταλήγω να κάνω δύο ξεχωριστές καταθέσεις 100 CAD για να επιταχύνω τη διαδικασία επαλήθευσης και ζήτησα πολλαπλές αναλήψεις 3000 CAD η καθεμία.
Σχεδόν 24 ώρες περνούν και τα αιτήματά μου W/D εξακολουθούν να "εκκρεμούν", οπότε είμαι ανυπόμονος και αρχίζω να ακυρώνω κάθε αίτημα ένα προς ένα στις 7 Φεβρουαρίου 2025. Μετά την ακύρωση του τελευταίου μου αιτήματος, κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου στάθηκα ξανά τυχερός και κατέληξα να κέρδισα πολλές φορές σε γύρους μπόνους σε έναν άλλο κουλοχέρη που άρχιζε περίπου $21,000 W/3 σε κάθε CAD το αίτημά μου CAD το καθένα, αφήνοντας 10.000 CAD στο λογαριασμό μου στο Καζίνο... Περνούν 24 ώρες και "εκκρεμούν", επικοινωνώ με την υποστήριξη και δεν μου λένε τίποτα να ανησυχώ, η οικονομική ομάδα έχει κατακλυστεί από τα κέρδη του καζίνο, γι' αυτό να είστε υπομονετικοί. Οι ώρες περνούν και στις 10 Φεβρουαρίου 2025 συνδέομαι στον λογαριασμό μου και βλέπω ότι το υπόλοιπό μου είναι μόνο 1000 $ CAD και κάθε αίτημα W/D που είχα κάνει απορρίφθηκε. Επικοινωνώ με την υποστήριξη και μου είπαν ότι παραβίασα τους όρους τους, ένας εκπρόσωπος υποστήριξης είπε "Όταν κερδίζεις με το μπόνους, έχεις κερδίσει και φτάσεις τα μέγιστα κέρδη των 1000 CAD. Υποτίθεται ότι έπρεπε να διατάξεις ανάληψη ύψους 1000 CAD, αλλά συνεχίσατε να παίζετε. Αυτό δεν είναι σοβαρή παράβαση, αλλά εξακολουθείτε να παραβείτε τους κανόνες και συνεχίσατε το παιχνίδι." Ήμουν αρκετά συντετριμμένος το λιγότερο και αποφάσισα να ερευνήσω τον εαυτό μου πριν αποφασίσω τι θα κάνω στη συνέχεια.
Ζήτησα όλα τα δεδομένα μου και έλαβα τρία αρχεία "μόνο για ανάγνωση". Παρατήρησα στα 2 από τα 3 αρχεία, τμήματα των δεδομένων είχαν αλλοιωθεί ή μένουν κενά. Η ενότητα με τίτλο "μπόνους" στο αρχείο "ζητήματα μπόνους" ήταν κενή και μέσα στο αρχείο "στοιχήματα", η ενότητα από τότε που κέρδισα τα 21.000 $ για δεύτερη φορά τροποποιήθηκε ώστε τα δεδομένα να φαίνονται σαν να μειώνεται το υπόλοιπό μου, αντί να αυξάνεται. Έκτοτε έχω υποβάλει ένα αίτημα και δεν έχω ακούσει απολύτως τίποτα από τη Rollero, και αν επικοινωνήσω με την υποστήριξη, καταλήγουν απλώς να κλείνουν τη συνομιλία "λόγω απώλειας σύνδεσης" και στη συνέχεια δεν μπορώ να επανεκκινήσω τη συνομιλία. Επομένως, δεν είμαι σίγουρος για το τι πρέπει να κάνω σε αυτό το σημείο. Πιστεύω ότι ο Rollero έχει κάνει λάθος σχετικά με την παραβίαση. Αν ήξερα έναν κανόνα 10x max νίκης με το μπόνους, δεν θα είχα ενεργοποιήσει το μπόνους. Το ότι οι κανόνες μπόνους δεν αναφέρονται στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους τα λέει όλα. Ειλικρινά νιώθω ότι δεν θα ξανακούσω από τη Rollero σύντομα. Το λιγότερο φρικτή εμπειρία.
Ο εκπρόσωπος υποστήριξης είπε τα εξής: "Βλέπω ότι εκδόθηκε από έναν διαχειριστή. Το λάβατε στις 2025-02-06, 08:45 (ανά ζώνη ώρας UTC)
Είναι στην ομάδα μπόνους καλωσορίσματος: η απαίτηση στοιχηματισμού είναι η συνηθισμένη 40x, αλλά το μέγιστο ποσό κέρδους δεν είναι 50€, όπως για τα μπόνους χωρίς κατάθεση, αλλά 10x. Δεν παρουσιάζονται απευθείας στους όρους Μπόνους μας, αλλά δείτε τα σημεία 1.7 και 1.8.
Ναι, όλα τα δεδομένα που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας θα σας προσφερθούν"
Ένας άλλος είπε τα εξής: «Το μπόνους περιελάμβανε 100 δωρεάν περιστροφές που απονεμήθηκαν
Η παράβαση σημειώθηκε σε σχέση με τις δωρεάν περιστροφές που απονεμήθηκαν από τη διοίκηση. Ο πράκτορας με τον οποίο μιλήσατε προηγουμένως παρείχε επίσης μια επισκόπηση των όρων"
Ένας άλλος είπε τα εξής "Θα ήθελα να επικοινωνήσω με το οικονομικό τμήμα. Μπορείτε να επιστρέψετε στο chat σε 30 λεπτά; Ζητήστε από οποιονδήποτε πράκτορα να με στείλει σε εσάς (το όνομά μου είναι Benjamin
Σας ευχαριστώ! Έχω ελέγξει το αίτημά σας. Αυτή τη στιγμή το αίτημά σας βρίσκεται στο τελικό στάδιο. Δεν μπορώ να σας πω το ακριβές χρονικό πλαίσιο, αλλά μπορώ να υποθέσω ότι θα είναι τις επόμενες δύο μέρες».
Έχουν περάσει πολύ περισσότερες από δύο μέρες από τότε. Βοήθεια! Επειδή είχα ζητήσει τα υπόλοιπα κεφάλαια και είναι ακόμη σε εκκρεμότητα από τις 2 Μαρτίου μετά την υποβολή του αιτήματος στις 21 Φεβρουαρίου 2025. Γελοίο...
Registered Feb. 5th, 2025, deposited over $1300 CAD same day, received a "Welcome to Rollero 100" bonus from VIP at Rollero on Feb. 6, 2025 via email that disclosed the terms which was, the bonus had a 40x wagering requirement (must play 4000 CAD) and the bonus was only available for 48 hours. There was no max win rule disclosed within the bonus "Welcome to Rollero 100" that was added to my Casino account by management, and was apart of the Casino's Welcome Bonuses (i was later told by a support agent).
Within same day I completed the 40x wagering requirement and continued playing and shortly after completing the wagering requirement I had won $20,000 CAD in one spin. I end up making two separate deposits of 100 CAD to speed up the verification process and requested multiple withdrawals of 3000 CAD each.
Almost 24 hours go by and my W/D requests are still "pending", so I get impatient and begin to cancel each request one by one Feb 7th, 2025. After cancelling my last request, during my gameplay I got lucky again and ended up winning multiple times on bonus rounds on another slot which totalled about $21,000 CAD and instantly began my multiple W/D requests of 3000 CAD each, leaving 10,000 CAD in my Casino account... 24 hours go by and they are "pending", i contact support and am told nothing to worry about, financial team are overwhelmed with casino winnings so to please be patient. Hours go by and on Feb 10, 2025 I log in to my account and see that my balance is only $1000 CAD and every W/D request I had made were all rejected. I contact support and am told that I had violated their terms, a support agent said "When you win with the bonus, you have won and reached the maximum winnings of 1000 CAD. You were supposed to order a withdrawal in the amount of 1000 CAD, but you continued to play. This is not a serious violation, but you still disobeyed the rules and continued the game." I was pretty devastated to say the least, and decided to investigate myself before I decided on what to do next.
I requested all of my data, and received three "read only" files. I noticed within the 2 of the 3 files, parts of the data were altered or left blank. The section titled "bonus" within the "bonus issues" file was blank, and within the "bets" file, the section from when I had won the $21,000 a second time was altered to make the data appear as though my balance was decreasing, rather than increasing. Since then I have put in a request and have heard absolutely nothing from Rollero, and if I contact support, they just end up closing the chat "due to lost connection" and am then unable to restart the chat. So I am unsure of what I should even do at this point. I feel that Rollero has been in the wrong about the violation. If i had known of a 10x max win rule with the bonus , I would not have activated the bonus. Being told that the bonuses rules are not stated within the bonus terms & conditions says it all. I honestly feel like I wont be hearing back from Rollero anytime soon. Horrible experience to say the least.
Support agent said the following, "I see that it was issued by a manager. You received it on 2025-02-06, 08:45 (per the UTC time zone)
It is in our welcome bonuses group: the wagering requirement is the usual 40x, but the maximum win amount is not 50€, like for no-deposit bonuses, but 10x. They are not directly presented in our Bonus terms, but please see points 1.7 and 1.8.
Yes, all the data associated with your account will be offered to you"
Another said the following, "The bonus included 100 complimentary spins that were awarded
The violation occurred in relation to the free spins that were awarded by the management. The agent you previously spoke with also provided an overview of the terms"
Another said the following "I would like to contact the finance department. Can you come back to the chat in 30 minutes? Please ask any agent to send me to you (my name is Benjamin
Thank you! I have checked your request. At the moment, your request is in the final stage. I cannot tell you the exact time frame, but I can assume it will be in the next couple of days"
It has been well more than a couple days since then. Help! Since I had requested remaining funds and it is still pending as of March 2 after making the request on Feb 21, 2025. Ridiculous...
Αυτόματη μετάφραση: