Rollbit Casino - Οι προσπάθειες των παικτών να αυτο-αποκλειστούν έχουν αγνοηθεί.

Είπα στον καταπιεστή του καζίνο ότι έχω μια προσθήκη τυχερών παιχνιδιών, ακόμη και μετά από αυτό με άφησαν να παίξω περισσότερα χρήματα. Πώς είναι αυτό εντάξει; Δεν ακολουθείτε καν τους δικούς σας κανόνες; Σε παρακαλώ βοήθησέ με. Μου έχουν μείνει όλα τα χαμήλια.

Αγαπητέ Helpme,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα πραγματικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για αυτο-εξαίρεση; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .

Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://rollbit.com/responsible-gaming :

«Αυτοαποκλεισμός:

Σε περίπτωση που διαγνωστείτε με εθισμό στα τυχερά παιχνίδια ή προσπαθήσετε να μείνετε μακριά από τον τζόγο για διαφορετικό λόγο, θέλουμε να σας βοηθήσουμε να μείνετε μακριά από οτιδήποτε, κάτι που δεν σας κάνει καλό. «Αυτοαποκλεισμός» σημαίνει ότι αποκλείετε τον εαυτό σας, από δική σας επιλογή, από όλες τις υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών. Αυτή η εξαίρεση δεν μπορεί να αναιρεθεί για καθορισμένο χρονικό διάστημα. Εάν επιθυμείτε να αυτοαποκλείσετε τον εαυτό σας από τα τυχερά παιχνίδια, στείλτε μας μήνυμα στην υποστήριξή μας και δώστε του χρονικό διάστημα 6 μηνών και 5 ετών. Θα εξηγήσουν επίσης όλα τα μελλοντικά βήματα και τι χρειαζόμαστε από εσάς.

• email: support@rollbit.com

Λάβετε υπόψη ότι το Self Exclusion είναι μόνιμο για το καθορισμένο χρονικό διάστημα και δεν θα αναιρεθεί για δική σας προστασία.

Κατά τη διάρκεια της Αυτόματης εξαίρεσης, δεν μπορείτε να δημιουργήσετε νέο λογαριασμό. Κάθε προσπάθεια δημιουργίας νέου λογαριασμού κατά τη διάρκεια της Αυτόματης Αποκλεισμού παραβιάζει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και ενδέχεται να έχει ως αποτέλεσμα τη μόνιμη απαγόρευση του αρχικού σας λογαριασμού. "

Είναι η support@rollbit.com η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου έχουν σταλεί τα αιτήματά σας;

Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Σας ευχαριστώ πολύ, Helpme, για τα προωθημένα στιγμιότυπα οθόνης. Καταλαβαίνω σωστά ότι ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα του τζόγου σας για πρώτη φορά στις 8 Σεπτεμβρίου;

Ναί! Ευχαριστώ!

Ναί! Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σου!

Σας ευχαριστώ πολύ, Helpme, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφο Πέτρο, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.

ΥΓ: Έχω διορθώσει το επίμαχο ποσό από 2.000 € σε 447 €.

Σε ευχαριστώ πάρα πολύ !!!

Γεια σου Mahmoud,

Κοίταξα την περίπτωσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Rollbit Casino στη συνομιλία για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Rollbit Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο», κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Mahmoud,

Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι, δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά του. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε με email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (http://www.gaming-curacao.com/) και να τους υποβάλετε καταγγελία. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

τις καλύτερες ευχές

Πέτρος