Ο παίκτης από την Ολλανδία ζήτησε επιστροφή χρημάτων αφού μπόρεσε να δημιουργήσει έναν λογαριασμό παρά τον περιορισμό της χώρας του. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
The player from the Netherlands has requested a refund after he was able to create an account despite his country being restricted. We closed the complaint because the player stopped responding.
Ο παίκτης από την Ολλανδία ζήτησε επιστροφή χρημάτων αφού μπόρεσε να δημιουργήσει έναν λογαριασμό παρά τον περιορισμό της χώρας του. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Αγαπητέ κύριε, κυρία,
Διαβάστε παρακάτω το παράπονό μου:
Αγαπητέ Rollbit,
Βρήκα το καζίνο σας στο διαδίκτυο και μου άρεσε το πακέτο καλωσορίσματος, οπότε πήγα στον ιστότοπο και εγγράφηκα. Γενικά, εάν μια χώρα είναι αποκλεισμένη, δεν θα σας επιτρέψουν καθόλου να εγγραφείτε. Μόλις εγγραφήκα έπαιξα αρκετές καταθέσεις. Διάβασα σε άλλο φόρουμ ότι η Ολλανδία/Ολλανδία είναι περιορισμένη σε όλα τα καζίνο χωρίς έγκυρη ολλανδική άδεια από την KSA. Σοκαρίστηκα που όχι μόνο μου επέτρεψαν να εγγραφώ, αλλά και να κάνω αρκετές καταθέσεις. Δεν είχα ποτέ ένα καζίνο να είναι τόσο σκόπιμα παραπλανητικό. Το Rollbit μου επέτρεψε να κάνω αρκετές καταθέσεις συνολικού ύψους περίπου 9000 ευρώ. Αυτό είναι ένα τεράστιο ποσό, μου επέτρεψε με δόλο να συνεχίσω να καταθέτω. Υπάρχει μια παράγραφος κρυμμένη στους Όρους και Προϋποθέσεις αλλά δεν είναι κυρίαρχη και όταν ένα καζίνο σας επιτρέπει όχι μόνο να εγγραφείτε αλλά και να κάνετε κατάθεση ΚΑΙ είστε σε επαφή με την υποστήριξη και εξακολουθούν να παραπλανούν ότι δεν δηλώνουν ότι όλες οι καταθέσεις θα είναι άκυρες, δηλαδή απάτη και κλοπή κατά τη γνώμη μου και πολύ σκιερό.
Επιπλέον στο AML σας υπάρχουν τα εξής:
Σύμφωνα με τη νομοθεσία AML, το rollbit.com έχει ορίσει το "υψηλότερο επίπεδο" για την πρόληψη της ML: Η πλήρης διαχείριση της Bull Gaming NV είναι υπεύθυνη.
Αλλαγές και εφαρμογή της πολιτικής AML
απαιτήσεις:
Κάθε σημαντική αλλαγή της πολιτικής AML του rollbit.com
υπόκειται σε έγκριση από τη γενική διοίκηση της Bull
Gaming NV
Επαλήθευση σε τρία βήματα:
Βήμα πρώτο επαλήθευση:
Μπορεί να απαιτείται από κάθε χρήστη και πελάτη
ολοκληρώστε την επαλήθευση του πρώτου βήματος για ανάκληση. Ανεξάρτητα από την επιλογή του
πληρωμή, το ποσό πληρωμής, το ποσό ανάληψης και την εθνικότητα του
χρήστη/πελάτη, μπορεί να χρειαστεί να γίνει πρώτα η επαλήθευση στο πρώτο βήμα. Βήμα πρώτο
η επαλήθευση είναι ένα έγγραφο που μπορεί να απαιτείται να συμπληρωθεί από το
οι ίδιοι ο χρήστης/πελάτης. Μπορεί να απαιτούνται οι ακόλουθες πληροφορίες
συμπληρωμένο: όνομα, δεύτερο όνομα, ημερομηνία γέννησης, χώρα συνήθους διαμονής,
φύλο και πλήρη διεύθυνση.
Βήμα δεύτερο επαλήθευση:
Ενδέχεται να απαιτείται επαλήθευση στο δεύτερο βήμα
γίνεται από κάθε χρήστη που καταθέτει πάνω από 2.000 $ (δύο χιλιάδες δολάρια ΗΠΑ),
αποσύρει πάνω από 2.000 $ (δύο χιλιάδες δολάρια ΗΠΑ) ή στέλνει έναν άλλο χρήστη
1.000 $ (χίλια δολάρια ΗΠΑ). Μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση του βήματος δύο, το
μπορεί να κρατηθεί ανάληψη, φιλοδώρημα ή κατάθεση. Η επαλήθευση στο δεύτερο βήμα μπορεί να οδηγήσει τον χρήστη
ή πελάτη σε μια υποσελίδα όπου μπορεί να τους ζητηθεί να στείλουν την ταυτότητά τους. ο
Ο χρήστης/πελάτης μπορεί να χρειαστεί να τραβήξει μια φωτογραφία της ταυτότητάς του δίπλα σε ένα κομμάτι
χαρτί με εξαψήφιο, τυχαία δημιουργημένο αριθμό. Μπορεί να υπάρχει μόνο επίσημη ταυτότητα
χρησιμοποιείται για επαλήθευση ταυτότητας, ανάλογα με τη χώρα, την ποικιλία των αποδεκτών ταυτοτήτων
μπορεί να είναι διαφορετική. Μπορεί επίσης να γίνει ηλεκτρονικός έλεγχος για να διαπιστωθεί εάν τα δεδομένα
που εισήχθη από το βήμα 1 η επαλήθευση είναι σωστή. Ο ηλεκτρονικός έλεγχος είναι
γίνεται μέσω δύο διαφορετικών τραπεζών δεδομένων για να διασφαλιστεί ότι οι δεδομένες πληροφορίες ταιριάζουν με
το έγγραφο που παρέχεται και το όνομα από την ταυτότητα. Εάν το ηλεκτρονικό τεστ αποτύχει ή
δεν είναι δυνατό, ο χρήστης/πελάτης πρέπει να στείλει επιβεβαίωση του
την τρέχουσα κατοικία τους. Πιστοποιητικό εγγραφής από την κυβέρνηση ή α
απαιτείται παρόμοιο έγγραφο.
Βήμα τρίτο επαλήθευση:
Ενδέχεται να απαιτείται επαλήθευση στο τρίτο βήμα
γίνεται από κάθε χρήστη που καταθέτει πάνω από 5.000 $ (πέντε χιλιάδες δολάρια ΗΠΑ),
αποσύρει πάνω από 5.000 $ (πέντε χιλιάδες δολάρια ΗΠΑ) ή στέλνει σε άλλον χρήστη πάνω από 3.000 $
(τρεις χιλιάδες δολάρια ΗΠΑ). Μέχρι να γίνει η επαλήθευση στο τρίτο βήμα, το
μπορεί να κρατηθεί ανάληψη, φιλοδώρημα ή κατάθεση. Για το τρίτο βήμα, ένας χρήστης/πελάτης μπορεί να είναι
ζήτησε μια πηγή πλούτου.
Δεν έχουν γίνει έλεγχοι KYC, θα μπορούσα εύκολα να εγγραφώ από την Ολλανδία και να παίξω. Τα έχω καταγράψει όλα αυτά και τα έχω αποθηκεύσει για μια πιθανή αγωγή. Αν θέλετε, μπορώ να μοιραστώ τα βίντεο μαζί σας. Δείχνω επίσης ότι δεν χρησιμοποιώ VPN ή κάτι παρόμοιο δείχνοντας την IP μου στο whatismyip.com
Ζήτησα επιστροφή χρημάτων. Μπορώ να δω πόσο ηθικό είναι αυτό. Είναι κατάφωρη κλοπή. Θα ήθελα μια πλήρη επιστροφή των καταθέσεων μου και νομίζω ότι είναι ένα απολύτως απολύτως λογικό αίτημα.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.
Χαιρετίσματα,
Stijn *****
Πηγές:
https://calvinayre.com/2019/08/19/business/kindred-unibet-fined-dutch-gambling-regulator/
https://www.gamblingnews.com/news/royal-panda-and-leovegas-fined-825k-by-ksa/
Παραθέτοντας "Ακόμα απαγορεύεται προς το παρόν η προσφορά υπηρεσιών διαδικτυακού τζόγου σε κατοίκους Ολλανδίας"
'' Για να προσδιορίσει ποιους χειριστές θα πρέπει να στοχεύει η DGA, έχει αναπτύξει ορισμένα λεγόμενα κριτήρια «προτεραιότητας». Αυτά τα κριτήρια υποδεικνύουν ότι η DGA, γενικά, θα επικεντρωθεί σε ιστότοπους τζόγου που χρησιμοποιούν έναν τομέα .nl, είναι στην ολλανδική γλώσσα, διαφημίζονται μέσω ολλανδικών μέσων ενημέρωσης, προσφέρουν ορισμένες μεθόδους πληρωμής δημοφιλείς στους Ολλανδούς καταναλωτές (όπως το iDeal) και/ή ότι αποτυγχάνουν να χρησιμοποιήσουν τεχνολογία για τον αποκλεισμό διευθύνσεων IP της Ολλανδίας (geblocking)''
Dear Sir/Madam,
Please read my complaint below:
Dear Rollbit,
I found your casino online and liked the welcome package, so I went to the site and signed up. Generally if a country is blocked they will not allow you to register at all. Once I registered I played several deposits. I read on another forum that the Dutch/Netherlands is restricted on all casino's without a valid Dutch license from the KSA. I was shocked that they had not only allowed me to register, but also allowed me to make several deposits. I have never had a casino be so purposely deceptive. Rollbit allowed me to make several deposits totalling approximately 9000 euro. This is a huge amount, fraudulently allowed me to continue to deposit. There is a paragraph hidden in the T&C's but it is not predominant and when a casino allows you to not only register but also deposit AND you are in contact with support and they still are deceptive in not stating that all deposits would be void, that is fraud and theft in my opinion and very shady.
In addition in your AML stands the following;
In accordance with the AML legislation, rollbit.com has appointed the "highest level" for the prevention of ML: The full management of Bull Gaming N.V. is in charge.
AML policy changes and implementation
requirements:
Each major change of rollbit.com AML policy
is subject to be approval by the general management of Bull
Gaming N.V.
Three-step Verification:
Step one verification:
Every user and customer may be required to
complete step one verification to withdraw. Regardless of the choice of
payment, the payment amount, the withdrawal amount and nationality of the
user/customer, step one verification may be required to be done first. Step one
verification is a document that may be required to be filled out by the
user/customer themselves. The following information may be required to be
filled in: first name, second name, date of birth, country of usual residence,
gender and full address.
Step two verification:
Step two verification may be required to be
done by every user which deposits over $2,000 (two thousand US Dollars),
withdraws over $2,000 (two thousand US Dollars), or sends another user over
$1,000 (one thousand US Dollars). Until step two verification is completed, the
withdrawal, tip or deposit may be held. Step two verification may lead the user
or customer to a sub-page where they may be required to send their ID. The
user/customer may be required to take a picture of their ID next to a piece of
paper with a six-digit, randomly generated number. Only an official ID may be
used for ID verification, depending on the country, the variety of accepted IDs
may be different. There may also be an electronic check to see if the data
inputted from the step one verification is correct. The electronic check is
done via two different data banks to ensure the given information matches with
the document provided and the name from the ID. If the electronic test fails or
is not possible, the user/customer is required to send in a confirmation of
their current residence. A certificate of registration by the government or a
similar document is required.
Step three verification:
Step three verification may be required to
be done by every user who deposits over $5,000 (five thousand US Dollars),
withdraws over $5,000 (five thousand US Dollars), or sends another user over $3,000
(three thousand US Dollars). Until step three verification is done, the
withdraw, tip or deposit may be held. For step three, a user/customer may be
asked for a source of wealth.
There have been no KYC checks, I could easily sign up from the Netherlands and play. I have recorded all of this and saved for a potential lawsuit. If you would like, I can share the video's with you. I also show that I do not use a VPN or something similar by showing my IP on whatismyip.com
I requested a refund. I can see how this is ethical. It is blatant theft. I would like a full refund of my deposits and think that is an absolutely completely reasonable request.
Thank you for your help in this matter.
Greetings,
Stijn *****
Sources:
https://calvinayre.com/2019/08/19/business/kindred-unibet-fined-dutch-gambling-regulator/
https://www.gamblingnews.com/news/royal-panda-and-leovegas-fined-825k-by-ksa/
Citing ‘’ It is currently still prohibited to offer online gambling services to Dutch residents’’
‘’ To determine which operators the DGA should target, it has developed some so-called 'prioritisation' criteria. These criteria indicate that the DGA will, generally, focus on gambling websites that use a .nl domain, are in the Dutch language, advertise through Dutch media, offer certain payment methods popular among Dutch consumers (such as iDeal), and/or that fail to employ technology to block Dutch IP addresses (geoblocking)’’
Αγαπητέ Stijn123,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Έλεγξα τον ιστότοπο του καζίνο χρησιμοποιώντας ένα VPN από την Ολλανδία και αυτό ήταν το αποτέλεσμα:
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν υπάρχει υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear Stijn123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I checked the casino website using a VPN from the Netherlands and this was the result:
Could you please explain if there is any remaining balance on your casino account?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Γεια, αυτό είναι αλήθεια. Αλλά μπορείτε να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό και μόλις δημιουργήσετε, μπορείτε εύκολα να κάνετε κλικ σε αυτόν και να παίξετε όλα τα παιχνίδια. Δεν ανταποκρίνονται στην πολιτική τους για την καταπολέμηση της μάζας. Και μην ελέγχετε την ταυτότητά μου ή ζητάτε προσωπικά στοιχεία. Αυτό λοιπόν θα μπορούσε να είχε αποτραπεί αν έκαναν τους ελέγχους τους.
Hi, this is true. But you can create an account and once created, you can easily click this away and you can play all the games. They do not meet their AML policy. And do not check my ID or ask for personal details. So this could have been prevented if they did their checks.
Αγαπητέ Stijn123,
Λάβετε υπόψη ότι αποδεχόμαστε την κατάσταση όταν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες περιορισμένης πρόσβασης να ανοίξουν έναν λογαριασμό, εφόσον δεν το χρησιμοποιούν ως ευκαιρία να ακυρώσουν αργότερα τα νόμιμα κέρδη του παίκτη. Με άλλα λόγια, εάν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες περιορισμένης πρόσβασης να καταθέσουν και να παίξουν, θα πρέπει να πληρώσουν και τα κέρδη τους.
Ως εκ τούτου, θα ήθελα να τονίσω ότι διερευνούμε περαιτέρω και βοηθάμε μόνο εκείνους τους παίκτες, των οποίων τα κεφάλαια (ή τα κέρδη) έχουν κατασχεθεί λόγω της καταγωγής τους από μια περιορισμένη χώρα. Ωστόσο, δεν φαίνεται να συμβαίνει αυτό εδώ (αλλά διορθώστε με αν κάνω λάθος, παρακαλώ).
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, όπως εάν υπάρχει κάποιο υπόλοιπο στο λογαριασμό σας στο καζίνο, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Θα περιμένω την απάντησή σας.
Dear Stijn123,
Please note we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. In other words, if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (but correct me if I am wrong, please).
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, such as if there is any balance withheld on your casino account, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I'll await your reply.
Dear Stijn123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.