Rollbit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα κατασχέθηκαν.

Θέμα: Αδικαιολόγητη Αναστολή Λογαριασμού & Κατάσχεση Κεφαλαίων

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Πρόσφατα τέθηκε σε αναστολή του λογαριασμού μου από το Rollbit Casino χωρίς καμία σαφή εξήγηση. Μαζί με την αναστολή, κατασχέθηκαν τόσο τα κατατεθέντα κεφάλαιά μου όσο και τα κέρδη μου. Επικοινώνησα με την υποστήριξή τους ζητώντας τουλάχιστον επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής μου, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Πιστεύω ότι αυτή η ενέργεια είναι άδικη και θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Παρακαλώ τη Rollbit είτε να παράσχει έναν έγκυρο λόγο για την απόφασή της είτε να επιστρέψει τα κατατεθέντα κεφάλαιά μου.

Ανυπομονώ για τη βοήθειά σας για την επίτευξη δίκαιης επίλυσης.

Με εκτίμηση,

[Τα προσωπικά στοιχεία του παίκτη αφαιρέθηκαν από το Casino.Guru]

Αγαπητή Tammyy,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Για να κατανοήσω πλήρως την κατάστασή σας και να σας βοηθήσω αποτελεσματικά, θα ήθελα να κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Πότε δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας και ολοκληρώσατε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε—ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα;
• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν επρόκειτο για μπόνους, θυμάστε τους συγκεκριμένους όρους του;
• Αναφέρατε ότι το επίμαχο ποσό είναι 700 SOL, το οποίο είναι αρκετά υψηλό. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς συσσωρεύτηκε αυτό το ποσό; Αναφέρεστε σε κέρδη που δεν πληρώθηκαν, σε καταθέσεις που δεν επιστράφηκαν ή σε κάτι άλλο;
• Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο και αν ναι, ποιες απαντήσεις έχετε λάβει;

Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru ώστε να μπορούμε να το αναθεωρήσουμε.

Η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για να προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας και να εργαστούμε για επίλυση. Εκτιμώ την υπομονή σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντηση.

Έτσι δημιούργησα τον λογαριασμό μου πριν από ένα μήνα και ολοκλήρωσα όλα τα KYC τους πριν από την κατάθεση. Σε ένα σημείο, μάλιστα, ανέσυρα $20 USD χωρίς κανέναν λόξυγκα. Η συνολική μου κατάθεση ήταν $500 USD και δεν δέχτηκα ούτε έπαιξα με κανένα μπόνους. Ήταν χθες που ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς κανέναν απολύτως λόγο και ολόκληρο το υπόλοιπό μου (500 USD dep + 200 Profits) κατασχέθηκε με rollbits. Τα χρήματα που έχω κερδίσει με κόπο, αυτό με ενοχλεί. Παρακαλώ βοηθήστε, είμαι φοιτητής και αυτό σημαίνει πολλά για μένα.

Γεια σου Tammyy,

Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε στο Rollbit; Ήταν ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες, αθλητικά στοιχήματα ή κάτι άλλο;
• Παρατηρήσατε κάτι ασυνήθιστο ενώ παίζετε, όπως δυσλειτουργίες ή σφάλματα;

Οι απαντήσεις σας θα μας βοηθήσουν να διερευνήσουμε το ζήτημα πιο διεξοδικά. Εάν έχετε σχετικά στιγμιότυπα οθόνης ή περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru .

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Επιδόθηκα σε παιχνίδια καζίνο και αθλητικά στοιχήματα και δεν παρατήρησα τίποτα ασυνήθιστο

εδώ είναι στιγμιότυπο από τις συνομιλίες που είχα μαζί τους

Γεια σου Tammyy,

Το καζίνο ανέφερε την ακόλουθη ενότητα των όρων και προϋποθέσεων ως λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας:

ΑΝΑΣΤΟΛΗ ΚΑΙ ΚΛΕΙΣΙΜΟ

Σύμφωνα με τους κανόνες τους, το Rollbit μπορεί να κλείσει ή να αναστείλει έναν λογαριασμό εάν:

• Ο λογαριασμός χρησιμοποιείται με δόλιο, συμπαιγνιακό, παράνομο ή ακατάλληλο τρόπο.
• Ο παίκτης έχει εξαπατήσει, έχει εκμεταλλευτεί αθέμιτα πλεονεκτήματα ή έχει χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό προς όφελος τρίτου μέρους.
• Το καζίνο δεν μπορεί να επαληθεύσει την ταυτότητα, την τοποθεσία ή την πηγή κεφαλαίων του παίκτη.
• Ο παίκτης παραβιάζει τους όρους, τους κανονισμούς ή την πολιτική ορθής χρήσης.
• Υπάρχουν βάσιμοι λόγοι για να υποπτευόμαστε τον ψυχαναγκαστικό τζόγο.
• Οποιοδήποτε από τα παραπάνω ζητήματα είναι ύποπτα ή πιθανό να συμβεί.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, το καζίνο μπορεί να ακυρώσει τα στοιχήματα, να παρακρατήσει κέρδη ή να διατηρήσει κεφάλαια λογαριασμού.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν γνωρίζετε ότι παραβιάζετε κάποιον από αυτούς τους κανόνες; Εάν πιστεύετε ότι η απόφαση του καζίνο λήφθηκε κατά λάθος, δώστε τυχόν πρόσθετες πληροφορίες που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην αποσαφήνιση της υπόθεσής σας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καλημέρα

από όσο γνωρίζω δεν παραβίασα κανέναν κανόνα που δηλώθηκε από το καζίνο.

Ο λογαριασμός μου μάλλον επαληθεύτηκε και ήταν η πρώτη μου φορά που χρησιμοποιούσα την πλατφόρμα

1. Φρόντισα να τηρώ πάντα τους κανόνες του rollbiit όταν παίζω στον ιστότοπό τους.

2. Δεν έχω εξαπατήσει ούτε εκμεταλλεύομαι τίποτα στο rollbit, δεν δέχτηκα μπόνους και έπαιξα με τα χρήματα που κατατέθηκαν

3. Ολοκλήρωσα το KYC προτού αρχίσω να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό μου στο rollbit για να αποφύγω ιστορίες όπως αυτή

4. Διάβασα και τήρησα τους όρους και τις προϋποθέσεις, στη συνέχεια έβγαλα κέρδος, εκτός από το ότι το κέρδος είναι αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις στα rollbits, μπορώ να πω ότι συμμορφώθηκα 100% με τους όρους και τις προϋποθέσεις

5. Έπαιζα για διασκέδαση και γνώριζα όλα τα υπεύθυνα εργαλεία τζόγου που είχα στη διάθεσή μου.

6. Κανένα από τα παραπάνω ζητήματα δεν ισχύει για εμένα κύριε/μα, έκανα κέρδος και rollbits απλώς μπλοκάρισαν τον λογαριασμό μου, αυτό δεν είναι δίκαιο, ως εκ τούτου, έγραψα στον γκουρού του καζίνο για να μεσολαβήσει για λογαριασμό μου, καθώς μόνο εγώ είμαι αβοήθητος. Σας ευχαριστώ

Ευχαριστώ πολύ, Tammyy, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σας ευχαριστώ πολύ, ελπίζω να ακούσω σύντομα τη συνάδελφό σας

Γεια σου, Tammyy,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Rollbit Casino ,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί/κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου,

Ο χρήστης έχει επικοινωνήσει μαζί μας μέσω να θέσει το θέμα;

Αυτό θα πρέπει να είναι το πρώτο βήμα στη διαδικασία παραπόνων μας, το οποίο φαίνεται να έχει χαθεί εδώ.

Μόλις γίνει αυτή η αρχική επαφή και μπορέσουμε να επαληθεύσουμε τον κάτοχο του λογαριασμού σε σχέση με τα αρχεία μας, μπορούμε να αναλάβουμε έναν έλεγχο για να δούμε τι έχει συμβεί. Δεν μπορούμε να υποκινήσουμε έλεγχο σε έναν δηλωμένο λογαριασμό μέσω ιστότοπου τρίτου μέρους χωρίς αυτήν την επαλήθευση, καθώς πρέπει να επιβεβαιώσουμε ότι μιλάμε με τον πραγματικό κάτοχο λογαριασμού.

Ζητήστε από τον χρήστη να επικοινωνήσει μαζί μας και θα ξεκινήσουμε τον έλεγχο και θα επικοινωνήσουμε απευθείας με τον χρήστη μέχρι να ολοκληρωθεί.

Ευχαριστώ

Rollbit Legal & Compliance Team

ναι, επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξής σας και το μόνο που κατάφερα ήταν ότι τα κερδισμένα χρήματα μου κατασχέθηκαν, επικοινώνησα ακόμη και δύο φορές

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητή Tammy ,

Σας δόθηκε η οδηγία να επικοινωνήσετε με το καζίνο με τον τρόπο που καθορίζεται παραπάνω, χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email complaints@rollbit.com .

Επικοινωνήστε με το καζίνο όπως εξηγείται στην παραπάνω ανάρτηση του εκπροσώπου του καζίνο, ξεκινήστε την εσωτερική διαδικασία επίλυσης παραπόνων και ενημερώστε μας μόλις ολοκληρωθεί ή/και για τυχόν νέα και ενημερώσεις σχετικά με τη διαδικασία.

Επιπλέον, όταν στέλνετε email στο καζίνο, συμπεριλάβετε με στο αντίγραφο του email σας ( branislav.b@casino.guru ) οπότε έχουμε αποδείξεις ότι το έκανες σωστά.

Λάβετε υπόψη ότι δεν υπάρχει πιθανός άλλος τρόπος για να προχωρήσουμε περαιτέρω με το θέμα και σε περίπτωση που αποτύχετε να συνεργαστείτε, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε/απορρίψουμε την καταγγελία.

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς και να λάβω ένα email σύμφωνα με τις παραπάνω οδηγίες.

Μόλις το έκανα

Σας ευχαριστώ

Ευχαριστώ για τα email σου, Tammy. Υπάρχει κανένα νέο;

Αγαπητή ομάδα του Rollbit Casino ,

Μπορείτε παρακαλώ να εξετάσετε το θέμα για άλλη μια φορά με την υπεύθυνη ομάδα(ες) και να μας ενημερώσετε;

Ήμουν μέρος της επικοινωνίας μέσω email έως ότου ο παίκτης παρείχε το καζίνο ( complaints@rollbit.com ) με όλες τις ζητούμενες πληροφορίες. Έκτοτε σταμάτησαν να ανταποκρίνονται εντελώς ή με έχουν αποκλείσει από την επικοινωνία.

Μπορείτε να μας βοηθήσετε να επισπεύσουμε τη διαδικασία και να μας δώσετε τα αποτελέσματα της έρευνας;

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.