Rollbit Casino - Τα κέρδη του παίκτη παρακρατήθηκαν λόγω γεωγραφικών περιορισμών.

Πριν από λίγες μέρες κατέθεσα κάποια χρήματα για να παίξω στο rollbit. Για να καταθέσω, μου ζήτησαν να επαληθεύσω την ταυτότητά μου, έτσι έκανα και εγκρίθηκε, κατάφερα να βγάλω κέρδος 4100 $ και απέσυρα την κατάθεσή μου (1100 $) αμέσως μετά μου ζήτησαν να κάνω ένα άλλο επίπεδο kyc (επίπεδο 3 όπου πρέπει να προσθέσετε μια selfie) έτσι το έκανα και εγκρίθηκε ξανά. Αμέσως μετά με ήθελαν να κάνω ένα άλλο επίπεδο kyc (επίπεδο 4, επαλήθευση διεύθυνσης) για το πλαίσιο. την επαλήθευση της διεύθυνσης της κατοικίας μου στην Ολλανδία, καθώς νόμιζα ότι το kyc ήταν μόνο για σκοπούς καταπολέμησης της απάτης και είχα ακόμα αυτόν τον λογαριασμό στο τηλέφωνό μου από άλλη επαλήθευση που έκανα. Κλείδωσαν τον λογαριασμό μου με τα $3200 μέσα για γεωγραφικούς περιορισμούς και δεν με αφήνουν να επαληθεύσω εκ νέου τη διαμονή μου στη Νορβηγία. Ο φίλος μου έχει πέσει πάνω από $15.000 σε αυτόν τον ιστότοπο και δεν του ζητήθηκε ποτέ να κάνει έλεγχο KYC, μου φαίνεται ότι χρησιμοποιούν τον γεωγραφικό περιορισμό ως δικαιολογία για να κάνουν τους παίκτες να χάσουν μεγάλες νίκες ενώ χρησιμοποιούν το επιχείρημα "Έχετε ήδη αποσυρθεί επιστροφή της κατάθεσής σας", αλλά δεν θα επέστρεφαν ποτέ την κατάθεση εάν ένας παίκτης είναι σε απώλεια. Τα καζίνο όπως το ποντάρισμα δεν θα κρατούσαν ποτέ τα κέρδη σας έτσι και θα σας έβαζαν σε "λειτουργία μόνο απόσυρσης". Προσωπικά πιστεύω ότι εάν επιτρέψουν σε έναν παίκτη να παίξει (παίρνοντας το ρίσκο να τα χάσει όλα) θα πρέπει πάντα να του επιτρέπεται να αποσύρει τα κέρδη του / το υπόλοιπο υπόλοιπό του, εφόσον δεν υπάρχει απάτη.

Αγαπητέ leftlanepapi,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.

Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τον λογαριασμό σας στο Rollbit. Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα και να διερευνήσουμε την κατάσταση, θα μπορούσατε να μας δώσετε μερικές περισσότερες πληροφορίες;

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε σε ποια χώρα βρίσκεται η μόνιμη διεύθυνσή σας;
• Έχετε λάβει γραπτή επικοινωνία από τη Rollbit σχετικά με τα επίπεδα KYC και τους λόγους για κάθε στάδιο επαλήθευσης; Εάν ναι, θα μπορούσατε να δώσετε στιγμιότυπα οθόνης ή λεπτομέρειες αυτών των επικοινωνιών; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .
• Έχετε ποτέ πρόσβαση στον ιστότοπο και παίξατε σε αυτό το καζίνο ενώ βρίσκεστε στην Ολλανδία;
• Προσπαθήσατε να παράσχετε πρόσθετα έγγραφα για να επαληθεύσετε την τρέχουσα διαμονή σας στη Νορβηγία; Αν ναι, ποια ήταν η απάντηση από το Rollbit;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια Petronela, ευχαριστώ για την απάντησή σου,

Μένω στη Νορβηγία από τον περασμένο Δεκέμβριο (9 μήνες τώρα) έπρεπε να κάνω αίτηση για άδεια παραμονής και εγκρίθηκε.

Ο λόγος για τον οποίο μείνω εδώ είναι προσωπικά πράγματα, αλλά ζω με τον μπαμπά μου ενώ μοιράζω όλους τους λογαριασμούς, εργάζομαι εξ αποστάσεως για μια ολλανδική εταιρεία ενώ είμαι φορολογικός κάτοικος στη Νορβηγία.

Ποτέ δεν είχα πρόσβαση στο rollbit ενώ βρισκόμουν στην Ολλανδία, τους ρώτησα γιατί έπρεπε να ολοκληρώσω ξαφνικά 4 επίπεδα kyc μετά από μια μεγάλη νίκη και πήρα το τυπικό "Το Rollbit επιφυλάχθηκε να ζητήσει το KYC ανά πάσα στιγμή." πίσω.

Είμαι έτοιμος να παράσχω όλα τα απαραίτητα έγγραφα για να μεταφέρω την κατοικία μου εδώ, αλλά αρνούνται να το κάνω.

Ευχαριστώ πολύ, leftlanepapi, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου leftlanepapi,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Rollbit Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Γεια σου Peter και leftlanepapi,

Ευχαρίστως να σας εξηγήσω αναλυτικά τις περιστάσεις.

Σύμφωνα με τις απαιτήσεις της άδειας μας, υπάρχουν ορισμένες περιοχές από τις οποίες οι παίκτες δεν επιτρέπεται να εγγραφούν και να χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες μας. Ωστόσο, είναι επίσης δυνατό για κάποιον να κρύψει την πραγματική του θέση με συγκεκριμένα εργαλεία, εάν το επιθυμεί. Τούτου λεχθέντος, αυτό δεν επιτρέπεται και καθίσταται σαφές στους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Εάν ένας παίκτης υποβάλει έγγραφα KYC από μια περιορισμένη περιοχή, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να υποθέσουμε ότι κατοικεί στην εν λόγω περιοχή και να κλείσουμε τον λογαριασμό του, καθώς δεν μπορούμε να διακινδυνεύσουμε να χρησιμοποιήσουμε τις υπηρεσίες μας παίκτες από περιορισμένες δικαιοδοσίες. Αυτό αναφέρεται επίσης ξεκάθαρα στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, με τους οποίους υποθέτουμε ότι όλοι οι παίκτες εξοικειώνονται πριν από την ένταξη.

Εάν ένας παίκτης κατοικεί σε μια περιοχή χωρίς περιορισμούς, δεν βλέπουμε γιατί δεν θα υποβάλλει αμέσως έγγραφα από αυτήν την περιοχή, αποδεικνύοντας ότι παίζει στον ιστότοπο νόμιμα. Δεν θα πρέπει να υπάρχει πρόβλημα με την υποβολή αυτών των εγγράφων εάν όντως πρόκειται για τη μόνιμη κατοικία τους.

Αφού επιβεβαιωθεί ότι ένας χρήστης κατοικεί σε μια περιορισμένη περιοχή μέσω των εγγράφων που υπέβαλε, δεν είναι δυνατό να "επαληθεύσετε" ξανά τον εαυτό σας σε άλλη τοποθεσία και να ανακαλέσετε αυτήν την απόφαση, καθώς έχει ήδη παραβιάσει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις επιβεβαιώνοντας ότι κατοικούσε σε μια περιορισμένη περιοχή κατά τη χρήση των υπηρεσιών μας.

Ας ελπίσουμε ότι αυτό ξεκαθαρίζει την κατάσταση για εσάς, ευχαρίστως να το αναλύσουμε εάν χρειαστεί!

Θα ήθελα να επαναλάβω για να πω ότι είμαι διπλή υπήκοος και δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN ή οποιοδήποτε άλλο εργαλείο για να κρύψω την τοποθεσία μου κατά τη χρήση του rollbit. Από την αρχή, υπέβαλα τα ολλανδικά έγγραφα ταυτότητάς μου, τα οποία έγιναν δεκτά από την ομάδα σας χωρίς κανένα πρόβλημα και μπορούσα να καταθέσω και να στοιχηματίσω όσο ήθελα.

Αν και κατανοώ την ανάγκη σας να συμμορφώνεστε με τις απαιτήσεις αδειοδότησης, είμαι εντάξει με το κλείσιμο του λογαριασμού μου και πιστεύω ότι είναι δίκαιο να μου επιτρέπεται να αποσύρω τα νόμιμα κέρδη μου. Το επιχείρημα ότι "έχω ήδη αποσύρει την κατάθεσή μου" δεν είναι δίκαιο, καθώς δεν λαμβάνει υπόψη ότι ο κίνδυνος που πήρα ενώ έπαιζα στην πλατφόρμα σας και θα μπορούσα επίσης να είχα χάσει τα πάντα. Με αφήνετε να παίξω στο rollbit με τα ολλανδικά έγγραφά μου, οπότε γιατί να μην με αφήσετε να αποσύρω το υπόλοιπο.

Γεια σε όλους, ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητή ομάδα του Rollbit Casino,

Πώς είναι δυνατόν ο παίκτης να πέρασε από τη διαδικασία επαλήθευσης με την ολλανδική ταυτότητα κ.λπ.;

Γειά σου,

Φυσικά, ευχαρίστως να αναλύσουμε στο βαθμό που μπορούμε.

Δεν μπορούμε να συζητήσουμε τις ιδιαιτερότητες αυτής της υπόθεσης δημόσια ή να προχωρήσουμε σε πολλές λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας της διαδικασίας επαλήθευσης, αλλά μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι δεν είναι δυνατό να περάσει η διαδικασία επαλήθευσης KYC κατά την παραγωγή στοιχείων ή/και εγγράφων από περιορισμένη δικαιοδοσία .

Ας ελπίσουμε ότι αυτό θα ξεκαθαρίσει την κατάσταση για εσάς.

Αυτό είναι ένα ξεκάθαρο ψέμα, το επιβεβαίωσα με την ολλανδική άδεια οδήγησης και με αφήνετε να καταθέσω και να παίξω χωρίς προβλήματα. Το όνομα χρήστη στο rollbit είναι leftlanepapi

Αγαπητέ leftlanepapi,

Έχετε κάποια επιβεβαίωση ότι μπορείτε να μας δείξετε ότι η επαλήθευση ήταν επιτυχής;

Γεια σου Πέτρο,

Το Rollbit κλείδωσε τον λογαριασμό, επομένως δεν μπορώ να συνδεθώ και να δείξω την κατάσταση KYC, περιμένω να απαντήσουν με μια επιβεβαίωση ότι έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό μου με ολλανδική άδεια οδήγησης.

Γεια σου Peter και leftlanepapi,

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι δεν είναι δυνατή η πλήρης ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης KYC και η επαλήθευση ενός λογαριασμού με ολλανδική τεκμηρίωση, καθώς η Ολλανδία είναι περιορισμένη δικαιοδοσία.

Είμαι βέβαιος ότι "δεν είναι δυνατό", αλλά επαλήθευσα με επιτυχία τον λογαριασμό μου με ολλανδική άδεια οδήγησης και μου επέτρεψαν να παίξω και θα ήθελα μια επιβεβαίωση ότι επαλήθευσα τον λογαριασμό μου με αυτόν τον τρόπο πριν από την κατάθεση. Εάν η πολιτική της εταιρείας σας δεν σας επιτρέπει να το αποκαλύψετε αυτό εδώ, τότε δεν θα με πείραζε να στείλω ένα email στην υποστήριξή σας με την ίδια ερώτηση.

Γεια σου leftlanepapi,

Δεν χρειάζονται εισαγωγικά, καθώς δεν είναι δυνατή η πλήρης επαλήθευση του λογαριασμού σας με τεκμηρίωση ή/και στοιχεία από μια περιορισμένη δικαιοδοσία.

Εάν θέλετε να σας δώσουμε μια πιο λεπτομερή εξήγηση, μπορείτε να μας στείλετε email στο και φυσικά χαιρόμαστε που το κάνουμε!

Γεια σου Rollbit,

Έστειλε ένα email χθες στη συμμόρφωση, περιμένοντας να απαντήσει η ομάδα σας 😊

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ leftlanepapi,

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μια ερώτηση. Έχετε όλα τα απαραίτητα νορβηγικά έγγραφα για επαλήθευση; Εάν ζείτε στη Νορβηγία τους τελευταίους εννέα μήνες, θα πρέπει να έχετε κάποιο είδος ταυτότητας/άδειας εργασίας, λογαριασμούς κοινής ωφελείας κ.λπ.

Γεια σου Πέτρο,

Έχω νορβηγική άδεια/κάρτα παραμονής ναι, έχω ζητήσει από την υποστήριξή τους πολλές φορές να με επιτρέψουν να επαληθεύσω ξανά χρησιμοποιώντας αυτήν, αλλά αρνούνται να μου το επιτρέψουν.

Βλέπω, έχετε επίσης έναν νορβηγικό τραπεζικό λογαριασμό και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας για να επαληθεύσετε τη διεύθυνσή σας;

Έχω λογαριασμούς κοινής ωφελείας με τη νορβηγική μου διεύθυνση ναι.

Αγαπητή ομάδα του Rollbit Casino,

Συζητήσαμε αυτό το θέμα εσωτερικά και ιδού ένα συμπέρασμα: Έχοντας ζήσει στη Νορβηγία τους τελευταίους εννέα μήνες, πληρώσει φόρους και έχει εδραιώσει την κατοικία του, θα πρέπει να επιτρέπεται στον παίκτη να υποβληθεί στη διαδικασία επαλήθευσης χρησιμοποιώντας τα νορβηγικά του έγγραφα. Έχει ποτέ ο παίκτης πρόσβαση στο καζίνο από την Ολλανδία;

Γεια σου Peter και leftlanepapi,

Εάν ο παίκτης έχει τεκμηρίωση από μια μη περιορισμένη περιοχή, τίθεται το ερώτημα γιατί δεν μας παρείχαν αυτήν την τεκμηρίωση εξαρχής;

Χωρίς να υπεισέλθω σε λεπτομέρειες, όπως ανέφερα προηγουμένως, από τη στιγμή που ένας παίκτης έχει διαπιστωθεί ότι προέρχεται από περιορισμένη περιοχή βάσει των εγγράφων του KYC (και δεν έχουμε καμία ένδειξη ότι αυτό δεν θα συνέβαινε), δεν είναι δυνατό να "εκ νέου εδραιωθείτε κάπου αλλού.

Η παροχή επαρκούς τεκμηρίωσης ότι ένας παίκτης κατοικεί σε περιορισμένη περιοχή αποτελεί σαφή και προφανή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας και ο λογαριασμός θα κλείσει οριστικά χωρίς να υπάρχει δυνατότητα επανάνοιξής του.

Ενημερώστε με αν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις!

Γεια σου Rollbit,

Κατά την αρχική επαλήθευση λογαριασμού, η υπηρεσία επαλήθευσης ταυτότητας που χρησιμοποιείτε μου επέτρεψε να επιλέξω την Ολλανδία ως χώρα. Αυτό με έκανε να πιστέψω ότι ήταν καθαρά για λόγους κατά της απάτης, καθώς είχα ήδη πρόσβαση από μια νορβηγική κατοικία.

Η επαλήθευση έγινε με την ολλανδική άδεια οδήγησης. Εάν είχε απορριφθεί ή αν η Ολλανδία δεν είχε καταχωρηθεί ως διαθέσιμη χώρα, δεν θα είχα καν τον κόπο να δοκιμάσω τα ολλανδικά έγγραφά μου.

Δεν νομίζω ότι είναι δίκαιο να με βιδώνουν λόγω προβλημάτων διαμόρφωσης με την υπηρεσία επαλήθευσης ταυτότητας που χρησιμοποιείτε. Επί του παρόντος, εξακολουθώ να περιμένω τη συμμόρφωση για να μου στείλει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επιβεβαιώνοντας ότι όντως μπόρεσα να καταθέσω και να παίξω χρησιμοποιώντας ολλανδική άδεια οδήγησης.

Γεια σου leftlanepapi,

Όλες οι απαγορευμένες περιοχές αναφέρονται ξεκάθαρα στους Όρους και Προϋποθέσεις μας και αναμένουμε από όλους τους παίκτες να εξοικειωθούν με τους εν λόγω Όρους και Προϋποθέσεις πριν δημιουργήσουν λογαριασμό μαζί μας.

Αυτό γίνεται για να αποφευχθεί οποιαδήποτε σύγχυση σχετικά με το τι επιτρέπεται ή δεν επιτρέπεται να κάνετε όταν χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με αυτούς τους όρους, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξή μας και θα είναι σε θέση να σας διευκρινίσουν οποιοδήποτε από τα σημεία, εάν χρειαστεί.

Έτσι, ανεξάρτητα από τυχόν τρίτα μέρη, υπάρχει επίσης ευθύνη του παίκτη να είναι σε εγρήγορση προκειμένου να τηρεί τους κανόνες των υπηρεσιών μας.

Γεια σου Rollbit,

Αυτό δεν σχετίζεται με αυτήν την περίπτωση, δεν έχω παίξει ποτέ rollbit σε περιορισμένη περιοχή και είμαι Νορβηγός κάτοικος. Δεν υπάρχει τίποτα στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών σας που να υποδεικνύει ότι δεν μου επιτρεπόταν να επαληθεύσω την ταυτότητά μου με ολλανδικά έγγραφα.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητή ομάδα του Rollbit Casino,

Συμφωνούμε ότι η υποβολή ολλανδικών εγγράφων αντί για νορβηγικά ήταν λάθος. Ωστόσο, εάν ο παίκτης διαμένει για μεγάλο χρονικό διάστημα στη Νορβηγία, έχει εγγραφεί και έχει παίξει αποκλειστικά στη Νορβηγία και μπορεί να παράσχει τα απαιτούμενα νορβηγικά έγγραφα για επαλήθευση, θα πρέπει να του δοθεί άλλη μια ευκαιρία να υποβληθεί στη διαδικασία επαλήθευσης. Ο παίκτης δεν είχε κακές προθέσεις και δεν είπε ψέματα στη φόρμα εγγραφής.

Γεια σου Πέτρο,

Εάν ένας παίκτης εγκατασταθεί σε μια απαγορευμένη περιοχή με οποιονδήποτε τρόπο, είτε με έγγραφα, είτε με αποδοχή είτε με τεχνικά μέσα, παραβαίνει αμέσως τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας.

Αυτό οδηγεί στο οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού και δεν υπάρχει πιθανότητα να ανοίξουν ξανά τέτοιοι λογαριασμοί, ανεξάρτητα από το αν μεταφέρουν περιοχές αργότερα.

Καταλαβαίνουμε ότι αυτή είναι μια απογοητευτική κατάσταση, αλλά αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι σημαντικό για έναν παίκτη να εξοικειώνεται πάντα με τους Όρους & Προϋποθέσεις οποιασδήποτε υπηρεσίας αποφασίζει να αρχίσει να χρησιμοποιεί και στη συνέχεια να υποβάλλει τη σωστή τεκμηρίωση που έχει στη διάθεσή του, αντί για τεκμηρίωση που θα μπορούσε να κινδυνεύσει να παραβιάσουν οποιουσδήποτε κανόνες.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, ένας λογαριασμός που έχει υπόκειται σε αυτές τις ιδιαίτερες συνθήκες, δεν μπορεί να ανοίξει ξανά.

Αγαπητή ομάδα του Rollbit Casino,

Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε την απόφασή σας για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω και η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη, γεγονός που θα επηρεάσει τον δείκτη ασφάλειας του καζίνο.

Αγαπητέ leftlanepapi,

Φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσω να πείσω το καζίνο να σας πληρώσει τα χρήματά σας. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να το επανεξετάσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος