Rollbit Casino - Το ενεργό υπόλοιπο του παίκτη έχει εξαφανιστεί.

Έπαιζα στο Rollbit. Είχα υπόλοιπο 300 USD. Ξαφνικά, έμεινα με πένες στον λογαριασμό μου και παρατήρησα ότι εκκρεμούσε ανάληψη. Ότι δεν ξεκίνησα εγώ, έστειλα αμέσως μήνυμα υποστήριξης και τους ενημέρωσα ότι δεν ξεκίνησα αυτήν την απόσυρση. Προτού μπορέσω να ελέγξω τη δραστηριότητα του λογαριασμού. Απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου. Οπότε δεν είχα τρόπο να ελέγξω και να δω πού έγινε η σύνδεση. Έχω μείνει να πιστεύω ότι αυτή μπορεί να ήταν μια εσωτερική δουλειά, καθώς δεν συνδέθηκα σε κανένα ιστότοπο phishing ή mirror. Τους ζήτησα να μου στείλουν με email τη δραστηριότητα του αρχείου καταγραφής του λογαριασμού, ώστε να μπορώ τουλάχιστον να δω τι συνέβη και συναντήθηκα με έναν αγενή αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών "Moonlight". Μόλις τους ενημέρωσα ότι πήραν τα χρήματά μου, με απέκλεισαν από τον ιστότοπο, μην επιτρέποντάς μου να δω τη δραστηριότητα σύνδεσης και ρώτησα ότι μπορούν να τα στείλουν στο email μου που σχετίζεται με τον λογαριασμό. Τα χρήματα είχαν ήδη χαθεί, βασικά με εμπόδισαν να προσπαθήσω τουλάχιστον να καταλάβω ποιος τα πήρε. Επομένως, θα ήθελα μια επιστροφή χρημάτων, καθώς δεν είναι χρήσιμα και δεν μου επιτρέπουν να δω το αναγνωριστικό συναλλαγής ή τα στοιχεία σύνδεσης για να καταλάβω την πηγή της κλοπής.

Αγαπητέ φριτέζα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιβεβαιώστε ότι δεν έχετε παράσχει πρόσβαση στον λογαριασμό σας σε κανέναν άλλον. Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν; Πόσους τρόπους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν για την ανάληψη των χρημάτων σας και θα μπορούσατε να τους ονομάσετε, παρακαλώ;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, μπορείτε να την προωθήσετε στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru . Το στιγμιότυπο οθόνης που μεταφορτώθηκε ήταν δυστυχώς πολύ θολό.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Δεν καταλαβαίνω πώς μπορούν να δουν έναν παίκτη να παίζει στην περιοχή της Ιαπωνίας. Και τότε ένας παίκτης από τη Φινλανδία συνδέεται και αποσύρει και ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι ένα VPN που είναι αυτό που υποστηρίζουν λέει ότι κάνουν, πώς δεν ενεργοποιεί τουλάχιστον μια ύποπτη ανάληψη;

Αγαπητέ φριτέζα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιβεβαιώστε ότι δεν έχετε παράσχει πρόσβαση στον λογαριασμό σας σε κανέναν άλλον. ΔΕΝ ΕΧΩ . Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν; Ναι επαληθεύτηκε . Πόσους τρόπους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν για την ανάληψη των χρημάτων σας και θα μπορούσατε να τους ονομάσετε, παρακαλώ; Μόνο BTC

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, μπορείτε να την προωθήσετε στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru . Το στιγμιότυπο οθόνης που μεταφορτώθηκε ήταν δυστυχώς πολύ θολό.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ευχαριστώ πολύ, fretyler, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου φριτέζα,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Rollbit Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Rollbit Casino,

Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες εάν ο λογαριασμός του παίκτη είχε πρόσβαση με τα ίδια διαπιστευτήρια με αυτόν του παίκτη; Εάν η ανάληψη έχει ζητηθεί σε διαφορετικό πορτοφόλι BTC από αυτό που χρησιμοποιούσε κανονικά ο παίκτης, γιατί αυτό δεν επαληθεύτηκε πριν από την ανάληψη; Γιατί δεν διακόπηκε η ανάληψη όταν ο παίκτης σας ενημέρωσε ότι δεν ήταν αυτός που υπέβαλε την απόσυρση;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου,

Ευχαριστούμε που μας δώσατε την ευκαιρία να απαντήσουμε εδώ.

Στις 3 Μαΐου, ο παίκτης ειδοποίησε την υποστήριξή μας ότι ο λογαριασμός του πιθανότατα παραβιάστηκε λόγω μη εξουσιοδοτημένης ανάληψης.

Η υποστήριξή μας ανέλαβε άμεσα μέτρα για την ασφάλεια του λογαριασμού.

Δυστυχώς, σε αυτήν την περίπτωση φαίνεται ότι ο λογαριασμός όντως παραβιάστηκε και μια τιμή αποσύρθηκε από τον λογαριασμό. Είναι αδύνατο για εμάς να επαναφέρουμε κεφάλαια που έχουν αποσυρθεί επιτυχώς μέσω κρυπτονομισμάτων.

Ενώ λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη την ασφάλεια και την ασφάλεια των παικτών, εναπόκειται τελικά στον παίκτη να διατηρήσει τα διαπιστευτήριά του ασφαλή. Μπορούμε να κάνουμε μόνο τόσα πολλά από αυτή την άποψη, εάν ένας παίκτης επαναχρησιμοποιήσει διαπιστευτήρια από παραβιασμένες υπηρεσίες ή υποπέσει σε απάτη ηλεκτρονικού ψαρέματος, είναι τελικά να δώσει πρόσβαση τρίτου μέρους στον λογαριασμό του.

Είναι πάντα η σύστασή μας στους παίκτες να χρησιμοποιούν μοναδικά διαπιστευτήρια στο Rollbit και να ενεργοποιούν το 2FA. Φαίνεται ότι ο παίκτης εδώ ενεργοποίησε το 2FA μετά από αυτό το περιστατικό, το οποίο θα αποτρέψει περαιτέρω σενάρια όπως αυτό.

Όσον αφορά τις ερωτήσεις που τέθηκαν στην Rollbit,

• Είναι αδύνατη η πρόσβαση σε έναν λογαριασμό με διαπιστευτήρια διαφορετικά από αυτά που έχει ορίσει ο χρήστης στο λογαριασμό του. Με την ασφαλή σχεδίαση, δεν μπορούμε να γνωρίζουμε ποια είναι τα διαπιστευτήρια του χρήστη.
• Σχεδιαστικά, το Bitcoin ενθαρρύνει σε μεγάλο βαθμό τη μεταβλητότητα όσον αφορά τις διευθύνσεις. Επομένως, δεν είναι η θέση μας να κρίνουμε τι αφορά η ανάληψη που χρησιμοποιεί ένας συγκεκριμένος λογαριασμός. Ωστόσο, έχουμε ένα σύστημα ασφαλείας που στοχεύει στην παρακολούθηση γεγονότων όπως αυτό. Ένα τέτοιο χαρακτηριστικό του συστήματος είναι η διατήρηση μιας μεγάλης βάσης δεδομένων με γνωστές διευθύνσεις που σχετίζονται με κακούς παράγοντες (κυρώσεις, απάτη κ.λπ.).
• Η απόσυρση βρισκόταν ήδη σε κατάσταση επεξεργασίας, οπότε δεν ήταν δυνατή η διακοπή, δυστυχώς.

Ενημερώστε μας εάν απαιτούνται περαιτέρω διευκρινίσεις για αυτήν την υπόθεση.

Ευχαριστώ,

Rollbit Admin Team

Ευχαριστούμε για την ανταπόκριση, Ομάδα Διαχειριστή του Rollbit.

Αγαπητέ φριτέζα,

Παρόλο που καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας, δυστυχώς φοβάμαι ότι δεν θα σας βοηθήσουμε πολύ εδώ. Εάν η σύνδεσή σας έχει παραβιαστεί, όπως φαίνεται ότι ήταν, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Δυστυχώς, τα εγκλήματα στον κυβερνοχώρο συμβαίνουν όλο και πιο συχνά και η μόνη συμβουλή που μπορούμε να δώσουμε σε όλους τους παίκτες είναι να είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί με ύποπτα email και να προστατεύουν τα στοιχεία σύνδεσης καθώς και να ορίζουν το 2FA το συντομότερο δυνατό, εάν είναι διαθέσιμο στο καζίνο. Όπως έχει δηλώσει το καζίνο, "Είναι αδύνατο να γίνει πρόσβαση σε έναν λογαριασμό με διαπιστευτήρια διαφορετικά από αυτά που έχει ορίσει ο χρήστης στον λογαριασμό του. Με την ασφαλή σχεδίαση, δεν μπορούμε να γνωρίζουμε ποια είναι τα διαπιστευτήρια του χρήστη." Επομένως, εάν κάποιος άλλος έχει χρησιμοποιήσει τα σωστά διαπιστευτήριά σας για να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό σας όταν δεν έχετε ενεργοποιήσει το 2FA, το σύστημα του καζίνο πιστεύει ότι είστε εσείς που εισαγάγατε τον λογαριασμό σας.

Αν και θα θέλαμε να σας βοηθήσουμε, πρέπει να καταλάβετε ότι η απόδειξη ότι κάποιος τρίτος εισήλθε στο λογαριασμό σας στο καζίνο είναι κάτι με το οποίο θα πρέπει να ασχοληθούν οι αρχές όπως η αστυνομία και όχι το φόρουμ μας. Δυστυχώς, δεν έχουμε τους πόρους για να διερευνήσουμε τέτοιες περιπτώσεις.

Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, διαφορετικά, καθώς οι δυνατότητές μας είναι περιορισμένες σε αυτό το θέμα, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή fryetyler,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ φριτέζα,

Δυστυχώς, δεν έχετε απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω εάν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με κάτι άλλο και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη